Estudio de satisfacción de MADRID.ES

1. Estudio de satisfacción de MADRID.ES

2. FICHA TÉCNICA

3. GÉNERO EDAD NACIONALIDAD Perfil del entrevistado

4. MOTIVO DE LA VISITA A LA WEB MADRID.ES RESPUESTA MÚLTIPLE (Normalizada a 100%) Visitaa madrid.es

5. SATISFACCIÓN GLOBAL CON LA WEB MUNICIPAL Valoraciones Generales

6. PRINCIPALES RAZONES POSITIVAS QUE JUSTIFICAN LA VALORACIÓN PRINCIPALES RAZONES NEGATIVAS QUE JUSTIFICAN LA VALORACIÓN RESPUESTA ABIERTA 2012: usuarios/as que ofrecen justificaciones negativas Valoraciones Generales

7. EN RELACIÓN AL AÑO ANTERIOR, CREE QUE EL SERVICIO QUE PRESTA LA PÁGINA WEB DE ATENCIÓN AL CIUDADANO DEL AYUNTAMIENTO DE MADRID ES…

8. UTILIDAD DEL SERVICIO EVOLUCIÓN DE LA UTILIDAD DEL SERVICIO Valoraciones Generales

9. Si tuviera que realizar una gestión similar ¿volvería a utilizar el sitio web del Ayuntamiento de Madrid? ¿Recomendaría usted el sitio web del Ayuntamiento de Madrid? Valoraciones Generales

10. CANAL DE CONOCIMIENTO DE MADRID.ES Respuesta Normalizada (100%) Canales de Información

11. FRECUENCIA DE UTILIZACIÓN DE LA WEB ACCESO A LA WEB Canales de Información

12. LA GESTIÓN SE HA RESUELTO… Características de la gestión

13. MOTIVOS POR LOS QUE LA GESTIÓN NO SE HA RESUELTO O SE HA RESUELTO PARCIALMENTE Características de la gestión

14. ¿Podría usted decirme si tiene algún tipo de discapacidad reconocida, sea física, psíquica o sensorial? ¿Ha tenido alguna dificultad para realizar su gestión a través de la web? (%Sí) Entre las personas que manifiestan tener algún tipo de discapacidad el porcentaje de los que han tenido alguna dificultad para realizar la gestión a través de la web sube al 29%. Perfil del entrevistado

15. DISCAPACIDAD RECONOCIDA - DIFICULTADES PARA REALIZAR LA GESTIÓN Perfil del entrevistado

16. ORGANISMO QUE GESTIONA LA WEB Base’12 3.708 usuarios/as Base’11: 3.204 usuarios/as Características de la gestión

17. RESPECTO A LO QUE USTED ESPERABA, DIRÍA QUE EL SERVICIO HA SIDO… Nuevas preguntas RESPECTO A LO QUE USTED ESPERABA, LOS SIGUIENTES ASPECTOS RELACIONADOS CON EL SERVICIO HAN SIDO… Expectativas

18. PRINCIPALES SUGERENCIAS SOBRE SERVICIOS QUE LE GUSTARÍA QUE OFRECIESE LA WEB Valoraciones Generales

19. Base’12: 3269 usuarios/as Base’11: 3204 usuarios/as Calidad de Servicio

20. Atributos que determinan el servicio (Evolución 2008-2012) Diferencia Significativa: ±0,06 Evolución de Resultados

21. Novedades en MADRID.ES

22. REDISEÑO AYUNTAMIENTO

23. REDISEÑO DISTRITOS • El número de elementos, su diferente tratamiento y su disposición dan una sensación de desorden, generando confusión. • El diseño de las cajas no permite establecer una división visual clara • Longitud de la página excesiva obligando al scroll. • Por la disposición y el diseño de la información, sólo adquieren relevancia las "Actividades del distrito", pasando desapercibido el resto de contenidos • No queda claro que se están mostrando actividades del día marcado en el calendario porque el único titulo de la lista de actividades que se muestran pone: ‘XX contenidos encontrados’. Línea de scroll 23

24. REDISEÑO DISTRITOS • Estructura clara, con títulos claros y destacados • Longitud de la página limitada, disminuyendo la necesidad de scroll. • Se muestran direcciones destacadas junto a un pequeño grupo de tipos de interés (farmacias, mercados, etc.) • Se muestran actividades destacas o un pequeño grupo de tipos de interés, junto a dos actividades de la agenda del día y un enlace al resto de agenda en “ver más >>” 24

25. REDISEÑO FICHAS INFORMACIÓN

26. REDES SOCIALES Y creciendo…

27. REDES SOCIALES En 2013

28. RESULTADOS DE BÚSQUEDA CON CONTEXTO En 2013 1 2

29. Muchas gracias por su atención