Skriv til nettet - så din viden bliver brugt

1. Skriv til nettet - så din viden bliver brugt Fredag d. 18. november kl. 9.00-14.00

2. Program Skriv til nettet – så din viden bliver brugt kl. 9.00-14.00 • Besøgendes adfærd på nettet • Find det rigtige indhold • Skriv enkelt og mundret • Skriv skimbart Frokost kl. 11.30-12.00

3. Øvelse Forestil dig, at du skal lave en rapport om unge kriminelle. Du har i den forbindelse brug for at vide hvor mange 15 til 18-årige, der blev dømt for kriminalitet i Danmark i 2009. Find tallene.

4. Opfølgning • Fandt I tallene? • Hvad gjorde I? • Hvor mange websteder var I inde på?

5. Hvorfor kommer besøgende ind på jeres websider? "Et legeme som ikke er påvirket af en kraft, eller af kræfter, der ophæver hinandens virkning, vil enten være i hvile eller foretage en jævn retlinet bevægelse." (Newton 1643-1727)

6. Anna, 27 Århus Birgit, 60, Korsør Lars, 58, Svendborg Peter, 33, Odense Besøgende kommer med specifikke behov bil Jeg skal skrive en opgave om velfærdsteknologi. Har I noget om emnet? Hvad er VISOS telefonnummer? Finde en publikation Få hjælp til at gøre noget Hvad siger loven om magtanvendelse på sociale institutioner? Hvordan får jeg refunderet rejseudgifter i RejsUd?

7. Besøgende på nettet er utålmodige Hvor lang tid varer besøg på www.servicestyrelsen.dk typisk?

8. Besøgende på nettet er utålmodige 2 Hvor mange sider ser besøgende typisk, når de besøger www.servicestyrelsen.dk

9. Besøgende skimmer indhold på nettet Ikke det typiske netmenneske Video: Se en skimlæser i aktion

10. Hvilke områder på sider bliver set mest? Placer dine vigtigste informationer øverst på siden. Her er der størst sandsynlighed for, at de bliver set

11. Besøgende er kræsne – information er ingen mangelvare. Hver fjerde modtager åbnede nyhedsbrevet herunder. Under halvdelen af dem fulgte link i nyhedsbrevet

12. Hvorfor er vi så utålmodige

13. Passer vores signalement på jeres netadfærd? Passer vores signalement af den typiske netbruger med jeres adfærd? Hvilke overvejelser gør I jer om webmediet og besøgendes adfærd, når I skriver til nettet?

14. Opsamling – brugeradfærd på nettet • Du har ofte kun få sekunder til at fange dine besøgendes interesse • Dine sider skal være lette at skimme • Placer dine vigtigste informationer øverst på siden • Sæt dig i dine besøgendes sted. Giv dem information, der rammer deres behov.

15. Find det rigtige indhold – Ram dine besøgendes behov Tekster kan være nok så velskrevne. Rammer indholdet ikke et behov hos modtagerne, vil ingen læse dem.

16. Afsenderorienteret kommunikation Jeg vil ikke læse om HR-afdelingen. Jeg vil have deres hjælp.

17. Modtagerorienteret information Besøgende vil have information: • der hjælper dem videre med en opgave • der gør dem bedre til deres arbejde • der giver dem noget personligt 15 mest søgte ord på Forum rejsud mtid mødelokaler løn lønoversigt captia visitkort mødeforplejning servicedesk udbud morgenmad forplejning logo videokonference rejs+ud ”Brugbarhed og anvendelighed betyder meget. Det kan være i forhold til arbejdet eller til min personlige udvikling, forståelse og måde at reagere på. Det skal ramme mig. Ellers kan jeg ikke holde koncentrationen.” Forstander på social institution om gode faglige tekster

18. Kommunikation er samtaler Mere om mere kommunikation bliver skriftlig. Case: Anders er 16 år. Han stammer. Nu overvejer han: ”hvor kan jeg få hjælp?” 1991: Han ringer til kommunen og får svar på sit spørgsmål 2011: Han åbner Google og finder forhåbentlig svar et sted på nettet

19. Mundtlig versus skriftlig kommunikation Mundtlig kommunikation: • mulighed for at stille spørgsmål • mulighed for at dreje samtalen i forskellige retninger • mulighed for at parterne kan tilpasse sig hinanden Skriftlig kommunikation • som regel ikke mulighed for direkte interaktion med afsender ….langt større risiko for at kommunikationen mislykkes.

