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Aplicações Inovadoras de TI no Varejo Ney Santos

Aplicações Inovadoras de TI no Varejo Ney Santos. GRUPO PÃO DE AÇUCAR. Maior varejista nos mercados emergentes.Vendas acima de R$ 57 bi Mais de 1.800 pontos de vendas em 19 estados Brasileiros Maior empregador do país – 170.000 funcionários. Inovação.

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Aplicações Inovadoras de TI no Varejo Ney Santos

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Presentation Transcript

  1. Aplicações Inovadoras de TI no Varejo Ney Santos

  2. GRUPO PÃO DE AÇUCAR Maior varejista nos mercados emergentes.Vendas acima de R$ 57 bi Mais de 1.800 pontos de vendas em 19 estados Brasileiros Maior empregador do país – 170.000 funcionários

  3. Inovação • É desconstruir, transformar o óbvio, enxergar oportunidades sob uma nova ótica. • É buscar novas chances, onde ninguém ousa encontrar. • Inovação é a exploração de novas ideias. • É o processo de materializar uma idéia ou invenção em um serviço ou produto, pelo qual os clientes estejam dispostos a pagar. • É a criação de valor através de processos ou produtos novos, que gere novas receitas ou redução de custos.

  4. Por que Inovar em Varejo? • Melhorar a experiência de compra dos clientes. • Surpreender e encantar o cliente. • Dar conveniência. • Criar novas oportunidades de negócios. • Aumentar a produtividade.

  5. Algumas Inovações que Transformaram o Varejo • Código de barras (POS). • Sistemas de gestão de estoque e abastecimento. • Pagamento Eletrônico (TEF).

  6. Algumas Inovações que estão Transformando o Varejo • Internet / e-commerce. • Mobilidade / m-commerce. • Redessociais / social-commerce.

  7. Algumas Grandes Transformações que estão chegando..... • RFID • Mobile Payment

  8. Varejo Multicanal - Omnichannel O varejo omnichannel é o futuro de varejistas interessados em satisfazer o consumidor que, cada vez mais, quer tudo. (...) Quer as vantagens do digital e quer também as vantagens da loja física. Cada cliente dará valor a este ou aquele aspecto da experiência de consumo, mas todos provavelmente vão querer a perfeita integração do físico com o digital.

  9. MOBILE Celulares em operação Mais de 264 milhões de linhas ativas Fonte: Teleco, atualizado em Marl/13 Crescimento da venda de celulares 3G 61,3 milhões de linhas com 3G ativos no Brasil Fonte: Teleco, atualizado em Mar/13 Acesso à internet via celular Classe Econômica A 46%, Classe DE 6% Fonte: Comitê Gestor da Internet no Brasil, 2011

  10. E-COMMERCE 68% pesquisam na web antes de comprar na loja 63% registram opiniões sobre produtos e serviços Fonte: TNS Research International (2010) Comércio online faturou R$ 24,12 bi em 2012,crescimento de 29%em relação a 2011 Fonte: ABComm

  11. Facebook, é a maior Rede Social do país, com mais de 67 milhões deusuários. Brasil temo maior grupo de usuários do Twitter fora dos EUA.Fonte: Instituto Sysomos (2010) Compras no Ponto Frio pelo Facebook O Ponto Frio realiza a ação Liga de Desconto do Pinguim, que dará desconto em produtos no Facebook. De até 50% REDES SOCIAIS

  12. Desafios – Visão 360. dos Clientes Família Silva

  13. Desafios – Conhecer os Hábitos de Compra e Interesses dos Clientes Escolha de Marcas Exclusivas

  14. Desafios – Oferecer Preços e Promoções direcionadas MENSAGEM NO CELULAR COM PROMOÇÃO

  15. Desafios – Uso adequado das redes sociais CONVERSA COM LOJA PELO TWITTER

  16. Desafios – Usar a tecnologia para oferecer conveniência APLICATIVO DELIVERY DO SMARTPHONE

  17. Desafios – Usar a tecnologia para oferecer conveniência LOCALIZADOR DE LOJAS PELO CELULAR

  18. Desafios – Usar a tecnologia para oferecer conveniência Mobile payment

  19. Desafios – Usar a tecnologia para oferecer conveniência QUIOSQUE ELETRÔNICONA LOJA

  20. Desafios – Usar a tecnologia para oferecer conveniência Personal Shop

  21. Desafios – Usar a tecnologia para oferecer conveniência Vitrine Virtual

  22. Desafios – Usar a tecnologia para oferecer conveniência e-Commerce

  23. DESAFIO – TUDO INTEGRADO Vião de estoque integrado entre canais Promoções cruzadas entre bandeiras e formatos Compra online e retirada / troca em loja física Quiosques Venda doortodoor Mobile Commerce: plataforma de e-commerce via celular e tablets TV-Commerce Catálogo eletrônico F-Commerce Incentivo de vendas via redes sociais Painéis virtuais de compra

  24. Omnichannel – Competências a Desenvolver • Visão única do cliente, entre os canais e negócios. • Oferecer Produtos, Preços e Ofertas que façam sentido. • Integrar todos os canais (Lojas, e-Commerce, Redes Socias, Quiosques, Celulares, etc...) oferecendo a mesma experiência de marca para o cliente. • Definição clara de KPIs cruzados entre negócios e canais. • Uso intensivo de tecnologias/inovações para melhorar a experiência de compra dos consumidores.

  25. Obrigado!

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