1 / 43

PERILAKU KONSUMEN

H. Giyanto Purbo S, SE, MSc. PERILAKU KONSUMEN. www.ikopin.ac.id. SILABUS. PENDAHULUAN 1.1. Konsep Perilaku Konsumen 1.2. Mengapa mempelajari Perilaku Konsumen 1.3. Perilaku konsumen dan disiplin ilmu lain 1.4. Model Perilaku Konsumen. Lanjutan.

reina
Download Presentation

PERILAKU KONSUMEN

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. H. Giyanto Purbo S, SE, MSc PERILAKU KONSUMEN www.ikopin.ac.id

  2. SILABUS • PENDAHULUAN 1.1. Konsep Perilaku Konsumen 1.2. Mengapa mempelajari Perilaku Konsumen 1.3. Perilaku konsumen dan disiplin ilmu lain 1.4. Model Perilaku Konsumen Company Logo

  3. Lanjutan...... II. PEMAHAMAN KONSUMEN DAN PERILAKU KONSUMEN 2.1. Riset Pasar/Riset Perilaku Konsumen 2.2. Segmentasi Pasar III. KONSUMEN SEBAGAI INDIVIDU 3.1. Kebutuhan dan Motivasi Konsumen 3.2. Kepribadian dan Perilaku Konsumen 3.3. Persepsi dan Image Company Logo

  4. Lanjutan...... 2.4. Pembelajaran Konsumen (learning) 2.5. Sikap Konsumen 2.6. Komunikasi IV. KONSUMEN DALAM LINGKUNGAN SOSIAL BUDAYA 3.1. Kelompok dan Kelompok Acuan 3.2. Keluarga 3.3. Kelas sosial 3.4. Pengaruh Budaya terhadap Perilaku konsumen Company Logo

  5. Lanjutan..... V. PENGAMBILAN 5.1. Kepemimpinan pendapat (Opinion leadership) 5.2. Difusi-Inovasi 5.3. Proses Pengambilan Keputusan Konsumen Company Logo

  6. LITERATUR • Schifman, Leon G. dan Leslie Lazar Kanuk. 2000. Consumer Behavior (wajib) • Ristiyanti Prasetijo dan John J.O.I Ihalauw. 2005. Perilaku Konsumen • Kotler, Philip.1999. Manajemen Pemasaran (terjemahan) • Lovelock, Christopher H and Wright, Lauren K. 1999. Manajemen Pemasaran Jasa (terjemahan) • James F. Engel & Roger D. Blackwell & Paul W. Miniard: Consumer Behavior • John C. Mowen: Consumer Behavior • Stnaton: Prinsip Pemasaran • David L. Loudon & Albert J. Della Betta: Consumer Behavior Nilai : - UTS : 35 % - UAS : 35 % - Tugas : 20% - Kehadiran :10% Company Logo

  7. PENDAHULUANCOMPANY ORIENTATIONS TOWARDS THE MARKETPLACE Production Concept Konsumen menyukai produk yang tersedia secara luas dan murah Product Concept Konsumenmenyukaiproduk yang Menawarkanmutuyang paling baik, performance, ataucorak yanginovatif. Selling Concept Konsumenakanmembeliprodukjika Perusahaandenganagresifmempromosikan penjualanproduknya Marketing Concept Fokuspadakeinginan/kebutuhan target market dan pengiriman yang lebihbaikdaripadapesaing

  8. Customer Delivered Value Existing Products Selling & Promotion Profits Through Sales Volume Factory (a) The Selling Concept Profits Through Customer Satisfaction Customer Needs Integrated Marketing Market (b) The Marketing Concept

  9. KONSEP PERILAKU KONSUMEN > didefifinisikan: proses yang dilalui seseorang dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi dan bertindak pasca konsumsi produk, jasa maupun ide yang diharapkan akan meuaskan kebutuhannya( Schiffman dan Kanuk, 2000) > Studi P Konsumen: studi tentang bagaimana pembuat keputusan (decision unit: individu, kelompok, organisasi) membuat keputusan beli/ transaksi pembelian produk dan mengkonsumsinya

  10. Personal consumers (ultimate consumers) dan Organizational consumers • Buyers belum tentu users • Istilah-istilah: 1. Consumer 2. Customer 3. Individual buyer 4. User 5. Ultimate Consumer 6. Industrial Consumer

  11. Peran Konsumen: 1. Inisiator 2. Influencer 3. Decider 4. Buyer 5. User • Penelitian Konsumen: 7 “O” dari pasar: 1. Occupants (penghuni): siapakah yang membentuk psr ? 2. Objects (Objek): Apa yang dibeli pasar ? 3. Objectives (Tujuan): Mengapa pasar membeli ? www.themegallery.com