20. Tre vigtige spørgsmål at overveje om modtagerne Hvad ved modtagerne om emnet på forhånd? Skyder vi forkert oplever de, at vi skriver henover hovedet på dem eller ned til dem. Hvad vil modtagerne gerne have at vide om emnet? Skyder vi forkert oplever de indholdet som irrelevant/uinteressant Hvilket sproglig stil passer til modtagerne? Skyder vi forkert risikerer vi, at sproget kommer til at skygge for budskabet

21. Maria, 34, Svendborg Øvelse: Find det rigtige indhold I skal sætte jer i en fiktiv besøgendes sted. Hun hedder Maria og er udviklingskonsulent i Familieafdelingen i Svendborg Kommune. Maria har netop lavet denne søgning i Google? • Overvej i hvilke situationer det er sandsynligt, at Maria googler ”Vold i nære relationer”? • Hvad har hun brug for i disse situationer?

22. Maria, 34, Svendborg Øvelse: Find det rigtige indhold 2 Tekst 1 i øvelseshæftet stammer fra www.servicestyrelsen.dk. Den kommer frem som søgeresultat nummer fire, når man googler ”Vold i nære relationer”. Læs teksten igennem og overvej om informationerne er nyttige for Maria: • Er der information, der kan udelades? • Er der information, der bør uddybes? • Er der information, der mangler?

23. Skriv godt på nettet – fire grundregler • Brug ikke flere ord end nødvendigt • Skriv enkelt og forståeligt • Sørg for at indhold let kan skimmes • Udnyt webmediets muligheder

24. Socialrådgivere og institutionsmedarbejdere om gode faglige tekster • ”Korte, præcise og målrettede” • ”Struktureret med relevante overskrifter, så man kan pille et afsnit ud og kun læse det.” • ”Jeg kan godt lide afsnit. Hvis en tekst er ud i en smøre. Kan jeg godt blive lidt træt og orker ikke at læse det.” • ”Artiklen skal være interessant skrevet, flyde godt og fange min opmærksomhed.” • ”Komplekse begreber kan forvirre. De bør forklares.”

25. Skriv kort ”I didn’t have time to write a short letter, so I wrote a long one instead.” Mark Twain 1835-1910

26. Pas på fyld og sproglig tomgang For lang tekst - fyldord ”Du er velkommen til at henvende dig vedrørende hvad du måtte ønske at spørge om i forbindelse med din egen graviditet og fødsel, ud over det du kan se her på siderne, til chefjordemoderen.” 190 anslag

27. Samme indhold mere end 50 % kortere ”Ring til chefjordemoderen hvis du har spørgsmål om graviditet eller fødsel.” 78 anslag

28. Skær overflødige informationer væk Vil du klage? Som borger kan man let komme i tvivl om, hvortil en klage skal indgives. Det er endvidere ikke usædvanligt at en klage skal opdeles i flere klagepunkter, der skal behandles af forskellige myndigheder. Man kan klage over forhold i sundhedsvæsenet via Patientkontoret. 279 anslag

29. Samme tekst mere end 50 % kortere Vil du klage? Hos os kan du få hjælp til at klage over undersøgelser eller behandlinger i hele sundhedsvæsenet. 110 anslag

30. Øvelse - skriv kortere I skal skrive tekst 2 om, så den bliver kortere. • Er der noget, der kan skrives kortere? • Er der dele af teksten, der kan undlades? Tag udgangspunkt i at målgruppen er pædagoger og sagsbehandlere.

31. Løsningsforslag Børn med ordblinde forældre har større risiko for at få læse- og staveproblemer. Men med en koordineret og tidlig indsats fra daginstitutioner og forældre kan risikoen nedbringes væsentligt. Børn i alderen 3-6 år kan eksempelvis skærpe deres sproglige opmærksomhed ved at rime og lege med sprogets lyde i børnehaven. Undersøgelser viser, at det gavner børnene, når de senere skal lære at læse. Vi anbefaler, at børnehaven samarbejder med kommunens talepædagoger om at tilrettelægge sådanne forløb. Forløbene kræver for det første grundig viden om sprog. For det andet pædagogisk fantasi og en vis portion stædighed, fordi børn i risikogruppen ofte ikke er umiddelbart interesserede i at lege med sproget. (Nu 696 anslag. 37 % kortere end originalen)

32. Skriv enkelt og mundret Om tekster er lette at forstå afhænger af: • Ordvalget • Sætningskonstruktionerne • Informationstætheden

33. Skriv enkelt: tag temperaturen på dine tekster med lix-tæller Lix-tal beregnes ved at tælle • antal ord pr. sætning • antal ord med syv eller flere bogstaver pr. sætning Tekst til unge stammere Lix 51: Svær. Fx saglige sager, bøger, populærvidenskabelige værker, akademiske udgivelser. Online lix-tæller: www.elkan.dk/lixtal_lixberegner.asp

