Корпоративные коммуникации и корпоративная культура

1. Корпоративные коммуникациии корпоративная культура Учебно-методический материал для аспирантов Лукашенко Марианна Анатольевна доктор экономических наук, профессор

2. Содержание Тема 1. Области научных исследований по кафедре Корпоративной культуры и PR, и ключевые аспекты подготовки диссертации __________________________ Тема 2. Внешние корпоративные коммуникации Тема 3. Внутренние коммуникации и корпоративная культура

3. Сведения об авторе курса Лукашенко Марианна Анатольевна • Доктор экономических наук, профессор. • Вице-президент МФПУ «Синергия», заведующая кафедрой Корпоративной культуры и PR. • Член редакционной коллегии журнала «Высшее образование в России». • Ведущий эксперт-консультант компании «Организация времени», бизнес-тренер высшей категории. • Автор семи монографий и более 100 статей по проблемам образования, эффективным коммуникациям компании, корпоративной культуре и тайм-менеджменту. • Окончила МЭСИ. • Кандидатская диссертация на тему: «Становление рыночных отношений в сфере образования в России», 1996г. • Докторская диссертация на тему «Развитие рыночных отношений в системе образования современной России», 2002г. • Подготовила к защите 8 аспирантов. Email:MLukashenko@mfpa.ru

4. Информация о кафедре Кафедра корпоративной культуры и PR располагается по адресу: Измайловский вал, д.2, комн. 704(3). Встречи с зав. кафедрой осуществляются по предварительной договоренности по электронной почте MLukashenko@mfpa.ru При написании письма просьба обязательно указывать тему письма, ФИО и контактный телефон.

5. Тема 1. Области научных исследований по кафедре Корпоративной культуры и PR, и ключевые аспекты подготовки диссертации

6. Основные области научных исследований • В рамках научно-педагогической школы «Актуальные проблемы развития рынка образовательных услуг»: - Современное состояние и развитие рынка образовательных услуг - Бизнес на рынке образовательных услуг - Маркетинговые коммуникации в образовании • Корпоративные коммуникации • Корпоративный имидж и корпоративная культура

7. Структура диссертации (пример) Управление интеграционными процессами на российском рынке образовательных услуг Введение Глава 1. Горизонтальная интеграция учебных заведенийна рынке образовательных услуг 1.1. Предпосылки становления и развития интеграционных процессов в образовании 1.2. Горизонтальная интеграция как инструмент совершенствования управления профильным обучением в системе общего образования 1.3. Обеспечение конкурентоспособности учебных заведений высшего профессионального образования посредством горизонтальной интеграции

8. Структура диссертации (пример) Глава 2. Управление вертикальной интеграцией на рынке образовательных услуг 2.1. Концепция непрерывного образования как основа моделей вертикальной интеграции 2.2. Модели вертикальной интеграции учебных заведений различного образовательного уровня 2.3. Принципы управления учебным заведением в условиях реализации вертикальных интеграционных моделей Глава 3. Развитие партнерства учебных заведений и работодателей 3.1. Цели и направления партнерства учебных заведений и работодателей в современной России 3.2. Управление взаимодействием учебных заведений и работодателей Заключение Список литературы

9. Введение Введение содержит основную суть диссертационного исследования. Как правило, оно дублирует первую, наиболее важную часть автореферата. Эта часть называется «Общая характеристика работы».

10. Содержание введения • Актуальность темы исследования • Разработанность проблемы • Цель диссертационного исследования • Задачи исследования • Объект исследования • Предмет исследования • Методологическая и теоретическая основа диссертации • Информационная база исследования • Наиболее существенные результаты, полученные лично соискателем • Научная новизна • Теоретическая и практическая значимость исследования • Предложения по использованию полученных результатов • Апробация работы • Основные публикации по теме диссертации

11. Разработанность проблемы Ведущие ученые (Россия, Украина) :

12. Цели и задачи исследования Должно быть обеспечено соответствие:

13. Цели и задачи исследования

14. Объект и предмет исследования (примеры)

15. Методологическая и теоретическая основадиссертации Какие методы вы применяли в процессе исследования? Системный подход? Дедукция и индукция? Анализ и синтез? Аналогия? Сравнительный анализ? Статистические методы? … На какие фундаментальные исследования российских и зарубежных ученых вы опирались в процессе работы?

