Het Nieuwe Werken LG

1. Het Nieuwe WerkenLG

2. Workshop HNW 26 Juli 2010 • 13:00 uur: Wat is het HNW (SNS) ? • 13:30 uur: Waarom willen we het ? • 14:30 uur: Verschil tussen situatie nu en toekomstige ? Wat moet er gebeuren (randvoorwaarden) om er klaar voor te zijn ? • Annemiek en Paul: • Projectplan (communicatieplan) (Sept) • (implem tijd 8-10 maanden, prio’s)

3. Mobiliteit (bramm) • % in de spits (07:00-09:00 uur) reizen ? • 87% • % dat zegt reistijden zelf te kunnen bepalen? • 40% • % met flex begin- en eindtijden ? • 64% • % vast werkadres ? Elders ? • 63% (woensdag en vrijdag beeld bevestigd), 25% • 14% heeft OV abonn, 5% komt met OV • Zakelijke reizen: 55% auto, 35% fiets (13% dienstfiets) • Gemidd. Reisafstand 8 km, 85% binnen 10km (potentie voor fiets)

4. Implementatie LG: bewustwording fase • Bewustwordingsessie eerst met MT (26 Juli 2010) • Waarom willen we Het Nieuwe Werken invoeren? • Wat is het voordeel voor onze org / unit? • Welke functies wel/niet? • Hoe sta ik daar als manager in, als medewerker en als team? • Welke spelregels spreken we af? • Voorbeeldfunctie managers • Bewustwordingsessie met medewerkers en manager • Wat is het? • Waarom bij LG? • Wat betekent het voor ons als team en wat gaan we nu doen?

5. Waarom ? • Plus: • Efficientie (kosten), • werkverdeling, • rust • minder tussen-reisuren, • zichtbaarheid bestede uren, • middel om resultaatgerichter te werken, • klanttevredenheid verhogend (zit daar waar hij wil), • MTO omhoog, • toonaangevend, • kostenbesparing huisvesting, • efficienter inrichten (dichtbij klant) (doelgroepgericht), • werkplek aanpassen aan klant, • zichtbaar bij je klant, • bewuster met de klant bezig, • terug naar kantoor voor registraties-effect (outr faciliteren), • flexibeler organiseren 24x7 • Aantrekkelijker werkgever (AMC)

6. Waarom ? • Min: • wij-gevoel, • afstemming, • contact opdrachtgever, • sfeer (improd), • lastiger sturen, • controle, • intercollegiaal, • HKZ (back-up; veiligheid), • sociale controle (in de ogen kijken), • formeler vergaderen (bewust moment plannen), • wandelgangen circuit (koffiezetapparaat), • ICT kosten verhogend, • parkeerplaatsen (piek), • verkokering in het werk, • werk-privé, • minder zichtbaar intern voor leidinggevende (proces) (preventie-functie), • ORT (overuren)

7. Waarom ? • Inhoud overwegend argument (uitv vs. SO; units verlangen van alle SO-medewerkers fysieke aanspreekbaarheid? ) • Deels HNW (hoe ver ga je?); vereist dat eigen werkplek? Functie van je panden verandert; meer overlegruimtes (bewust schaarste, ruimte, inbouwen) • Spreekuren (kantoorpanden vs. Wijk) • Methodieken; eenduidigheid van werken (controle) • Clientgebonden produktiviteit ? (meer aandacht voor de client en minder tijd aan rapportage)

8. Gap analysis (gewenste situatie) • Inrichting kantoorpanden / thuiswerken ; teveel m2, te weinig schaarste, sense of urgency, thuiswerkafspraken (kaders) • ICT (middelen, infra-structuur, eGedoe) ; zo weinig mogelijk papier, 1 standaard notebook, VOIP, 1 mobiel, conferencing mogelijkheden (à la skype) • Outreachende werkplekken ; voldoende zichtbare uitgeruste werkplekken (locatie overzicht, eventueel voor klanten) • Inrichting veiligheid ; heldere procedures per werksoort (in- en extern) voor afspreken (hard), (zacht) herkenbaar LG werkplek, communicatie / managen verwachtingen onrust

9. Gap analysis (gewenste situatie) • Thuiswerk voorwaarden ; thuiswerkafspraken, arbeidsvoorwaardelijk regelen • Smart resultaten (inhoudelijk) per medewerker ; kpi’s / energie in stoppen • Borging kwaliteit (van dienstverlening) (check HKZ) ; HKZ-procedures checken, systemen (op afstand beschikbaar, inzichtelijk) • Teambuilding (wij-gevoel) ; momenten van kennisdelen / intervisie (soc media), functie kantoorpanden (gerichter overleggen), soms niet fysiek • Aansturing door leidinggevenden ; 4 I’s, sturen op afstand (elkaar coachen, intervisie)

10. Gap analysis (gewenste situatie) • Aantrekkelijkheid werken in de wijk ; zie outreachend werken • Aanpassen processen (dynamisch smoelenboek, post, facturen) ; digitalisering slag, plaats van het werkproces (thuis, werk, elders) • Vraagbaakfunctie van diverse diensten/werksoorten (organisatie) ; digitalisering van service (intern spreekuur) • Ambassadeurs / sponsoren / marketing van HNW ; communicatie naar opdrachtgevers / clienten (positief), interne communicatie (naar medewerkers) • Inwerken nieuwe medewerkers ; bewuster invullen (maatje, mentor), aansluiting intro progr • Digitalisering dienstverlening ; Onderzoek! • MVO / Duurzaamheid ; Zinvol, uitnutten, Imago

11. Voor wie niet (functie) ? (tijd- en plaats onafh) • Mia / telefoniste • Beheerders / Concierge • TD • PP-leidsters • 55+fit docenten • Medewerker beveiliging (Dynamo) • Personeel Splinter • Administratie (finance, psa) (?)

12. Doelen LG

13. Kritische succesfactoren • Arbeidsvoorwaardelijk regelen (CAO / ORT) • Techniek (ICT middelen), werkplekken (huisvesting) en kantoorinichting (ontmoeten) faciliteren • Management (‘baas’) vaardig maken op manier van aansturen (resultaatgericht, vertrouwen, aanspreken) • Tevreden medewerkers (ruimte), hebben meer aandacht voor klant; reputatie org -> wervend karakter • Voorkomen bijwerkingen (verzakelijking, solistisch gedrag, sociale cohesie en balans werk-privé)

14. Definitie HNW • = NIET flexwerken • = NIET thuiswerken (= niet kinderopvang) • = werken waar, wanneer en hoe je wilt (verstandig is) • Geen vrijheid/blijheid maar verantwoordelijkheid (resultaat) • Meest geschikt voor kenniswerkers (4 milj in nl), hoofd en niet handen

15. Doelen LG • Effectiviteit in dienstverlening • Aantrekkelijkheid werkomstandigheden • Kostenbesparing huisvesting • Klant staat centraal