MANAJEMEN PEMASARAN D r. Wahyudiono, MM. PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN

1. MANAJEMEN PEMASARAN Dr. Wahyudiono, MM. PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS Dr. SOETOMO SURABAYA SURABAYA, 8 APRIL 2011

2. DATA PRIBADI NAMA : Dr. Wahyudiono, SE., MM. NIDN/NISP : 0718126002 / 08272704177 KANTOR : PROGRAM PASCASARJANA (KAPRODI MM) UNIVERSITAS NAROTAMA Jl. AriefRachman Hakim No. 51 Surabaya ALAMAT : Jl. Wiguna Tengah XIV/27 Sby KONTAK/E-Mail : (031) 8710728; HP: 081 6541 0682 wahyudiono18@yahoo.com PENDIDIKAN TINGGI: 1. PROGRAM S1 - 1986: STIE-INDONESIA SURABAYA (AKUNTANSI) 2. PROGRAM S2 - 1996: UNIV. AIRLANGGA SURABAYA (MARKETING) 3. PROGRAM S3 - 2006: UNIV. AIRLANGGA SURABAYA (MANAJEMEN) RIWAYAT PEKERJAAN: 1. DOSEN FE & PASCASARJANA UNNAR SURABAYA (2008....) 2. DOSEN PASCASARJANA ITATS SURABAYA (2007....) 3. DOSEN PASCASARJANA UNIV. Dr. SOETOMO SBY (2011….) 4. D0SEN FE-AKUNTANSI UWIKA SURABAYA (1991....) 5. DOSEN STIE-PERBANAS SURABAYA (2007.....) 6. DOSEN FE UNIVERSITAS DARMA CENDIKA (2009)

4. ISU ISU PEMASARAN PEMASARAN □ PENGEMBANGAN IDE KREATIF □ MELAKUKAN INOVASI □ MENYUSUN SHEDULE WAKTU □ MENYAMPAIKAN INFORMASI □ KERJASAMA TIM YANG HANDAL □ MENYATUKAN PERSEPSI □ FOKUS PADA SASARAN □ MENGANALISIS BISNIS/DATA □ MENGELOLA SUMBERDAYA □ MEMBANGUN KOMUNIKASI □ MENYIMPAN INFORMASI/DATA □ MENJALIN RELASI (LOBI) □ MERAIH SUKSES/LABA □ ENTREPRENEURSHIP

5. PEMASARAN • KONSEP PAMASARAN • PEMASARAN MERUPAKAN FILOSOFI, SIKAP, PERSPEKTIF • ATAU ORIENTASI MANAJEMEN YANG MENEKANKAN PADA • KEPUASAN KONSUMEN • 2. PEMASARAN ADALAH SEKUMPULAN AKTIVITAS YANG DIGU • NAKAN UNTUK MENGIMPLEMENTASIKAN FILOSOFINYA. • □ KONSEP PRODUK/JASA • □ KONSEP HARGA • □ KONSEP PROMOSI • □ KONSEP DISTRIBUSI • □ MENYAMPAIKAN IDE PADA KONSUMEN

6. JENIS PERMINTAAN & TUGAS PEMASARAN 1. PERMINTAAN NEGATIF 2. TIDAK ADA PERMINTAAN 3. PERMINTAAN LATEN 4. PERMINTAAN MENURUN 5. PERMINTAAN IRREGULER 6. PERMINTAAN PENUH 7. PERMINTAAN BERLEBIH 8. PERMINTAAN MERUSAK PRODUK 1. PERMINTAAN NEGATIF □ SEBAGIAN BESAR TIDAK MENYUKAI PRODUK □BERSEDIA MEMBAYAR, UNTUK MENGHINDARINYA TUGAS PEMASARAN: □MENGANALISIS MENGAPA PASAR TIDAK MENYUKAI □REENGINEERING PROGRAM PEMASARAN □HARGA LEBIH MURAH □PROMOSI LEBIH EFEKTIF □PRODUK DIPERBAIKI

