1 / 24

KOMUNIKACIJA

KOMUNIKACIJA. Bagarić Željka Banović Dajana Đurković Marina Gelo Nikolina Nedić Sanja. POJAM I RAZVOJ KOMUNIKACIJE.

chip
Download Presentation

KOMUNIKACIJA

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. KOMUNIKACIJA Bagarić Željka Banović Dajana Đurković Marina Gelo Nikolina Nedić Sanja

  2. POJAM I RAZVOJ KOMUNIKACIJE "Komunikacija je proces razmjene informacija preko dogovorenog sustava znakova, odnosno komunicirati znači dijeliti informaciju s drugima čime se sugovornici međusobno obogaćuju." • Komunikacija je prijenos informacija od pošiljatelja do primatelja uz uvjet da primatelj razumije informaciju. • Komunikacija kao znanstvena disciplina javlja se 1970-ih • 1927.g.-1932.g.proučavanje Elton Mayo-a i njegovih suradnika u tvornici u Hawthorneu je dovelo do saznanja da je potrebno uložiti trud u motiviranje, savjetovanje, vođenje i komuniciranje sa zaposlenicima.

  3. FUNKCIJE KOMUNIKACIJE (1) • 1.KONTROLIRANJE: komunikacija služi za kontroliranje ponašanja članova u grupi PRIMJER: zaposlenik – šef • 2.MOTIVIRANJE: komunikacija potiče motiviranje objašnjenjem što se treba raditi, koliko se dobro radi i kako poboljšati rad PRIMJER: poboljšanje performanse zaposlenika

  4. FUNKCIJE KOMUNIKACIJE (2) • 3.EMOCIONALNO IZRAŽAVANJE: komunikacija je za zaposlenike unutar grupe osnovni način za izražavanje svojih frustracija i zadovoljstava PRIMJER: ispunjavanje društvenih potreba • 4.INFORMIRANJE: komunikacija informira pojedince i grupe prenoseći im podatke za identificiranje, ocjenjivanje i donošenje odluka

  5. KOMUNIKACIJSKI PROCES Pošiljatelj → poruka → kanal → primatelj → povratna veza (izvor)(kodiranje) (dekodiranje) (feed back) • Proces komuniciranja sastoji se od slanja poruke određenim kanalom u svrhu dobivanja odgovora. Poruka je uspješno prenesena, ako je povratna informacija pozitivna (feedback). • Koraci između pošiljatelja i primatelja koji dovode do prijenosa i razumijevanja značenja

  6. OBLICI KOMUNIKACIJE • 1.USMENA(verbalna) –izrečena poruka • 2.PISMENA(podsjetnici, pisma, telefaks,e-mail....) • 3.NEVERBALNA(govor tijela- mimika,pokreti,izrazi lica,pogledi, dodiri, odjeća...) • 4.PARAVERBALNA(ton, brzina, visina glasa..) -način na koji smo izrekli poruku

  7. VERBALNA KOMUNIKACIJA Riječi mogu izazvati različite emocije! Loše: “Jeste li me dobro razumjeli ?” Dobro: “Jesam li to jasno objasnila ?” ili “Molim Vas, nemojte biti toliko nestrpljivi!” “Molim Vas, strpite se još samo malo!”

  8. USMENA KOMUNIKACIJA (1) • pri neposrednom susretu dvoje ljudi ili u slučaju nastupa pred velikim auditorijem • sredstvo prenošenja poruke kao izgovorene riječi • oko 30% ukupne poslovne komunikacije. • formalna i neformalna • mediji:sastanci, prezentacije, telefon, video konferencija

  9. USMENA KOMUNIKACIJA (2) PREDNOSTI: brza razmjena poruke s trenutačnom povratnom vezom i objašnjenjem nejasnog, te bolje razumijevanje problema NEDOSTATCI: kada poruku prenosi više ljudi. • PRIMJER: igra pokvarenog telefona; trošenje vremena i novaca na sastanke

  10. PISMENA KOMUNIKACIJA • napisane riječi • pisane poslovne komunikacije odvijaju se unutar poduzeća ili između poduzeća i okoline • papirnati oblik- poslovna pisma, memorandum, formalni i neformalni stil • elektronički stil- e-mail, chat, web PREDNOSTI: stalne, opipljive, mogu se provjeriti (PRIMJER- marketinški plan za novi proizvod) NEDOSTATCI: velik utrošak vremena(PRIMJER- ispit) izostanak povratne informacije krivo dekodiranje poruke

  11. NEVERBALNA KOMUNIKACIJA • u povijesti je dugobila jedino sredstvo komunikacije i to isključivo neverbalnim znakovima • verbalna poruka ------- vuče za sobom neverbalnu(može biti samostalna) • PRIMJER- kafić za samce • svaki pokret tijela ima neko značenje, niti jedan nije slučajan prenosi poruke koje se ne stignu, ne mogu opisati isključivo riječima (osmijeh, držanje, hodanje, dodir, sjedenje…)

