MENADŽMENT, PRINCIPI, KONCEPTI I PROCESI

1. www.singidunum.ac.yu MENADŽMENT, PRINCIPI, KONCEPTI I PROCESI ČETVRTI DEO POGLAVLJE VIII: MOTIVISANJE

2. www.singidunum.ac.yu 1. POJMOVNO ODREĐENJE MOTIVISANJA Sva ljudska bića besmislenom poslu pretpostavljaju posao sa smislom. Ovo je umnogome slično isticanju visoke ljudske potrebe za sistemom vrednosti, sistemom razumevanja sveta i pronalaženja smisla u njemu…Ako je posao besmislen, tada i život postaje bezmalo besmislen. Abraham Maslov

3. www.singidunum.ac.yu 2. ULOGA I ZNAČAJ MOTIVACIJE Motivisanje je aktivnost putem koje menadžeri utiču na zaposlene da se angažuju (u maksimalno mogućoj meri) u ostvarivanju vizije organizacije. • Motivisanje osoblja je izuzetno složena aktivnost, odnosno proces. • Da bi u tome uspeli, menadžeri moraju: • poznavati prirodu, ulogu i značaj motivacije; • imati adekvatna (sa)znanja - (teorijska i praktična) - o motivaciji kao fenomenu, procesu i njenim posledicama; • primenjivati adekvatne motivatore; • biti egzemplar svima u organizaciji - raditi (ponašati se) tako kako treba da rade (ponašaju se) svi u organizaciji - sa entuzijazmom, požrtvovanošću i verom u uspeh; i to „bez ograničenja - slobodno visokoproduktivno ponašanje”; • (pr)ocenjivati efekte motivisanja; • uspostaviti efikasan feedback.

4. www.singidunum.ac.yu 3. FAKTORI INDIVIDUALNE MOTIVACIJE • Motivacija je psihološka performansa koja karakteriše svaku osobu, odnosno pojedinca koji učestvuje u obavljanju određenih radnih aktivnosti. • Ovo stoga što individualnu motivaciju određuju brojni faktori. Ovi faktori mogu se grupisati na: • individualne karakteristike ličnosti, kao što su: percepcije, očekivanja, vrednosti, stavovi, potrebe, aspiracije, preferencije, demografske i socijalne osobine; • karakteristike posla, među kojima su najznačajnije: veštine koje posao zahteva, raznolikost, zanimljivost, autonomija u njegovom obavljanju, stimulansi (nagrade) za obavljanje posla, feedback o rezultatima; • karakteristike radne situacije, kao što su neposredno radno okruženje (menadžeri, saradnici, radni uslovi) i organizacijska praksa (politika nagrađivanja, individualne nagrade, organizaciona kultura i klima), • šire društveno okruženje, koje čine brojne komponente kao što su: sistem vrednosti, razvijenost društveno-ekonomskog sistema, opšti materijalni standard i itd.

5. INDIVIDUALNE • OSOBINE: • Percepcije • Očekivanja • Vrednosti • Stavovi • Potrebe • Aspiracije • Preferencije • Demog. i • soc. osobine SREDINA SREDINA • KARAKTERISTIKE • POSLA: • Veštine koje zahteva • Raznolikost • Zanimljivost • Autonomija • Feedback o rezultatima • Unutrašnje nagrade • KARAKTEREISTIKE • RADNE SITUACIJE: • Neposredna • radna sredina • Saradnici • Stilovi menadžmenta • 2. Organizaciona • Praksa • Politika nagrađivanja • Organizaciona • kultura MOTIVACIJA www.singidunum.ac.yu

6. www.singidunum.ac.yu 4. PRISTUPI MOTIVACIJI • lako smo svedoci različitih klasifikacija pristupa motivaciji, može se kazati da u istraživanju ove problematike dominiraju sledeći pristupi: • Tradicionalni pristup motivaciji promoviše tezu da su radnici „homo-ekonomikusi”: osobe čiji je radni angažman, odnosno ponašanje vezano za zadovoljenje materijalnih potreba. • Pristup ljudskih odnosa je pristup koji je u fokusu istraživanja motivacije (po)stavio neekonomsku stranu ljudske prirode - radnike kao socijalna bića. • Pristup ljudskih resursa je pristup motivaciji koji promoviše tezu da radnike treba posmatrati kao celovite ličnosti koje imaju i ekonomske i neekonomske potrebe, ciljeve, odnosno motive. • Savremeni pristup je zasnovan na tezi da je motivacija veoma složen fenomen.