34. Øvelse Prøv at måle lix-tallet på nogle af jeres egne nettekster. Hvor højt er lix-tallet? Passer lix-tallet til jeres målgrupper? www.elkan.dk/lixtal_lixberegner.asp

35. Skriv enkelt – undgå papirord • Fremsende = Sende • Indkommet = Kommet • Omhandler = Handler om • Frembringe = Give • Foreligger nu = Findes nu • Udarbejder = Laver/skriver • Vedrørende = Om • Anmode = Bede om • Såvel som = Både og • Samt = Og

36. Eksempler på papirord i aktion ”Her afkrydses den relevante kategori i henhold til aktivets natur” ”En arbejdsgruppe vedrørende traumatiserede flygtninge” ”Retningslinjerne omhandler kontorets mission og vision”

37. Pas på svære ord og fagjargon

38. Undersøgelse: Forstår folk ordene 2010

39. Informationstæthed: giv læserne pauser ”Mellerup Skolehjem er et specialpædagogisk og behandlingsmæssigt døgntilbud til børn og unge mellem syv og atten år med betydelig og varig nedsat fysisk og/eller psykisk funktionsevne.”

40. Samme indhold med korte sætninger Mellerup Skolehjem er et specialpædagogisk og behandlingsmæssigt døgntilbud. Eleverne er 7-18 år. De har betydelig og varig nedsat fysisk og/eller psykisk funktionsevne. Undgå som tommelfingerregel mere end 20 ord pr. sætning.

41. Højst 20 ord pr. sætning – undgå mange indskud ”Hos yngre mennesker, mænd og kvinder under 50 år, der får foretaget røntgenundersøgelser af den nederste del af maven/bækkenet vil æggestokken eller testiklerne, hvis det er muligt, blive beskyttet af et blyholdigt materiale, som hindrer røntgenstrålernes passage.” Lix 61 Meget svær, faglitteratur på akademisk niveau, lovtekster

42. Samme indhold – kortere sætninger og lavere lix Når personer under 50 år skal have taget røntgenbilleder af den nederste del af maven, beskytter vi deres kønsdele. Formålet er at undgå skader på æggestok og testikler. Lix 43 Middel svær, f.eks. dagblade og tidsskrifter

43. Undgå forvægt i dine sætninger Forvægt – budskabet står sidst i sætningen ”At dyrke motion, spise fornuftigt og holde hjernen i gang, når man nærmer sig pensionsalderen, er vigtigt.” Bagvægt – budskabet står først i sætningen ”Det er vigtigt at dyrke motion, spise fornuftigt og holde hjernen i gang, når man nærmer sig pensionsalderen.” Forvægt: En eller flere ledsætninger kommer først Bagvægt: Hovedsætningen kommer først

44. Hvordan finder jeg hoved- og bisætninger? Ikke-prøven Find de personbøjede udsagnsord. • Kan du kun sætte ”ikke” ind foran udsagnsordet, står det i en bisætning. • Kan du kun sætte ”ikke” ind efter udsagnsordet, står det i en hovedsætning. ADHD er en kronisk tilstand, som i svære tilfælde kræver en kombinationsbehandling i form af centralstimulerende medicin samt kognitiv og adfærdsrelateret træning. (Bagvægt) ”Eftersom det er et stykke tid siden, at vi startede, og blodsukkeret derfor er ved at blive lavere, så nærmer vi os nu frokostpausen”. (Tung forvægt)

45. Opsamling: Skriv kort og enkelt • Vej hvert ord på en guldvægt – slet, slet, slet • Undgå stivede og støvede ord • Pas på fagjargon • Hold dine sætninger under 20 ord og pas på indskud • Undgå forvægt

46. Øvelse: skriv enkelt og mundret I skal skrive øvelsestekst 3-7 om, så de bliver enklere og mere mundrette. Overvej om sproget i øvelsesteksterne nogle steder minder om jeres egne tekster.

47. Løsningsforslag Det var hovedsageligt konsulenter fra det eksterne konsulentfirma, der stod for undervisningen. Herudover underviste en repræsentant fra Ombudsmanden i lovgivning og sagsbehandling en halv dag, og et privat firma underviste en halv dag i rollespil som undervisningsform.

48. Løsningsforslag Du skal tage hele den ordinerede dosis, hvis du inden for 12 timer kommer i tanke om, at du har glemt at tage pillerne til tiden.

49. Løsningsforslag Lederne af de 31 behandlingstilbud er blevet interviewet om, hvordan deres tilbud er bygget op. Alle interviewdeltagere blev stillet de samme spørgsmål.

50. Løsningsforslag Du eller din læge skal kontakte Neurologisk Klinik, hvis du skal opereres. Vi kan fortælle om der skal tages specielle hensyn.