Programa Mineiro da Qualidade e Produtividade

1. Instituto Qualidade Minas Programa Mineiro da Qualidade e Produtividade

2. ROTEIRO QuemSomos Produtose Serviços PGQE ResultadosEsperados

3. Produtos e Serviços Projeto de Gestãopela QualidadeRumo à Excelência- PGQE Prêmio Mineiroda Qualidade - PMQ Seminários, cursos, workshops e eventos alinhados com o “Foco Estratégico do IQM”

4. PMQP / IQM

5. Quem Somos PMQPPrograma Mineiro da Qualidade e Produtividade – 1998 MISSÃO: Contribuir para o desenvolvimento social e econômico do Estado de Minas Gerais. IQMInstituto Qualidade Minas-2002 NEGÓCIO: Associação de direito privado, sem fins lucrativos, certificada como Organização da Sociedade Civil de Interesse Público -OSCIP, pela Secretaria Nacional de Justiça, em 12 de agosto de 2005 e pela Secretaria de Estado dePlanejamento e Gestão do Estado de Minas Gerais em 10 de julho de 2006. MISSÃO: Assegurar a estrutura e os recursos necessários paraviabilizar as metas e objetivos do PMQP

6. Integração PMQP/IQM

7. Foco Estratégico do IQM Disseminar, implantare premiar noEstado de Minas Geraismodelos de excelênciade gestão que aumentama competitividadedas organizações e aqualidade de vida dopovo mineiro.

8. Associados Mantenedores Acesita S/ABelgo Bekaert Arames LtdaBelgo Siderurgia S/ACompanhia Energética de Minas Gerais - CemigCompanhia Saneamento de Minas Gerais – CopasaFiat Automóveis S/AFurnas Centrais Elétricas S/AGerdau Açominas S/AHospital Mater Dei S/AInstituto Euvaldo Lodi – IELMagnesita S/AMinerações Brasileiras Reunidas – MBRSamarco Mineração S/ASindicato da Industria Mecânica Minas Gerais - SINDMECUsinas Siderúrgicas de Minas Gerais S/A– Usiminas

9. Prêmio Mineiro de Qualidade - PMQ

10. O que é o PMQ? O PMQ tem como objetivo incentivar as organizações a buscarem a excelência na gestão de seus negócios. O PMQ tem seu modelo referencial na publicação “Rumo à Excelência” da Fundação Nacional da Qualidade. Ações do PMQ: • Identificar e descrever as práticas reais de gestão • Avaliar em que e quanto essas práticas aderem ou se afastam do modelo de avaliação da gestão • Agir com base nesta avaliação no sentido de aprimorar o sistema de gestão da organização

11. Prêmio Europeu da Qualidade Japan Quality Award Prêmio Malcolm Baldrige Singapore Quality Award Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ South Africa Quality Award Australia Quality Award Principais Prêmios Mais 75 Prêmios, em 100 países

12. Sistema de Reconhecimento As candidaturas ao PMQ são reconhecidas dentro de três faixas: FAIXA OURO FAIXA PRATA FAIXA BRONZE São consideradas ganhadoras do PMQ as organizações que apresentam destacado desempenho dentre as classificadas na Faixa Ouro.

13. Cursos, Seminários e Workshops Curso de Gestão com foco no “Modelo de Excelência da Gestão” da FNQ Cursos de Preparaçãoda Banca Examinadora Seminários “Rumo à Excelência” em várias localidades do Estado. Diversos Workshops.

14. Projeto de Gestão pela Qualidade rumo à Excelência - PGQE

15. O que é PGQE ? É um Projeto administrado pelo Instituto Qualidade Minas - IQM que tem por objetivo adequar o sistema de gestão das organizações ao modelo de excelência da gestão da Fundação Nacional da Qualidade – FNQ.

16. Modelo de Gestão / FNQ 1. Os modelos refletem a experiência, o conhecimento e o trabalho de pesquisa de muitas organizações e especialistas do Brasil e do exterior. 2. Os modelos são simples e flexíveis e não prescrevem ferramentasou práticas de gestão específicas. São muito úteis para avaliação, diagnóstico e orientação de qualquer tipo de organização: setor público, setor privado, com ou sem finalidade lucrativa, e de porte pequeno, médio ou grande. 3. Os valores organizacionais identificados em organizações líderes de classe mundial, foram considerados como fundamentos para uma gestão voltada para a excelência da organização.

17. Modelo de Gestão / FNQ 4. Com base nestes fundamentos foram criados os Critérios de Avaliação ou Critérios de Excelência, para avaliação do sistema de gestão da organização. Esses critérios são utilizados nos Prêmios da Qualidade no Brasil, Estados Unidos e em outras partes do mundo. 5. Os Critérios de Excelência são utilizados comomodelos de gestão no PGQE: “Compromisso com a Excelência”,“Rumo à Excelência ”e “Critérios de Excelência”, . 6. A adequação da gestão da organização a essesmodelos faz com que os fundamentos sejamincorporados pela organização, assegurando os bons resultados e a sua sobrevivência no mercado.

