Kommunikation

1. Kommunikation • Dit budskab består af: 7% ord 38 % toneleje 55% kropssprog

2. PIR • Lær at kommunikere kort og præcist • Brug det, både når du skal kommunikere med ledelsen og når du skal kommunikere med dine medarbejdere Problem Indsats Resultat

3. F F F F V V V V B B B B Transaktionsanalyse Parallelle transaktioner Krydsede transaktioner Læreren: “Hvad er 15+7?” Eleven: “22” Læreren: “Hvad er 15+7?” Eleven: “Hvorfor er det altid mig der skal høres”

4. Anticipere • Tag gassen ud af ballonen – så dine svære budskaber bliver modtaget positivt • Jeg forstår godt, hvis…… • Prøv at anticipere over følgende dilemma: • Du skal bede en medarbejder om at arbejde over, medarbejderen har ydet en stor indsats allerede, og du ved, at han er ved at være træt af, at du beder ham arbejde over. • Du har måttet afskedige én medarbejder på grund af stor nedgang i omsætningen

5. Tak Forandre Hvadkunnevære den godeudviklingforandring/gevinsten Hvadkunneværedetførsteskridti en god retning? Forstå lytte og forstådet den andenforstår spørg dig selv “gad vide omderkunnenogetomdet”? Forklare jojo. deterrigtigtnok men deterfordi... fordi,fordi, fordi.... deterderfor vi ståri den situation Forsvare hvis du vidstehvaddeterjegståri.... deteraltsåheltumuligt med betingelser..... Fortrænge Deterderdaikkenogetom Det passer ikke Detkanjegikkebrugetilnoget BlivervedegenopfattelseErkendelseUdvikling

6. FEEDBACK - BURGERMODELLEN X antal specifikke positive ting Bøffen: 1-2 ting til forbedring, formuleret positivt og konstruktivt Dine forventninger/an-befalinger fremadrettet