Könyvtári teljesítménymérés

1. Könyvtári teljesítménymérés Skaliczki Judit

2. Könyvtár - közszolgáltatás • Pénzért értéket • Számonkérhetőség • Költséghatékonyság • Teljesítménymérés

3. Teljesítménymérés és értékelésMiért mérjük a teljesítményt? Beszámolási kötelezettség a fenntartónak • fokozódó versenyhelyzet • a könyvtár további finanszírozásának fontossága • a fenntartó meggyőzése, hogy a pénz több hasznot fog hozni • Egy tevékenység vagy döntés magyarázata

4. Miért mérjük a teljesítményt? Beszámolási kötelezettség a felhasználónak • a szolgáltatási normák nyilvánossá tétele • az egyre igényesebb és kritikusabb használók megjelenése • a jó kapcsolatteremtési forma

5. Miért mérjük a teljesítményt? Döntéstámogatás érdekében • a könyvtár évről-évre látható fejlődésének megfigyelése, és más könyvtárakkal való összehasonlítása • annak felmérése, hogy milyen eredményes és hatékony a könyvtár működése • a szolgáltatások jövőbeni forrás ellátásáról szóló döntések • a különböző szolgáltatási területekre jutó források növekedése, illetve csökkenése, következményeik felbecsülése • annak ellenőrzése, hogy a könyvtár céljai megfelelően tükröződnek-e a tevékenységek mérlegében

6. MSZ ISO 11620 Információ és dokumentáció. Könyvtári teljesítménymutatók. A szabvány a legfontosabb teljesítménymutatókat tartalmazza. A könyvtáraknak sokféle típusa létezik, különféle körülmények között működve, különféle felhasználói csoportokat szolgálva, egy sor sajátos jellemzővel. A szabvány éppen azért a teljesítménymutatók olyan választékát kínálja, amelyek számos könyvtári környezetben alkalmazhatók.

7. Teljesítménymutatók a magyar könyvtári rendszerben Ajánlás a könyvtári teljesítménymutatók alkalmazására az MSZ ISO 11620:2000 alapján NKÖM megbízásából KI által működtetett Teljesítménymérési Munkabizottság dolgozta ki Cél a mutatók értelmezése tekintettel a hazai viszonyokra Mutatók gyakorlati alkalmazása a „Minőségfejlesztés 21” pályázat keretében

8. Beszerzés

9. Használói elégedettség

10. Könyvtárközi kölcsönzés

11. Benchmarking Alapvető szabályok : • A törvényesség szabálya – csak törvényes formában és keretek között végezhető - a szerzett információ tovább adása törvénytelen • A kölcsönösség szabálya – hasonló szintű és típusú információt adjon tovább, mint amilyent kapott - teljes körű kommunikáció már a kapcsolat elején - őszinteség és teljes körű információ átadás

12. A titoktartás szabálya – bizalmasan kezelt információk mindkét félnél

13. Benchmarking A használat szabálya – az információkat csak az intézményen belüli folyamatok és eljárások fejlesztésére lehet felhasználni Közvetlen kapcsolat szabálya – egymás szabályainak tiszteletben tartása Közvetett kapcsolatok szabálya – engedély nélkül nincs nyilvánosságra hozatal semmilyen téren sem

14. Benchmarking A felkészülés szabálya – egymás segítése a megfelelő folyamatok és elemzések előkészítésével Teljesítés szabálya - határidők és előzetes megállapodások betartása A megismerés és a cselekvés szabálya – - milyen viselkedést várnak el a partnerek, mit tehetnek és mit nem az információval

15. Minőségirányítás - teljesítménymérés • Újfajta könyvtári szemlélet • Új könyvtári technikák • Új könyvtári szerep