1 / 35

Het Nieuwe Werken bij KPN

Het Nieuwe Werken bij KPN. 29 september 2011 Masterclass Tempo Team Renske Paans-Over HR Programma Manager. Waar wilt u het over hebben? Hoe en waarom KPN HNW heeft ingevoerd Welke hulpmiddelen KPN heeft ingezet Change management Rol HR Resultaten Toekomst Break-out en/of Q&A.

taurus
Download Presentation

Het Nieuwe Werken bij KPN

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Het Nieuwe Werken bij KPN 29 september 2011 Masterclass Tempo Team Renske Paans-Over HR Programma Manager

  2. Waar wilt u het over hebben? Hoe en waarom KPN HNW heeft ingevoerd Welke hulpmiddelen KPN heeft ingezet Change management Rol HR Resultaten Toekomst Break-out en/of Q&A

  3. HNW als kernthema binnen MVO beleid 3 Masterclass 16-9-10HNW 1 april 2010

  4. Leven & werken zoals jíj dat wilt Hoe helpen we anderen? Wat doen we zelf ? “Practise what you preach” Go-to-Market MKB, LE & Corp Eigen medewerkers faciliteren Duurzaam & Energie efficient Proposities die onze klanten faciliteren

  5. Best practice ervaring laat 3 nivo’s zien HNW 3 HNW om Extern te profileren Werken aan Maatschappelijk image & MVO 2 HNW als nieuw Intern werkparadigma Versterken positie op de arbeidsmarkt Verhogen Klant- tevredenheid Impact op extern imago 1 HNW als Middel om kosten te reduceren Veranderen van bedrijfscultuur Besparen van kosten Impact op de interne organisatie

  6. Het Nieuwe Werken in Vogelvlucht • Mensen in staat stellen zelf te kiezen waar, wanneer en hoe te werken • Management, IT en slimme huisvesting zijn ondersteunend, resultaat is leidend in het proces. • Een nieuwe bedrijfscultuur met ruimte voor grote eigen verantwoordelijk, vrijheid en ondernemerschap. • Tezamen: een nieuwe mentaliteit, meer eigen verantwoordelijkheid en een nieuwe manier van samenwerken met focus op het resultaat en de klant MVO Business Doelstellingen Flexibiliteit bieden in werk- privé situatie Bedrijven en medewerkers flexibeler & productiever maken Altijd toegang tot informatie, efficiënte inzet & virtueel samenwerken leiden tot succesvollere bedrijfsvoering Vermindering milieu belasting (files & CO2 uitstoot) 6 Masterclass 16-9-10HNW 1 april 2010

  7. Onze bedrijfscultuur, fysieke werkomgeving & virtuele werkomgeving maakt ‘het nieuwe werken’ mogelijk, en daarmee ons bedrijf succesvoller… KPN maakt “het nieuwe werken” mogelijk (Bedrijfs)cultuur Hogere productiviteit & vitaliteit verandert… Vitaliteit Productiviteit KPI’s MBO resultaten (NPS medewerkers) Omzet/ FTE In/uitstroom EBITDA Loyaliteit ziekteverzuim Virtuele werkomgeving Fysieke werkomgeving ondersteunt… flexibeler… Resulterend in duurzame groei. …’het nieuwe werken’ resulteert in duurzame groei d.m.v. een grotere productiviteit & vitaliteit onder de medewerkers van KPN. 7 Masterclass 16-9-10HNW 1 april 2010

  8. MEDEWERKERS VERWACHTEN STEEDS MEER FLEXIBILITEIT CLOUD SERVICES n:n (Groeps) communicatie HET OUDE WERKEN HET NIEUWE WERKEN 1:1 communicatie Kaders scheppen in de virtuele werkomgeving SOCIALMEDIA AUDIOCONFERENCING PORTALS BRING YOUR OWN DEVICE TWITTER WIKI’S INSTANT MESSAGING CHAT BLOGS EMAIL LIVE MEETING WEBCONFERENCING VIDEOCONFERENCING PAPIEREN DOSSIERS MOBIELETELEFOON VASTE TELEFOON Masterclass 16-9-10HNW 1 april 2010