7. 2. TIDAK ADA PERMINTAAN □ KONSUMEN TIDAK BERMINAT PADA PRODUK TUGAS PEMASARAN: □MENEMUKAN CARA UNTUK MENGHUBUNGKAN MANFAAT PRODUK DENGAN KEBUTUHAN □MENCIPTAKAN MINAT ALAMI KONSUMEN 3. PERMINTAAN LATEN □ KONSUMEN MEMILIKI KEBUTUHAN YANG KUAT, TETAPI TIDAK DAPAT DIPENUHI OLEH PRODUK YANG SUDAH ADA TUGAS PEMASARAN: □MENGUKUR BESARNYA POTENSI PASAR □MENGEMBANGKAN PRODUK/LAYANAN UNTUK MEMENUHI PERMINTAAN TERSEBUT 4. PERMINTAAN MENURUN □ PERMINTAAN KONSUMEN THD PRODUK MENURUN TUGAS PEMASARAN: □MENGANALISIS SEBAB PENURUNAN PERMINTAAN □BAGAIMANA MERANGSANG PERMINTAAN KEMBALI □ MENGEMBANGKAN PEMASARAN YANG KREATIF

8. 5. PERMINTAAN IREGULER □ PERMINTAAN YANG BERUBAH UBAH (MUSIMAN) TUGAS PEMASARAN: □MENGATUR POLA PERMINTAAN MELALUI HARGA □PROMOSI YANG LEBIH TERARAH □MEMBERI INSENTIF PADA KONSUMEN 6. PERMINTAAN PENUH □ PERMINTAAN PENUH, SESUAI VOLUME BISNIS TUGAS PEMASARAN: □MEMPERTAHANKAN TINGKAT PERMINTAAN □MEMPERTAHANKAN KUALITAS & LAYANAN SECA RA TERUS MENERUS, AGAR KONSUMEN PUAS 7. PERMINTAAN BERLEBIH □ PERMINTAAN PASAR TAK MAMPU TERPENUHI TUGAS PEMASARAN: □MENCARI CARA UTK MENGURANGI PERMINTAAN □BERUSAHA UNTUK MENAHAN PERMINTAAN □ MENGURANGI BGN PASAR YANG TIDAK MENARIK

9. 8. PERMINTAAN YANG MERUSAK PASAR □ UPAYA TERORGANISASI, MENGURANG PRODUK TUGAS PEMASARAN: □MERUBAH KONSUMEN MENJADI TDK MENYUKAI □MENYAMPAIKAN PESAN NEGATIF THD PRODUK □ MENINGKATKAN HARGA, MENGURANGI PASOKAN KEPUTUSAN TENTANG PASAR 1. PASAR KONSUMEN MENJUAL BARANG/LAYANAN KONSUMEN SECARA MASAL 2. PASAR BISNIS MENJUAL BARANG/LAYANAN UNTUK BISNIS (PROFESIAONAL) 3. PASAR GLOBAL MENJUAL BARANG/LAYANAN DI DALAM PASAR GLOBAL 4. PASAR NIRLABA/PEMERINTAH MENJUAL BARANG PADA ORGANISASI NIRLABA/PEMERINTAH DENGAN DAYA BELI YANG TERBATAS

10. TIGA TAHAPAN PRAKTEK PEMASARAN 1. PEMASARAN KEWIRAUSAHAAN INDIVIDU MEMULAI USAHA MENCARI NAFKAH MELALUI KE CERDIKANNYA 2. PEMASARAN TERENCANA MERUBAH BISNIS KECIL MELALUI SISTEM PEMASARAN YG TERENCANA (PROGRAM) 3. PEMASARAN INTRAPRENEURIAL PEMASARAN DIKEMBANGKAN MELALUI UPAYA KREATIVITAS DLM MEMBANGUN NILAI BAGI KEPUASAN PELANGGAN KOMUNIKASI INDUSTRI (KUMPULAN PARA PENJUAL) PASAR (KUMPULAN PARA PEMBELI) BARANG/JASA UANG INFORMASI SISTEM PEMASARAN SEDERHANA

11. PASAR SUMBERDAYA SUMBERDAYA SUMBERDAYA UANG UANG PAJAK, BARANG LAYANAN, UANG PAJAK PASAR INDUSTRI LAYANAN, UANG PASAR PEMERINTAH PASAR KONSUMEN PAJAK, BARANG LAYANAN LAYANAN, UANG PAJAK, BARANG UANG UANG PASAR PERANTARA LAYANAN & BARANG LAYANAN & BARANG SISTEM PERTUKARAN DALAM EKONOMI MODERN

