Tieto kasvaa verkossa, verkkokoulutuksen laaduntekijät - Itä-Suomi Tuotteistamisen malli

1. Tieto kasvaa verkossa, verkkokoulutuksen laaduntekijät - Itä-Suomi Tuotteistamisen malli Helsinki 20.9.2005 Sami Nikula, Stefan Lindström

2. Mitä tuotteistaminen on? Asiakkaalle tarjottavan tuotteen tai palvelun • määrittelyä • suunnittelua • kehittämistä • kuvaamista • täsmentämistä

3. Mitä tuotteistaminen on? Tuotteistamisen eri asteet: • Sisäisten työmenetelmien tuotteistaminen • Palvelujen tuotetuki • Tuotteistettu palvelu • Monistettava tuote

4. Mitä tuotteistaminen on? Asiantuntijapalveluiden tuotteistaminen on: • työprosessien • menetelmien • erilaisten tuotepuitteiden • EI niinkään ydinasiasisällön tuotteistamista

5. Mitä tuotteistaminen on? Sisäinen tuotteistus • asiakkaalle näkymätöntä toiminnan kehittämistä • sisäisen toiminnan systematisointi edellytys ulkoiselle Ulkoinen tuotteistus • asiakkaan näkemät tuoteversiot • palvelujen tuki • pakettikokonaisuudet

6. Mitä tuotteistaminen on? Ulkoinen tuotteistaminen Esitteet Tuotemerkki Referenssit Versiot Dokumentit Tietokannat Työmenetelmät Laadunhallinta Sisäiset tuotekuvaukset Osaamisen kehitysjärjestelmät Sisäinen tuotteistaminen

7. Mitä tuotteistetaan? • jos ei tuotetta, ei tuotteistettavaa • mikä on se tuote jota tarjoamme? • tuote voi olla fyysinen tai aineeton • tuotteen määrittely osa tuotteistamista

8. Sisäinen tuotekuvaus • kun perusidea selvillä, tehdään tuote-kuvaus • tuotekuvaus voi toimia tuotesuunnittelu-mallina • yksityiskohtainen • varmistaa, että asioita todella pohditaan

9. Sisäinen tuotekuvaus • nimi ja yleiskuvaus • käyttötarkoitus • markkinapotentiaali, asiakkaat, tavoitteet • tuotteet joiden kanssa tuotteemme kilpailee ja tuotteet mitkä se korvaa • sopivuus organisaation strategiaan • tuotekuvaus • tuotteen versiot

10. Sisäinen tuotekuvaus • tuotteen konkretisointi • tärkeimmät referenssit • hinta • toimitusaika • vastuuhenkilöt • tuotteistuksen ja tuotekehityksen jatkotoimenpiteet • vaikutukset toimintaprosesseihin

11. Tuotteen määrittely

12. Tuotteistusprosessin määrittely • Laadunhallintaprosessi • Riskienhallintaprosessi • Määrittelyprosessi • Tuottamisprosessi

13. Tuotteistusprosessin määrittely

14. Tuotteistusprosessin määrittely • Laadunhallintaprosessi • ei erillään tuotteistamisesta • ei lopputuotteen arviointia

15. Tuotteistusprosessin määrittely • Riskienhallintaprosessi • ei erillään tuotteistamisesta • alkaa ennen projektia • mm. SFS-IEC 60300-3-9

16. Tuotteistusprosessin määrittely • Määrittelyprosessi • määrittelyprosessille on jo malleja eli • ei keksitä pyörää uudelleen • esim. IEEE • ei tarvitse olla raskas!

17. Tuotteistusmallin käytettävyys • Tavoitteena • prosessin hahmottamisen helpottaminen • materiaalin helppo saavuttaminen • työkalujen tarjoaminen • kognitiivisen kuorman pienentäminen • käsikirjamaisuuden häivyttäminen • materiaalin laittaminen aikajanalle

18. Lähteinä käytetty mm. • Sipilä J. Asiantuntijapalvelujen tuotteistaminen • SFS-EN ISO 8042 • IEEE standardit • SFS-IEC 60300-3-9