1 / 13

Perilaku Konsumen

Perilaku Konsumen. 10 Perilaku Konsumen Indonesia http://myakise.blogspot.com/2012/03/10-perilaku-konsumen-indonesia.html ADITAMA, Tjandra Yoga Kepuasan Konsumen SUMBER : www.fkm.ui.ac.id/jurnal1vol5/ editorialkepuasankonsumen.pdf

camden-hart
Download Presentation

Perilaku Konsumen

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. PerilakuKonsumen 10 PerilakuKonsumen Indonesia http://myakise.blogspot.com/2012/03/10-perilaku-konsumen-indonesia.html ADITAMA, Tjandra Yoga Kepuasan Konsumen SUMBER : www.fkm.ui.ac.id/jurnal1vol5/ editorialkepuasankonsumen.pdf Biarlahkemasan yang menjual (active packaging)sumber: http://beemarketer.com/ActivPackage.htm NITISEMITO, Alex S. Marketing. Jakarta : Ghalia Indonesia, 1984. Perilakukonsumenhttp://elearning.gunadarma.ac.id/docmodul/pengantar_ekonomi/Bab_2.pdf Perilakukonsumen http://id.wikipedia.org/wiki/Perilaku_konsumen

  2. Latarbelakang • pemasaranmelibatkanmanusialaindengansegalabentukperilaku. • marketerharusmengenaliperilakukonsumenbaik secara general maupun secara individual. • perilaku yang perludikenalitidakberartimencampuri/menelisikurusanpribadikonsumen. • perilaku yang dimaksudadalahlatarbelakang yang mendorongkonsumenuntukmembelisuatuproduk. • perilakukonsumen bisa dikenalimelaluiberbaga cara, antara lain: • riset • laporanjurnalpemasaran • media massa • pertemuanrutinkomunitaspemasaran

  3. Perilaku BEHAVIOUR caradimanaseseorangbertindakataumengaturdirisendirinya, terkhususdihadapkanterhadaporang lain: iaakanmenjaminuntukberperilaku yang baik. BEHAVIOUR SCIENCE: ilmu yang mempelajaritingkahlakukonsumendalamtindakan-tindakanuntukmembelisuatubarangatau jasa tertentu. BEHAVIOUR TINGKAH LAKU BEHAVIOURAL SCIENCE: a branch of science (as psychology, sociology, or anthropology) that deals primarily with human action and often seeks to generalize about human behavior in society cabang ilmu (seperti psikologi, sosiologi, atau antropologi) yang terutama berkaitan dengan tingkahlakumanusia dan sering berusaha untuk menjeneralisasi tentang tingkahlakumanusia dalam masyarakat

  4. Konsumen Konsumenadalahpembeliataupemakai jasa ataupunpelayanan, baikperoranganmaupunorganisasidarisuatubisnis: • Konsumenakhir (ultimateconsumers) adalahseseorang/individu yang membelibarang dan jasa untukdipakaisendiriataudigunakanolehanggota-anggotarumahtangga yang lain. • Konsumenorgnisasional (organisationalconsumers) adalahkonsumen yang membeliproduksibarangatau jasa lainuntukpenggunaandalamoperasiharianperusahaan.

  5. PengertianPerilakuKonsumen = TINGKAH LAKU KONSUMEN = PERILAKU KONSUMEN = CONSUMER BEHAVIOUR • Perilakukonsumenadalahprosesdanaktivitasketikaseseorangberhubungandenganpencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, sertapengevaluasianprodukdanjasademimemenuhikebutuhandankeinginan. Perilakukonsumenmerupakanhal-hal yang mendasarikonsumenuntukmembuatkeputusanpembelian. Tidaksemuakeputusandilakukandenganmudah: • Untukbarangberhargajualrendah (low-involvement) prosespengambilankeputusandilakukandenganmudah, • Untukbarangberhargajualtinggi (high-involvement) prosespengambilankeputusandilakukandenganpertimbangan yang matang.

  6. PengertianPerilakuKonsumen (lanjutan) Zaltman dan Welledorf : • tindakan-tindakan, proses dan hubungansosial yang dilalukanindividu, kelompokatauorganisasi yang berhubungandenganprosespengambilankeputusandalammendapatkan, menggunakanbarang-barangatau jasa yang dapatdipengaruhilingkungan. Egel: • Perilakukonsumenadalahkegiatan-kegiatanindividu yang secara langsungterlibatdalammendapatkan dan mempergunakanbarang-barang dan jasa termasukproseskeputusan yang mendahului dan menyusulitindakantersebut. Thoyib: • perilakukonsumenadalahproses di mana para konsumenmemutuskanapakah, apa, di mana, kapan dan bagaimanamembelibarang-barang dan jasa-jasa.