16. Научная новизна и существенные результаты Научная новизна должна отражать достижение поставленной цели:

17. Научная новизна и существенные результаты А «наиболее существенные результаты, полученные лично соискателем», должны отражать решение поставленных задач.

18. Используемые формулировки новизны и результатов

19. Теоретическая значимость исследования В чем заключается «приращение научного знания»? Пример: «Основные положения и выводы работы способствуют развитию теории рыночных отношений в образовании в условиях глобализации мирохозяйственных связей и интернационализации образовательных рынков».

20. Практическая значимость исследования Кто, где и как может применить те результаты, которые вы получили? Примеры: «Предложенный вариант реинжиниринга образовательных процессов вуза в условиях рынка, а также подход к организации перманентной маркетинговой деятельности при доминировании PR могут быть использованы в учебных заведениях с целью оптимизации операционной и активизации предпринимательской проектной деятельности». «Основные положения диссертации могут использоваться в процессе преподавания учебных дисциплин…»

21. Апробация Где конкретно обсуждались положения и результаты диссертации? На каких конференциях, форумах, круглых столах докладывались результаты? Где и как использовались материалы диссертации?

22. C чего начать? Сбор информации. Источники: 1.Библиотека им. Ленина. Основное здание и читальный зал в г.Химки. Каталоги авторефератов. Каталоги диссертаций. Монографии. Книги. Статьи в научных журналах. 2.Библиотека ИНИОН РАН. 3.Интернет.

23. Источники и литература 1. Диссертации, написанные в рамках выбранной области научного исследования 2. Научные монографии «классиков жанра» (см. «Разработанность проблемы») 3.Тематические журналы из списка ВАК, например: - по сфере образовательных услуг – «Высшее образование в России» - по предпринимательству и конкуренции – «Современная конкуренция» 4. Публикации бизнес-практиков – смотреть по ходу работы

24. Тема 2. Внешние корпоративные коммуникации

25. Понятие бизнес-коммуникаций Предпринимательские коммуникации - cовокупность контактов в среде бизнеса, которые каждая фирма устанавливает и воспроизводит в процессе осуществления предпринимательских действий, участия в деловых отношениях

26. Классификация коммуникаций

27. Классификация коммуникаций

28. Коммуникации с клиентами Цель: Увеличение объема продаж Задачи: Привлечение новых потребителей Удержание старых потребителей Контроль ведения рекламаций Маркетинг новых товаров или услуг

29. Коммуникационные инструменты PROMOTION Стимулирование сбыта Прямые продажи Реклама PR

30. Коммуникации с поставщиками Цель: Оптимизация коммерческих операций Задачи: Поиск контрагентов Выдвижение условий коммерческих сделок Их согласование и проведение Коммерческие операции - это форма деловых коммуникаций между субъектами профессионального предпринимательства, покупателями и продавцами товаров и услуг

31. Коммуникации с партнерами и конкурентами Коммуникации: С партнерамив форме сотрудничества С конкурентами в форме соперничества Предпринимательский альянс • сотрудничество, осуществляемое в форме • противостояния общим конкурентам и взаимодействия • с общим окружением из числа заинтересованных • сторон рынка

32. Формы предпринимательских альянсов Картельные соглашения – соглашения об установлении единых цен, о разграничении рынков сбыта (потребителей) или рынков сырья (поставщиков), об общей политике по отношению к прямым конкурентам Ф О Р М Ы А Л Ь Я Н С О в - Специальные некоммерческие организации – ассоциации юридических лиц Конвенции об общих правилах поведения, об отношении к окружению, включая прямых конкурентов Договоренности о совместном политическом лоббировании Коокуренция (конкуренция-кооперация) – сочетание сотрудничества и соперничества субъектов коммуникаций

33. PR-коммуникации Цель: Создание благоприятной внешней и внутренней среды для успешного функционирования организации и обеспечение необходимого поведения этой среды в отношении данной организации Задачи PR: формирование желаемого мнения о компании, доверия к компании создание позитивного имиджа, доброй репутации, известности компании и ее руководству придание мероприятиям компании общественно-значимого смысла Основные функции PR: контроль и управление формированием мнения и поведения общественности реагирование на проблемы общественности достижение взаимовыгодных отношений внутри организации

34. GR- коммуникации GR (government relations) - это деятельность по управлению взаимоотношениями организации с органами государственной власти и управления Устойчивые связи с чиновниками органов государственной власти и управления создают компании специфические возможности по решению проблем, которые принято называть административным ресурсом