12. KEBUTUHAN PERSYARATAN HIDUP MANUSIA YANG BERSIFAT MENDASAR (MAKAN, MINUM, PENDIDIKAN) KEINGINAN SESUATU YANG DIARAHKAN PADA OBYEK TERTEN TU, YANG DPT MEMENUHI KEBUTUHAN TERSEBUT PERMINTAAN KEINGINNAN TERHADAP PRODUK TERTENTU YANG SESUAI PILIHAN & DIDUKUNG OLEH DAYA BELI HUBUNGAN KEBUTUHAN & PERMINTAAN CATATAN PENTING: KEBUTUHAN SELALU MENDAHULUI PEMASAR, PEMASAR BERSAMA FAKTOR SOSIAL LAINNYA SELALU BERUSAHA MEMPENGARUHI KEINGINAN PEMBELI

13. MEMAHAMI KEBUTUHAN & KEINGINAN PELANGGAN BUKANNYA SEDERHANA, KARENA SERING KONSUMEN TIDAK DAPAT MENGUNGKAPKAN KEBUTUHAN, OLEH KARENA ITU PEMASARAN HARUS MENGENALI JENIS KEBUTUHAN: 1. KEBUTUHAN YANG DINYATAKAN (HARGA TIDAK MAHAL) 2. KEBUTUHAN SEBENARNYA (BIAYA OPERASIONALNYA MURAH) 3. KEBUTUHAN YANG TIDAK DINYATAKAN (LAYANAN PURNA JUAL) 4. KEBUTUHAN KESENANGAN (TAMBAHAN FASILITAS PRODUK) 5. KEBUTUHAN RAHASIA (MENAMBAH CITRA KONSUMEN) PROGRAM PEMASARAN MENYUSUN RENCANA UNTUK MENCAPAI TUJUAN YANG DIINGINKAN OLEH PERUSAHAAN. PROGRAM INI MELIPUTI SEJUMLAH KEPUTUSAN MENGENAI BAURAN PEMASARAN (4P) DAN STRATEGI BAURAN PEMASARAN KOMBINASI 4P DAN 4C DALAM BAURAN PEMASARAN 4-P (SUDUT PANDANG PENJUAL) □ PRODUCT (APA YANG DIJUAL) □ PRICE (PENETAPAN HARGA) □ PLACE (DISTRIBUSI PRODUK) □ PROMOSI (SOSIALISASI PRODUK) 4-C (SUDUT PANDANG PEMBELI) □ CUSTOMER SOLUTION (SOLUSI) □ CUSTOMER COST (BIAYA) □ CONVENIENCE (KENYAMANAN) □ COMMUNICATION (KOMUNIKASI)

14. 4P DARI BAURAN PEMASARAN 4P BAURAN PEMASARAN PRODUCT □ VARIASI □ KUALITAS □ DESAIN/SIZE □ ATRIBUT □ MEREK □ KEMASAN □ LAYANAN PRICE □ HARGA RESMI □ POTONGAN HARGA □ PERIODE □ SYARAT KREDIT □ POTONGAN VOLUME PLACE □ SALURAN □ JANGKAUAN □ KELOMPOK □ LOKASI □ PERSEDIAAN □ TRANSPORTASI PROMOTION □ IKLAN □ SALES FORCE □ HUMAS □ DIRECT SALES □ PROMMOSI □ PENJUALAN BAURAN PROMOSI PROMOSI PENJUALAN BIAYA IKLAN BAURAN TAWARAN PERUSA HAAN PRODUK LAYANAN SALURAN DISTRIBUSI PELANGGAN SASARAN TENAGA PENJUALAN HUB. MASARAKAT STRATEGI BAURAN PEMASARAN TELEMARKETING

15. PERSAINGAN SEMUA TAWARAN AKTUAL & POTENSIAL DARI PESAING SERTA BARANG PENGGANTI YG AKAN DIPERTIMBANGKAN OLEH PEM- BELI. EMPAT TINGKAT PERSAINGAN BERDASARKAN PRODUK: 1. PERSAINGAN MEREK (MEREK SBG UKURANNYA) 2. PERSAINGAN INDUSTRI (PRODUK YANG HASILNYA SAMA) 3. PERSAINGAN BENTUK (FUNGSI PRODUKNYA SAMA) 4. PERSAINGAN GENERIK (ANGGARAN PEMBELINYA SAMA) LINGKUNGAN PEMASARAN 1. LINGKUNGAN TUGAS, PEMAIN YANG TERLIBAT LANGSUNG DALAM PRODUKSI, DISTRIBUSI, PROMOSI PADA TAWARAN YANG SAMA 2. LINGKUNGAN LUAS, LINGKUNGAN DEMOGRAFIS, EKONOMI ALAM, TEKNOLOGI,POLITIK/LEGAL & SOSIAL/BUDAYA.

