Q Day Dianova Inovação e Gestao da Mudança 2009

1. Q Day Dianova Inovação e Gestao da Mudança 2009 Boas Práticas de Gestão da Mudança e Inovação na ONG

2. Agenda <ul><li>Novos Paradigmas de Gestão aplicados às ONG </li></ul><ul><ul><li>Desenvolvimento Sustentável </li></ul></ul><ul><ul><li>Empreendedorismo e Inovação </li></ul></ul><ul><ul><li>Inovação Terceiro Sector </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestão da Mudança </li></ul></ul><ul><li>Dianova </li></ul><ul><ul><li>Quem somos </li></ul></ul><ul><ul><li>A nossa Equipa </li></ul></ul><ul><ul><li>Gerindo relações multi-stakeholders </li></ul></ul><ul><ul><li>Planeamento estratégico </li></ul></ul><ul><ul><li>Inovação e Gestão da Mudança </li></ul></ul><ul><ul><li>Posicionamento longo prazo </li></ul></ul><ul><li>Banco de Depósito de Confiança (Boas Práticas) </li></ul>© Rui Martins Ι Dianova Agenda <ul><li>Novos Paradigmas de Gestão aplicados às ONG </li></ul><ul><ul><li>Desenvolvimento Sustentável </li></ul></ul><ul><ul><li>Empreendedorismo e Inovação </li></ul></ul><ul><ul><li>Inovação Terceiro Sector </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestão da Mudança </li></ul></ul><ul><li>Dianova </li></ul><ul><ul><li>Quem somos </li></ul></ul><ul><ul><li>A nossa Equipa </li></ul></ul><ul><ul><li>Gerindo relações multi-stakeholders </li></ul></ul><ul><ul><li>Planeamento estratégico </li></ul></ul><ul><ul><li>Inovação e Gestão da Mudança </li></ul></ul><ul><ul><li>Posicionamento longo prazo </li></ul></ul><ul><li>Banco de Depósito de Confiança (Boas Práticas) </li></ul>© Rui Martins Ι Dianova

3. <ul><li>Como reage a Dianova à Crise? </li></ul><ul><li>Transformando-a em oportunidades de Inovação e Empreendedorismo..rumo à Sustentabilidade! </li></ul>© Rui Martins Ι Dianova <ul><li>Como reage a Dianova à Crise? </li></ul><ul><li>Transformando-a em oportunidades de Inovação e Empreendedorismo..rumo à Sustentabilidade! </li></ul>© Rui Martins Ι Dianova

4. Novos paradigmas de Gestão aplicados às ONG O B J E C T I V O ... que ofereça uma Proposta de Valor para Clientes, Colaboradores e Sociedade ... ... Garantindo a Sustentabilidade da Organização! Empreendedorismo Social Gestão da Mudança Governança Corporativa Sistemas de Gestão da Qualidade Gestão da Reputação e Comunicação Redes e Media Sociais © Rui Martins Ι Dianova Criar uma marca corporativa fidedigna através da criação de um tipo inspirador de organização não lucrativa... Novos paradigmas de Gestão aplicados às ONG O B J E C T I V O ... que ofereça uma Proposta de Valor para Clientes, Colaboradores e Sociedade ... ... Garantindo a Sustentabilidade da Organização! Empreendedorismo Social Gestão da Mudança Governança Corporativa Sistemas de Gestão da Qualidade Gestão da Reputação e Comunicação Redes e Media Sociais © Rui Martins Ι Dianova Criar uma marca corporativa fidedigna através da criação de um tipo inspirador de organização não lucrativa...

