Концепция заинтересованных сторон в модели EFQM

1. Концепция заинтересованных сторон в модели EFQM

2. Логика модели Совершенства

3. Европейская Премия в области качества Приз EFQMза Совершенство Уровни Совершенства

4. Признанное Совершенство Уровни Совершенства Уровни Совершенства • Базируетсяна полной Модели EFQM Квалификационный файл • • Команда6 - 8 европейских асессоров • Консенсус и визит • Подробный обратный отчет EЕA • Признание 600+ • Базируетсяна полной Модели EFQM отчет методом проформ или используя гибкий подход • • 2 - 5 Асессоров • Консенсус ивизит • Обратный отчет по критериям • Признание при наличии300+ баллов • Базируется на 9 критериях Модели • план улучшений Стремление к Совершенству • 2-стадийный процесс визит эксперта • признание по результатам внедрения Плана улучшений(3 инициативы) •

5. Стремление к Совершенству – ориентация на проектный менеджмент и изменения • СТРЕМЛЕНИЕ К СОВЕРШЕСТВУ – для тех кто в начале пути • Этапы: • Самооценка • План улучшений на основании самооценки • Демонстрация • 3-х проектов по улучшению • С2Е – инструмент проектного менеджмента Руководство для начинающих Предварительная оценка плана Обратный отчет

6. 3* • демонстрируют способность к организационным изменениям, • - есть некоторая хорошая практика менеджмента • - позитивные результаты деятельности • 4* • - демонстрируют хорошие результаты в некоторых областях, • - системные изменения • - могут продемонстрировать на примерах как хорошая практика ведет к успеху • результаты подтверждают движение в правильном направлении Обратный отчет асессоров по главным темам и по отдельным областям оценки - сильные стороны, - области для улучшения - интервальная оценка в баллах • 5* • - ВЫСОКИЙ УРОВЕНЬ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ • - НЕПРЕРЫВНЫЕ УЛУЧШЕНИЯ КАК НОРМА • - ПРАКТИКА СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛЕЙ • - РЕЗУЛЬТАТЫ СВЯЗАНЫ СО СТРАТЕГИЕЙ

7. Уровни EFQM • Республика Татарстан • 7 оценок (1- С2Е, 6 R4E) • 6 организаций • Москва • 10 оценок (1 - С2Е, 8 R4E,1- PW) • 5 организаций • Тверь • 5 оценок (2- С2Е, 3 - R4E) • 3 организации • Санкт-Петербург • 4 оценки (1 - С2Е, 8 R4E,1- F) • 2 организации • Пермь • 5 оценок (4 R4E,1- F) • 3 организации

8. Финалисты • демонстрируют примеры лучшей практики, 2010/ 2011 • Призеры • - демонстрируют ролевые модели поведения в одной из 8 концепций, Частные предприятия/ Общ сектор 2010- 556/645, 2011- 618/635 Победители - Наивысший уровень производительности Обратный отчет асессоров по концепциям, главным темам и по отдельным областям оценки - сильные стороны, - области для улучшения - интервальная оценка в баллах

9. Excellence Award 2008 – СтавГАУ – финалист 2010 - СтавГАУ – Призер 2011 – Водоканал СПб – финалист 2011 – Лукойлпермьнефтеоргсинтез – финалист 2012 – ОАО Медицина – Призер 1а , 2а,3b, 3c. 3d. 3e. 3. 5b. 5d. 65f. 6. 9f. 9.– 71-80 Итого 650 - 700 Центр консалтинга и обучения ВОК 2007 г.

10. Премия EFQM Excellence Award (ЕЕА) Этапы подготовки 1 этап – обучение, организационная диагностика (R4E) – 3 – 5 месяцев 2 этап – реализация программы улучшений – 1 – 2 года 3 этап - организационная диагностика (R4E) – 2 – 3 месяца 4 этап – самооценка по схеме ЕЕА – 5 месяцев 5 этап – подготовка к визиту, тренинги – 2 – 3 месяца К чему надо быть готовыми при встрече с экспертами?

11. Что вызывает вопросы и непонимание? • Менеджмент, а не только менеджмент качества • Стратегия – инструмент для управления • Стандарты лучшей практики

12. Что вызывает вопросы и непонимание? • Кто ваши потребители и заинтересованные стороны? • Мягкие измерения – удовлетворенность потребителей и персонала

13. Что вызывает вопросы и непонимание? • Системы показателей деятельности, ориентированные на заинтересованные стороны • Оценка результатов начинается с оценки релевантности системы показателей

14. Что вызывает вопросы и непонимание? • Бизнес и Общество • Концепция устойчивого развития • экономические • Экологические • Социальные результаты

15. 2. Требования к финалистам Премии ЕЕА • Что вызывает вопросы: • Непонимание и неприятие концепций / принципов менеджмента в повседневной практике • Формализм в определении миссии и видения, связь стратегии с видением и т.п. • Проблема реализации на практике стратегического управления организацией • Проблема целеполагания (цели и показатели, обусловленность целей и т.п.) • Множественность и несфокусированность показателей • Излишняя регламентация процессов, которая по факту не исполняется • Отсутствие кадрового резерва на верхнем уровне • Несистемность в управлении рисками • Невнимание к показателям восприятия