Hur skapa engagemang? Kort om DB Schenker Privpak

1. Hur skapa engagemang?Kort om DB Schenker Privpak Har du varit inne på ett postkontor?

2. Hur skapa engagemang?Kort om DB Schenker Privpak Borås Postterminal

3. Hur skapa engagemang?Kort om DB Schenker Privpak

4. Hur skapa engagemang?Några exempel från Schenker Privpak Förändringsarbete, Privpak BORÅS, 2014-05-22 Bengt Källqvist Bengt Källqvist Chef Kvalitets- och processutveckling

5. Hur skapa engagemang?Några grundläggande funderingar Målstyrning Ju sämre arbete Inköp gjorde, desto mer tjänade säljarna på merförsäljning…. Polis som delar upp brott i flera delar…. Nykterhetstester på tisdagar utanför skolor…

6. Hur skapa engagemang?Några grundläggande funderingar Det jag lämnar från mig är bra kvalitet, men det jag får är sämre… Målstyrning Ju sämre arbete Inköp gjorde, desto mer tjänade säljarna på merförsäljning…. Polis som delar upp brott i flera delar…. Nykterhetstester på tisdagar utanför skolor…

7. Hur skapa engagemang?Några grundläggande funderingar Det jag lämnar från mig är bra kvalitet, men det jag får är sämre… Det jag lämnar från mig är bra kvalitet, men det jag får är sämre… Målstyrning Ju sämre arbete Inköp gjorde, desto mer tjänade säljarna på merförsäljning…. Polis som delar upp brott i flera delar…. Nykterhetstester på tisdagar utanför skolor…

8. Hur skapa engagemang?Några grundläggande funderingar Om alla bara gjorde rätt, vore det inga problem Det jag lämnar från mig är bra kvalitet, men det jag får är sämre… Det jag lämnar från mig är bra kvalitet, men det jag får är sämre… Målstyrning Ju sämre arbete Inköp gjorde, desto mer tjänade säljarna på merförsäljning…. Polis som delar upp brott i flera delar…. Nykterhetstester på tisdagar utanför skolor…

9. Hur skapa engagemang?Några grundläggande funderingar Förståelse för helhet??? Om alla bara gjorde rätt, vore det inga problem Det jag lämnar från mig är bra kvalitet, men det jag får är sämre… Det jag lämnar från mig är bra kvalitet, men det jag får är sämre… Målstyrning Ju sämre arbete Inköp gjorde, desto mer tjänade säljarna på merförsäljning…. Polis som delar upp brott i flera delar…. Nykterhetstester på tisdagar utanför skolor…

10. Hur skapa engagemang?Några grundläggande funderingar Förståelse för helhet??? Vad innebär engagemang??? Extra Film 2001 Ju fler förbättringar vi gör, ju fler kommer vi på…. Om alla bara gjorde rätt, vore det inga problem Det jag lämnar från mig är bra kvalitet, men det jag får är sämre… Det jag lämnar från mig är bra kvalitet, men det jag får är sämre… Målstyrning Ju sämre arbete Inköp gjorde, desto mer tjänade säljarna på merförsäljning…. Polis som delar upp brott i flera delar…. Nykterhetstester på tisdagar utanför skolor…

11. Hur skapa engagemang?Kraftig tillväxt hos DB Schenker Privpak 2012 2011 2010

12. PÅLITLIGA Hur skapa engagemang?Många försök genom åren… ENKLA NYSKAPANDE 2005 Arb.milö / PAM 2006 Hälsa / Varumärke Kärnvärden 2007 Privatpaket • Ellagården 2004 TEAM Hyssna 1992- Historik 2001 Ny VD 2002 UGL 2003 SWOT Hulta A4 A4 A4 Individ Kommunikologi Kund/om-värld Org Avd Förändring/Förståelse • Dagligen • Avvikelsefokus arbete 2010 Feedback YMER Lean - Kanban 2009 Utv.samtal Ellagården 2008 Värdering / Handlingar 2011 Lean o team 2012 ”Leanban” priogrupp Skapa ett bra arbetsresultat genom att öka/bibehålla motivation, trivsel och delaktighet

