CONTRÔLE DE LA QUALITE DE SERVICE DES RESEAU MOBILE EN COTE D’IVOIRE

1. ITU-T Workshop on Delivering Good Quality Telecommunication Service in a Safe Environment in Africa(Nairobi, Kenya, 26 July – 27 July 2010 ) CONTRÔLE DE LA QUALITE DE SERVICE DES RESEAU MOBILE EN COTE D’IVOIRE KOFFI SIMONDirecteur des RadiocommunicationsAgence des Télécommunications de Côte d’Ivoire

2. Sommaire • I INTRODUCTION • II CADRE REGLEMENTAIRE • III TYPES DE CONTROLES

3. Type de mesures • III-1 mesures drivtest/outdoor et Indoor • III-2 Mesure de la qualité auditive  • III-3 Mesures de la qualité des SMS et DATA • III-4 Analyse mensuelle des données OMC-R

4. I INTRODUCTION Dans le cadre de la vérification de la conformité des dispositions du cahier des charges des opérateurs de téléphonie mobile, l’Agence effectue régulièrement des mesures de qualité de service

5. II CADRE REGLEMENTAIRE • Article 4 du cahier des charges: • Permanence et continuité du service • Disponibilité et qualité de service • Performances des techniques • Article 11.2 du cahier des charges: inobservation des dispositions du cahier des charges • Annexes du cahier des charges: • Cahier des clauses techniques particulières (CCTP) • Modalités de contrôle

6. Modalités de contrôle - C’est un document qui définit les types de contrôle, les objectifs de qualité de service et les pénalités encourues par l’opérateur qui n’a pas atteint les objectifs à lui fixés. - Il complète le cahier des charges des opérateurs des réseaux cellulaires

7. 1- Types et périodicité des contrôles a. MSC

8. b. BSC c. Au niveau des BTS Tous les pylônes, de 6 mètres au moins de hauteur, doivent être balisés.

9. d. Contrôles inopinés dans les agences Dans le cadre de l’évaluation de la qualité de service commercial, des contrôles inopinés ont lieu dans les agences pour s’assurer que les clients y sont biens traités. L’opérateur est informé du constat des visites effectuées.

10. Objectifs de qualité de service Conformément aux prescriptions du cahier des charges, l’opérateur fournit, chaque mois, à l’ATCI les données relatives à la qualité de service y compris les vitesses de relève des dérangements et le facteur de qualité du signal reçu (Rxqual.

11. 2- Les obligations de qualité de service donnant lieu à pénalités.

12. Indicateurs de performance • TCH Blocking (%) : Taux de congestion des canaux de trafic (TCH ) de la cellule. Il doit être inférieur à 2%. • SDCCH Blocking (%) : Taux de blocage SDCCH des canaux de signalisation, pour cause congestion sur la cellule. Il doit être inférieur à 2%.

13. Indicateurs de performance CSSRR (%) : Taux de succès de succès d’établissement d’appels. Il mesure le succès du point de vue radio seulement. Il doit être supérieur 95%; CDR (%) : Taux de coupure d’appel. Il doit être strictement inférieur à 2%. DownlinkQualityHandover rate (DL_Qual) (%) : Taux de changement de cellules pour cause de mauvaise qualité du signal sur la liaison descendante. Il doit être strictement inférieur à 20%.

14. Indicateurs de performance UplinkQualityHandover rate (UL_Qual) (%) : Taux de changement de cellules pour cause de mauvaise qualité du signal sur la liaison montante. Il doit être strictement inférieur à 10%.

15. Performances TCH et SDCCH Objectifs • Call drop rate (CDR ) < 2% • TCH blocking rate < 2% • SDCCH blocking rate < 2%

16. Performances HO: • Outgoing intra BSS HO drop rate 1% • Outgoing inter BSS HO drop rate 2% • HO request UL Quality rate 20% • HO request UL Level rate 10% • HO request DL Quality rate 20%

17. Performances HO: • HO request DL Level rate 5% • Call setup success rate (CSSRR) 95%

18. 3- Pénalités 3.1. Pénalité pour objectif de qualité de service « temps moyen de relève de dérangement pour BTS » non atteint : 300 000 FCFA/BTS. 3.2. Pénalité pour objectif de qualité de service « temps moyen de relève de dérangement pour BSC » non atteint : 500 000 FCFA/BSC.

19. 3- Pénalités 3.3.Pénalité pour objectif de qualité de service « temps moyen de relève de dérangement pour MSC » non atteint :1 000 000 FCFA/MSC. 3.4. Pénalité pour objectif de qualité de service « RxQUAL » non atteint : 2 000 000 FCFA.

20. III-TYPES DE CONTROLE Services mesurés • - Disponibilité des Réseaux temporellement et géographiquement, • - Accessibilité au Service VOIX, • - Accessibilité au Service SMS, • - Accessibilité au Service DATA, • - Qualité du Service VOIX perçue par l’Utilisateur Final,

21. - Qualité du Service SMS perçue par l’Utilisateur Final, • - Qualité du Service DATA perçue par l’Utilisateur Final.

