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EVALUACIÓN DEL SERVICIO

EVALUACIÓN DEL SERVICIO . SUMISERVIS 2.012. SERVICIOS. EQUIPOS HUMANOS ESPECIALIZADOS . OBJETIVO DE LA EVALUACIÓN DEL SERVICIO . METODOLOGÍA . EVALUACIÓN DEL SERVICIO . 1. SERVICIOS ESPECIALIZADOS EN GESTIÓN HUMANA .

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Presentation Transcript

  1. EVALUACIÓN DEL SERVICIO SUMISERVIS 2.012

  2. SERVICIOS • EQUIPOS HUMANOS • ESPECIALIZADOS

  3. OBJETIVO DE LA EVALUACIÓN DEL SERVICIO

  4. METODOLOGÍA

  5. EVALUACIÓN DEL SERVICIO • 1. SERVICIOS • ESPECIALIZADOS • EN GESTIÓN HUMANA

  6. SERVICIOS ESPECIALIZADOS EN GESTIÓN HUMANA • COMUNICACIÓN, • SEGUIMIENTO Y • RETROALIMENTACIÓN • CON LOS CLIENTES ASPECTOS EVALUADOS

  7. SERVICIOS ESPECIALIZADOS EN GESTIÓN HUMANA

  8. SERVICIOS ESPECIALIZADOS EN GESTIÓN HUMANA

  9. 1. SERVICIOS ESPECIALIZADOS EN GESTIÓN HUMANA GENERALIDADES DEL SERVICIO 1. TIEMPO DE RESPUESTA

  10. 1. SERVICIOS ESPECIALIZADOS EN GESTIÓN HUMANA GENERALIDADES DEL SERVICIO 2. CONTENIDO DE LOS INFORMES PRESENTADOS

  11. 1. SERVICIOS ESPECIALIZADOS EN GESTIÓN HUMANA GENERALIDADES DEL SERVICIO 3.COMUNICACIÓN, SEGUIMIENTO Y RETROALIMENTACIÓN CON EL CLIENTE

  12. 1. SERVICIOS ESPECIALIZADOS EN GESTIÓN HUMANA GENERALIDADES DEL SERVICIO 4. CALIDEZ EN LA ATENCIÓN

  13. OPORTUNIDADES DE MEJORA SERVICIOS ESPECIALIZADOS EN GESTIÓN HUMANA

  14. EVALUACIÓN DEL SERVICIO • 2. OUTSOURCING DE ADMINISTRACIÓN DE NOMINA DIRECTA

  15. 2.OUTSOURCING DE ADMINISTRACIÓN DE NOMINA DIRECTA MUESTRA: 100%

  16. 2.OUTSOURCING DE ADMINISTRACIÓN DE NOMINA DIRECTA

  17. 2.OUTSOURCING DE ADMINISTRACIÓN DE NOMINA DIRECTA OPORTUNIDAD EN EL SERVICIO 1. ATENCIÓN A REQUERIMIENTOS

  18. 2.OUTSOURCING DE ADMINISTRACIÓN DE NOMINA DIRECTA OPORTUNIDAD EN EL SERVICIO 2. PRESENTACIÓN DE INFORMES

  19. 2.OUTSOURCING DE ADMINISTRACIÓN DE NOMINA DIRECTA OPORTUNIDAD EN EL SERVICIO 3. CUMPLIMIENTO A LOS CRONOGRAMAS PACTADOS

  20. 2.OUTSOURCING DE ADMINISTRACIÓN DE NOMINA DIRECTA CALIDAD EN EL SERVICIO 1. COMPETENCIA TECNICA PARA LA PRESACIÓN DEL SERVICIO

  21. 2.OUTSOURCING DE ADMINISTRACIÓN DE NOMINA DIRECTA CALIDAD EN EL SERVICIO 1. ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN (CONFIABILIDAD / CONFIDENCIALIDAD

  22. 2.OUTSOURCING DE ADMINISTRACIÓN DE NOMINA DIRECTA CALIDAD EN EL SERVICIO 3. ACTUALIIZACIÓN EN LOS TEMAS INHERENTES AL SERVICIO

  23. 2.OUTSOURCING DE ADMINISTRACIÓN DE NOMINA DIRECTA CALIDAD EN EL SERVICIO 4. SERVICIO PRESTADO VS ALCANCE ACORDADO

  24. 2.OUTSOURCING DE ADMINISTRACIÓN DE NOMINA DIRECTA

  25. SERVICIOS DE CONSULTORIA CONSULTORIA EN GESTIÓN HUMANA

  26. 3. SERVICIOS DE CONSULTORIA EN GESTIÓN HUMANA

  27. 3. SERVICIOS DE CONSULTORIA EN GESTIÓN HUMANA MUESTRA: 100% • GESTIÓN • HUMANA • Y S.O.

