1 / 81

KOMUNIKACIJA

KOMUNIKACIJA. Je vsako medsebojno sodelovanje in izmenjava. KOMUNIKACIJSKI KANALI. Optični Akustični Taktilni Olfaktorni Gustatorni. NIVOJI KOMUNIKACIJSKEGA VEDENJA. Lingvistični : hominidi (človek) Simbolični : primati Psihosocialni : sesalci Biosocialni : socialni insekti, ptice

huyen
Download Presentation

KOMUNIKACIJA

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. KOMUNIKACIJA Je vsako medsebojno sodelovanje in izmenjava.

  2. KOMUNIKACIJSKI KANALI • Optični • Akustični • Taktilni • Olfaktorni • Gustatorni

  3. NIVOJI KOMUNIKACIJSKEGA VEDENJA • Lingvistični: hominidi (človek) • Simbolični: primati • Psihosocialni: sesalci • Biosocialni: socialni insekti, ptice • Signalni: plazilci, ribe, dvoživke, členonožci • Fazični: mehkužci, hrustančnice, kolobarniki, obloustke • Tonični: ožigalkarji, iglokožci, predvretenčarji • Vegetativno-trofični: rastline, praživali

  4. NEZAVEDNA USPOSOBLJENOST RAVNI UČENJA • ZAVESTNA USPOSOBLJENOST • ZAVESTNA NEUSPOSOBLJENOST • NEZAVEDNA NEUSPOSOBLJENOST

  5. MODEL KOMUNICIRANJA SPOROČILO Oddajnik-pošiljatelj KODA KODA Sprejemnik-prejemnik KOMUNIKACIJSKA POT Povratnainformacija

  6. Pomembno pri pošiljatelju je: • Kaj hoče sporočiti • Zakaj sporoča • Komu pošilja sporočilo • Na kakšen način sporoča • Kdaj sporoča

  7. Pomembno pri prejemniku je: • Njegove lastnosti • Sposobnost razumeti sporočilo • Pripravljenost sprejeti vsebino • Trenutno razpoloženje • Odnos do pošiljatelja

  8. VZROKI MOTENJ PRI ODDAJNIKU IN PREJEMNIKU • ČUSTVA • STALIŠČA • PREDSODKI • STEREOTIPI • MEDSEBOJNI ODNOSI • (NE)POZNAVANJE

  9. KODIRANJE IN DEKODIRANJE DOGODEK ZAZNAVA DOGODKA DOŽIVETJE POTENCIALNO POPOLN JEZIKOVNI OPIS IZGOVORJENO

  10. OVIRE PRI UČINKOVITEM KOMUNICIRANJU • Ovire v procesu zaznavanja in filtriranja • Mehanične ovire • Semantične ovire • Psihološke ovire

  11. 5 OSNOVNIH AKSIOMOV KOMUNICIRANJA • Ni mogoče NEkomunicirati • Komunikacija ima vsebinski in odnosni vidik • Problem izhodiščne točke (interpunkcije) • Komunikacija lahko poteka digitalno ali analogno • Medsebojna komunikacija je razvijajoči se konstanten vzorec reakcij

  12. NAČINI KOMUNICIRANJA • Neposredno – posredno • Enosmerno – dvosmerno • Vsebinsko – odnosno • Zavestno – nezavedno • Besedno – nebesedno

  13. BESEDNA KOMUNIKACIJA

  14. VZROKI MOTENJ PRI BESEDNEM KOMUNICIRANJU • Različen pomen besede za posameznika • Nedoločeni samostalniki in glagoli • Dvoumna uporaba primerjav • Uporaba ocen • Izkrivljanje besednih sporočil • Izpuščanje podatkov • Posploševanje • Napačna interpretacija sporočila • Proces prevajanja misli v besede

  15. KAKO SE MISLI PREVAJAJO V BESEDE POVRŠINSKA STRUKTURA MSI brisanje M S I I L popačenje MISLI posploševanje GLOBINSKA STRUKTURA DOLOČENE MISLI

  16. NEBESEDNA KOMUNIKACIJA

  17. KAJ VPLIVA NA VTIS, KI GA NAREDIMO NA DRUGE ? 7% 55% 38%

  18. Z NEBESEDNO KOMUNIKACIJO LAHKO: • Poudarimo ali nadomestimo besedne izraze (emblemi) • Ilustriramo vsebino (ilustratorji) • Vzdržujemo in usmerjamo pogovor (regulatorji) • Razkrivamo čustva (afektivni izrazi) • Uravnavamo lastna čustva (adapterji) • Kažemo naš odnos do sebe in drugih

  19. GOVORICA TELESA GLAS ( zvočna podoba govora ) SESTAVINI NEBESEDNE KOMUNIKACIJE

  20. Govorica telesa • mimika • gestika • dotik • proksemika • vonj

  21. POMEMBNO PRI NK ! • Je večznačna • Upoštevati je potrebno vpliv kulture • Previdnost pri interpretaciji nebesednega sporočila (znani in neznani ljudje) • Zanesljivejši so izrazi, ki niso pod zavestno kontrolo

  22. ZNAČILNOSTI NEBESEDNE KOMUNIKACIJE • Analogna • Vključuje več zaznavnih kanalov • Manj kontrolirana – iskrenejša • Izraža odnosni vidik komunikacije • Bolj prepričljiva

