Logística Empresarial

1. Logística Empresarial Processamento de Pedidos e Sistemas de Informação Prof. José Correia

2. Distribuidor Fábrica Cliente TEMPO TOTAL DO CICLO DE PEDIDO Transmissão do pedido Processamento e montagem Aquisição de estoque adicional Tempo de entrega Processamento de Pedidos O Processamento de Pedidos é representado por várias atividades incluídas no ciclo de pedido do cliente, especialmente: (1) preparação, (2) transmissão, (3) entrada, (4) preenchimento e (5) comunicação sobre a situação do pedido. Prof. José Correia

3. Processamento de Pedidos Pedido de Vendas • Preparação • do pedido: • Requisitando produtos • ou serviços. • Transmissão • do pedido: • transferindo informação • do pedido. • Entrada do pedido: • checagem do estoque; • checagem da acurária; • checagem de crédito; • pedido em aberto ou • cancelamento do pedido; • transcrição´; • faturamento. • Relatório da Situação do pedido: • Rastreamento e acompanhamento; • Comunicação com o cliente sobre • a situação do pedido. • Preenchimento do pedido: • Retirada do produtos; • empacotamento (picking´n´packing); • programação da entrega em domicilio; • preparação da documentação de embarque. Prof. José Correia

4. Sistemas de Informação Conjunto de componentes interligados, que coletam, processam, armazenam e distribuem informações para suportar tomada de decisões e controlar a organização” (Agostinho, 2000). Em um contexto mais amplo os sistemas de informações podem ser vistos sob a seguinte óptica: Prof. José Correia

5. Sistemas de Informação Stive Alter, 1996 Prof. José Correia

6. Sistemas de Informação • Tecnologia de Informação são softwares, hardwares e componentes eletrônicos que tornam possível o Sistema de Informação. • Sistema de Informação é o sistema que utiliza a tecnologia da informação para receber, transmitir, armazenar, reter, manipular e dispor as informações usadas em um ou mais processos de negócios. • Processos de Negócios são um conjunto de tarefas ou atividades constituído de pessoas, informação, e outros recursos, para criar valor a clientes externos e internos. • Unidade de Negócio consiste em um grande número de processos de negócios interdependentes que concorrem mutuamente para gerar produtos ou serviços em um ambiente de negócio específico. • Ambiente de Negócio inclui a Unidade de Negócio e todos os fatores externos que influenciam a Unidade de Negócio, como competidores, fornecedores, clientes, leis, governo, sociedade, economia, etc... Prof. José Correia

7. Sistemas de Informação  Sistemas Transacionais  Sistemas de Informações Gerenciais  Sistemas de Suporte a Executivo  Sistemas de Suporte a Decisão  Sistemas de Conhecimento e Automação de Escritórios  Sistemas Especialistas Prof. José Correia

8. Sistemas de Informação Os Sistemas Transacionais são utilizados para o registro e a recuperação de transações, operando sempre os processos fundamentais da organização como: compras, vendas, produção, estocagem, distribuição, cobrança, pagamentos, etc... As funções básicas de um Sistema Transacional são registrar, atualizar e recuperar as informações sobre ocorrências de quaisquer natureza inerentes as transações fundamentais da organização, produzindo relatórios sintéticos sobre as transações efetuadas e processando documentos de uso interno e externo, tais como: notas fiscais, faturas, pedidos a fornecedores, ordens de fabricação, requisições de materiais, folha de pagamentos, holerites, etc... (fonte/ Georges, 2001) Prof. José Correia

9. Sistemas de Informação Os Sistemas de Informações Gerenciais suportam o nível gerencial da organização, provendo relatórios, e em alguns casos, acesso on-line aos registros históricos e atuais de desempenho. Suportam o gerenciamento e controle nos departamentos e em funções elementares da organização; estes sistemas são dependentes dos sistemas operacionais ou transacionais, pois destes sistemas os SIG geram as informações sobre o monitoramento de desempenho de atividades, como o resultado das vendas semanais em cada região, ou as vendas por empregado, ou então monitorar medidas de produtividade como nível de utilização de maquinário ou número de peças defeituosas num determinado período. (fonte/ Georges, 2001) Prof. José Correia

