Gerenciamento de Projetos (parte 1)

1. Gerenciamento de Projetos(parte 1) Disciplina: Gestão de serviços Professor: Marcel de Gois Pinto

2. Considere os empreendimentos...

3. Considere os empreendimentos... • Abrir uma nova rota (empresa de transporte urbano ou aérea)

4. Considere os empreendimentos... • Implantar um novo sistema de gestão informatizado

5. Considere os empreendimentos... • Comprar uma nova frota aérea • Modificar o padrão de um serviço atuante em nível global

6. Considere os empreendimentos... • Todos podem ser considerados PROJETOS, assim como: • Construir uma nova instalação • Introduzir um novo serviço • Realizar um projeto de consultoria

7. Considere os empreendimentos... • Todos podem ser considerados PROJETOS, assim como: • Construir uma nova instalação • Introduzir um novo serviço • Realizar um projeto de consultoria • Cumprimento dos prazos • Atendimento aos custos • Satisfação do cliente Gerenciamento de Projetos Técnicas

8. Gerenciamento de Projetos Fatores concorrentes Tempo Custo Qualidade • O que é um projeto • Alocação de recursos direcionados a um objetivo específico seguindo uma abordagem planejada e organizada • Gerenciamento de projeto • Lida com o planejamento, programação e controle das atividades de modo a alcançar o seu término no tempo, orçamento e padrão de desempenho previstos.

9. Gerenciamento de Projetos • Características de um projeto Finalidade Atividade única com objetivos claros Concepção – escolha – planejamento – monitoramento – controle – término Ciclo de vida Depedência Muitas atividades sequenciadas Unicidade Características singulares – atenção customizada Conflito Muitos stakeholders com objetivos conflitantes

10. Gerenciamento de Projetos • Equipe de projeto (fases) • Formação • Debate • Normatização • Desempenho

11. Gerenciamento de Projetos • Equipe de projeto (fases) • Formação • Debate • Normatização • Desempenho Equipe • Conhecimento • Expectativas positivas e ansiedade para início do trabalho Gerente • Papel de orientador • Alocação de habilidades

12. Gerenciamento de Projetos • Equipe de projeto (fases) • Formação • Debate • Normatização • Desempenho Equipe • Após o início dos trabalhos vêm as frustrações, conflitos • Insatisfação com dependências Gerente • Administrador e solucionador de conflitos

13. Gerenciamento de Projetos • Equipe de projeto (fases) • Formação • Debate • Normatização • Desempenho Equipe • Coesão • Controle e tomada de decisões Gerente • Papel de apoio • Reconhecimento

14. Gerenciamento de Projetos • Equipe de projeto (fases) • Formação • Debate • Normatização • Desempenho Equipe • Alto comprometimento • Sentimento de ansiedade pelo término do trabalho Gerente • Monitoramento do cronograma e orçamento

15. Processo de Gerenciamento • Planejamento

16. Processo de Gerenciamento • Planejamento • Especificação claramente definida do trabalho e dos objetivos • Data de início ou de término • Orçamento proposto • Estrutura analítica de projeto (atividades) • Projeto • Tarefa • Subtarefa • Elemento de trabalho

17. Processo de Gerenciamento • Planejamento • Estrutura analítica de projeto

18. Processo de Gerenciamento • Programação

19. Processo de Gerenciamento • Programação • Estimativa de tempo e de custo para cada elemento de trabalho • Determinação das relações de precedência • Alocação de recursos

20. Processo de Gerenciamento • Controle

21. Processo de Gerenciamento • Controle • Programação final que fornece as bases sobre as quais o projeto é implementado e monitorado • Comparação planejado x realizado (tempo e orçamento)

22. Técnicas de Gerenciamento

23. Técnicas de Gerenciamento • Gráfico de Gantt • Determina o início e o fim das atividades individuais de um projeto • Passos para elaboração: • Decompor o projeto em atividades discretas • Determinar a seqüência destas atividades • Ter uma estimativa de tempo para cada atividade (suposta como determinística) e conhecida

