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DEMARCHE QUALITE POUR LES SERVICES A L’ETUDIANT XVIe colloque du GISGUF

DEMARCHE QUALITE POUR LES SERVICES A L’ETUDIANT XVIe colloque du GISGUF. Irène LAUTIER - Jean-Paul TACK 21/06/07. Une volonté politique concrétisée par :. 21/06/07. Irène LAUTIER - Jean-Paul TACK. 2. Un affichage au contrat quadriennal

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DEMARCHE QUALITE POUR LES SERVICES A L’ETUDIANT XVIe colloque du GISGUF

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  1. DEMARCHE QUALITE POUR LES SERVICES A L’ETUDIANT XVIe colloque du GISGUF Irène LAUTIER - Jean-Paul TACK 21/06/07

  2. Une volonté politique concrétisée par : 21/06/07 Irène LAUTIER - Jean-Paul TACK 2

  3. Un affichage au contrat quadriennal • Accompagner les étudiants vers la réussite • Améliorer l’accueil notamment des étudiants étrangers, • Mieux informer, orienter • Rendre plus lisible l’offre de formation • Mesurer l’insertion professionnelle, • Prendre en compte le handicap… 21/06/07 Irène LAUTIER - Jean-Paul TACK 3

  4. Un engagement dans une méthode de travail basée sur la norme ISO • Amélioration continue (doit être un souci constant – la direction définit la politique qualité et les objectifs à atteindre) • Management par approche système (gérer un ensemble de processus interdépendants pour atteindre les objectifs visés) • Approche processus (vision transversale permettant de mieux utiliser les ressources) • Approche factuelle (sources d’information, enquêtes, audits, tableaux de bords…) pour faciliter la prise de décisions 21/06/07 Irène LAUTIER - Jean-Paul TACK 4

  5. Qui se matérialise : • Septembre 2006, approbation du projet par le Conseil d’administration • Mise en place d’un comité de pilotage assurant la représentation de toutes les composantes • Une logique transversale (maintien des services, collaboration sur des projets) 21/06/07 Irène LAUTIER- Jean-Paul TACK 5

  6. concrètement • 10 processus identifiés autour des thèmes : informer, accueillir, organiser l’année, accompagner, orienter, mesurer. • Chaque processus est piloté (porteur politique, pilote administratif, groupe de travail) • Une fiche descriptive pour chaque processus • Une documentation partagée • Des rapports réguliers sur le fonctionnement des processus • Des propositions d’amélioration 21/06/07 Irène LAUTIER - Jean-Paul TACK 6

  7. Les premières actions • Rédaction d’une directive définissant la politique Qualité de l’université • Rédaction d’une directive définissant le rôle des pilotes de processus • Mise en place de la cartographie des processus • Mise en place des fiches descriptives des processus (groupes de travail) accompagnées de logigrammes • Pour chaque processus fixation des objectifs et des indicateurs de veille 21/06/07 Irène LAUTIER - Jean-Paul TACK 7

  8. Démonstration Présentation d’un processus en cours à ce jour « Accueil des étudiants de nationalité étrangère » 21/06/07 Irène LAUTIER - Jean-Paul TACK 8

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