10. Sistemas de Informação Os Sistemas de Suporte à Executivo acompanham, através de gráficos e tabelas o histórico, e a atual performance, de importantes medidas de desempenho das empresas; também são sistemas dotados de ligações com fontes externas de informação através de recursos de telecomunicação, como a comunicação de toda equipe e colaboradores. São projetados para incorporar dados sobre eventos externos, tais como: novas legislações, impostos, competidores, assim como informações sumarizadas dos sistemas internos. São sistemas que filtram, comprimem e acompanham dados críticos, enfatizando a redução de tempo e esforços para se obter informações úteis aos executivos, provêem softwares gráficos, coleta de dados, disponibilizando-os aos executivos seniores (fonte/ Georges, 2001). Prof. José Correia

11. Sistemas de Informação Um Sistema de Suporte à Decisão é um sistema interativo que auxilia dirigentes a decidir em julgamentos onde não há um conhecimento exato de como realizar tal julgamento ou então quando a complexidade da decisão é elevada; são sistemas usados em decisões semi-estruturada e não estruturada das organizações. Os SSD têm grande poder analítico, seu funcionamento pode ser resumido como o ato de aplicar modelos de decisão sobre dados armazenados; os modelos utilizados são de diferentes naturezas, em geral são modelos matemáticos determinísticos, comumente utilizados em pesquisa operacional, entretanto há modelos matemáticos estocásticos, modelos lógicos, modelos de simulação, métodos heurísticos e até modelos cognitivos (Sprague et al., 1989; Sprague et al. 1991) (fonte/ Georges, 2001) . Prof. José Correia

12. Sistemas de Informação Arquitetura de um Sistema de Suporte à Decisão (Sprague 1991). Prof. José Correia

13. Sistemas de Informação Os Sistemas Especialistas consistem em um campo de estudo da Inteligência Artificial destinado a criar sistemas capazes de inferir algum tipo de decisão. Um Sistema Especialista é composto de uma base de dados, de uma base de conhecimento e de um motor de inferência. O Sistema Especialista é capaz de gerar decisões através do motor de inferência, que confronta os dados da base de dados com as regras contidas na base de conhecimento. A utilização dos Sistemas Especialistas abrange todos os campos de conhecimento, no entanto a extensão de suas decisões limitam-se as regras contidas na base de conhecimento e das informações armazenadas na base de dados (fonte/ Georges, 2001) . Prof. José Correia

14. Sistemas de Informação Os chamados Sistemas de Conhecimento suportam as necessidades de informação para o nível de domínio do conhecimento da organização, como trabalhadores do conhecimento: pessoas com formação universitária, e fazem parte de profissões reconhecidas tais como engenheiros, médicos, advogados e professores universitários; o seu trabalho consiste na criação de novas informações e conhecimento. Sistemas de automação de escritório: permite o aumento da produtividade dos trabalhadores de dados, através do suporte, coordenação de atividades de escritório, como: processadores de texto, sistemas de documentação de imagens, planilhas eletrônicas, editores de apresentações, etc... (fonte/ Georges, 2001) . Prof. José Correia

15. Natureza da tarefa Tipo de sistema Transmissão de dados (multimídia) ST Armazenagem de dados Síntese, sumarização, resumo Julgamento, decisão Análise Criação, criatividade SC – AE Aprendizagem SE - ???? ST – Sistema transacional / S E – Sistema especialista / SC – Sistema de Conhecimento SIG – Sistema de Informação Gerencial / SSD – Sistema de Suporte a Decisão SSE – Sistema de Suporte a Executivo / AE – Automação de Escritório Sistemas de Informação ST SIG – SSE SSD – SE SE Prof. José Correia

16. Contas a Receber Estruturada ST Agendamento Acompanhamento de reuniões de custos AE SIG Preparação de Semi- Orçamentos estruturada SSD Localização de nova fábrica SSE Não SC Estruturada Novos Produtos Projeto de Produtos Novos mercados Gerenciamento Operação Conhecimento Estratégico ST - Sistemas Transacionais SIG - Sistemas de Informação Gerenciais AE - Automação de Escritório SSD - Sistemas de Suporte à Decisão SC - Sistemas de Conhecimento SSE - Sistemas de Suporte Executivo Sistemas de Informação Prof. José Correia

17. Pedido de Vendas M 01 M 02 M 03 M 04 M 05 Distribuidor Fábrica Cliente Sistemas de Informações ESTRATÉGIA DECISÃO Nbnbnbnnb Nbnbpnbn Nv n n jvbjv Ihvhv pj pjvj CONTROLE $$ PROCESSAMENTO DE PEDIDO EXECUÇÃO / TRANSAÇÃO Prof. José Correia

18. Sistemas de Informação (Yoshizaki, 1999) Prof. José Correia

19. Sistemas de Informações Prof. José Correia