  12. 4. Operations (pelaksanaan): bagaimana pasar melakukan pembelian ? 5. Organizations (organisasi): siapa yang terlibat dalam pembelian ? 6. Occasions (peristiwa) : kapan pasar melakukan pembelian ? 7. Outlet (tempat penjualan): dimana pasar membeli?/ kepada siapa pasar membeli ? www.themegallery.com

  13. PERILAKU KONSUMEN BERKAITAN DENGAN DISIPLIN ILMU LAIN • Psychology : mempelajari proses mental dan perilaku perorangan (studi tentang individu) • Sociology : mempelajari perilaku manusia dalam kelompok • Social psychology: mempelajari bagaimana lingkungan mempengaruhi individu dan bagaimana individu mempengaruhi lingkungan • Cultural Anthropology: mempelajari tentang hubungan manusia dengan kebudayaannya • Economics www.themegallery.com

  14. Rangsang- Rangsang- Karakteristik Proses Keputusan ngan an lain Pembeli Keputusan Pembeli Pemasaran Produk Ekonomi Budaya - Pengenalan - Pilihan produk Masalah Harga Teknologi Sosial - Pencarian - Pilihan Merek Informasi - Evaluasi - Pilihan Penyalur Promosi Politik Pribadi - Keputusan - Waktu Pembelian Pembelian Tempat Budaya Psikologis - Perilaku Pasca - Jumlah Pembelian Pembelian Gambar: Model Perilaku Pembelian (Consumer Black Box) www.themegallery.com

  15. Diagram PEMAHAMAN KONSUMEN DAN SEMENTASI PASAR SEGMENTASI PASAR 1. DASAR-DASAR 2. KRITERIA 3. LANGKAH- LANGKAH 4. KELEBIHAN DAN KELEMAHAN RISET PASAR/PK STRATEGI PENGUKURAN KARAKTERISTIK TEKNIK SKALA PENGUKURAN

  16. KONSUMEN SEBAGAI INDIVIDU Komunikasi Kebutuhan dan motivasi Title Sikap Kepribadian Learning Process Persepsi dan Image

  17. Motivasi dan Model proses motivasi • Motivasi digambarkan sebagai penggerak dalam diri individu sebagai pendorong mereka untuk bertindak drive unfilled needs, wants, and desire tension drive behaviour goal or need fulfillment cognitive processes tension reduction

  18. RASIONAL EMOSIONAL MOTIF UTILITARIAN HEDONISME

  19. KEPRIBADIAN • Derfined those inner psychological characteristics that both determine ang reflect how a person respons to his or her environment. Segmentasi pasar KEPRIBADIAN Consumers inovators

  20. PERSEPSI: proses dimana para individu menyeleksi, mengorganisir dan menginterpretasi rangsangan ke dalam dunia yang penuh arti dan masuk akal (bertalian secara logis) • SIKAP KONSUMEN:kecenderungan yang dipelajari untuk memberi tanggapan dengan cara konsisten terhadap baik atau tidak baik dari suatu obyek yang diberikan ATAU

  21. SIKAP adalah penilaian kognitif seseorang terhadap suka atau tidak suka, perasaan emosional yang tindakannya cenderung ke berbagai obyek atau ide • KOMUNIKASI

  22. REINFOCEMENT RESPONSE CUE MOTIVATION LEARNING PROCESS

  23. KELUARGA KONSUMEN DALAM LINGKUNGAN SOSIAL BUDAYA BUDAYA KELAS SOSIAL PERILAKU KONSUMEN KELOMPOK ACUAN

  24. PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN OPINION LEADERSHIP 1 DIFUSI INOVASI 2 PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN ONSUMEN 3

  25. Hot Tip • How do I incorporate my logo to a slide that will apply to all the other slides? • On the [View] menu, point to [Master], and then click [Slide Master] or [Notes Master]. Change images to the one you like, then it will apply to all the other slides.

  26. Cycle Diagram Add Your Text Text Text Cycle name Text Text Text

  27. Diagram Text • Add Your • Title Text • Text 1 • Text 2 • Text 3 • Text 4 • Text 5 • Add Your • Title Text • Text 1 • Text 2 • Text 3 • Text 4 • Text 5 Text Text Text Text

  28. Diagram Text Text Concept Text Text Text Text Add Your Text

  29. Diagram Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text

  30. Diagram Add Your Text Add Your Title Add Your Text Add Your Text

  31. Diagram Text Text Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text

  32. Diagram 1 2 3 ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc. ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc. ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.

  33. Diagram 2004 2001 2002 2003 Your Text Your Text Your Text Your Text Your Text Your Text Your Text Your Text

  34. Progress Diagram Phase 1 Phase 2 Phase 3

  35. Block Diagram TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT

  36. Table

  37. 3-D Pie Chart Text2 Text3 Text1 Text4 Text6 Text5

  38. Text1 Text1 Text1 Text1 Marketing Diagram Add Your Text Add Your Title here

  39. Thank You ! www.themegallery.com

More Related