  23. Neskladje med nebesednimi in besednimi sporočili OPAŽANJE IN PREPOZNAVANJE NEBESEDNIH SPOROČIL VERBALIZACIJA NEBESEDNIH SPOROČIL USKLAJEVANJE BESEDNIH IN NEBESEDNIH SPOROČIL

  24. ZUNANJI VIDEZ • Čistoča • Frizura, brada, brki • Obleka • Ličenje • Vonj • Nakit

  25. OSEBNI VIDIKI KOMUNIKACIJE

  26. ROJSTVO ČLOVEKA PO TRANSAKCIJSKI ANALIZI BIOLOŠKO PSIHOLOŠKO SOCIALNO FIZIČNO spočetje 1 leto 5 let rojstvo

  27. ODNOS DO SEBE IN DRUGIH (po TA) JAZ TI

  28. RAZMERJE MED VSEBINO IN ODNOSI V S E B I N A O D N O S I

  29. ZAVEDNI IN NEZAVEDNI JAZ J A Z D R U G I JAVNI JAZ SLEPA PEGA SKRITI JAZ NEZAVEDNA OSEBNOST

  30. ZAVEDNI IN NEZAVEDNI JAZ V KOMUNIKACIJI J A Z D R U G I UVID BREZ UVIDA SKRIVANJE NEVROTI-ČNOST

  31. KOMUNIKACIJA GLEDE NA OBJEKTIVNOST • Objektivna komunikacija • Neobjektivna komunikacija • Subjektivna komunikacija • Izkrivljajoča komunikacija

  32. IZRAŽANJE OBČUTKOV, POTREB, ŽELJA NEBESEDNO BESEDNO neposredno neiskreno posredno

  33. VRSTE SPOROČIL • JAZ sporočila • TI sporočila • MI sporočila • BREZOSEBNA sporočila

  34. PSIHODINAMIČNI VIDIKI KOMUNIKACIJE

  35. EGO STANJA RODITELJ Kritizira ali ščiti Ocenjuje, sodeluje, izraža mnenja ODRASLI Igrivost ali kljubovalnost DETE

  36. Kako se odražajo ego stanja navzven?

  37. STRAH PRED KOMUNICIRANJEM • Narcistični strah • Transferni strah • Paranoidni strah

  38. VEDENJE V KOMUNIKACIJSKI SITUACIJI • Agresivnost • Pasivnost • Asertivnost

  39. NEPOSREDNA • Občutki krivde • samomorilnost • POSREDNA • Depresivnost • Odvisnost • psihosomatika AGRESIVNOST NAVZNOTER NAVZVEN NEPOSREDNA • POSREDNA • Sovražnost • Sumnje • razdražljivost • Aktivna • Telesna • Besedna • Indirektna • Pasivna • negativizem

  40. ASERTIVNOST • Samozavest • Sposobnost postaviti se zase, ne da bi pri tem ogrozili druge • Načela: 1. Bodi pošten 2. Drži se svojih osnovnih načel 3. Pogajaj se kot enakovreden partner

  41. Tehnike asertivnega vedenja • Ponavljajoča se plošča • Pravica reči NE • Ravnanje s ponižanjem • Ravnanje s čustvi in občutki • Sprejemanje in dajanje komplimentov • Sprejemanje in dajanje kritike

  42. Izrekanje pohvale OSEBNOST “Ti si pošten človek” Primerna pohvala v določenih okoliščinah “Ti si najpametnejši človek na svetu:” Neprimerna pohvala REALNO NEREALNO “To si opravil odlično!” Primerna pohvala “Dobro si opravil”- čeprav ni Neprimerna pohvala VEDENJE

  43. Izrekanje kritike OSEBNOST “Ti si nesposoben razumeti matematiko.” Neprimerna kritika “Ti si slab človek.” Neprimerna kritika REALNO NEREALNO “Ker si se premalo učil, si dobil enico.” Primerna kritika “Nič se ne učiš!”- čeprav v resnici se Neprimerna kritika VEDENJE

  44. 12 “ZAPOVEDI” ZA BOLJŠE KOMUNICIRANJE • Ne začnimo pogovora, preden ne vemo, kaj bi radi povedali! • Govorimo jasno in razumljivo in se izogibajmo dvoumnim besedam! • V pogovoru uporabljajmo dejstva in čustva! • Pozorno poslušajmo sogovornika! • Spremljajmo sogovornikovo nebesedno komunikacijo! • Pri pogovoru bodimo čim bolj naravni!

  45. 12 “ZAPOVEDI” ZA BOLJŠE KOMUNICIRANJE • Ne oddaljujmo se od osnovne vsebine pogovora! • Prepričajmo se, če nas je sogovornik pravilno razumel! • Bodimo pripravljeni dodatno razložiti svoje misli! • Zavedajmo se, da vzbujajo naše besede v drugih drugačne predstave, čustvene povezave in pomene, kot pri nas samih! • Pokažimo sogovorniku, kadar ga ne moremo več poslušati! • Neprestano se izpopolnjujmo v komunikaciji

  46. KOMUNIKACIJSKO UDOBJE • VSEBINSKO • PROSTORSKO • ČASOVNO • DELOVNO • ČUSTVENO

  47. POMEMBNO: Besedna oblika Prilagojena prejemniku Konkretna Objektivna Direktna Iskrena Pravočasna Konstruktivna Vzajemna Opisna POVRATNE INFORMACIJE

  48. Avtor: ALESSANDRA in HUNSAKER Stil odnosi Stil družabnik Stil mislec Stil usmerjevalec STILI KOMUNICIRANJA

More Related