13. Hur skapa engagemang?Den röda tråden – DELAKTIGHETAffärsstrategi - Organisationsstrategi Nå vår affärsstrategi genom att leva vår organisationsstrategi

14. Hur skapa engagemang?Den röda tråden – DELAKTIGHET

15. Hur skapa engagemang?Den röda tråden – DELAKTIGHETPAM Privpaksarbets-miljö-grupp – PAM

16. Hur skapa engagemang?Den röda tråden – DELAKTIGHETPrivpaksArbetsmiljöGrupp - PAM 2005 PAM • ”NMI” hade gått ned • Fler kände till den handlingsplan som inte kommunicerats än den som hade kommunicerats

17. Hur skapa engagemang?Den röda tråden – DELAKTIGHETPrivpaksArbetsmiljöGrupp - PAM 2005 PAM ”Det tog företagsledningen 6 månader att ta fram den nya strategin – det tog 20 sek för medarbetarna att missförstå den…” • ”NMI” hade gått ned • Fler kände till den handlingsplan som inte kommunicerats än den som hade kommunicerats Citat hämtat från reklampelare för managementkonsultbolag

18. Hur skapa engagemang?Den röda tråden – DELAKTIGHETPrivpaksArbetsmiljöGrupp - PAM 2005 PAM ”Det tog företagsledningen 6 månader att ta fram den nya strategin – det tog 20 sek för medarbetarna att missförstå den…” • ”NMI” hade gått ned • Fler kände till den handlingsplan som inte kommunicerats än den som hade kommunicerats • Beslut - medarbetarna får ta fram handlingsplanen • Start på PAM Citat hämtat från reklampelare för managementkonsultbolag

19. Hur skapa engagemang?Den röda tråden – DELAKTIGHETPrivpaksArbetsmiljöGrupp - PAM 2005 PAM Privpaks hälsoplan

20. Hur skapa engagemang?Den röda tråden – DELAKTIGHETPrivpaksArbetsmiljöGrupp - PAM 2005 PAM Finns med som kapitel i boken, ”Att våga leda i förändring”

21. Hur skapa engagemang?Den röda tråden – DELAKTIGHETPrivpaks värdering Privpaks värdering

22. Hur skapa engagemang?Den röda tråden – DELAKTIGHETPrivpaks värdering 2008 Värdering / Handlingar • - Kraftig tillväxt • Långtidssjukskrivningar • Gasa / bromsa samtidigt

23. Hur skapa engagemang?Den röda tråden – DELAKTIGHETPrivpaks värdering 2008 Värdering / Handlingar • - Kraftig tillväxt • Långtidssjukskrivningar • Gasa / bromsa samtidigt

24. Hur skapa engagemang?Den röda tråden – DELAKTIGHETPrivpaks värdering 2008 Värdering / Handlingar • - Kraftig tillväxt • Långtidssjukskrivningar • Gasa / bromsa samtidigt Detta ska vi göra genom: • Att ledningsgruppen sätter tydliga och realistiska mål och delmål. • Vid större beslut ska en konsekvensanalys göras. Vid alla beslut ska frågan ställas, ”vad kan vi förutse för konsekvenser?”. • Ledningen ska vid behov skapa forum för samverkan mellan individ och avdelningar. • Vi ska verka aktivt för att uppfatta signaler från personal, genom att fråga nedåt och redovisa uppåt och återkoppla.

25. Hur skapa engagemang?Den röda tråden – DELAKTIGHETPrivpaks värdering 2008 Värdering / Handlingar • - Kraftig tillväxt • Långtidssjukskrivningar • Gasa / bromsa samtidigt Detta ska vi göra genom: • Att ledningsgruppen sätter tydliga och realistiska mål och delmål. • Vid större beslut ska en konsekvensanalys göras. Vid alla beslut ska frågan ställas, ”vad kan vi förutse för konsekvenser?”. • Ledningen ska vid behov skapa forum för samverkan mellan individ och avdelningar. • Vi ska verka aktivt för att uppfatta signaler från personal, genom att fråga nedåt och redovisa uppåt och återkoppla. Alla avdelningar satte upp egna handlingar som stödde värderingen – Ingår numera i det årliga strategiarbetet