5. Desenvolvimento Sustentável Aumenta: Competitividade Resistência Flexibilidade Conquista e Fidelização de Clientes Atrai e Retém Melhores Talentos Reduz o Risco e Atrai Investidores / Patrocinadores Forma de progresso que satisfaz as necessidades do presente sem comprometer a capacidade das gerações futuras de satisfazerem as suas próprias necessidades BENEFÍCIOS BENEFÍCIOS © Rui Martins Ι Dianova “ Criar um futuro sustentável significa operar mudanças na sociedade que tenham impacto nas estratégias e nas operações das empresas.” Björn Stigson, Presidente doWorld Business Council for Sustainable Development in Revista SGS Abril, 2009 Desenvolvimento Sustentável Aumenta: Competitividade Resistência Flexibilidade Conquista e Fidelização de Clientes Atrai e Retém Melhores Talentos Reduz o Risco e Atrai Investidores / Patrocinadores Forma de progresso que satisfaz as necessidades do presente sem comprometer a capacidade das gerações futuras de satisfazerem as suas próprias necessidades BENEFÍCIOS BENEFÍCIOS © Rui Martins Ι Dianova “ Criar um futuro sustentável significa operar mudanças na sociedade que tenham impacto nas estratégias e nas operações das empresas.” Björn Stigson, Presidente doWorld Business Council for Sustainable Development in Revista SGS Abril, 2009

6. Empreendedorismo e Inovação “ Empreendedorismo é a capacidade manifesta e vontade dos indivíduos, sozinhos, em equipas dentro ou fora de organizações existentes, para Perceberem e Criarem novas Oportunidades económicas (novos produtos, novos métodos de produção, novos esquemas organizacionais e novas combinações de produto-mercado) e para Introduzirem a suas Ideias no mercado , face à incerteza e outros obstáculos, tomando as decisões no local e usando os recursos e instituições”. Wennekers e Thurik (1999) Fomentar ambiente macro-económico e regime comercial favorável Diminuir as dificuldades de financiamento Potenciar o desenvolvimento de capacidades e conhecimentos Incrementar a qualificação Usar inovações tecnológicas, organizacionais e de gestão GOVERNO PR I VADO Empreendedores / Organizações com consciência social usam o seu poder económico (rentabilidade) para criar um mundo mais justo e equitativo (fazendo o bem) Organizações socialmente responsáveis operam como entidades rentáveis, como bons locais para trabalhar e contribuem para a sustentabilidade das suas comunidades e do planeta © Rui Martins Ι Dianova “ A invenção e o empreendedorismo estão no centro da vantagem [competitiva] nacional ” M. E. Porter in The competitive advantage of nations , 1990 Empreendedorismo e Inovação “ Empreendedorismo é a capacidade manifesta e vontade dos indivíduos, sozinhos, em equipas dentro ou fora de organizações existentes, para Perceberem e Criarem novas Oportunidades económicas (novos produtos, novos métodos de produção, novos esquemas organizacionais e novas combinações de produto-mercado) e para Introduzirem a suas Ideias no mercado , face à incerteza e outros obstáculos, tomando as decisões no local e usando os recursos e instituições”. Wennekers e Thurik (1999) Fomentar ambiente macro-económico e regime comercial favorável Diminuir as dificuldades de financiamento Potenciar o desenvolvimento de capacidades e conhecimentos Incrementar a qualificação Usar inovações tecnológicas, organizacionais e de gestão GOVERNO PR I VADO Empreendedores / Organizações com consciência social usam o seu poder económico (rentabilidade) para criar um mundo mais justo e equitativo (fazendo o bem) Organizações socialmente responsáveis operam como entidades rentáveis, como bons locais para trabalhar e contribuem para a sustentabilidade das suas comunidades e do planeta © Rui Martins Ι Dianova “ A invenção e o empreendedorismo estão no centro da vantagem [competitiva] nacional ” M. E. Porter in The competitive advantage of nations , 1990