18. Fundamentos da Excelência Pensamento Sistêmico Aprendizado organizacional Cultura de Inovação Liderança e constância de propósitos Orientação por processos e Informações Visão de Futuro Geração de Valor Valorização das pessoas Conhecimento sobre o cliente e o mercado Desenvolvimento de parcerias Responsabilidade Social

19. Critérios da Excelência 1. Liderança O Modelo de Excelência da Gestão é concebido tendo como base os Fundamentos da Excelência, sendo constituído por oito critérios: 2. Estratégias e Planos 3. Clientes 4. Sociedade 5. Informação e Conhecimento 6. Pessoas 7. Processos 8. Resultados

20. Modelo de Excelência da Gestão / FNQ Uma Visão Sistêmica da gestão organizacional.

21. SG Liderança SG Planejamento Porter SG RH OHSAS 18001 SG Financeira Casa Matriz SG Mkt SG Comunicações SG Desempenho BSC SG Produção SG Informações SAP Resultados SG Manutenção TPM SG Ambiental ISO 14000 SG Qualidade QS 9000 • Resultados Estratégias e planos Pessoas Processos Sociedade Liderança Clientes Informação e conhecimento O Modelo de Excelência da Gestão- MEG permite organizar todos os aspectos críticos do sistema em oito critérios. Sistema de Gestão O sistema de gestão é composto de um emaranhado de práticas: = = REALIDADE RG = = MEG

22. Caminho para a Excelência

23. Estrutura do PGQE O PGQE é um projeto desenvolvido em três etapas, com duração aproximada de um ano para cada etapa, e duração total de três anos. Etapa 1 – Adequação ao modelo “Compromisso com a Excelência” Etapa 2 – Adequação ao modelo “Rumo à Excelência” Etapa 3 – Adequação ao modelo “Critérios deExcelência” O PGQE começa, sempre, na Etapa 1, com adequação ao modelo “Compromisso com a Excelência ”. A participação da organização é voluntária, podendo participar nas três etapas, em duas ou apenas em uma etapa.

24. Condução do PGQE O PGQE é conduzido em duas modalidades: Grupos de 4 a 6 organizações. O projeto é conduzido por um Consultor Sênior e um Consultor Assistente. • Organizações individuais. O projeto é conduzido por um único Consultor Sênior. Nota: Casos especiais são analisados individualmente

25. Condução do PGQE • Em qualquer modalidade, a metodologia para condução do projeto é a mesma. • Na modalidade de grupos de 4 a 6 organizações, algumas atividades são compartilhadas entre as organizações que compõem o grupo, com conseqüente redução nos custos para as organizações participantes. • No caso de organização individual as atividades são dedicadas a uma única empresa.

26. Etapas da Implantação • Visita inicial a cada organização. • Curso de Apresentação dos Critérios do Modelo de Gestão adotado pelo grupo ou organização individual. • Seminários Técnicos, referentes a cada critério do modelo de gestão. • Visitas técnicas, uma por mês, individuais para cada organização do grupo, conduzidas pelo Consultor Sênior e com a presença do Consultor Assistente. • Visitas de Acompanhamento, duas por mês, individuais para cada organização do grupo, conduzidas pelo Consultor Assistente. • Seminários de Avaliação Inicial, Intermediária e Final.

27. Atividades de Implementação do PGQE Visita Inicial EXCELÊNCIADA GESTÃO TREINAMENTO DOS LÍDERES E MULTIPLICADORES E Apresentação Resultados Q Avaliação Final Avaliação Intermediária G Avaliação Inicial Visitas Acompanhamentos P Visitas Técnicas Seminários Técnicos

28. Resultados Evidenciados nas Empresas que já participaram do PGQE • Organização do Sistema de Gestão; • Planejamento das atividades; • Melhoria dos processos; • Criação e disseminação de valores organizacionais; • Melhoria do desempenho econômico-financeiro; • Valorização das pessoas pela educação e participação; • Aprimoramento do sistema de padronização das práticas de gestão; • Estruturação do sistema de medição de desempenho; • Sistematização das informações da organização; • Melhoria de satisfação dos clientes.

29. Consultores Credenciados - PGQE São profissionais com conhecimento em sistemas de gestão, examinadores do Prêmio Mineiro da Qualidade e com experiência em trabalhos de consultoria. Utilizam exclusivamente os modelos de gestão da Fundação Nacional da Qualidade, os Guias para Implementação do modelo de gestão e a metodologia desenvolvida pelo Instituto Qualidade Minas – IQM. Atuam em empresas credenciadas pelo Instituto Qualidade Minas – IQM mediante treinamento e aprovação na utilização dos modelos de gestão do PGQE. São avaliados pelas organizações participantes do PGQE e pelo Instituto Qualidade Minas – IQM.

30. Empresas e Grupos participantes O Projeto de Gestão pela Qualidade Rumo à Excelência - PGQE já foi implantado em 106 empresas no Estado de Minas Gerais, desde 2001.

31. Empresas e Grupos participantes Total de Empresas adesas: 106 Empresas

32. O sucesso da implantação do PGQE depende dos seguintes requisitos: Efetivo interesse e comprometimento das organizaçõesparticipantes na adoção desses modelos como seu Modelo de Gestão. O envolvimento, interesse, participação e aprovação da Alta Direção ou dos proprietários da organização com o Projeto. Disponibilidade de tempo e de recursos para participar de todos os eventos do Projeto.

33. Termo de Interesse As organizações e empresas interessadas em participar do PGQE deverão assinar inicialmente um Termo de Interesse, e em seguida, receberãoa visita de um Consultor Sênior e um representante do PGQE.

34. Termo de Adesão e Contratos As organizações e empresas que participam do Projeto de Gestão pela Qualidade rumo à Excelência- PGQE deverão assinar um Termo de Adesão com o IQM e os contratos de prestaçãode serviços com os consultorescredenciados designados para o projeto.

35. FIM Visite nosso site: www.pmqp.org.br