  28. 3. SERVICIOS DE CONSULTORIA EN GESTIÓN HUMANAOPORTUNIDAD EN EL SERVICIO 1. CUMPLIMIENTO EN LA EJECUCIÓN DEL CRONOGRAMA DE TRABAJO

  29. 3. SERVICIOS DE CONSULTORIA EN GESTIÓN HUMANAOPORTUNIDAD EN EL SERVICIO 2. PRESENTACIÓN DE INFORMES DE AVANCE DEL PROYECTO (INFORMES/REUNIONES/REGISTROS)

  30. 3. SERVICIOS DE CONSULTORIA EN GESTIÓN HUMANAOPORTUNIDAD EN EL SERVICIO 3. ATENCIÓN A LOS REQUIRIMIENTOS Y AJUSTES AL CRONOGRAMA DE TRABAJO

  31. 3. SERVICIOS DE CONSULTORIA EN GESTIÓN HUMANACALIDAD EN EL SERVICIO 1. CUMPLIMIENTO A LA PROMESA DE VALOR DEL PROYECTO

  32. 3. SERVICIOS DE CONSULTORIA EN GESTIÓN HUMANACALIDAD EN EL SERVICIO 2. ACOMPAÑAMIENTO Y SEGUIMIENTO EN LA ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO

  33. 3. SERVICIOS DE CONSULTORIA EN GESTIÓN HUMANACALIDAD EN EL SERVICIO 3. COMPETENCIA TÉCNICA Y PROFESIONALISNO DEL EQUIPO CONSULTOR

  34. 3. SERVICIOS DE CONSULTORIA EN GESTIÓN HUMANACALIDAD EN EL SERVICIO 4 CALIDEZ EN LA ATENCIÓN POR PARTE DEL PERSONAL DE SUMISERVIS

  35. OPORTUNIDADES DE MEJORA

  36. EVALUACIÓN DEL SERVICIO SUMISERVIS • 4. EQUIPOS HUMANOS • ESPECIALIZADOS

  37. 4.1 OUTSOURCING EQUIPOS HUMANOS ESPECIALIZADOS SERVICIOS DE ASEO Y CAFETERIA 3 PUESTOS DE TRABAJO 1 PUESTO DE TRABAJO 4 PUESTOS DE TRABAJO 2 PUESTOS DE TRABAJO 1 PUESTO DE TRABAJO

  38. 4.1 OUTSOURCING EQUIPOS HUMANOS ESPECIALIZADOS SERVICIOS DE ASEO Y CAFETERIA OPORTUNIDAD DEL SERVICIO 1. ATENCIÓN A REQUERIMIENTOS

  39. 4.1 OUTSOURCING EQUIPOS HUMANOS ESPECIALIZADOS SERVICIOS DE ASEO Y CAFETERIA OPORTUNIDAD DEL SERVICIO 2. PRESENTACIÓN / ENTREGA INFORMES INSUMOS

  40. 4.1 OUTSOURCING EQUIPOS HUMANOS ESPECIALIZADOS SERVICIOS DE ASEO Y CAFETERIA OPORTUNIDAD DEL SERVICIO 3. CUMPLIMIENTO A LOS CRONOGRAMAS PACTADOS (RUTUNAS)

  41. 4.1 OUTSOURCING EQUIPOS HUMANOS ESPECIALIZADOS SERVICIOS DE ASEO Y CAFETERIA CALIDAD DEL SERVICIO PRESTADO 1. COMPETENCIA TECNICA PARA LA PRESACIÓN DEL SERVICIO

  42. 4.1 OUTSOURCING EQUIPOS HUMANOS ESPECIALIZADOS SERVICIOS DE ASEO Y CAFETERIA CALIDAD DEL SERVICIO PRESTADO 2. ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL (LEGAL/LABORAL)

  43. 4.1 OUTSOURCING EQUIPOS HUMANOS ESPECIALIZADOS SERVICIOS DE ASEO Y CAFETERIA CALIDAD DEL SERVICIO PRESTADO 3. SERVICIO PRESTADO Vs ALCANCE ACORDADO

  44. ACCIONES DE MEJORA

  45. SERVICIOS OUTSOURCING OTROS EQUIPOS HUMANOS ESPECIALIZADOS

  46. 4.2 OTROS EQUIPOS HUMANOS ESPECIALIZADOS OPORTUNIDAD DEL SERVICIO 1. ATENCIÓN A REQUERIMIENTOS

  47. 4.2 OTROS EQUIPOS HUMANOS ESPECIALIZADOS OPORTUNIDAD DEL SERVICIO 2. PRESENTACIÓN / ENTREGA INFORMES INSUMOS

  48. 4.2 OTROS EQUIPOS HUMANOS ESPECIALIZADOS OPORTUNIDAD DEL SERVICIO 3. CUMPLIMIENTO A LOS CRONOGRAMAS PACTADOS

  49. 4.2 OTROS EQUIPOS HUMANOS ESPECIALIZADOS CALIDAD DEL SERVICIOS PRESTADO 1. COMPETENCIA TECNICA PARA LA PRESACIÓN DEL SERVICIO

  50. 4.2 OTROS EQUIPOS HUMANOS ESPECIALIZADOS CALIDAD DEL SERVICIOS PRESTADO 2. ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL (LEGAL/LABORAL)

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