  12. Pogledajte izraze lica osoba na sljedećim fotografijama i zapišite koju emociju svatko od njih pokazuje!

  13. PARAVERBALNA KOMUNIKACIJA • Svom paru izrecite naglas sljedeću rečenicu tako da njome izrazite dolje navedene emocije, a par treba pogoditi o kojoj je emociji riječ:“Ja nju ne poznam.»Ljuti ste!!!!!!!!!!!!!!!Sarkastični stePreplašeni steIznenađeni steOsjećate gađenjeJako ste sretni

  14. PREPREKE UČINKOVITOM KOMUNICIRANJU (1) • 1. FILTRIRANJE: namjerno manipuliranje informacijom od strane pošiljatelja (PRIMJER menadžer-šef) • 2.SELEKTIVNA PERCEPCIJA: primatelj u procesu komuniciranja vidi i čuje stvari na temelju svojih potreba, motivacija, iskustava.. (PRIMJER- razgovor za posao) • 3.EMOCIJE: osjećaji primatelja u trenutku primanja poruke odražavaju se na interpretaciju- bijes i sreća

  15. PREPREKE UČINKOVITOM KOMUNICIRANJU (2) • 4.JEZIK: najveći utjecaj imaju dob, obrazovanje i kulturno podrijetlo - grupiranje djelatnika u odijele, zaposlenici u različitim zemljama- razvoj vlastitog žargona • 5.STRAH OD KOMUNICIRANJA: oko 5-20 % ljudi pati od oslabljujuće strepnje ili straha od komuniciranja (PRIMJER- ljudi koji imaju takav strah oslanjaju se na podsjetnike i telefaksove)

  16. VAŽNOST KOMUNIKACIJE U ORGANIZACIJI (1) • Komunikacija-jedna od najosnovnijih funkcija u bilo kojoj organizaciji ili biznisu i njena važnost se ne može dovoljno naglasiti • To je proces prijenosa informacija, ideja, misli, stavova i planova između različitih dijelova neke organizacije • Dobra i efikasna komunikacija neophodan je dio, kako ljudskih odnosa tako i uspješnog biznisa. 

  17. VAŽNOST KOMUNIKACIJE U ORGANIZACIJI (2) • Efikasna komunikacija je potrebna na različitim razinama i različitim aspektima u organizaciji kao što su: • Za odnose rukovodstvo – zaposlenik • Za motivaciju i jačanje morala zaposlenika • Za povećanje produktivnosti • Za zaposlenike

  18. ŠTO MENADŽERI MOGU PODUZETI DA SVLADAJU PREPREKE (1) • KORISTITI POVRATNU INFORMACIJU: -usredotočiti se na specifična ponašanja: PRIMJER: Vi imate loš stav! X Brine me Vaš stav prema poslu! -povratna informacija treba biti impersonalna: (PRIMJER:zbog loše obavljenog posla ne treba vrijeđati ljude– kontra učinak) -pravovremenost povratne informacije---što kraće vrijeme između ponašanja i primitka povratne informacije -razumijevanje---dovoljno jasna i sažeta povratna informacija

  19. ŠTO MENADŽERI MOGU PODUZETI DA SVLADAJU PREPREKE (2) • POJEDNOSTAVITI JEZIK: Strukturirati poruke jasno i razumljivo, prilagoditi ih situaciji u kojoj se nalazimo: (PRIMJER: uprava bolnice-prijemno osoblje-liječnici) • POZORNO SLUŠANJE: ČUTI-pasivna radnja SLUŠATI-aktivna potraga za značenjem- umni napor Osoba izgovori : 150 riječi u minuti, kapacitet slušanja 1000 riječi u minuti -kontakt očima -ne prekidati -klimanje glavom -postavljat pitanja nakon izlaganja -izbjegavati nezainteresirane znakove • OBUZDATI EMOCIJE: odložiti komuniciranje dok se ne vratimo u stanje prisebnosti

  20. ŠTO MENADŽERI MOGU PODUZETI DA SVLADAJU PREPREKE (3) • NEVERBALNE PORUKE: djela govore glasnije od riječi -mimiku izjednačiti s riječima • KORIŠTENJE GLASINA: glasine se ne mogu izbjeći -menadžeri mogu iskoristiti ‘vinovu lozu’ za brz prijenos informacija

  21. SUVREMENE PREPREKE U KOMUNIKACIJI • MUŠKARCI ŽENE: koriste jezik da bi naglašavali: -status -stvaranje veze -moć -bliskost -samostalnost -podrška • TIŠINA: PRIMJER:”neobičan slučaj psa u noći” -GRUPNA ZASLJEPLJENOST:slaganje sa većinom -PATNJA U TIŠINI: nezadovoljstvo -UZRUJANOST:pričljiva osoba naglo ušuti---------Što joj je ?????? -TIHE UVREDE: neodobravanje i izbjegavanje zaposlenika

  22. ZAKLJUČAK • Svaka organizacija ima svoj način kominiciranja koji ovisi o njihovoj kulturi, politici, odnosima u organizaciji i sl. • Uspješnost organizacije uvelike ovisi i o kvaliteti komunikacije, unutar i izvan nje. • Svaka čovjekova akcija ujedno je i komunikacija, nemoguće je zamisliti život bez nje.

  23. Hvala na pažnji 

More Related