16. KONSEP PEMASARAN MANAJEMEN PEMASARAN, UPAYA SADAR UNTUK MENCAPAI HASIL HASIL PERTUKARAN YANG DIINGINKAN DENGAN SASA RAN PASAR DAN FILOSOFI YANG MEMANDUNYA, MELALUI CA RA YANG EFEKTIF, EFISIEN & TANGGUNG JAWAB SOSIAL. KONSEP KONSEP PEMASARAN: KOTLER ET. AL. 1. KONSEP PRODUKSI □BISNIS BERKONSENTRASI PADA PRODUKSINYA □PRODUK TERSEDIA SECARA LUAS/HARGA MURAH □KONSUMEN LEBIH TERTARIK PADA PRODUK 2. KONSEP PRODUK □BISNIS BERKONSENTRASI PD KUALITAS PRODUK □INOVATIF & KEUNGUULAN BERKESINAMBUNGAN □KONSUMEN TERTARIK PADA KINERJA PRODUK □KONSUMEN TERBATAS, DAYA BELI TINGGI

17. 3. KONSEP PENJUALAN □MENJUAL & PROMOSI YANG AGRESIF □KONSUMEN HARUS DIJAGA SECARA BAIK □LEBIH MENEKANKAN PADA VOLUME PENJUALAN □LOYALITAS KONSUMEN THD PRODUK RENDAH 4. KONSEP PEMASARAN □RESPON & WUJUDKAN KEINGINAN KONSUMEN □MENYEDIAKAN PRODUK YANG SESUAI KEINGINAN KONSUMEN □LEBIH EFEKTIF DIBANDING PESAINGNYA □CINTAI PELANGGAN, LAKUKAN SEGALANYA UNTUK PELANGGAN 5. KONSEP PELANGGAN □MENGGALI INFORMASI TENTANG PELANGGAN □MERAIH PANGSA LEBIH BESAR, LEWAT LOYALITAS □BERFOKUS PADA NILAI NILAI PELANGGAN 6. KONSEP PEM. MASARAKAT □MEMUASKAN KEPENTINGAN KONSUMEN & MASA RAKAT JANGKA PANJANG □PEMASARAN HUMANISTIK & EKOLOGIS □MENCIPTAKAN KESEJAHTERAAN MASARAKAT

18. AWAL FOKUS CARA HASIL PENJUALAN & PROMOSI LABA MELALUI VOLUME PABRIK PRODUK KONSEP PENJUALAN AWAL FOKUS CARA HASIL PASAR SASARAN KEBUTUHAN PELANGGAN PEMASARAN TERPADU LABA MELALUI KEPUASAN KONSEP PEMASARAN

19. AWAL FOKUS CARA HASIL PELANGGAN INDIVIDU KEBUTUHAN & NILAI NILAI PELANGGAN INTEGRASI PEMASARAN & RANTAI NILAI MARKET SHARE, LOYALITAS & PLC KONSEP PELANGGAN PERLU DIPERHATIKAN: KONSEP PENJUALAN, KONSEP PEMASARAN DAN KONSEP PELANGGAN MEMILIKI FOKUS, STRATEGI PENCAPAIAN YANG BERBEDA BEDA, HAL INI TERGANTUNG PADA PRODUK, TINGKAT PERSAINGAN, KARAKTERISTIK DAN DAYA BELI KONSUMEN, OLEH KARENA ITU KOMBINASI PENGGUNAAN KONSEP AKAN MENENTUKAN ORIENTASI PEMASARAN PERUSAHAAN DALAM MENCAPAI TUJUANNYA

20. ORIENTASI PENJUALAN VS ORIENTASI PASAR BERFOKUS PADA PELANGGAN TIDAK YA ORIENTASI PRODUK ORIENTASI PELANGGAN BERFOKUS PADA PESAING TIDAK ORIENTASI PESAING ORIENTASI PASAR YA SUMBER: KOTLER AND ARMSTRONG

21. HIRARKHI ORGANISASI MODERN BERORIENTASI PELANGGAN PELANGGAN TOP MANAJEMEN STAF LINE DEPAN MANAJEMEN MENENGAH MANAJEMEN MENENGAH STAF LINE DEPAN TOP MANAJEMEN PELANGGAN HIRARKHI ORGANISASITRADISIONAL