DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE - QFD

1. DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE - QFD TREINAMENTO

2. Ciclo do Projeto de Produto Identificação das necessidades do mercado/clientes Teste de mercado Projeto do Produto Produção Piloto Projeto do Processo

3. Problemas com a abordagem departamentalizada • Alto número de mudanças no projeto • Lançamento do produto além do prazo • Alto custo do projeto devido as mudanças • Grande possibilidade de não atendimento das necessidades dos clientes • Baixo moral gerado por mau estar e conflitos

4. Causas de falhas no lançamento de produtos.

5. Definição de QFD • “é uma técnica organizada para traduzir a VOZ do CLIENTE em critérios de projeto de produtos ou serviços” • “é um mecanismo de controle para assegurar que os REQUISITOS do CLIENTE sejam incorporados por todas as funções da empresa” • “é uma metodologia de planejamento estratégico que está baseada no conhecimento do mercado e na tradução dos desejos e necessidades do cliente em características mensuráveis de projeto de produtos ou serviços, trazendo produtos e serviços superiores e que vendem, bem como menor tempo de resposta ao mercado”

6. Significado Original

7. Planos da Qualidade Processo de Produção Componentes Específicos Casa 4 Processo de Produção Características do Projeto Casa 3 Componentes Específicos Casa 2 Características do Projeto Requisitos do Consumidor Casa 1 Desdobramento da Função Qualidade - QFD

8. Benefícios do QFD • Redução no tempo de desenvolvimento • Redução no número de alterações no projeto antes do lançamento • Maior assertividade na incorporação das necessidades dos clientes • Diminuição de perdas

9. A casa da Qualidade (casa 1)

10. Identificação dos Requisitos do Consumidor • Grupos de Foco • Entrevistas em Profundidade • Idéias da própria empresa

11. Mensuração da posição competitiva e importância dos requisitos  x x

12. Extração das Características do Produto Requisitos do consumidor Características da Qualidade

13. Métodos para determinação das características da qualidade • Desdobrar de modo independente , utilizando-se brainstorming; • Extração dos elementos e características da qualidade.

14. Correlação de Requisitos com Características

15. Fraco (1) Médio (3) Forte (6)

16. Fator de Dificuldade Técnica O fator de dificuldade técnica é usado na matriz da qualidade para corrigir o peso das características de qualidade. • Peso menor para os que tem maior dificuldades de serem alcançados. Esse tipo de escala é aplicável a situações onde: • o ciclo de vida do produto (não a vida útil do produto) é breve, em função de melhoria contínua que determine lançamentos sucessivos de versões melhoradas do produto, com curto espaço de tempo entre as versões; e concomitantemente • trabalhem com desenvolvimento de tecnologia durante o desenvolvimento do produto para solucionar gargalos de engenharia. • As características com baixo peso corrigido (as pouco importantes para o atendimento dos requisitos dos clientes ou muito difíceis de ser obtidas) são descartadas no atual processo de desenvolvimento do produto.

17. Fator de Dificuldade Técnica • b) Peso maior para os que tem maior dificuldades de serem alcançados. Esse tipo de escala é aplicável a situações onde: • as empresas desenvolvem produtos com longos ciclos de vida, os quais ficam muito tempo “disputando” o mercado com os novos produtos lançados pelos concorrentes. Devem então incorporar imediatamente todas as características de qualidade prioritárias para o atendimento dos principais requisitos dos clientes. • Empresas que, mesmo tendo produtos de curto ciclo de vida, trabalhem com desenvolvimento de tecnologia paralelo ao desenvolvimento de produtos.

18. Desdobramento da Matriz 2

19. Qualidade projetada Processo do QFD