22. III-1 Drives Tests / mesures Outdoor/Indoor 1- Outils utilisés Un outil TOM (Tool for OutdoorMeasurement), outil de mesures radio multistandard qui permet d’estimer les performances d’accès à quatre réseaux simultanément; • Un ordinateur portable, • Des terminaux portables spéciaux, • Un GPS GARMIN 35, • Un RACK adaptateur de câble multi mobile, • Une clef TOM.

23. Présentation Outil TOM de mesures

24. 2- Mesures piétonnes en intérieur (INDOOR Pour cette mesure tous les appels sont passés en 1er jour (pièce avec fenêtre) à moins de 3 mètres des ouvertures, en déplacement, aux rez-de-chaussée, dans les étages, parkings et aux sous-sols.

25. 3- Mesures et conventions pour les Drives Tests La mesure est constituée d’une tentative d’établissement d’une communication de deux minutes sur chaque réseau en incar ou en outdoor /en indoor, réitérée une fois en cas d’échec ou de coupure.

26. Mesures et conventions des drivtest Les parcours en voiture sont construits de façon à répartir les mesures dans les zones correspondant aux centres villes et sur les axes principaux reliant les agglomérations. Les tests indoor et Outdoorsont réalisés dans les zones d’habitation denses

27. III- Mesure de la qualité auditive Trois types de mesures piétonnes en extérieur / en car sont effectués: • Appel Inter-Opérateur Mobile  L’Enquêteur Terrain appelle son homologue Terrain avec son mobile. • Appel Mobile vers Téléphone fixe L’Enquêteur Terrain appelle vers le téléphone fixe de l’Enquêteur

28. Mesure de la qualité auditive • Appel Intra-Opérateur Mobile : L’enquêteur Terrain appelle vers le téléphone mobile de l’Enquêteur Bureau

29. Ressources matérielles  Enquêteurs « Terrain » : • 1 mobile par personne de l’un des Opérateurs; • un kit oreillette par enquêteur; • une carte SIM de l’un des opérateurs; • 1 GPS par équipe « Enquêteur Terrain »; • le parcours (zones d’audit);

30. un document rappelant le protocole de réalisation des appels • une fiche où seront notés les résultats de l’enquête • Une montre • un stylo • Un véhicule avec chauffeur par équipe

31. Enquêteurs « Bureau » : • un téléphone fixe, • un téléphone mobile de chaque opérateur, • le parcours, • un document rappelant le protocole de réalisation des appels et un stylo, • un ordinateur permettant de noter les résultats de l’enquête (fiche enquêteur fixe, voir annexe),

32. 3- Zones de test de la qualité auditive Les zones de test préalablement définies durant la phase préparatoire sont : Centre ville, Lieux touristiques, centre administratif, commercial et financier (zone d’activité, rues commerçantes ou piétonnes), zones résidentielle.

33. L’échantillonnage est construit de manière à : • Distinguer les différentes catégories de situations (voiture, piéton intérieur, piéton extérieur, zones géographiques, …); • Disposer d’un nombre suffisant de mesures dans chaque catégorie en vue d’obtenir une précision statistique satisfaisante ; • Ainsi 1000 tests sont réalisés à Abidjan et 500 maximum dans les autres agglomérations selon la population et sur les axes routiers.

34. 4- Plages horaires des mesures Les mesures sont réalisées pendant la semaine « ouvrée », du lundi matin au vendredi dans les centres administratifs d’affaires; et le samedi dans les zones commerciales et résidentielles. Les plages horaires correspondent aux heures normales et aux heures de pointes.

35. Évaluation de la qualité des conversations

36. IV - Analyse mensuelle des données OMC-R Collecte des données brutes radio Traitement des données OMC-R avec l’outil RPM Analyse des graphes issus du traitement Rédaction d’un rapport par opérateur Présentation du rapport Pénalités

37. Format du rapport d’analyse Introduction Rappel des dispositions du cahier des charges Résultats du traitement et de l’analyse: inventaire des données présentes; complétude des indicateurs de performance; définition des niveaux de sévérité et tableau d'allocation de pénalités.

38. Résultat par catégorie de sévérité et par type d'indicateurs • Annexes: occurrences par indicateur

39. V- Mesure de la qualité des SMS Le Principe des mesures de la Qualité de Service SMS est d’apprécier la possibilité d’envoi d’un SMS, de la bonne réception dans un délai raisonnable, sans erreur.

40. VI-Mesure de la qualité de service DATA • Le Principe des Mesures de la Qualité de Service DATA est d’apprécier la possibilité de télécharger un Fichier de Données, de sa bonne réception dans un délai raisonnable, sans erreur • Le Test consiste à réaliser sur chacun des réseaux, une connexion ftp et un téléchargement d’un Fichier.