7. P R O C E S S O Pessoas – Liderança – Cultura Organizacional Ferramentas Offline e Online Técnicas de gestão dos processos de mudança <ul><li>Que procedimentos e competências necessitamos? </li></ul><ul><li>O que é preciso mudar? </li></ul><ul><li>Como gerir a mudança em harmonia com os nossos valores? </li></ul>Gestão da Mudança Estratégia Comunicação da Mudança Fluxo proactivo/construtivo Awareness Ι Compreensão | Compromisso | Mudan ç a Informação Ι Di á logo | Envolvimento | Reconhecimento © Rui Martins Ι Dianova + + Mudança Positiva vs Sustentabilidade e Desenvolvimento Organizacional P R O C E S S O Pessoas – Liderança – Cultura Organizacional Ferramentas Offline e Online Técnicas de gestão dos processos de mudança <ul><li>Que procedimentos e competências necessitamos? </li></ul><ul><li>O que é preciso mudar? </li></ul><ul><li>Como gerir a mudança em harmonia com os nossos valores? </li></ul>Gestão da Mudança Estratégia Comunicação da Mudança Fluxo proactivo/construtivo Awareness Ι Compreensão | Compromisso | Mudan ç a Informação Ι Di á logo | Envolvimento | Reconhecimento © Rui Martins Ι Dianova + + Mudança Positiva vs Sustentabilidade e Desenvolvimento Organizacional

8. Inovação nas ONG Terceiro Sector Fonte “Nonprofit Organizational Effectiveness: contrasts between especially effective and less effective organizations”, Herman & Renz, 1998, Nonprofit Management and Leadership <ul><li>Alinhar Percepções dos Stakeholders </li></ul><ul><li>com Objectivos da Organização </li></ul><ul><li>(Modelo de Múltiplos Constituintes) </li></ul><ul><li>Direcções mais eficazes, tomando </li></ul><ul><li>decisões certas e fazendo bem as coisas </li></ul><ul><ul><li>Maior uso de procedimentos </li></ul></ul><ul><ul><li>correctos de gestão </li></ul></ul><ul><ul><li>(avaliação de necessidades, planeamento estratégico, mensuração de satisfação) </li></ul></ul><ul><ul><li>Maior uso de estratégias de </li></ul></ul><ul><ul><li>gestão de mudança </li></ul></ul><ul><ul><li>(procura novas fontes de recitas, incremento de legitimação, controlo de custos) </li></ul></ul><ul><ul><li>Ter Direcção com prestígio social </li></ul></ul><ul><ul><li>relacionado apenas moderadamente </li></ul></ul>QUE diferencia uma Organização da Sociedade Civil Especialmente Eficaz? Gestão da Inovação Inovação nas Práticas de Trabalho © Rui Martins Ι Dianova Fonte de Vantagem Competitiva Inovação nas ONG Terceiro Sector Fonte “Nonprofit Organizational Effectiveness: contrasts between especially effective and less effective organizations”, Herman & Renz, 1998, Nonprofit Management and Leadership <ul><li>Alinhar Percepções dos Stakeholders </li></ul><ul><li>com Objectivos da Organização </li></ul><ul><li>(Modelo de Múltiplos Constituintes) </li></ul><ul><li>Direcções mais eficazes, tomando </li></ul><ul><li>decisões certas e fazendo bem as coisas </li></ul><ul><ul><li>Maior uso de procedimentos </li></ul></ul><ul><ul><li>correctos de gestão </li></ul></ul><ul><ul><li>(avaliação de necessidades, planeamento estratégico, mensuração de satisfação) </li></ul></ul><ul><ul><li>Maior uso de estratégias de </li></ul></ul><ul><ul><li>gestão de mudança </li></ul></ul><ul><ul><li>(procura novas fontes de recitas, incremento de legitimação, controlo de custos) </li></ul></ul><ul><ul><li>Ter Direcção com prestígio social </li></ul></ul><ul><ul><li>relacionado apenas moderadamente </li></ul></ul>QUE diferencia uma Organização da Sociedade Civil Especialmente Eficaz? Gestão da Inovação Inovação nas Práticas de Trabalho © Rui Martins Ι Dianova Fonte de Vantagem Competitiva

9. Rede Dianova ONG COM ESTATUTO CONSULTIVO ESPECIAL JUNTO DO CONSELHO ECONÓMICO E SOCIAL DAS NAÇÕES UNIDAS SECRETÁRIA-ADJUNTA DO C.A. DO COMITÉ DE VIENA DAS ORGANIZAÇÕES DA SOCIEDADE CIVIL PARA A POLÍTICA DE DROGAS © Rui Martins Ι Dianova Rede Dianova ONG COM ESTATUTO CONSULTIVO ESPECIAL JUNTO DO CONSELHO ECONÓMICO E SOCIAL DAS NAÇÕES UNIDAS SECRETÁRIA-ADJUNTA DO C.A. DO COMITÉ DE VIENA DAS ORGANIZAÇÕES DA SOCIEDADE CIVIL PARA A POLÍTICA DE DROGAS © Rui Martins Ι Dianova

