Kommunikation

1. Kommunikation • Paul Watzlawick • „Anleitung zum Unglücklichsein“Taschenbuch - 132 Seiten - Piper, Mchn.ISBN: 3-492-22100-9 • Friedemann Schulz von Thun • „Miteinander Reden“Taschenbuch - 268 Seiten - Rowohlt TB-V., Rnb.ISBN: 3-499-17489-8

2. Definition Kommunikation = Übermittlung von Information

3. Bla Bla Bla! Nachricht Sender Empfänger Sender-Empfänger-Modell dekodieren kodieren

4. Bla Bla Bla! Nachricht Feedback Sender Rückkopplung Empfänger Systemtheoretischer Ansatz dekodieren kodieren

5. Systemtheoretischer Ansatz „Man kann nicht nicht kommunizieren!“

6. Inhalts- und Beziehungsebene • Jede Kommunikation hat eine Inhalts- und eine Beziehungsaspekt • letztere bestimmt den ersteren • daher: Metakommunikation

7. Double-Bind • Faust: „Zwei Seelen ruhen ach in meiner Brust“ • zwischen zwei Stühlen sitzen • Unvereinbarkeit der Ebenen • eventuell inkongruente Nachrichten

8. Inkongruente Nachrichten

9. selbsterfüllende Prophezeiung • Modellbildung im Geist • Vergleich der Realität mit dem Modell • Dabei häufig: Modell bewahrheitet sich. • Beispiel: „Die Ampel hat was gegen mich!“

10. Nachricht Nachrichtenquadrat

11. Nachrichtenquadrat

12. Du, da vorne ist grün! 4 Aspekte Ampel ist grün. Gib Gas! Ich habe es eilig. Du brauchst meine Hilfestellung!

13. Bier ist alle. Übung: 4 Aspekte Ehepaar sitzt abends beim Fernsehen. Sagt der Mann:„Erna, das Bier ist alle!“

14. verschiedene Botschaften • explizite Botschaften • implizite Botschaften

15. verschiedene Kommunikation • verbale Kommunikation • non-verbale Kommunikation

16. Weinen non-verbale Kommunikation Tröste mich! Ich bin traurig. So weit hast Du es gebracht, du Schuft!

17. Schweigen non-verbale Kommunikation Fangen Sie bloß kein Gespräch mit mir an! Ich will meine Ruhe haben. Sie sind kein attraktiver Gesprächspartner für mich!

18. Double-Bind Laß mich in Ruhe! Kümmere Dich um mich!

19. Bla Bla Bla! dekodieren kodieren Nachricht Feedback Sender Rückkopplung Empfänger Mehrfach vielschichtig

20. Beispiel: Unbekannte Zutat

21. Feldherrenhügel

22. Marienkäfer

23. „Sachlich bleiben“ • Um kurzfristige Störungen zu beseitigen möglich, aber • Auf lange Sicht nicht erfolgreich • Deshalb: Störungen haben Vorrang!

24. Selbstdarstellung • Imponiertechniken • „dick auftragen“ • Fassadentechniken • Sätze mit „Man“, „Wir“, „Es“ statt „Ich“ • „Du“-Botschaften

25. Du-Botschaften: Eisberg

26. Killerphrasen • disqualifizieren: „Wieviel macht das schon aus?!“ • mystifizieren: „Das ist eine lange Geschichte.“ • verweisen: „Da müssen Sie XY fragen.“ • Kompetenz aufbauen: „Schließlich bin ich verantwortlich...“ • Kompetenz negieren: „Ich bin schließlich auch nur ein Mensch!“

27. Killerphrasen, Fortsetzung • Formkritik: „Ich höre immer nur ‚hätte‘, ‚wäre‘ und ‚sollte‘...“ oder „Wie reden Sie eigentlich mit mir!“ • der Unwahrheit bezichtigen: „Wie kann man nur so unaufrichtig sein.“ • Verweis auf Sachzwänge, widrige Umstände, scheinbar ausdiskutiertes • Scheinbar zustimmen: „Im Prinzip bin ich der gleichen Meinung, aber...“ • umdefinieren: „Darum geht es doch gar nicht. Es geht vielmehr darum...“

28. Authentizität

29. Gruppenarbeit