  9. Overleg & Ontmoeten Open & Concentratie werkplekken • Op kantoorvloer • Informeel in speciale zitjes • Formeel < 6 personen • Centraal in pand • Informeel in bedrijfsrestaurant • Formeel > 6 personen in algemene vergadervoorzieningen • Open werkplekken voor administratieve taken • Gesloten werkplekken voor geconcentreerd werken en overleg Archief & Opslag Afspraken & Regels • Geen vaste werkplekken voor medewerkers en managers • Gedragsregels op afdelingsniveau • Voorbeeldgedrag van management • Sturen op output ipv aanwezigheid • Zoveel mogelijk digitaal • Archiefkasten (1m per persoon) centraal op kantoorvloer • Persoonlijke spullen in een locker (geen ladeblokken) ……en in de fysieke werkomgeving Masterclass 16-9-10HNW 1 april 2010

  10. Gener@ties verbinden KPN NL 5/2011 Masterclass 16-9-10HNW 1 april 2010

  11. KPN HNW| De nieuwe manager Masterclass 16-9-10HNW 1 april 2010

  12. Hier beginnen projecten te renderen VERANDERING VAN GEDRAG ONKUNDE WEGNEMEN ONBEGRIP WEGNEMEN ONWETENDHEID WEGNEMEN HELPEN MEDEWERKERS ZELF TE ERVAREN WAT DE RELEVANTIE IS VAN HET NIEUWE WERKEN 12 / HET NIEUWE WERKEN PUBLIC KPN HNW – waar zijn we nou echt? Masterclass 16-9-10HNW 1 april 2010

  13. KPN HNW| De Manager – Being in charge, not in control • De manager als (virtual) delegator, en situationele coach • Vertrouwen hebben, geven en krijgen • Vrijheid & verantwoordelijkheid • Sturen op resultaat ipv op aanwezigheid • Collectieve ambitie omzetten in individuele ambitie en focus • Wederkerig adequate afspraken • Feedback geven en aanspreken • Verbinden • Transparantie • Voorbeeldgedrag Masterclass 16-9-10HNW 1 april 2010

  14. KPN HNW|Change management - MT • Bewustwordingsessie eerst met MT • Waarom willen we Het Nieuwe Werken invoeren? • Wat is het voordeel voor de afdeling? • Welke functies wel/niet? Zo niet wat kan er wel bv zelfroosteren • Hoe sta ik daar als manager in, als medewerker en als team • Welke spelregels spreken we af • Voorbeeldfunctie managers Masterclass 16-9-10HNW 1 april 2010

  15. KPN HNW|Change management - cascade down • Bewustwordingsessie met medewerkers en manager • Wat is het? • Waarom bij KPN? • Wat betekent het voor ons als team en wat gaan we nu doen? • Individueel gesprek met manager Masterclass 16-9-10HNW 1 april 2010

  16. KPN HNW|Change management - medewerker • Wanneer moet je bereikbaar zijn • Netwerken • Gebruik maken van virtuele hulpmiddelen • Zelf roosteren • Time management • 30 % van bespaarde tijd voor de baas • Vermoeidheid neemt af bij HNW Masterclass 16-9-10HNW 1 april 2010

  17. KPN HNW| Via 5 thema’s realiseerden we onze ambities Slim vergaderen Check-In werkplek HNW cursus volgen HNW-er zijn KPN-ers streven naar maximale eenvoud, delen hun werk zo efficiënt mogelijk in, en vergroten hun persoonlijke productiviteit • Efficiënt werken KPN-ers zetten de klant centraal, werken samen om de klant optimaal van dienst te zijn en de klantwaarde te maximaliseren • Effectief samenwerken KPN-ers zijn geïnspireerd en gemotiveerd doordat zij kunnen kiezen waar en wanneer ze werken, en waardoor zijn hun werk-privé balans kunnen verbeteren • Plaats & tijd onafhankelijk werken • Sturen op output en werken vanuit vertrouwen KPN stuurt factbased op output in alle geledingen, doelen zijn helder en output wordt gerealiseerd doordat mensen elkaar respecteren en vertrouwen • Beleven van de KPN waarden KPN-ers beleven de KPN waarden ‘persoonlijk’, ‘eenvoud’ en ‘vertrouwen’ Masterclass 16-9-10HNW 1 april 2010