7. www.singidunum.ac.yu 5. TEORIJE MOTIVACIJE 5.1. KLASIČNA TEORIJA MOTIVACIJE Tejlorove spoznaje o prirodi ljudskog ponašanja, a naročito delovanja materijalnih stimulansa, te njegove (pre)poruke predstavljaju ne samo osnovu klasične teorije motivacije već i njen najznačajniji deo. Tejlorovaopsesija bila je vezana za iznalaženje i primenu metoda povećanja produktivnosti pogonskih radnika, pogona i, time, preduzeća u celini. 5.2. TEORIJA LJUDSKIH ODNOSA • Teoriju ljudskih odnosa čine razni koncepti. • U osnovi, reč je o sledećim (glavnim) varijablama: • demokratski stil menadžmenta, • ponašanje grupe, • neformalna komunikacija, • informisanje (sa)radnika o ciljevima i načinima njihovog ostvarivanja i • participacija u donošenju odluka.

8. www.singidunum.ac.yu 5. TEORIJE MOTIVACIJE 5.3. TEORIJA LJUDSKIH RESURSA • Teorija ljudskih resursa predstavlja skup koncepata, stavova i principa koji promovišu ključnu ulogu ljudskih resursa u ostvarivanju ciljeva organizacije. • U tom kontekstu posebno su interesantni stavovi o: • potrebi da nosioci odgovornosti u organizacijama (lideri, menadžeri i drugi) bolje poznaju prirodu ljudi i njihovog ponašanja, • ulozi grupa i grupnog rada (ponašanja), • značaju grupnog odlučivanja na principima participacije, • odgovornosti svih zaposlenih, • prirodi interpersonalnih i intergrupnih konflikata i načina njihovog rešavanja (odnosno reiativizovanja), • pozitivnim aspektima neformalnih odnosa, odnosno neformalne organizacije.

9. www.singidunum.ac.yu 5. TEORIJE MOTIVACIJE Najpoznatiji predstavnik škole ljudskih odnosa je Daglas MekGregor Teorija X i Teorija Y • Teorija X. Teorija X predstavlja skup tzv. tradicionalnih (pret)postavki o ljudskoj prirodi. Prema ovoj teoriji, mnogi teoretičari i (naročito) praktičari (menadžeri), smatraju da: • Zaposleni žele da rade što manje moguće, tako da menadžeri moraju da ih kontrolišu, usmeravaju, ubeđuju, nagrađuju ili ih kažnjavaju kako bi ih naterali da rade i postižu ciljeve organizacije; • Zaposleni imaju malo ambicija i ne vole odgovornost; • Zaposleni se opiru promenama.

10. www.singidunum.ac.yu 5. TEORIJE MOTIVACIJE • Teorija Y. Za razliku od teorije X, (pret)postavke teorije Y su u velikoj meri kompatibilne sa savremenim pristupom ljudskim resursima, odnosno njegovom poimanju ljudske prirode. Reč je o sledećem: • Zaposlenima nije u prirodi da odbijaju posao; • Zaposleni mogu biti kreativni u rešavanju problema i postizanju ciljeva organizacije; • Zaposleni su spremni da traže i prihvataju odgovornost; • Zaposleni će se posvetiti ciljevima organizacije, ako mogu sami da usmeravaju svoje napore i ostvaruju lične ciljeve; • Zaposleni imaju potencijal za razvoj koji je generalno neiskorišten u većini organizacija.

11. www.singidunum.ac.yu 5. TEORIJE MOTIVACIJE 5.4. SADRŽAJNE TEORIJE MOTIVACIJE • Sadržajne teorije predstavljaju skup teorija među kojima su najznačajnije: • Teorija hijerarhije potreba, • Teorija trostepene hijerarhije potreba, • Teorija dva faktora, • Teorija postignuća i • Teorija motivacije uloga.

