Plano de Negócios ONG ABC

1. Plano de Negócios ONG ABC 05 e 06 de Agosto 2008 Quinta do Indico, Lda.

2. Agenda Dia 1 • 8:00-8:15 Exercício - Elevator Pitch • 8:15-8:30 As particularidades de ser uma organização que vende serviços • 8:30-8:45 Para que serve um Plano de Negócios? • 8:45-9:30 Componentes do Plano de Negócios e Plano de Marketing – • 9:30-10:00 Exercício – Brochura • 10:00-11:00 Exploração de ideais – Método dos 6 chapéus • 11:00-11:30 Intervalo • 11:30-12:30 Exercício – Strategic orientation matrix • 12:30-13:00 Almoço • 13:00-13:45 Exercício – Institutiograma (com especial atenção para doadores) • 13:45-14:30 Exercício – Competition analysis/coverage matrix (MDF) -> USP • 14:30-14:45 A importância do branding/logótipo/imagem • 14:45-15:00 Marketing interno, externo e interactivo • 15:15-15:30 A importância de qualidade

3. Agenda Dia 2 • 8:00-9:15 Exercício – Os 4 P de marketing e os três P adicionais dos provedores de serviços • PRODUTO/SERVIÇO • PREÇO • PROMOÇÃO • PONTO DE VENDA • PESSOAS • PROCESSO • PHYSICAL ENVIRONMENT - Ambiente Físico • 9:15-10:30 Exercício – Mercados (Segmentação, Targeting, Posicionamento) • Que segmentos de Mercado existem? • Como se deve atacar esses segmentos? • Quanto ao posicionamento: como é que somos vistos pelos nossos (potenciais) doadores e parceiros? Como é que queremos ser vistos? Perceptual mapping • 10:30-11:30 Plano Financeiro • Mercado de doadores • Finanças necessárias período 2008-2010

4. Elevator Pitch • Situação: você acaba de entrar num elevador, por acaso outra pessoa também entrou. É uma pessoa importante, que pode garantir financiamento. Só estão os dois. O homem esta com pressa, tem um encontro. Você tem 2 minutos para explicar o que faz e tentar animar o homem.

5. O que é um serviço? • Intangíveis (não podem ser sentidos, vistos, saboreados, ouvidos, cheirados, antes de serem comprados) • Inseparáveis (são produzidos e consumidos ao mesmo tempo e não podem ser separados de quem ou o que lhes faz • Variabilidade (dependem de quem, aonde e como são feitos) • Perecíveis (não podem ser armazenados para venda mais tarde ou outro uso) • Falta de propriedade (o serviço não lhe pertence, você consome e foi-se)

6. Para que serve o plano de negócios? • É um instrumento de marketing, tem que vender uma ideia, serviço, produto ou sua organização. • É um instrumento de diminuição de riscos. Ao fazer o Plano de Negócios, o empreendedor estuda a viabilidade de um produto sob todos os aspectos; • É também uma linguagem de comunicação do empreendedor com ele mesmo. Sim, é um instrumento de reflexão sobre a empresa: vale a pena? É o negócio que sonhei ?

7. Estrutura do Plano de Negócios e Plano de Marketing • Índice • Sumário Executivo • Value Proposition (Proposta de Valor) • A Empresa • Plano de Marketing • situational analysis and target market • marketing objectives • marketing strategies • marketing tactics • Plano Financeiro • schedules and budgets • financial data and control • Anexos

8. Value Proposition • O que é a Proposta de Valor • Qual a Proposta de Valor da ONG ABC?

9. Fazer Lodges Comm. HIV/SIDA Sociedade Civil (ONGs) Fomento Caprino Fomento Bovino Construir Escolas Plantio Viveiros Agua e Saneamento Cursos/Treino TBC Agro Processamento TBC Consultoria

10. Brochura da ONG ABC • Numa folha grande (flipchart) faz uma brochura dividida em 3 partes, frente e verso. • Escreve o essencial sobre a organização. • Lembre-se, isto é um instrumento de venda! • Trabalho em pares

11. Edward de BonoSeis Chapéus para Pensar Uma ferramenta para ajudar a identificar vários pontos de vista.

12. O Chapéu Vermelho • O que sentes? • Quais as tuas reacções que vem do coração? • Quais as intuições que tens? • Não pensar muito tempo nem com muita forca!

13. O Chapéu Branco • O chapéu que procura informações. • Quais os dados, quais os factos? • Que informação é relevante e disponível? • Estamos neutrais, só queremos dados e informação!

14. O Chapéu Amarelo • O Chapéu do Verão, alegria e positivismo! • Positivo e construtivo. • Sobre a efectividade e conseguir realizar o trabalho. • Quais os benefícios, quais as vantagens?

15. O Chapéu Preto • O Chapéu da Cautela! • Quais os riscos? • O que é que pode correr mal? • Porque é que não haveria de funcionar? • Identifica dificuldades e problemas.

16. O Chapéu Verde • A Natureza, a criatividade! • Verde é movimento e crescimento. • Novas ideias, novas soluções, alternativas. • Não há ideias estúpidas, podemos inventar!

17. O Chapéu Azul • O Chapéu do controlo, da organização. • Mantém o objectivo em vista, chama a ajuda dos outros chapéus • Coordenação, monitoria. • Quais os processos, qual o plano?

