1 / 9

ROZPATRYWANIE SKARG, PRÓŚB I WNIOSKÓW W WOJSKOWEJ AGENCJI MIESZKANIOWEJ

ROZPATRYWANIE SKARG, PRÓŚB I WNIOSKÓW W WOJSKOWEJ AGENCJI MIESZKANIOWEJ. ROZPATRYWANIE SKARG I WNIOSKÓW. AKTY PRAWNE regulujące rozpatrywanie skarg w WAM Ustawa z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks Postępowania Administracyjnego (Dz. U. z 2000r. Nr 98, poz.1071)

caden
Download Presentation

ROZPATRYWANIE SKARG, PRÓŚB I WNIOSKÓW W WOJSKOWEJ AGENCJI MIESZKANIOWEJ

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. ROZPATRYWANIE SKARG, PRÓŚB I WNIOSKÓW W WOJSKOWEJ AGENCJI MIESZKANIOWEJ

  2. ROZPATRYWANIE SKARG I WNIOSKÓW AKTY PRAWNE regulujące rozpatrywanie skarg w WAM Ustawa z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks Postępowania Administracyjnego (Dz. U. z 2000r. Nr 98, poz.1071) Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz. U. Nr 5, poz. 46) Decyzja nr 33/2008 Prezesa WAM z dnia 7 sierpnia 2008r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków w WAM Art. 222. KPA - czy pismo jest skargą albo wnioskiem, decyduje treść pisma, a nie jego forma zewnętrzna.

  3. ROZPATRYWANIE SKARG I WNIOSKÓW w decyzji Prezesa WAM określono: • osoby funkcyjne uprawnione do kwalifikowania pism noszących znamiona skargi lub wniosku: BP: Prezes, z- cy Prezesa, dyrektor komórki organizacyjnej – w zależności od adresata pisma oreg. WAM: dyrektorzy i wicedyrektorzy • wewnętrzny obieg pisma zakwalifikowanego jako skarga (wniosek); • osoby odpowiedzialne za terminowe udzielenie odpowiedzi (dyrektor/kierownik zespołu) oraz wewnętrzną procedurę związaną z merytorycznym przygotowaniem treści odpowiedzi; • sposób postępowania ze skargami (wnioskami) kierowanymi do rozpatrzenia wg właściwości niższemu organowi Agencji; • zasady rejestrowania i przechowywania dokumentacji dotyczącej skarg i wniosków.

  4. ROZPATRYWANIE SKARG I WNIOSKÓW Ilość skarg wpływających do Wojskowej Agencji Mieszkaniowej w latach 2005 – 2009 WYSZCZEGÓLNIENIE W BIEŻĄCYM ROKU /stan na koniec listopada 2009r./ • do Biura Prezesa WAM wpłynęło 15 skarg • do oddziałów WAM wpłynęło 29 skarg Pełne dane z oddziałów regionalnych, zgodnie obowiązującym w Agencji terminarzem, znane będą po10 stycznia 2010r.

  5. Ilość e- maili przysłanych do WAM od żołnierzy, mieszkańców: ROZPATRYWANIE SKARG I WNIOSKÓW

  6. ROZPATRYWANIE SKARG I WNIOSKÓWinfolinia /22/501-93-00/ -czynna 2 x w tygodniu przez 3 godziny ilość rozmów telefonicznych średnio, dziennie: W LATACH 2007-2009 łącznie 2883 rozmowy 9 - 10 12 – 14 do - 20 2009 2008 2007

  7. ROZPATRYWANIE SKARG I WNIOSKÓWPRZYJĘCIA INTERESANTÓW Niezależnie od przyjęć interesantów przez kierownictwo Agencji, każdy dyrektor zespołu w BP WAM przyjmuje interesantów • w terminach uzgodnionych z interesantem • w godzinach pracy po wcześniejszym umówieniu spotkania W oddziałach regionalnych, procedury dotyczące przyjmowania interesantów określają dyrektorzy oddziałów

  8. ROZPATRYWANIE SKARG I WNIOSKÓWPRZYJĘCIA INTERESANTÓW Każda zainteresowana osoba ma możliwość wniesienia skargi do Wojskowej Agencji Mieszkaniowej • pisemnie • telefonicznie • telefaksem • pocztą elektroniczną • ustnie do protokołu - w ramach przyjęć interesantów przez Prezesa Agencji i dyrektorów oreg WAM

  9. ROZPATRYWANIE SKARG I WNIOSKÓWSPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI UWAGI I PYTANIA ZWIĄZANE Z TEMATEM PREZENTACJI PROSIMY PRZESYŁAĆ NA ADRES: bip@wam.net.pl

More Related