  18. Toepassen in gesprekken Strippenkaart van 4 uur Overleg trainer en adv. HR Overzicht HNW curriculum management Min 8 maanden na implementatie HNW Bij start van werken met HNW 3 á 4 maanden na start met HNW: module PD Workshop: Introductie HNW ½ dag Doel:Managers en medewerkers in staat stellen om met elkaar te begrijpen wat Het Nieuwe Werken nu écht inhoud voor de medewerker, manager en team. Spelregels met elkaar afspreken over HNW. Workshop: Het Nieuwe Leven & Werken @ KPN ½ dag Doel:Managers met hun teams in staat te stellen om na verloop van tijd te bezien waar men met HNW tegenaan loopt en hoe men deze zaken kan op pakken zodat HNW ook echt de manier van werken wordt binnen KPN. Ook de tools voor virtueel samenwerken worden meegenomen. Performance Dialogue: Module Leidinggeven in context van HNW 2 á 3 maanden ½ dag 1 dag Training De essentie van Het Nieuwe Werken: - communicatie - betere prestaties - leiderschapsstijlen - integratie van de KPN waarden • Pitstop: • Reflectie op ervaringen en feedback • Oefenen met acteur • - Aanscherpen persoonlijke doelstellingen • Oefenen a.d.h.v. eigen • casuistiek • Acties naar eigen mdwrks • Individuele voornemens • Groepsvoornemens/ afspraken als team Doel: Managers in staat stellen écht de dialoog aan te gaan met medewerkers en om vanuit dat contact medewerkers optimaal te begeleiden, terwijl het dagelijkse contact met die medewerkers structureel anders verloopt. Masterclass 16-9-10HNW 1 april 2010

  19. KPN HNW| De rol van HR • Zelf ondergaan (premiere bij HR) • Ambassadeur en aanjager • Inrichten van processen en systemen • Managers kunnen via MSS nieuwe werkers aanwijzen • Regelingen aanpassen en operationaliseren • Impact op arbeidsvoorwaarden regelen • Apart hoofdstuk in de nieuwe CAO • Impact op reiskosten en (geen) vergoedingen • 50% vergoeding voor internet gebruik • Ontwikkelen van managers • Outputgericht sturen ipv op aanwezigheid • Implementatie draaiboek opstellen enbegeleiden projecten Masterclass 16-9-10HNW 1 april 2010

  20. HNW flagship producten* droegen met gemiddeld meer dan 20% groei bij aan de bottom-line Meer dan 10.726 Nieuwe Werkers (status 6/2011) 9.000Het Nieuwe Werken plekken (2010) vanaf 160 (2008) naar 3563 (2009) 15.516 met video vervangen vergaderingen in 2010 Meer dan 55 werkende video zalen door heel Nederland Van de 14.957 KPN-ers met een conference card deden meer dan 300.000 telefonische vergaderingen (2010) Dat is 30% groei (2009), 27% groei (2010) Salestools die de bewezen voordelen van Nieuw Leven en Werken laten zien Dashboard: toont de effecten op productiviteit, vitaliteit en duurzaamheid (ism TNO) Calculator: toont de besparingen van KPN producten voor klanten (in € en CO2) KPN HNW| Resultaten in getallen sinds 2008 heeft KPN Het Nieuwe Werken grootschalig aangepakt *Flagships: werkplekken, conference card, videoconferencing Masterclass 16-9-10HNW 1 april 2010

  21. KPN HNW| Resultaten in beleving Top 5 van verschillen MBO scores tussen HNW groep en niet-HNW groep Verschil in Categorie scores MBO onderzoek December 2009 Masterclass 16-9-10HNW 1 april 2010

  22. KPN HNW| Resultaten in beleving (2) Voor alle categorieën bleek de HNW-groep hoger te scoren dan de niet-HNW groep Verschil in Categorie scores MBO onderzoek December 2009 Masterclass 16-9-10HNW 1 april 2010

  23. KPN HNW| De evaluatie enquete – april 2011 • 3328 personen (deels) vragenlijst ingevuld (63%) • Representatief op achtergrondgegevens • Vragenlijst met als thema’s: • Werkplekken, reizen en voorzieningen • Gevolgen m.b.t. het werk (incl. leiderschap) • Gevolgen m.b.t. prive • Gevolgen op overkoepelend niveau (KPN) • Verbetermogelijkheden • Apart managementdeel: competenties, ondersteuning Masterclass 16-9-10HNW 1 april 2010