35. Предметная основа GR-коммуникации: • традиционная PR-деятельность: • создание известности • учет интересов органов власти • анализ влияния действий компании на органы власти • формирование имиджа компании • лоббизм • частно-государственное партнерство • корпоративная социальная ответственность • формальные и неформальные коммуникации с представителями органов власти

36. IR-коммуникации Investor Relations (отношения с инвесторами) - это финансовые PR, направленные на работу с: • финансовыми аналитиками • финансовыми журналистами • брокерами и т.д. Конечная цель IR - обеспечение достижения акциями компании высокой рыночной цены В основу IR должна быть заложена информационная политика, направленная на обеспечение стратегического доверия компании со стороны заинтересованных сторон

37. Принципы управления коммуникациями Уровневый характер Симметрия (адекватность) внешних и внутренних коммуникаций Добросовестность Ориентация на конкурентоспособность Вариативность

38. Стратегическое управление внешними коммуникациями Включает: • анализ конкурентных преимуществ компании и разработку • концепции ее имиджа • постановку и декомпозицию целей коммуникации • организацию коммуникационной деятельности • мотивацию исполнителей коммуникационных действий

39. Стратегическое управление внешними коммуникациями Стратегия упорядоченного взаимодействия с заинтересованными сторонами рынка должна разрабатываться с учетом следующих приоритетов: с клиентами - приоритет установления партнерских отношений с конкурентами - приоритет сочетания сотрудничества и соперничества с партнерами - приоритет согласования бизнес- интересов и поиска новых направлений и форм взаимодействия с органами государственной власти и управления - приоритет ориентации на государственную политику в конкретном секторе экономики

40. Оперативное управление внешними коммуникациями • Включает: • выявление коммуникационных проблем и определение тактических целей • конкретизация целевых групп • трансформация коммуникационных • стратегий в коммуникационные программы взаимодействия с целевыми группами компании на годовой период • определение коммуникатов и инструментов коммуникации • планирование финансовых, кадровых и информационных ресурсов • реализация коммуникационных программ и оценка их результатов

41. Ситуационное управление внешними коммуникациями • Включает: • постановка конкретных краткосрочных задач коммуникаций • планирование и организация коммуникационных мероприятий на краткосрочный период (месяц, декада, неделя) в рамках оперативного плана коммуникаций • контроль достигнутых результатов, их оценка, анализ и осуществление необходимых корректирующих действий

42. Выводы по теме 2 • К внешним коммуникациям относятся коммуникации топ-менеджера с заинтересованными сторонами рынка: клиентами, поставщиками, партнерами, конкурентами, органами власти, инвесторами • Управление коммуникациями следует осуществлять на всех уровнях менеджмента • Ключевым критерием эффективности коммуникаций топ-менеджера является конкурентоспособность компании

43. Тема 3. Внутренние коммуникации и корпоративная культура • Сюжеты: • Как повышать эффективность внутренних коммуникаций? • Какие коммуникативные технологии использовать? • Как формировать, развивать, укоренять корпоративную культуру? • Как ее менять?

44. Внутренние коммуникации Вертикальные Горизонтальные Собственник - Собственник Топ- менеджер – Топ-менеджер Менеджер среднего звена – Менеджер среднего звена Сотрудник - Сотрудник Собственник Топ- менеджер Менеджеры среднего звена Сотрудники

45. Предметы взаимодействия Принятие управленческих решений Организация бизнес-процессов Развитие бизнеса Обучение персонала Оптимизация командной работы

46. Системная задача внутренних коммуникаций - формирование и развитие корпоративной культуры Корпоративная культура- совокупность ценностей, норм, убеждений, разделяемыми всеми членами организации

47. Баланс имиджа и корпоративной культуры в н у т р е н н я я с р е д а в н е ш н я я с р е д а Корпоративная культура Имидж

48. Корпоративная культура Миссия, цели и ценности Принципы, регламенты, стандарты Символика: образ, фирменный стиль, история

49. Корпоративные отношения Адекватность (баланс) имиджа и корпоративной культуры достигается при формировании , когда сотрудники осознают свою принадлежность к единой группе Это достигается совместной деятельностью, объединенной общими интересами и привлекательными целями корпоративных отношений, Как это сделать?

50. Факторы формирования корпоративных отношений Владение частью собственности Уровень экономического (рыночного) мышления сотрудников Психологическая культура персонала и руководства Стиль руководства Видение личной перспективы Престиж организации Комфортные условия труда