26. Hur skapa engagemang?Den röda tråden – DELAKTIGHETUtvecklingssamtalsprocessen – A4:an Utv-samtals-process

27. Hur skapa engagemang?Den röda tråden – DELAKTIGHETUtvecklingssamtalsprocessen – A4:an 2009 Utvsamtals- processen

28. Hur skapa engagemang?Den röda tråden – DELAKTIGHETUtvecklingssamtalsprocessen – A4:an • Utbildning chefer 2+ 2 dagar • Samtliga medarbetare 1 dag

29. Hur skapa engagemang?Den röda tråden – DELAKTIGHETUtvecklingssamtalsprocessen – A4:an • Förmöte • Förutsättningar • Vad ska vi tala om • 49/51 % – (medarbetare/chef) • Samtal • Gemensam agenda • 90/10 (medarbetare/chef) • Inte lova något • Eftermöte • Återkoppling samtliga • Spika gruppens A4 • Spika individuella utv.planer

30. Hur skapa engagemang?Den röda tråden – DELAKTIGHETUtvecklingssamtalsprocessen – A4:an • Förhållningssätt för skattning / feedback • Chef – utifrån dessa (företagets) områden/förväntningar bedömer jag din prestation/ditt beteende… • Medarbetare – vilka förutsättningar har jag/ger du mig som chef för att nå dessa… • Resultat, affärsmannaskap, kompetens, engagemang, arbetsklimat + underpunkter

31. Hur skapa engagemang?Den röda tråden – DELAKTIGHETUtvecklingssamtalsprocessen – A4:an • Gemensam A4 för hela bolaget • Underlag för strategi / budget • Samsyn / Icke samsyn • Utvecklingsplaner • Satsningar • Utbildningar

32. Hur skapa engagemang?Den röda tråden – DELAKTIGHETDaglig styrning – 08.45 08.45-möte (Styrmöte)

33. Hur skapa engagemang?Den röda tråden – DELAKTIGHETDaglig styrning – 08.45 2010 Daglig styrning • Nedbrutet från 8.45 med upp-följning • Uppföljning priogrupp Avdelningsmöte • Dagligen • Avvikelsefokus 08:45 Morgonmöte Kvartalsrapport • Samlad bild • Återföring till hela företaget LGRP Veckomöte Förbättring < 50 tim • Medarbetare löser ensam eller med avdelning ”Enkel” avvikelse? • Måndagar 10:30 • Uppfölj mot avd • Visualisering • Beslutsoggning • Projektprio Utredning/beställlntill PRIO-grupp Kund Ägare Marknad Samhälle Utveckling Projekt > 50 tim Prioriteringsgrupp • Bedrivs enlbeslutat metod Fast grupp.Alla avdelningar EJ ledngrp

34. Hur skapa engagemang?Den röda tråden – DELAKTIGHETDaglig styrning – 08.45 08.45-möte(varje dag)

35. Hur skapa engagemang?Den röda tråden – DELAKTIGHETKundteam Kund-team

36. Hur skapa engagemang?Den röda tråden – DELAKTIGHETKundteam 2011 Kundteam Varför avsätter vi två halvdagar för att arbeta med något som alla vet och kan, hur det ska utföras

37. Hur skapa engagemang?Den röda tråden – DELAKTIGHETKundteam • ”Det vi inte vet, vet vi inte att vi inte vet”

38. Hur skapa engagemang?Den röda tråden – DELAKTIGHETKundteam • Koloni? • Grön kund? • Kundnytta?

39. Kundimplementering (sid 2/4) Kund Beslut Utvärderaoffert Erhåll prelstartdatum Erhåll startdatum Schenker Försäljning Säkra upp Innan ok! Skapa en gemensam bild av processen Beslut mottas Påskrift? OK? Bestäm start- datum Welcomecall+ utskick ”Chef” fram- tagande Prel datum GASP uppl Invänta/be ompåskrift Logistik In- hämtning Samtal kontaktperson Ekonomi Samtal kontaktperson IT Samtal kontaktperson Av- stämning Omb OKS Uppdatera Sänd/kontakt- listor Samtal kontaktperson

40. Hur skapa engagemang?Den röda tråden – DELAKTIGHETKundteam

41. Hur skapa engagemang?Den röda tråden – DELAKTIGHETLeanban – förbättring/prioriteringsgrupp För-bättrings-grupp (Leanban)

