1 / 24

PERILAKU KONSUMEN

PERILAKU KONSUMEN. BAB VII PENGETAHUAN KONSUMEN Zahrah Nurlita Lubis G34090092. Pengetahuan Konsumen. Definisi ? Mowen dan Minor (1998) Engel, Blackwell, dan Miniard (1995). Semua informasi yang dimiliki konsumen mengenai berbagai macam produk dan jasa.

yagil
Download Presentation

PERILAKU KONSUMEN

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. PERILAKU KONSUMEN BAB VII PENGETAHUAN KONSUMEN ZahrahNurlitaLubis G34090092

  2. PengetahuanKonsumen • Definisi ? • Mowendan Minor (1998) • Engel, Blackwell, danMiniard (1995) Semuainformasi yang dimilikikonsumenmengenaiberbagaimacamprodukdanjasa

  3. Mengapapentingbagipemasar ? Pengetahuanlebihbanyak Lebihefisiendantepatdalammengolahinformasidanmampumerecallinformasidenganbaik

  4. PengetahuanProduk • JenisPengetahuan • Pengetahuandeklaratif (declarative knowledge) • -> faktasubjektif • Pengetahuanprosedur (procedural knowledge) • -> bagaimanafaktatersebutdigunakan

  5. Engel, Blackwell, danMiniard (1995) : Pengetahuanproduk Pengetahuanpembelian Pengetahuanpemakaian

  6. Mowendan Minor (1998) : Pengetahuanobjektif informasi yang benardalammemorijangkapanjangkonsumen 2. Pengetahuansubjektif persepsitentangapadanberapabanyak yang diketahui 3. Pengetahuantentanginformasi lain

  7. Tingkat PengetahuanProduk Peter dan Olson (2010) “Konsumenmemilikitingkatpengetahuanberbeda” KelasProduk BentukProduk Model/Future

  8. 3 jenispengetahuanproduk (Peter dan Olson) : Pengetahuankarakteristik/atribut Pengetahuanmanfaat Pengetahuankepuasan

  9. PengetahuanAtributProduk Pengetahuanbanyak -> mudahmemilihproduk AtributProduk Fisik Abstrak

  10. PengetahuanManfaatProduk Konsumenlebihtertarikmengetahuimanfaatdaripadakandungangizinya (pentingbagipemasar) Manfaat (+/-) Fungsional Psikososial Fisiologis Psikologisdansosial

  11. Contohmanfaatfungsional

  12. Contohmanfaatpsikososial

  13. SegmentasiManfaat • Benefit segmentation : manfaatmenjadidasaruntuksegmentasipasar • Persepsirisiko, menurut : • Peter dan Olson (2010) • Mowendan Minor (1998) • SchiffmandanKanuk (2010) • Solomon (2009)

  14. MemahamiPersepsiRisiko Ketidakpastian Konsekuensi “Semakinbesarpersepsirisiko, semakinbanyakinformasi yang dicarikonsumensebelummelakukanpembelian”

  15. 7 MacamPersepsirisiko Risikofungsi Risikokeuangan Risikofisik RisikoPsikologis Risikososial Risikowaktu Risikohilangnyakesempatan

  16. PengetahuanPembelian • ArtidanJenisPengetahuanPembelian • Engel, Blackwell, danMiniard (1995) :- Pengetahuantentangtoko • Lokasiproduk • Penempatanproduk

  17. Informasihargaproduk

  18. PengetahuanPembeliandanPerilakuMembeli Perilakumembeli Store contact Product contact Transaction

  19. PeranTeknologidalamtransaksi • “The Plastic World / cashless Society” • Memudahkantransaksi • Menghematwaktu • Lebihpraktis

  20. Informasisistempembayaran

  21. PengetahuanPemakaian Pemakaian yang benar Pemanfaatan optimal Pemakaiankeliru Konsumenkecewa

  22. Informasipemakaian

  23. StudiKasus Analisispengetahuankonsumententangkonversiminyaktanahke gas LPG

  24. TerimaKasih

More Related