24. Técnicas de Gerenciamento • Gráfico de Gantt • Exemplo:

25. Técnicas de Gerenciamento • Gráfico de Gantt • Vantagens • Visual / Fácil construção • Entendimento continuado • Força um planejamento • Desvantagens • Não são adequados para projetos complexos de grande escala • Não mostram claramente a interdependência de atividades • Não fornece indicador de prioridade quando existem atividades que concorrem por recursos

26. Técnicas de Gerenciamento • Gráfico de Gantt • Contrução no Ms Project • Definir a data de início do projeto

28. Técnicas de Gerenciamento • Gráfico de Gantt • Contrução no Ms Project • Definir a data de início do projeto • Definir os períodos úteis gerais

30. Técnicas de Gerenciamento • Gráfico de Gantt • Contrução no Ms Project • Definir a data de início do projeto • Definir os períodos úteis gerais • Listas as tarefas do projeto

32. Técnicas de Gerenciamento • Gráfico de Gantt • Contrução no Ms Project • Definir a data de início do projeto • Definir os períodos úteis gerais • Listas as tarefas do projeto • Especificar as precedências

33. Técnicas de Gerenciamento • Gráfico de Gantt • Contrução no Ms Project • Definir a data de início do projeto • Definir os períodos úteis gerais • Listas as tarefas do projeto • Especificar as precedências • Especificar os tempos de cada elemento de trabalho O project calculará os tempos de término de cada etapa (tempos / precedências / períodos úteis)

34. Técnicas de Gerenciamento • Diagrama de rede (PERT)

35. Técnicas de Gerenciamento • Diagrama de rede (PERT) • Consiste num conjunto de • Círculos (nós) – representam as atividades • Setas (conectam os nós) – representam a seqüência de precedência) • Pressupostos-chave • Uma atividade não inicia antes que todas as precedentes sejam finalizadas • Diagramas PERT são conectados e acíclicos

36. Técnicas de Gerenciamento • Diagrama de rede (PERT) • Exemplo

37. Técnicas de Gerenciamento • Diagrama de rede (PERT) • Análise CPM (Critical Path Method – Método do caminho crítico) • Abordagem usada para determinar as datas de início e término de cada atividade em um projeto • Identificar o caminho crítico – um atraso em uma atividade atrasa o projeto como um todo • Envolve os seguintes cálculos por atividade Folgas

38. Técnicas de Gerenciamento • Diagrama de rede (PERT) - exemplo

39. Técnicas de Gerenciamento A B F J L G H C D E I • Diagrama de rede (PERT) – exemplo • Desenhando a rede, temos:

40. Técnicas de Gerenciamento A B F J L G H C D E I • Diagrama de rede (PERT) – exemplo • Calculando os tempos: Início cedo = Fim cedo (predecessor) Fim cedo = início cedo + tempo

41. Técnicas de Gerenciamento A B F J L G H C D E I • Diagrama de rede (PERT) – exemplo • Calculando os tempos: Início tarde = Fim tarde – tempo Fim tarde = início tarde (sucessor) ÚLTIMA ATIVIDADE Fim cedo = fim tarde (por definição)

42. Técnicas de Gerenciamento A B F J L G H C D E I • Diagrama de rede (PERT) – exemplo • Calculando os tempos: Folgas = Diferenças entre cedo e tarde (seja início ou fim)

43. Técnicas de Gerenciamento A B F J L G H C D E I • Diagrama de rede (PERT) – exemplo • Calculando os tempos: CAMINHO CRÍTICO Atividades sem folga

44. Técnicas de Gerenciamento A B F J L G H C D E I • Diagrama de rede (PERT) – exemplo • Calculando os tempos: CAMINHO CRÍTICO Atividades sem folga

45. Gerenciamento de Projetos(parte 1) Disciplina: Gestão de serviços Professor: Marcel de Gois Pinto