18. Seis Chapéus Informativo Intuitivo Construtivo Criativo Reflectivo Cauteloso

19. Racional Branco Azul Amarelo Organizacional Optimista Preto Verde Criativo Vermelho Pessimista Emocional

20. Matriz de Orientação Estratégica • Orientação Estratégica é um método para encontrar consenso entre as partes quanto as prioridades estratégicas baseadas nos pontos fortes e fracos da organização e nas oportunidades e desafios para futuro desenvolvimento. Baseado no SWOT, opções estratégicas são formuladas que a partir das oportunidades (5) e desafios (3) em relacao as forcas (5) e fraquezas (3). Opções que tenham os mais pontos fortes e menos pontos fracos são a base para formar estratégias. • Devem sair ao máximo 3 a 4 escolhas estratégicas

21. Institutiograma • Um institutiograma é a visualização das relações entre actores activos numa certa area de analise (sector, geográfico, etc) • O instituitiograma ajuda na analise do ambiente e especifica as relações entre actores. Ajudo não identificação das relações a melhores, a considerar ou a estabelecer. • Assiste no posicionamento de um projecto no seu ambiente institucional. • Também ajuda num primeiro levantamento de interesses e envolvimento de partes interessadas em relação a uma area problemática. • No nosso caso, olhamos para os doadores/financiadores, parceiros e outros intervenientes.

22. Matriz de Cobertura • A Matriz de Cobertura é um instrumento que ajuda na determinação de quais actores, dentro do ambiente institucional, estão activos de que maneira. Isto permite identificar oportunidades de colaboração por um lado e a concorrência por outro.

23. Unique Selling Point • Uma organização não deve ter vários sellingpoints. Quanto menos melhor, o ideal é ter um só! • Exemplo: o que é a primeira coisa que você pensa quando ouve: Omo, Volkswagen, Toyota, Hugo Boss, Beira • Qual o USP da ONG ABC?

24. A importância do branding/logótipo/imagem • ONG ABC, o que é? • Uma empresa pode ter o mesmo nome e branding diferente. O que nos diz nome? O que queremos transmitir?

25. Relação organização, pessoal, cliente (marketing interno, externo e interactivo) Empresa Interno Externo Pessoal Clientes Doadores Interactivo

26. Marketing - os 4+3 P Todo Planeamento de Marketing está apoiado nos seguintes pilares: • PRODUTO/SERVIÇO • PREÇO • PROMOÇÃO • PONTO DE VENDA - “Placement” - colocação no mercado • PESSOAS • PROCESSO • PHYSICAL ENVIRONMENT - Ambiente Físico

27. PRODUTO/SERVICO • Variedade; • Qualidade; • Design; • Nome; • Serviços adicionais/de suporte; • Garantias.

28. PREÇO • Lista de preços; • Descontos; • Subsídios; • Condições; • Créditos; • Prazo de pagamento.

29. PROMOÇÃO • Promoção de vendas; • Propaganda; • Relações públicas; • Merchandising; • Marketing directo.

30. PONTO DE VENDA “placement” • Canais de distribuição; • Cobertura do distribuidor; • Localização;

31. PESSOAS • Num serviço são as pessoas que fazem a diferença • São as pessoas que garantem a qualidade (ou falta dela) • É por isso preciso dar valor as pessoas e ter constante formação

32. PROCESSO • O Processo (a maneira como se fazem as coisas) tanto pode ser: • Uma vantagem competitiva (melhor qualidade, mais eficiência) • Um selling point (ISO Certified)

33. PHYSICAL ENVIRONMENT Ambiente Físico • Para certos serviços é importante aonde é que acontece o serviço. Exemplo: banco, sala de aulas, etc. • O que podemos dizer em relação aos serviços da ONG ABC?

34. Mercados (Segmentação, Targeting, Posicionamento) • Que segmentos de Mercado existem? • Como se deve atacar esses segmentos? • Quanto ao posicionamento: • Como é que somos vistos pelos nossos (potenciais) doadores e parceiros? • Como é que queremos ser vistos? Perceptual mapping • Trabalho em grupo – um grupo por cada (conjunto de) serviço(s) identificado(s)

35. Segmentação de mercado • É a divisão do mercado em grandes grupos de forma a se definir o publico alvo; • Objectiva o directamente das acções de marketing; • Reduz custos e esforços de marketing; • Foco no mercado alvo • Mass Marketing X One to One Marketing • Devemos olhar tanto para mercado dos Doadores como o mercado dos Parceiros/Beneficiários

36. Mercados de nicho • São mercados com oportunidade que podem ser bastante lucrativas; • Deve ser grande o suficiente para gerar lucros; • Exige alta especialização; • É em geral mais protegido da concorrência.

37. Análise do mercado • Incluir no seu plano os seguintes itens: • Avaliação quantitativa e/ou qualitativa dos serviços; • Estudo de segmentação do mercado alvo; • Dimensionamento do mercado ; • Avaliação dos pontos fortes e ameaças dos serviços em relação ao mercado; • Análise da concorrência - identificação e comparação;

38. Perceptual mapping • Posicionar o nosso serviço em relação a outros serviço iguais ou parecidos em dois eixos

39. O Plano Financeiro • Mercado de doadoresQuem são os doadores nas áreas de serviço escolhidas pela ONG ABC? • Finanças necessárias período 2008-2010Quando dinheiro será necessário?

40. O Plano Financeiro - destinatários externos. • é utilizado também como documento para divulgar a empresa, prospectar parceiros, investidores, captar capital de risco. • é uma boa ferramenta para análise de crédito por parte de doadores e instituições bancárias.

41. O Plano Financeiro - Conteúdo • Contempla os tópicos referentes • às necessidades de capital para os investimentos iniciais de mobilização da empresa, • projecta os resultados, considera as receitas, os custos previstos • e apresenta as análises tais como o fluxo de caixa, o balanço patrimonial, • e finaliza com a análise do investimento projectado.