  24. KPN HNW| Nadelen Het Nieuwe Werken • Minder spontane ontmoeting met collega’s (50%) • Werk en prive lopen meer door elkaar (49%) • Minder face to face contact met manager (49%) • Minder binding met het team (38%) (Vaker als klein nadeel dan als groot nadeel) Masterclass 16-9-10HNW 1 april 2010

  25. KPN HNW| Voordelen Het Nieuwe Werken • Besparing op reistijd (67%) • Zelf bepalen werktijden (63%) • Betere afstemming werk en prive (59%) • Betere concentratie (53%) • Bijdrage vermindering CO2 uitstoot (38%) Masterclass 16-9-10HNW 1 april 2010

  26. KPN HNW| Gevolgen Het Nieuwe Werken - Prive • Betere balans werk en prive (45%) • Werken in vrije tijd en vice versa meer dan voorheen; meer flexibiliteit t.b.v. prive (60%) • Werk geeft meer energie (39%) en kan werk beter inrichten t.b.v. productiviteit (58%) • Aandachtspunt: gevoel meer uren beschikbaar te moeten zijn dan voorheen (33%) Masterclass 16-9-10HNW 1 april 2010

  27. KPN HNW| Gevolgen Het Nieuwe Werken - Organisatie • Meer enthousiasme (35%) • Gemiddeld cijfer aantrekkelijkheid werkgever: • Voor de invoering meest gegeven cijfer een 7 • Na de invoering meest gegeven cijfer een 8 • KPN is flexibeler geworden (50%) • KPN is aantrekkelijker geworden (52%) Masterclass 16-9-10HNW 1 april 2010

  28. KPN HNW| Het nieuwe leiderschap volgens managers • Managers vinden dat er sinds HNW een sterk beroep wordt gedaan op de leiderschapscompetenties (gemiddeld eens op de stellingen). • Managers vinden dat ze aan de noodzakelijke competenties voldoen (82%). • Managers ervaren ondersteuning van hun leidinggevende (56%); in beperkte mate van HR- adviseur (32% ervaart geen ondersteuning) • Gewenste stijl van leidinggeven past goed bij managers (70%) • Managers zijn het eens met de visie (70%) • Relatie met medewerkers is veranderd (34%), relatie is verbeterd (21%) Masterclass 16-9-10HNW 1 april 2010

  29. KPN HNW| Het nieuwe leiderschap volgens medewerkers Grotendeels weinig verandering ervaren (75%), maar weltoename in: • Ruimte voor initiatief (26%) • Aanmoediging tot meer verantwoordelijkheid (22%) • Vertrouwen in medewerker in werk (22%) • Balans steun en zelfstandigheid (21%) • Stimulans onderlinge feedback in team (21%) Masterclass 16-9-10HNW 1 april 2010

  30. KPN HNW| Het Nieuwe Werken – Verbeterpunten management • Werksfeer en communicatie: • Betere afstemming, inzicht wie bereikbaar is • Cultuuromslag: acceptatie plaats- en tijdonafhankelijk werken • Aandacht voor sociale contacten • Management: • Meer vertrouwen, minder controle • Acceptatie: thuiswerken is ook werken • Toestemming meer dan 1 dag per week thuiswerken Masterclass 16-9-10HNW 1 april 2010

  31. KPN HNW| De nieuwe manager Masterclass 16-9-10HNW 1 april 2010

  32. Onze wereld verandert……en slimmer werken wordt daarin steeds belangrijker Masterclass 16-9-10HNW 1 april 2010

  33. Toekomst trends • Kleinere en netwerkorganisaties: samenwerken key - Virtuele projectteams - Splitsing van bedrijven - Internationalisering van kennis - Personal branding - War for talent • - Meer en minder werken • - Veel minder kantoren Masterclass 16-9-10HNW 1 april 2010

  34. KPN HNW: Q&A of Break-out • Wat zijn de grootse uitdagingen die HNW met zich meebrengt: • Qua disciplines (IT, Facilitiair, HR, Security) • Qua rollen (Manager, Medewerker, HR Adviseur) Hoe zou je dit aanpakken in jouw bedrijf(s) cultuur? Masterclass 16-9-10HNW 1 april 2010

More Related