1 / 9

Benchmarking publiekszaken

Benchmarking publiekszaken. Workshop Procesmanagement 7 februari 2007. Programma. Procesmanagement ahv het INK-model Groeien (verbeteren): de procesmanagement scan Afwegingen bij front-backoffice beslissingen (of een ander onderwerp naar keuze). INK-model. Leiderschap.

adrian-gonzales
Download Presentation

Benchmarking publiekszaken

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Benchmarking publiekszaken Workshop Procesmanagement 7 februari 2007

  2. Programma • Procesmanagement ahv het INK-model • Groeien (verbeteren): de procesmanagement scan • Afwegingen bij front-backoffice beslissingen (of een ander onderwerp naar keuze)

  3. INK-model Leiderschap Management van processen Bestuur en financiers Management van medewerkers Waardering door medewerkers Organisatie Strategie en beleid Waardering van klanten en leveranciers Resultaat Management van middelen Waardering door maatschappij Verbeteren en vernieuwen

  4. INK: organisatiegebieden • Leiderschap: koers bepalen & vertalen naar missie, visie • Strategie en beleid: implementeren van missie en visie in concreet beleid, plannen en budgetten • Management van medewerkers: inzetten, stimuleren en waarderen om strategie en doelstellingen te realiseren • Management van middelen: geld, kennis, technologie, materialen en faciliteiten verwerven, gebruiken en beheren om beleidsdoelstellingen te bereiken • Management van processen: het identificeren, ontwerpen, beheersen en verbeteren van processen (‘het integrale processtelsel’)

  5. Vervolg INK: resultaatgebieden • Resultaten voor klanten, leveranciers en partners waarmee wordt samengewerkt zijn van belang voor de continuïteit • Resultaat voor medewerkers: in hoeverre voldoet de organisatie aan hun verwachtingen (salaris+sec. a.v.w. +…)? • Resultaat voor maatschappij: o.a. maatschappelijk verantwoord ondernemen, milieu, werkgelegenheid, opleiding, duurzaamheid en maatschappelijke betrokkenheid

  6. Scan op Procesmanagement • Hulpmiddel om vast te stellen hoe de organisatie er voor staat met procesmanagement • Scan aan de hand van de typen van procesmanagement in de organisatie: • Type 1: ad hoc • Type 2: werkproces • Type 3: bedrijfsproces intern gericht • Type 4: bedrijfsproces extern gericht (aansluiten op klantproces) • Type 5: keten

  7. Procesmanagement cyclus • Ontwerpen: nieuw of aangepast proces • Implementeren: veranderen van de organisatie • Uitvoeren: beheren en beheersen • Besturen: concretiseren van visie en beleid • Integreren: samenhang in resultaatgericht sturen

  8. Backoffice - frontoffice afwegingen • Snelheid • Direct leveren of niet • Medewerkers • 100% ingezet of niet • Brede taken of niet -> vaardigheden • Kwaliteit • Efficiëntie • Wel/geen overdracht van gegevens of (bijv.) formulieren • Controle en functiescheiding = risicobeperking

  9. Backoffice - Internet • In oplopende volgorde van geavanceerdheid: • Alle informatiemateriaal op Internet • Formulieren elektronisch invullen • Ontvangstbevestiging • Mail • Elektronisch afhandelen (workflow!) • Lokethandelingen blijven nog lang bestaan • Gevolgen voor medewerkers (opleiding, vaardigheden) • Gevolgen voor hulpmiddelen (met name systemen) • Gevolgen voor processen

More Related