10. . Quem Somos Instituição Particular de Solidariedade Social e Associação de Utilidade Pública que intervém na Educação, Juventude e Toxicodependência PROTOCOLOS AFILIAÇÕES © Rui Martins Ι Dianova Prevenção Comportamentos de Risco e Educação para a Saúde Tratamento e Reinserção de Toxicodependentes Desenvolvimento Sócio- Comunitário (Projecto SOLIS) Agente da Responsabilidade Social das Organizações Agente da Rede Social e Saúde Agente da Economia Social e Solidária Membro da Rede Dianova

11. . A Nossa Equipa 9 novas contratações 2009 © Rui Martins Ι Dianova Total de Colaboradores 52 Intervenção 87% Administração 13% Sexo Masculino 45% Feminino 55% Idade (média) 41 anos Rácio Rotatividade 6,25% (Retenção Talentos 93,75%)

12. . Gerindo Relações com Multi-Stakeholders <ul><li>Governo </li></ul><ul><li>Legisladores </li></ul><ul><li>Reguladores </li></ul><ul><li>Políticos </li></ul><ul><li>Administração Central e Local </li></ul><ul><li>Analistas de Projectos </li></ul><ul><li>Agências </li></ul><ul><li>Internacionais </li></ul><ul><li>Organização </li></ul><ul><li>Direcção </li></ul><ul><li>Empregados </li></ul><ul><li>Voluntários </li></ul><ul><li>Sócios </li></ul><ul><li>Fornecedores </li></ul><ul><li>Parceiros </li></ul><ul><li>Clientes </li></ul><ul><li>Comunidade </li></ul><ul><li>Líderes </li></ul><ul><li>Analistas e Financeiros </li></ul><ul><li>Investidores e Patrocinadores </li></ul><ul><li>Público em geral </li></ul><ul><li>Academia e </li></ul><ul><li>Científico </li></ul><ul><li>Mercado </li></ul><ul><li>Prescritores </li></ul><ul><li>Profissionais de </li></ul><ul><li>Saúde , Social, Educação </li></ul><ul><li>Potenciais Clientes </li></ul><ul><li>Famílias </li></ul><ul><li>Líderes de Opinião </li></ul><ul><li>Concorrência </li></ul>Cultura de Cooperação e Cooptição na resolução de problemas numa perspectiva educativa e inclusiva <ul><li>Bom cidadão corporativo? </li></ul><ul><li>Desenvolvimento e Inclusão Social? </li></ul><ul><li>Um bom local de trabalho? </li></ul><ul><li>Equipa Coesa? </li></ul><ul><li>Inovadora? </li></ul><ul><li>Governança corporativa? </li></ul><ul><li>Impacto Social? </li></ul><ul><li>Qualidade de serviço? </li></ul><ul><li>Eficácia? </li></ul><ul><li>Relacionamentos sinérgicos? </li></ul>© Rui Martins Ι Dianova Confiável? Compromisso?

13. . Planeamento Estratégico <ul><li>Porque estamos aqui? </li></ul><ul><ul><li>Definir a situação e/ou problema </li></ul></ul><ul><li>O que queremos alcançar? </li></ul><ul><ul><li>Definir alternativas </li></ul></ul><ul><li>Onde queremos chegar? </li></ul><ul><ul><li>Definir metas, prazos, indicadores e iniciativas </li></ul></ul><ul><li>Como Alinhar? </li></ul><ul><ul><li>Convergir plano de acção Global (Corporativo) com os das Unidades (Centros) </li></ul></ul><ul><li>A acção </li></ul><ul><ul><li>Iniciativas e projectos desenvolvidos que consolidem a Reputação </li></ul></ul><ul><li>O que alcançámos? </li></ul><ul><ul><li>Resultados e Impacto Social Positivo </li></ul></ul><ul><li>Próximos passos </li></ul><ul><ul><li>Reinvestimento em novas Oportunidades </li></ul></ul><ul><ul><li>... e Melhoria contínua!... </li></ul></ul><ul><li>Tornar a organização sustentável </li></ul><ul><li>Aumentar o impacto social directo e indirecto </li></ul>© Rui Martins Ι Dianova SITUAÇÃO ACTUAL SITUAÇÃO DESEJADA ESTRATÉGIA

