Komunikacija

1. Komunikacija Važnost komunikacije za međuljudske odnose

2. Važnost komunikacije za međuljudske odnose Uspostavljanje dobrog uzajamnog odnosa predstavlja kamen-temeljac međuljudskih odnosa. Ono zahtjeva određene oblike ponašanja i vještina, a to su: • uspostavljanje veze • pokazivanje iskrenog zanimanja za drugu osobu • vještina slušanja • razvoj uzajamnog povjerenja i suradnje

3. Komunikacija i međuljudski odnosi • Uspostavljanje veze

4. Uspostavljanje veze Uspostavljanje veze zahtijeva samo malo truda.Minimalni uvjeti su samo dvije do tri jednostavne geste koje pokazuju dobru volju: • kontakt očima • iskreni smješak • pružanje pomoći kad je netko zatraži • prijateljski pozdrav • pokazivanje da uvažavamo drugu osobu • prijateljsko, ljubazno ophođenje • komentar ili pitanje koje pokazuje interes, a nije nametljivo • dosljedno ponašanje bilo na prijateljski ili na formalan način

5. Uspostavljanje veze Ovo se može činiti nevažnim i očitim, uobičajenim. Razmislite, međutim, o svojim kontaktima s osobama koje smatrate teškima, nedostupnima. • Koje od spomenutih gesti su izostale bilo u vašem prvom susretu s njima ili izostaju redovito? • Koje geste su vama bitne ako druga osoba pokušava “uspostaviti vezu” s vama? Mali detalji mogu pridonijeti tome da se započne na krivoj nozi i otežati uspostavljanje bilo kakvog odnosa u budućnosti.

6. Komunikacija i međuljudski odnosi II. Pokazivanje iskrenog zanimanja za drugu osobu

7. Pokazivanje iskrenog zanimanja za drugu osobu • Uglavnom cijenimo ljude koji imaju slične vrijednosti i uvjerenja kao mi • “Drugačije” može biti uznemirujuće • Nije nam ugodno prihvatiti pomisaoda bi netko drugi mogao biti “u pravu”, a da smo mi “u krivu” • Naš mozak nam je sklon dobaciti spasonosne izjave kao što su “to je dosadno”, “on je budala” ili “to je glupost” • Na taj način se ne moramo brinuti i preispitivati jesmo li zaista mi ti koji su “u pravu”.

8. Pokazivanje iskrenog zanimanja za drugu osobu • Kako razvijamo vještine u odnosima s ljudima, tako smo u većoj mjeri sposobni prihvatiti širi raspon različitosti kod drugih ljudi. • Učimo pronaći nešto što nam je interesantno u tome što je netko drugačiji od nas i počinjemo cijeniti različitost. • Prestajemo gledati na svijet u terminima “dobro-loše”, “točno-pogrešno”, već ga počinjemo gledati kao bogatu paletu najrazličitijih nijansi.

9. Dojmovi o drugim ljudima Svi mi imamo svoje dojmove o ljudima oko nas. Neki od tih dojmova utemeljeni su na našem stvarnom poznavanju tih osoba, no većina dojmova stvorena je «na brzinu». • na osnovu prvog dojma • na osnovu nekog izoliranog postupka koji je zapravo potpuno netipičan za tu osobu • na temelju toga što nam je netko rekao o toj osobi • naš dojam može biti obojan i našim predrasudama

10. Utjecaj dojma na ponašanje Kada ljudi imaju očekivanje o tome kakva je druga osoba, to očekivanje utječe na njihovo ponašanje prema toj osobi, što izaziva da se ta osoba ponaša u skladu s početnim očekivanjima, čineći tako da se ta očekivanja pokažu istinitima. Ovaj začarani krug naziva se samoispunjavajuće proročanstvo

11. Samoispunjavajuće proročanstvo

12. Samoispunjavajuće proročanstvo Treba imati na umu da to nije svjesno i namjerno ponašanje, nego automatsko. Nismo ni svjesni toga koja je naša vlastita uloga u tome da ponašanje druge osobe potvrđuje naša očekivanja. No samoispunjavajuće proročanstvo možemo izbjeći razvijanjem iskrenog interesa za druge ljude.

13. Zaključak Koje su koristi od toga da pronađemo nešto što nam je interesantno u drugim ljudima? • otkrivamo da je svijet oko nas mnogo zanimljiviji • nestaje dosade i naše životno iskustvo postaje bogatije • osjećamo se mnogo ugodnije u društvu nepoznatih osoba • drugi ljudi se osjećaju ugodnije u društvu s nama • bolje razumijemo što se oko nas događa i razloge zašto drugi čine to što čine • možemo se bolje snaći u svakoj situaciji koja uključuje i druge ljude

14. Postavljanje pitanja

15. Vještina postavljanja pitanja Pitanjima upravljamo razgovorom i to tako da možemo: • smanjiti sugovornikovu želju za pričanjem • ohrabriti sugovornika da priča • ograničiti razgovor da teče onim pravcem kojim mi to želimo

16. VRSTE PITANJA: otvorena • Otvorena pitanjapočinju s: Kako? Kada? Što ? Tko ? Gdje? Koliko? • Svrha: poticajna i produbljuju razgovor • Aktivna je: osoba koja odgovara. • Opasnost: Pitanja Zašto? jer djeluju agresivno i optužujuće. Svako pitanje Zašto? može se preformulirati!

17. VRSTE PITANJA: zatvorena • Zatvorena pitanja počinju s: Da li....? Jeste li....? Znate li.....? • Svrha:dodatna provjera činjenica • Aktivna je:osoba koja pita • Opasnost:pasiviziraju sugovornika i ne potiču razgovor

18. Usklađena konverzacija

19. Pravila usklađene konverzacije • upoznavanje • određivanje teme razgovora • ne započeti s negativnim, već s pozitivnim • pokazati interes za drugu osobu i njene ideje

20. Pravila usklađene konverzacije • postavljati otvorena pitanja • izbjegavati višestruka pitanja • dati sugovorniku vremena za odgovor • reflektirati dužinu rečenica i stil

21. Pravila usklađene konverzacije • ne naglašavati sebe i ne pričati o sebi suviše, već samo o onom gdje postoji dodirna točka • ne prekidati naglo svojom temom, već dobiti slaganje za promjenu teme • svoj stav reći tako da ne obezvređuje drugu osobu • dozvoliti mogućnost drugačijeg gledišta, a ne procjenjivati ispravnost tuđeg stajališta

22. Domaća zadaćaVježbati kako probiti led i započeti razgovor Razgovarajte s nepoznatom osobom barem 1x na dan To može biti netko tko čeka u redu ispred vas u kantini, dućanu, banci, pošti; pozdravite osobu koja sjedi do vas u čekaonici (osim ako ne čita novine ili knjigu); razgovarajte s vlasnikom drugog psa dok šetate; s prodavačem na benzinskoj pumpi ili kiosku. Kao temu iskoristite ono što vam pruža mjesto gdje se nalazite i sve ono što se nalazi oko vas, neki događaj o kome svi govore ili nešto drugo – pokušajte s raznim varijantama.

23. Domaća zadaćaVježbati kako probiti led i započeti razgovor Opišite to: • s kim ste i gdje pokušali razgovarati, • kako vam je to bilo, je li se neugoda smanjivala s vremenom, • koliko ih je prihvatilo razgovor, koliko vas je ljudi odbilo, • ako su vas odbili, što je bio tome razlog (neka vaša greška ili loš dan tih ljudi)?