Información para la Gestión de Negocios

1. Información para la Gestión de Negocios

2. Acerca de i-Gen • i-Gen es una Empresa Argentina que brinda información para la gestión en el Punto de Venta. • Relevamos datos observables para hacer eficiente la toma de decisiones de corte táctico operativo en las organizaciones. • Nuestro diferencial es entender las necesidades de las empresas y brindar en forma eficiente un servicio de información on line. • Utilizamos las herramientas más evolucionadas de Business Intelligence, Data Warehousing, consultoría de negocios y comunicaciones orientadas a asegurar la captura de la información, su transmisión, almacenamiento, análisis y delivery.

3. Cobertura i-Gen cuenta con una cobertura a nivel nacional, con alcance a las principales plazas del país. • Nacional • Circuitos • Zonas • Barrios • Regiones • Ciudades • Canales

4. Mystery Shopper

5. Objetivo del Estudio Cuando la calidad de atención  o la actitud de venta cumplen un rol principal en la actividad de su empresa, el Mystery Shopper se convierte en una herramienta de información fundamental para su negocio. Este estudio le permitirá identificar falencias en el proceso de venta y conocer la percepción del consumidor frente a la experiencia de compra.Le permitirá conocer el gap entre el servicio esperado y el servicio real. Además sirve como herramienta para controlar que se respete el formato e imagen del negocio.

6. Plan de Acción Reunión con el cliente Diseño de Estrategia Implementación y Seguimiento Diagnóstico Objetivos Metodología i-Gen elaborará un diagnostico del problema/variables de interés a evaluar, definiendo luego los objetivos de la investigación y la estrategia sugerida, con su plan de acción y su posterior seguimiento.Todo este proceso se formulará en conjunto con el cliente.

7. Método Mystery Shopper La información es recopilada a través de un Mystery Shopper o Comprador Encubierto altamente capacitado, que concurre a los diferentes puntos de venta simulando ser un cliente común que realiza una compra o cambio de producto. Relevamiento en el PDV El auditor analizará diferentes puntos y luego se procesará la información para finalmente ser presentada al cliente en tiempo y forma. Controles Análisis y procesamiento de la información Envío al cliente

8. Método Mystery Shopper Observación de situaciones de consumo sin participación. Observación Medición Estimulación de situaciones de consumo. Experimentación • Los Shoppers son seleccionados de acuerdo al perfil de la empresa / marca / servicio a auditar, con el objetivo de realizar una simulación lo mas realista posible. • A su vez son capacitados antes de la puesta en marcha para dar a conocer el producto / servicio y unificar criterios de evaluación.

9. Variables a Relevar • Imagen del local • Imagen de los colaboradores • Actitud de los colaboradores • Proceso en caja • Funcionamiento de servicios de apoyo • Evaluación de modelos de venta

10. Variables a Relevar Imagen del local • Iluminación • Limpieza • Estado de vidrieras • Etiquetas y precios visibles • Temperatura ambiente • Musicalización • Orden • Exhibidores y góndolas • Productos bien ubicados • Publico afluyente • Se desarrolla alguna actividad diferente al rubro? • Se respetan las pautas determinadas por el franquiciante?

11. Variables a Relevar Imagen del Colaborador Directo • Uniforme limpio y prolijo • Higiene general • Estado del cabello • Rostro agradable y sonriente Imagen del Colaborador Indirecto • Cantidad de colaboradores indirectos en el local • Uniforme limpio y prolijo • Higiene personal • Estado del Cabello • Rostro agradable y sonriente • Los colaboradores indirectos realizan otras tareas dentro del local • Mantienen conversaciones personales frente al cliente • Alguno fumaba, comía o mascaba chicle.

12. Variables a Relevar Actitud del colaborador directo • Va al encuentro del cliente? • Saluda cordialmente con una sonrisa? • Indaga sobre necesidades? • Acompaña al cliente durante el proceso de venta? • Explica beneficios y características del producto? • Ofrece probar/demostración, etc. Si el producto lo requiere? • Ofrece formas de pago / promociones • Muestra interés propio por los productos? • Intenta concretar la venta? • Ofrece productos complementarios? • Acompaña al cliente hasta la caja? • Agradece la compra?

13. Variables a Relevar Proceso en caja • Tiempo de espera en casa • El cajero se muestra amable durante el proceso de pago? • Pide el importe diciendo por favor? • Ofrece diferentes formas de pago? • Hay otra persona que ayuda a empacar los productos? • Forma de entrega del producto / paquetería adecuada • El cajero entrega vuelto y ticket correspondiente? • Ofrece promoción vigente? • Explica condiciones de cambio del producto • Se despide amablemente y agradece la compra?

14. Variables a Relevar Funcionamiento de Servicios de apoyo • Testeo de servicios agregados/ posventa • Forma de recepción del requerimiento del cliente • Tiempos prometidos • Empatía, contención • Eficacia de la resolución

15. Variables a Relevar Evaluación de modelos de venta • Habilidades del personal comercial • Indagación de necesidades del cliente • Desarrollo de oferta a medida según esas necesidades • Manejo de objeciones que antepone el cliente • Cierre de la entrevista / venta parcial o total • Seguimiento posventa

16. Diseño y Planificación El diseño de cuestionarios y escenarios a implementar se hará en función del modelo de negocio que se vaya a auditar, y de las variables de interés. • Gastronomía • Servicios • Indumentaria • Comercios varios

17. Target • Empresas de Productos de Consumo Masivo • Empresas de indumentaria y calzado • Cadenas de Hipermercados ,Supermercados y Autoservicios • Compañías Petroleras • Cadenas de Fast Food • Instituciones Financieras y Bancos • Home Centers • Empresas de Cosmética y Farmacias • Cines • Centros de Entretenimientos • Tabacaleras • Empresas Industriales • Compañías de Medios de Comunicación • Empresas de Peluquerías • Empresas de Pinturerías y Ferreterías Y todas aquellas empresas que requieran un monitoreo de este tipo, tanto para locales propios como franquiciados. Este estudio esta dirigido a:

18. Aplicación Desarrollo de su negocio Locales Propios Locales Franquiciados Homogeneidad de: Formato Productos Servicios Atención Controles y Seguimiento por medio de Mystery Shoppers que permitan detectar fallas y oportunidades del negocio. Éxito

19. Beneficios Este estudio le permitirá: • Diseñar nuevos procesos y servicios • Evaluar procesos de venta • Monitorear y medir la calidad del servicio • Controlar el cumplimiento de procedimientos • Identificar riesgos y oportunidades del negocio • Incrementar la satisfacción de sus clientes • Aplicar sistemas de incentivos al personal • Controlar que el desarrollo de su negocio mediante franquicias sea homogéneo. • Conocer a la competencia • Incrementar sus ventas

20. Ejemplos de Reportes

21. Ejemplos de Reportes

22. Ejemplos de Reportes

23. Ejemplos de Reportes

24. Ejemplos de Reportes

25. Ejemplos de Reportes

26. Ejemplos de Reportes

27. JOSÉ INGENIEROS 3030 – PB OF. 7 SAN ISIDRO, PCIA. DE BUENOS AIRES Tel.: (011) 4519-2561 / 73 / 65 http://www.i-Genargentina.com.ar