14. . Inovação e Gestão da Mudança + + = ALINHAMENTO Fonte de Valor Económico e Social UMA VOZ UMA LINGUAGEM UMA ORGANIZAÇÃO ÚNICA Fonte “ Alinhamento”, Robert Kaplan e David Norton, 2006, Campus Editora <ul><li>Mobilizar a mudança através da Liderança Executiva </li></ul><ul><li>Traduzir a estratégia em termos operacionais (Metas, Indicadores, Iniciativas) </li></ul><ul><li>Alinhar a Organização com a estratégia (Corporativo e Unidades) </li></ul><ul><li>Motivar para transformar a estratégia numa tarefa de todos os Colaboradores (Capacitação, Comunicação, Definição Objectivos, Formação) </li></ul><ul><li>Gerir para converter a estratégia num processo contínuo, avaliando e corrigindo desvios com novas acções </li></ul>© Rui Martins Ι Dianova PESSOAS Colaboradores e Parceiros LIDERANÇA Direcção Corporativa MISSÃO,VISÃO e VALORES Cultura Organizacional

15. . Posicionamento Longo Prazo Trabalhar o gap estratégico para contar uma história única <ul><li>Diferente de outras </li></ul><ul><li>Organizações pela nossa </li></ul><ul><li>abordagem: </li></ul><ul><li>Construímos o nosso sucesso </li></ul><ul><li>através do impacto social </li></ul><ul><li>Tomamos as decisões certas a </li></ul><ul><li>cada dia para o nosso futuro </li></ul><ul><li>Desafiamos noções clássicas </li></ul><ul><li>acerca de como as ONLs </li></ul><ul><li>operam no mercado </li></ul><ul><ul><li>Demonstrar habilidade </li></ul></ul><ul><ul><li>para fazer tão bem ou melhor </li></ul></ul><ul><ul><li>do que ninguém como </li></ul></ul><ul><ul><li>factor crítico de sucesso </li></ul></ul><ul><li>Procuramos solucionar </li></ul><ul><li>continuamente problemas sociais </li></ul><ul><li>e de saúde complexos </li></ul><ul><li>pensando outside the box … </li></ul><ul><li>… aprendemos uns com os outros, </li></ul><ul><li>gerindo conhecimento e partilhando </li></ul><ul><li>boas práticas a nível nacional </li></ul><ul><li>e internacional as quais… </li></ul><ul><li>… nos levam à Inovação e </li></ul><ul><li>a Soluções integradas! </li></ul>CONHECIMENTO • DIFERENCIAÇÃO • RELEVÂNCIA • ESTIMA © Rui Martins Ι Dianova

16. . Prática de Corporate Governance Planeamento Anual Avaliação <ul><li>Accountability </li></ul><ul><li>Conselhos Assembleia </li></ul><ul><li>Relatório de Gestão </li></ul>BANCO DE DEPÓSITO CONFIANÇA © Rui Martins Ι Dianova Conselho de Administração (Supervisão e Responsabilização da Gestão Executiva) Direcção Executiva (Direcção e Execução da Estratégia sob Estatutos e Código de Conduta)