42. Hur skapa engagemang?Den röda tråden – DELAKTIGHETLeanban – förbättring/prioriteringsgrupp Förbättringsarbetet ”Visuell planering” – det dåliga samvetets tavla/excelfil 2012 Leanban

43. Hur skapa engagemang?Den röda tråden – DELAKTIGHETLeanban – förbättring/prioriteringsgrupp Uppdraget Att prioritera enligt: I första hand: KRISLÄGE I andra hand: STRATEGISK INRIKTNING I tredje hand: NYTTAN I PENGAR

44. Hur skapa engagemang?Den röda tråden – DELAKTIGHETLeanban – förbättring/prioriteringsgrupp Uppdraget Att prioritera enligt: I första hand: KRISLÄGE I andra hand: STRATEGISK INRIKTNING I tredje hand: NYTTAN I PENGAR

45. Hur skapa engagemang?Den röda tråden – DELAKTIGHETLeanban – förbättring/prioriteringsgrupp Uppdraget Att prioritera enligt: I första hand: KRISLÄGE I andra hand: STRATEGISK INRIKTNING I tredje hand: NYTTAN I PENGAR

46. Hur skapa engagemang?Den röda tråden – DELAKTIGHETLeanban – förbättring/prioriteringsgrupp Förbättringsarbetet • ”Leanban” • Möte varje vecka • Repr från varje avdelning • Avsatt tid – 2 tim/vecka Resurser Även närvaro vid 08.45

47. Hur skapa engagemang?Den röda tråden – DELAKTIGHETLeanban – förbättring/prioriteringsgrupp Förbättringsarbetet • Dear Sir/Madam,Thank you again for your submission for the DB Award 2014. The Project Office has forwarded your submission • Leanban the DB Schenker Privpak Way - for betterimprovements! • with the number218 to the jury of experts.Kind regards,DB Award Project Office Se Privpaks motivering nästa sida

48. Hur skapa engagemang?Den röda tråden – DELAKTIGHETLeanban – förbättring/prioriteringsgrupp • Citat medarbetare från ett heldagsseminarium kring ”lean”; • ”…Jag insåg där och då att vi hade kommit långt i vårt Lean-arbete på Privpak. Många hade inte kommit igång, eller fick det inte att fungera rent praktiskt. De pratade bland annat om brist på engagemang. Jag insåg också där och då att det vi gör i förbättringsgruppen / priogruppen / leanbangruppen (kärt barn har många namn) var ett tydligt tecken på att man från ledarhåll faktiskt tror på och anser att de anställda har gott omdöme nog att kunna ifrågasätta och besluta om vad som är bra för företaget och med den insikten kändes det extra bra att kunna säga att jag vid flertalet tillfällen refererat till förbättringsgruppen som "det roligaste jag har på jobbet". Jag insåg också att vi har ett gott engagemang på Privpak, för hur skulle vi annars fått det att fungera så bra i realiteten som det faktiskt gör? Jag vet ju också att det inte bara är vi gruppen som är glada över det arbete vi gör där utan att man också ifrån ledarhåll på Privpak uttryckt stolthet över gruppen, inte minst under Privpak-dagen…” • Therese Alf

49. Hur skapa engagemang?Den röda tråden – DELAKTIGHETEngagemang – hämtat från Swerea IVF 2012-10-17

50. Hur skapa engagemang?Den röda tråden – DELAKTIGHETNågra framgångsfaktorer • Min syn på ledarskap; • Låta medarbetare utveckla verksamheten och sig själv samtidigt • Motivation skapas inifrån (vilja att bli bättre, upplevelse av mening) • Chefens roll är att träna och skapa regi för andras utvecklingsarbete • Framgångsfaktorer • Delaktighet • Tänka långsiktigt – låta det ta tid -uthållighet • Skapa förståelse för andras arbetsområde • ”Allt” fått komma upp som avvikelse – inget varit för litet • ”Tvinga” folk att tala MED varandra • Skapa förståelse för helhet • Bemöta ”frustration” – mycket kommer upp • Hantera alla gamla surdegar som visar sig • Skapa suget bland personal – får inte hänga på några enstaka • Visualisera vad vi gör – inte dölja i svarta ”filhål”