  7. PengertianPerilakuKonsumen (lanjutan) Loudon danBitta (1993) membagiderajatperilakukonsumenmenjadi: • Initiator, orang yang mulaimenyatakanbahwaadakebutuhan yang perludipenuhi

  8. Influencer, seseorang yang mempengaruhiuntukmembelidanataumenggunakansuatuprodukataujasa

  9. buyer, orang yang akhirnyabetul-betulmelakukantransaksijualbeli

  10. user, orang yang secaralangsungmengkonsumsiataumenggunakanbahan yang dibeli

  11. PendekatanDalamMenelitiPerilakuKonsumen • Pendekataninterpretif. • Pendekataninimenggalisecaramendalamperilakukonsumsidanhal yang mendasarinya. • Studidilakukandenganmelaluiwawancarapanjangdanfocus group discussionuntuk: • memahamiapamaknasebuahprodukdanjasabagikonsumen • apa yang dirasakandandialamikonsumenketikamembelidanmenggunakannya. • Pendekatantradisional. • Pendekatan yang didasaripadateoridanmetodedariilmupsikologikognitif, sosial, danbehaviorialsertadariilmusosiologi. • Studidilakukanmelaluieksperimendansurveiuntuk: • mengujicobateoridanmencaripemahamantentangbagaimanaseorangkonsumenmemprosesinformasi, membuatkeputusan, sertapengaruhlingkungansosialterhadapperilakukonsumen • mengembangkanteoridanmetodeuntukmenjelaskanperilakudanpembuatankeputusankonsumen. • Pendekatansains marketing. • Pendekatanyang didasaripadateoridanmetodedariilmuekonomidanstatistika. • Pendekataninidilakukandenganmengembangkandanmengujicoba model matematikaberdasarkanhirarkikebutuhanmanusia. Menurut Abraham Maslow untuk: • memprediksipengaruhstrategi marketing terhadappilihandanpolakonsumsi, yang dikenaldengansebutanmoving rate analysis.

  12. ProsesPengambilanKeputusanPembelian Sebelumdansesudahmelakukanpembelian, seorangkonsumenakanmelakukansejumlahproses yang mendasaripengambilankeputusan, yakni: • Pengenalanmasalah (problem recognition). Konsumenakanmembelisuatuproduksebagaisolusiataspermasalahan yang dihadapinya. Tanpaadanyapengenalanmasalah yang muncul, konsumentidakdapatmenentukanproduk yang akandibeli. • Pencarianinformasi (information source). Setelahmemahamimasalah yang ada, konsumenakantermotivasiuntukmencariinformasiuntukmenyelesaikanpermasalahan yang adamelaluipencarianinformasi. Prosespencarianinformasidapatberasaldaridalammemori (internal) danberdasarkanpengalamanorang lain (eksternal).

  13. ProsesPengambilanKeputusanPembelian-(lanjutan) • Mengevaluasialternatif (alternative evaluation).Setelahkonsumenmendapatberbagaimacaminformasi, konsumenakanmengevaluasialternatif yang adauntukmengatasipermasalahan yang dihadapinya. • Keputusanpembelian (purchase decision).Setelahkonsumenmengevaluasibeberapaalternatifstrategis yang ada, konsumenakanmembuatkeputusanpembelian.Terkadangwaktu yang dibutuhkanantaramembuatkeputusanpembeliandenganmenciptakanpembelian yang aktualtidaksamadikarenakanadanyahal-hal lain yang perludipertimbangkan. • Evaluasipascapembelian (post-purchase evaluation). Konsumenakanpuasjikaproduktersebutsesuaidenganharapannyadanselanjutnyaakanmeningkatkanpermintaanakanmerekproduktersebutpadamasadepan. Prosesevaluasi yang dilakukankonsumensetelahmembeli/memakaiproduk/jasa Konsumentidakpuasjikaproduktersebuttidaksesuaidenganharapannyadanhaliniakanmenurunkanpermintaankonsumenpadamasadepan.

More Related