12. www.singidunum.ac.yu 5. TEORIJE MOTIVACIJE 5.4.1. TEORIJA HIJERARHIJE POTREBA • Maslov je definisao pet kategorija potreba koje je predstavio u hijerarhijski oblikovanoj konstituciji. • Reč je o sledećim kategorijama potreba: • fiziološke potrebe, • potrebe za sigurnošću, • potrebe za pripadanjem (sociološke potrebe), • potrebe za poštovanjem, • potrebe za samoostvarenjem (samoaktuelizacijom).

13. www.singidunum.ac.yu 5. TEORIJE MOTIVACIJE

14. www.singidunum.ac.yu 5. TEORIJE MOTIVACIJE 5.4.2. TEORIJA TROSTEPENE HIJERARHIJE POTREBA Prihvatajući Maslovljev način razmišljanja o hijerarhiji potreba, Elderfer promoviše tezu o postojanju (samo) tri (a ne pet) grupe potreba, i to: 1) egzistencijalnih potreba, 2) potreba za povezivanjem, odnosno pripadanjem i 3) potreba za razvojem

15. www.singidunum.ac.yu 5. TEORIJE MOTIVACIJE 5.4.3. TEORIJA DVA FAKTORA • Frederik Hercberg (Frederick Herzberg) je došao do zaključka da uzroci zadovoljstva, odnosno nezadovoljstva, poslom potiču od dve (posebne) grupe faktora: • faktora čije prisustvo sprečava pojavu nezadovoljstva i • faktora koji (do)vode zadovoljstvu.

16. www.singidunum.ac.yu 5. TEORIJE MOTIVACIJE 5.4.4. TEORIJA POSTIGNUĆA Na osnovu istraživanja koje je sproveo, MekKliland je identifikovao tri primarne ljudske potrebe: 1) potrebu za uspehom, 2) potrebu za druženjem i 3) potrebu za posedovanjem moći.

17. www.singidunum.ac.yu 5. TEORIJE MOTIVACIJE 5.5. PROCESNE TEORIJE MOTIVACIJE • Najpoznatije procesne teorije motivacije su: • Teorija očekivanja, • Teorija pravednosti, • Teorija utvrđivanja ciljeva i • Integrativna teorija motivacije.

18. www.singidunum.ac.yu 5. TEORIJE MOTIVACIJE 5.6. TEORIJA POJAČAVANJA • Teorija pojačavanja je bihejvioristička teorija koja objašnjava kako posledice prethodnog ponašanja radnika (i drugih osoba) utiču (odnosno, mogu da utiču) na njihovo buduće ponašanje u cikličnom procesu učenja; koji se odvija na sledeći način: podsticaj - odgovor (reakcija) - posledica -budući odgovor (reakcija). • Osnovne postavke ove teorije su: • ako je reč o pozitivnom iskustvu, relevantna osoba će u budućnosti dati iste (ili slične) odgovor(e) u istim (ili sličnim) situacijama; • ako je reč o negativnom iskustvu, koje je prepoznatljivo po nepovoljnim posledicama prethodnog ponašanja, osoba će reagovati na način da (samo)voljno promeni ponašanje kako bi izbegla neprijatnosti koje su nastale kao posledica prethodnog ponašanja.

19. www.singidunum.ac.yu PITANJA ZA DISKUSIJU I VEŽBE • U čemu je značaj motivacije u savremenom poslovnom svetu? Da li je posao menadžera uslovljen poznavanjem osnovnih zakonitosti motivacije? • U kojim menadžerskim funkcijama (planiranje, organizovanje, vođenje ili kontrola) najviše dolazi do izražaja motivaciono delovanje menadžera? • Na obavljanje koje menadžerske uloge (međuljudska, informaciona i uloga u odlučivanju) najviše utiče motivacija zaposlenih? • Da li se Maslovljeva teorija potreba može primeniti i danas? • Da ste u ulozi menadžera da li bi vam polazna osnova za iznalaženje načina motivacije zaposlenih bila Teorija X ili Teorija Y?