17. . Prática de Gestão da Mudança Gestão por Valores alinhando numa linguagem comum Pessoas e Liderança Compromisso • Solidariedade • Tolerância • Internacionalidade Implementação de Boa Prática de Inovação e Sustentabilidade: Balanced Scorecard <ul><li>Definição de Metas, Objectivos, Iniciativas, Responsáveis, Indicadores </li></ul><ul><ul><li>eg Desenvolvimento de novos serviços e projectos </li></ul></ul><ul><ul><li>eg Captação de novas fontes de receita privadas </li></ul></ul><ul><ul><li>eg Angariação e fidelização de Clientes de elevado valor </li></ul></ul><ul><li>Plano Estratégico, Monitorização, Avaliação e Correcção de Desvios </li></ul>BANCO DE DEPÓSITO CONFIANÇA © Rui Martins Ι Dianova Balanced Scorecard 2008-12 Instrumento Estratégico de Gestão da Mudança

18. . Mapa da Estratégia 2008-2012 Financ. Clientes Aprend. Processos xx F01 xx F02 Objectivo Estratégico 1 Objectivo Estratégico 2 Objectivo Estratégico 3 Objectivo Estratégico 4 xx F04 XX xx xx xx A19 A20 A21 A22 xx P14 Missão Visão Objectivo Estrat. Rede 1 Objectivo Estrat. Rede 4 Objectivo Estrat. Rede 3 Objectivo Estrat. Rede 2 © Rui Martins Ι Dianova xx C05 xx F03 xx C06 xx P12 xx. P13 xx P10 xx P15 xx P18 xx P17 Sxx C08 xx C09 xx C07 xx P16 XX P11

19. . Prática Cultura Organizacional <ul><li>Mínimo 35 horas/ano </li></ul><ul><li>Formações Técnicas eg “Higiene, Saúde e Segurança no Trabalho”, “Dinâmicas de Intervenção Familiar”, “Comunicação Interpessoal” </li></ul><ul><li>Formações Organizacionais eg Workshops BSC, Seminários Desenvolvimento Organizacional temáticos </li></ul><ul><li>Adequação dos Sistemas de informação às funções </li></ul><ul><li>Protocolos com Parceiros (Club L Health Club, Hotéis Real Portugal, Float-in) com benefícios e descontos </li></ul>BANCO DE DEPÓSITO CONFIANÇA © Rui Martins Ι Dianova Investimento na Aprendizagem e Formação Contínuas Mobilização para a Gestão do Conhecimento Plano de Incentivos

20. . Prática Gestão da Qualidade Primeira Comunidade Terapêutica com Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2000 em Portugal (2005) Prémio “Hospital do Futuro 2005/06” – Categoria Serviço Privado: Pioneirismo e Inovação pela Certificação em Gestão da Qualidade BANCO DE DEPÓSITO CONFIANÇA © Rui Martins Ι Dianova ORGANIZAÇÃO STAFF BENEFICIÁRIOS COMUNIDADE SOCIEDADE Renovação do SGQ 2008-2011 -> Metodologia dinâmica Aumento dos Pedidos de admissão 30,2% Aumento legitimidade social Aumento transferência de saber fazer Aumento da Motivação -> eficiência e eficácia Reforço da integração nas redes sociais (CRI, CLAS) <ul><li>Reconhecimento público Prémio Categoria Privada Hospital do Futuro’05/06 </li></ul><ul><li>Convite para Conferências Nacionais e Internacionais </li></ul>Aumento da satisfação 12,3%

21. . Prática Comunicação Integrada Integrando meios de Comunicação tradicionais OFFLINE com os Novos Media e Redes Sociais ONLINE BANCO DE DEPÓSITO CONFIANÇA DIANOVA “ Inspirando a Mudança” Conceito criativo Gestão da Marca Comunicação Corporativa Relações Governamentais Relações Media Comunicação Saúde Marketing Social e de Saúde Comunicação Online e Social Media © Rui Martins Ι Dianova

22. . Prática Comunicação Integrada: Media & Redes Sociais http://www.youtube.com/user/dianovaportugal http://www.flickr.com/photos/dianovaportugal http://www.facebook.com/people/Rui-Martins/580747778   http://www.linkedin.com/in/ruipmartins http://www.thestartracker.com http://ruimartins.myplaxo.com http://www.slideshare.com/Dianova http://pt.wikipedia.org/wiki/Dianova_Portugal http://twitter.com/dianovapt http://rs100fronteiras.ning.com/profile/RuiMartins BANCO DE DEPÓSITO CONFIANÇA www.dianova.pt © Rui Martins Ι Dianova

