Convergência 2009 Imagem e reposicionamento de marca

1. Convergência 2009Imagem e reposicionamento de marca Prof.ª Gal Kury

2. Vivemos em um momento de radicais transformações no cenário macroeconômico e social o que reflete diretamente na forma como os clientes se relacionam com as marcas e as empresas. Prof.ª Gal Kury

3. Por que mudar? Da evolução do Marketing em: - valorização do produto/ vendas - valorização do cliente - construção de experiências - interatividade com o cliente - marketing de relacionamento CHEGAMOS ao BRANDING

4. Século XXI Consumidor mais exigente/bem informado Mais poder de escolha/hipercompetição Busca excelência de serviços Push x Pull

6. A comunicação neste contexto ganha uma importância fundamental ao criar conexões entre prestadores de serviços – empresas e seus clientes sejam estes pessoas físicas ou jurídicas. E MAIS DO QUE NUNCA CRIAR DIFERENCIAISMarketing de interrupção x marketing de permissão Prof.ª Gal Kury

7. MERCADO MUDA • O MERCADO QUE É COMPOSTO PELA SOCIEDADE TAMBÉM MUDA CONSTANTEMENTE • Prof.ª Gal Kury

8. COM AS MUDANÇAS SOCIAIS • MUDA A ECONOMIA • MUDA O MERCADO • MUDAM OS HÁBITOS • Prof.ª Gal Kury

9. TUDO PASSA A SER REGIDO POR NOVOS PARADIGMAS • Prof.ª Gal Kury

18. Primeiro anúncio com vídeo em uma revista no mundo – Pepsi agosto 2009 Prof.ª Gal Kury

19. Loja conceito Natura para as consultoras Profª Gal Kury

20. Lojas conceito Apple e Louis Vouiton Profª Gal Kury

21. Loja conceito Nike Profª Gal Kury

22. Comunicação é um processo fundamental de interação.Existe uma mudança na percepção das pessoas.VIVEMOS A ERA DAS MARCAS O serviço básico não é o bastante. Os serviços suplementares é que constroem preferência e fidelidade. Ampliação do núcleo do produto/serviço. Prof.ª Gal Kury

23. Prof.ª Gal Kury

24. COMO AS MARCAS CONQUISTAM O CONSUMIDOR?A confiança não é um acontecimento. Não se passa do anonimato para marca de confiança da noite para o dia. É um processo que requer tempo, dinheiro e comprometimento. Precisa de familiaridade, e para isso conhecimento.A freqüência da comunicação constrói confiança. Prof.ª Gal Kury

25. No entanto existe um congestionamento de mensagens. Em um centro urbano recebemos cerca de 12.000 mensagens por dia e retemos somente 12. Romper a barreira do congestionamento de mensagens e aumenta a chance de que a mensagem alcance o consumidor. Prof.ª Gal Kury

26. Prof.ª Gal Kury

27. A comunicação chamada B2B, business to business, ou de empresa para empresa, requer tanta atenção e investimento quanto a comunicação B2C – business to customer – da empresa para o cliente. Prof.ª Gal Kury

28. Modelos mentais e Imagem de marcaAs empresas constroem uma imagem baseada em valores e posicionamento.Posicionamento não é o que você faz com seu produto. Mas o que você faz com a mente das pessoas. Você posiciona uma marca na mente das pessoas. Prof.ª Gal Kury

29. Marca é o que faz a diferença entre: uma geladeira uma moto um tênis

30. Case Dove reposicionamentoImagem estereotipada de produtos de beleza só utilizando modelos e sexsymbolsIdeal de beleza inatingível Consumidor não quer mais issoQuebra de paradigmas Prof.ª Gal Kury

31. Prof.ª Gal Kury

32. A partir da campanha “Real Beleza” em 2004, que data o reposicionamento global de Dove, as características começam a se modificar, buscando ampliar a segmentação para as classes B e C. Pesquisa encomendada pela Dove, mostra que a maioria das mulheres está insatisfeita com sua aparência, de acordo com os novos padrões de beleza • Japonesas ........................................................... 59% • Brasileiras ............................................................ 37% • Inglesas e americanas ........................................ 36% • Argentinas ........................................................... 27% • Holandesas .......................................................... 25% Brasil possui um dos menores índices de satisfação com a beleza. (1%) O único país abaixo desse índice é o Japão, com 0%.

33. Case de Reposicionamento Reposicionamento da marca após a pesquisa, com o lançamento da campanha “Dove Real Beleza” Posiciona-se como marca inclusiva, gerando discussão sobre quebra de estereótipos de beleza, o que permite acesso a diversos segmentos de classes sociais

36. Para os cartórios de protesto podemos utilizar a mesma linha de raciocínio:Quebrar pré-conceitos e convidar as pessoas a ter uma nova visão do serviço. Objetivo: Reposicionar a imagem dos cartórios de protesto Prof.ª Gal Kury

37. Pré-conceitos. Por que as pessoas têm uma visão distorcida dos cartórios?Associação a momentos ruins: dívidasPrivilégiosDinheiro fácilCartelização Prof.ª Gal Kury

38. O que pode ser feito? Reposicionamento de imagem Prof.ª Gal Kury

39. O que queremos transmitir para as pessoas?Cartórios como agentes de desenvolvimentoOs cartórios de protesto prestam um serviço essencial e precisam ser conhecidos por isso.Parceiros do seu negócio Prof.ª Gal Kury

40. Existem dados relevantes e que não conhecidos das pessoas como e que podem adicionar valor na percepção, por exemplo:60% das cobranças de dívidas protestadas são pagas via cartório. Prof.ª Gal Kury

41. O que queremos que as pessoas pensem a respeito dos cartórios de protesto?Valores: TransparênciaModernidadeAgilidadeSegurançaDesenvolvimentoEssencialidade Prof.ª Gal Kury

42. Públicos-alvo:EmpresasPessoas FísicasEstratégias:Campanha institucional guarda-chuvaMarca apoiada nos serviços Prof.ª Gal Kury

43. Linha de raciocínio: (essencialidade + abrangência)A Justiça precisa dos cartórios O Brasil precisa dos cartóriosA sua Empresa precisa dos cartóriosVocê precisa dos cartórios Prof.ª Gal Kury

44. Conceito-chave: (parceria + proximidade) Cartórios de ProtestoTrabalhando para você Prof.ª Gal Kury

45. Convergência 2009Imagem e reposicionamento de marca Profª: Gal Kury