Úloha marketingu v řízení organizace

1. Úloha marketingu v řízení organizace Interní a externí, marketingová komunikace

2. PROCES KOMUNIKACE Integrovaná marketingová komunikace je způsob vidění celého marketingového procesu ze zorného úhlu příjemce ( Philip Kotler) Adresáti zpráv - externí zákazníci, spolupracovníci, zainteresované osoby. Zprávu pokaždé přizpůsobíme charakteru úkolu, postavení osoby adresáta a její odbornosti. Všechny organizace i jednotlivci musí komunikovat: předávat si nebo si smysluplně, včas a jasně vyměňovat informace. Důvody ke komunikaci : Stávající a potenciální zákazníci musí být informováni o produktech formou nabídky Je třeba neustále informovat dodavatele i distributory Zaměstnanci musí vědět, co se děje, o co se organizace snaží, jaké jsou její záměry, co se od nich očekává a jakým směrem se vše bude vyvíjet Spolupracovníci musí být informováni o činnostech ostatních oddělení Široká veřejnost musí vědět, co organizace dělá a jaké má plány

3. Šum překrucující zprávu Odesílatel Médium pro přenos Příjemce zprávy nebo osoby, s nimiž spolupracujeme Zpětná vazba Průběh komunikace Obecně v komunikaci existuje odesílatel a příjemce. Odesílatel se pokouší vyslat zprávu takovým způsobem, aby ji adresát pochopil. • Důležité je, aby vyslaná a přijatá zpráva byly totožné. • Odesílatel musí vždy přesně vědět, koho chce oslovit – znát cílovou skupinu, mít jasnou představu o odesílané zprávě a o požadovaném výsledku. Podle toho se rozhodne, které komunikační médium použije a nakonec zaznamená došlé odezvy. • Úspěšnost komunikace závisí nejenom na samotném příjemci, ale i na poměru signálu k šumu. Nejlépe účinná je komunikace tehdy, pokud je sdělení v souladu s názory příjemců.Účinnější bude tam, kde je zdroj považován za odborníka, je slavný, objektivní nebo vzbuzuje sympatie.

4. Interní komunikace – interní zákazník • INTERNÍ PUBLIKUM (Okruhy lidí, se kterými interně komunikujeme) : Uvnitř organizace znamená komunikace víc než posílání informací. Význam zprávy musí být jasný, všechny zúčastněné strany musí chápat, co bylo řečeno a odesílatel zprávy musí být přichystán na zpětnou vazbu a reagovat na ní. Je nutno vybudovat účinný systém interní komunikace! Komunikací s ostatními si vyměňujeme myšlenky, zkušenosti, stanoviska, hodnoty, názory, informace. Důvody k interní komunikaci : • Poskytování správných informací těm, kteří je potřebují • Přesvědčování – když chceme získat podporu, ovlivnit jiné • Podněcování dialogu – upřesnění plánu, využití znalostí ostatních • Budování vazeb a pocitu sounáležitosti • Prokazování úcty (veřejné poděkování, hrdost) • Zlepšování výkonnosti firmy • Podpora týmové práce - přijetí principu účasti různých profesí a práce mimo svůj rámec.

5. Interní komunikace – interní zákazník Různé typy sdělení adresovaných internímu publiku

6. Interní komunikace – interní zákazník Nástroje interní komunikace : Klasické -podniková média (časopis, rozhlas), manažerské dokumenty (zápis z porad, výroční zprávy, koncepční dokumenty, kniha tváří), nástěnky, telefon, verbální komunikace ( porady, podnikové meetingy, personální rozhovory, podnikové akce) Moderní – Open SMS, open e-mail, intranet, e-house časopis, infomail, Případová studie – Privatizace Zetor Které prostředky interní komunikace pravděpodobně museli manageři HTC Holding, a.s. použít po svém vstupu do Zetor, a.s. v roce 2002, aby vysvětlili zaměstnancům změny ve firmě ?

7. Externí komunikace – externí zákazník EXTERNÍ PUBLIKUM (Okruhy lidí, se kterými externě komunikujeme) : Publikum, které od Vaší organizace může nakupovat : Spotřebitelé, distributoři, ministerstva, podniky Publikum, na něž by jistě Vaše organizace měla vliv : Dodavatelé, podporovatelé a sponzoři, dárci, vládní orgány, mezinárodní organizace, bankéři, reportéři, konkurence, nátlakové skupiny- ekologické organizace, sdělovací prostředky. Vždy musíte najít vhodný způsob, jak tyto lidi informovat, ovlivnit a komunikovat s nimi! Důvody, proč komunikujeme s externím publikem : • Zvýšení prodeje : výsledek propagace nových možností použití výrobku • Zlepšení dobrého jména firmy (image) – kladnější postoj zákazníků k podniku a produktu. • Umístění značky – cílová skupina chápe, co značka představuje a v čem spočívá jedinečnost nabídky • Ovlivňování nákupních zvyklostí – snaha vést je k věrnosti značce nebo stejné firmě • Poskytování informací – informace o dostupnosti produktu • Hlášení výsledků – informovanost municipalit • Monitorování a provádění auditu o organizaci • Posílení rozhodnutí koupit si právě Váš výrobek • Péče o zákazníka – nabídka poprodejního servisu.

8. Externí komunikace – externí zákazník Různé typy sdělení adresovaných externímu publiku Přečtěte si Příklad tiskové zprávy společnosti e-Fractal a popište, jaké skutečnosti sděluje externímu publiku.

9. Promotion (propagace)Motto: Trh neexistuje, jsou jen tisíce spotřebitelů Obecná terminologie: • PROPAGACE – nadřazený pojem pro jednotlivé části marketingové komunikace • FORMY PROPAGACE : Reklama - inzerce v tisku, televizní spoty, rozhlasové spoty, venkovní reklama, reklama v kinech, audiovizuální snímky, www stránky …, podpora prodeje ( kupony, soutěže, prémie, bonusy), práce s veřejností(PR – kontakt s novináři a médii, tiskové zprávy, výstavy, veletrhy, ochutnávky, předváděcí akce, tiskové konference, sampling – vzorky, semináře, odborné konference…) sponzoring (finanční podpora kulturní, společenské, sportovní akce s uváděním loga, sponzoring formou vzorků, obleků, obutí …)

10. Marketingová komunikace • Usiluje o pozornost zákazníků, přispívá k získání jejich ohlasů – zpětné vazby – Hlavní cíl – koupě nabízeného produktu. • Obsah sdělení vychází z poznání potřeb, přání, tužeb, názorů zákaznických segmentů. • Marketingová komunikace je systematickým využíváním principů principů, prvků a postupů při prohlubování a upevňování vztahů mezi producenty, distributory a zákazníky.

11. Marketingová komunikace Definiční přístup k vymezení market. Komunikace :