23. . Prática MKT Social & Fundraising BANCO DE DEPÓSITO CONFIANÇA © Rui Martins Ι Dianova Voluntariado Movimento Geração G(enerosity)™ Clube Empreendedores Sociais Dianova na Rede Kazoo Novas Ferramentas para Gestão de Patrocínios vs Projectos

24. . Prática Cultura Cooperação Estatutivo Consultivo Especial junto da ONU/ECOSOC Juventude, Educação, e Toxicodepend. 51ª Conferência ICAA sobre Drogas e Álcool, Chipre, 2008 Evento Internacional Rede, Cooperação e Inovação no 3º Sector. Evento Encontro Distrital Projectos Progride Desenvolvimento Social e Comunitário Assembleia Geral Anual Rede Dianova, Lisboa 2008 Empowering Educação e Formação para Professores Dianova – ASPL BANCO DE DEPÓSITO CONFIANÇA © Rui Martins Ι Dianova

25. . Prática Transparência e Informação Trimestral, 3.300 Gratuitos Versão PDF em www.dianova.pt <ul><li>Publicações costumizadas = Instrumentos de Fidelização de Stakeholders </li></ul><ul><li>Criam relação emocional com o leitor / potencial cliente </li></ul><ul><li>Aumentam envolvimento dos stakeholders com a marca </li></ul><ul><li>Oferecem informação e aumentam nível de aprendizagem </li></ul><ul><li>Chegam ao leitor de forma personalizada </li></ul><ul><li>Incrementam a notoriedade da marca </li></ul>eNews mensal Versão electrónica em www.dianova.pt Anual, Pedido Sob Consulta BANCO DE DEPÓSITO CONFIANÇA © Rui Martins Ι Dianova

26. . Prática Inclusão Social Sustentável BANCO DE DEPÓSITO CONFIANÇA Negócios socialmente responsáveis têm uma relação com a comunidade de longo prazo – relação sustentável – que vai para além de uma mera transacção comercial <ul><li>A operar desde 2000 </li></ul><ul><li>+ 50 beneficiários desde início de actividade </li></ul><ul><li>13 Colaboradores </li></ul><ul><ul><li>8 efectivos </li></ul></ul><ul><ul><li>5 a contrato </li></ul></ul><ul><li>Proveitos = €300 mil </li></ul>© Rui Martins Ι Dianova Empresa de Inserção Viveiros de Floricultura

27. . ImPACTO Social Directo 2008 2.041 Pessoas 83,7% Aumento BANCO DE DEPÓSITO CONFIANÇA © Rui Martins Ι Dianova Inclusão Social 98 Prevenção & Educação 412 Des. Sócio-comunitário 1.133 Programa Tratamento 85 Formação & Inter. Familiar 313

28. . OUTPUT IMPACT OUTCOMES Com que eficácia disseminamos a nossa mensagem <ul><li>Mensagens Media Positivas </li></ul><ul><li>Cobertura Media regional, nacional e local: </li></ul><ul><li>48 notícias, </li></ul><ul><li>1,2 milhões de leitores </li></ul><ul><li>€ 75.607 ROI </li></ul><ul><li>Média de 6.660 visitas mensais ao site Dianova </li></ul>Que efeito tem a nossa comunicação nos stakeholders <ul><li>Reconhecimento positivo da capacidade de mudança, inovação e profissionalismo </li></ul><ul><li>Aumento de 19,2% pedidos informação online </li></ul><ul><li>Inflexão na curva da procura de tratamento: aumento 30,2% nas admissões </li></ul>Que mudanças através métricas de mensuração BANCO DE DEPÓSITO CONFIANÇA Impacto Comunicação 2008 © Rui Martins Ι Dianova

29. . <ul><li>Inspirando a Mudança! </li></ul><ul><li>Rui Martins, Director Comunicação </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul>© Rui Martins Ι Dianova