Os comportamentos na relação interpessoal

1. Os comportamentos na relação interpessoal Comportamento gera comportamento Passivo Agressivo Assertivo Manipulador

2. Agressividade • O agressivo procura dominar os outros • valorizar-se à custa dos outros

3. ATITUDES DO PASSIVO ATITUDES DO AGRESSIVO Atitude predominante Os outros não são ninguém. Eu sou capaz de ganhar de qualquer um. Interpretação do sucesso Alta ou baixa, muito oscilante. Auto-suficiência Toma decisões unilaterais e não leva em consideração o interesse dos outros. Estilo de tomada de decisão Controla, domina, intimida. Estilo de liderança Atitudes face ao conflito Usa a raiva para castigar e para controlar.

4. Comportamento Agressivo COMPONENTE VERBAL • defender os seus direitos à custa dos direitos dos outros • faz exigências; • menospreza as capacidades dos outros. COMPONENTE NÃO VERBAL • rosto tenso; • sobrancelhas carregadas; • olhos muito abertos ou semi-cerrados; • gestisculação exagerada.

5. A manipulação • O manipulador apresenta uma relação tática com os outros • É especialista em rumores (diz que disse) • Hábil em criar conflitos nos momentos que lhe convém • Apresenta-se sempre cheio de boas intenções

6. ATITUDES DO PASSIVO ATITUDES DO MANIPULADOR Atitude predominante Acredita que não se pode confiar em ninguém. . Interpretação do sucesso Joguei bem. Parece alta mas é muitas vezes baixa. Auto-suficiência Toma decisões baseando-se em mecanismos de influência sobre os outros. Estilo de tomada de decisão Manipula. Estilo de liderança Usa o sarcasmo ou a ironia; por vezes, gosta de fazer o papel de “salvador da pátria”. Atitudes face ao conflito

7. Comportamento Manipulador COMPONENTE VERBAL • utiliza a linguagem como disfarce, habitualmente ao serviço de interesses próprios e em detrimento dos alheios; • não se afirma diretamente; • é frequente a bajulação. COMPONENTE NÃO-VERBAL • como é um comportamento dissimulado, não existem gestos nem sinais físicos próprias do comportamento manipulador.

8. A passividade • Implica medo de se envolver • tendência a evitar a todo o custo os conflitos • Deixa que os outros abusem dele • Tem medo de importunar os outros • Personagens passivas: • o homem dos bastidores • o homem voltado aos papéis secundários • o explorado

9. ATITUDES DO PASSIVO ATITUDES DO PASSIVO Atitude predominante Não sou ninguém. Interpretação do sucesso Tive sorte. Auto-suficiência Baixa. Estilo de tomada de decisão Toma decisões para evitar conflitos ou deixa as decisões para os outros. Estilo de liderança “ Deixa andar “. Atitudes face ao conflito Raramente se zanga e evita o conflito aberto.

10. Comportamento Passivo COMPONENTE VERBAL evita expressar opiniões, vontades e sentimentos próprios, submetendo-se aos dos outros; • sentimentos de auto-desvalorização; • quando o comportamento passivo chega ao limite, é frequente existirem momentos (raros) de explosão intensa. COMPONENTE NÃO VERBAL • riso nervoso e forçado; • mexe constante com pés e mãos; • ombros descaídos; • voz sumida.

11. Assertividade • Privilegia a responsabilidade individual • prática da auto-afirmação • fala sempre na primeira pessoa “eu” • enfrenta o interlocutor olhos nos olhos

12. ATITUDES DO PASSIVO ATITUDES DO ASSERTIVO Atitude predominante Somos ambos importantes. Interpretação do sucesso Eu merecia isto. Habitualmente elevada. Auto-suficiência Toma decisões baseadas em dados de informação e apropriadas às situações concretas. Estilo de tomada de decisão Negocia, avalia, atua. Estilo de liderança Assume abertamente o conflito, manifesta claramente os sentimentos de desagrado, não insulta, tenta resolver o problema. Atitudes face ao conflito

13. Comportamento Assertivo COMPONENTE VERBAL • defende os seus direitos respeitando e promovendo as opiniões, vontades e sentimentos do interlocutor; • transparência na linguagem: simplicidade e é direto; • rigor na afirmação; • resolução de conflitos através da negociação.

14. Comportamentos Comunicacionais

15. Resta-nos um apelo à ação. Não basta ter ideias sobre a melhor maneira de lidar com as pessoas. É indispensável pôr essas ideias em prática, usando a fórmula mágica de fazer primeiro aos outros o que gostaríamos que eles nos fizessem.

16. COMPORTAMENTO • “Ninguém pode ser responsável pelo meu comportamento. As minhas ações são de minha inteira responsabilidade” • “Não importa o que fizeram com você. O que importa é o que você faz com o que fizeram com você”