1 / 22

Onderzoek naar het customer intelligence niveau van de Belgische bedrijven aan de hand van een customer intelligence mat

Onderzoek naar het customer intelligence niveau van de Belgische bedrijven aan de hand van een customer intelligence maturity framework. Petra Dewilde Annelies Duerinckx. Overzicht. Onderzoeksvragen Methode Literatuur Vijf pijlers MSQ model Andere maturity frameworks Analyse

ferrol
Download Presentation

Onderzoek naar het customer intelligence niveau van de Belgische bedrijven aan de hand van een customer intelligence mat

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Onderzoek naar het customer intelligence niveau van de Belgische bedrijven aan de hand van een customer intelligence maturity framework Petra Dewilde Annelies Duerinckx

  2. Overzicht • Onderzoeksvragen • Methode • Literatuur • Vijf pijlers • MSQ model • Andere maturity frameworks • Analyse • Algemene analyse • Sectoranalyse • Niveauverdeling • Clusteranalyse • Algemeen besluit • Validatie MSQ-model • Patronen in de data • Aandachtspunten • Aanbevelingen

  3. Onderzoeksvragen & methode • Onderzoeksvragen: • Is het MSQ-model een goed model en eenvoudig te gebruiken voor de bedrijven? • Zijn er patronen, trends of clusters aanwezig in de data? • Wat zijn de aandachtspunten waaraan gewerkt moet worden om het CI niveau te verbeteren? • Methode: • Literatuurstudie • Enquête (632 bedrijven  54 antwoorden) • Analyse (Excel, SAS, SPSS) • Interviews (Microsoft Dynamics, KBC, SAS)

  4. Literatuur Vijf pijlers MSQ-model Andere maturity frameworks

  5. Vijf pijlers • Grotere beschikbaarheid van informatie • Boodschappen dringen niet door • Klanten worden veeleisender • Opkomst multi-channel marketing • Kleinere marketingbudgetten

  6. MSQ-model

  7. Andere maturity frameworks

  8. Analyse Algemene analyse Sector analyse Niveau analyse Clusteranalyse

  9. Algemene Analyse • Scores evenwichtig verdeeld • Proces domein scoort beter

  10. Algemene Analyse (2)

  11. Sector analyse

  12. Niveau analyse Oorspronkelijke verdeling Nieuwe verdeling

  13. Niveau analyse (2)

  14. Niveau analyse (3)

  15. Clusteranalyse Hiërarchische clustering

  16. Clusteranalyse (2) K-means clustering (k=3)

  17. Algemeen besluit Validatie MSQ-model Patronen in de data Aandachtspunten Aanbevelingen

  18. Validatie MSQ-model • Vier domeinen zijn goed gekozen • Voordelen: • Houdt met veel aspecten rekening • Komt overeen met de bedrijfsvisie • Definieert stappen voor verbetering • Nadelen: • Stappen zijn vaag • Geen aanbevelingen in niveau 5 • Verkeerde niveauverdeling

  19. Patronen in data 3 duidelijke groepen: • Procesgericht • Evenwichtig • Bedrijven in groei Meeste Belgische bedrijven bevinden zich in de groeifase.

  20. Aandachtspunten • Cross-channel integratie • Niet één grote stap maar vele kleine stapje • Streven naar evenwichtige score • Automatisatie tussen 25 en 50% • Goede samenwerking tussen marketing en IT

  21. Aanbevelingen • Meer data verzamelen • Longitudinaal onderzoek • Aandachtspunten per sector • Niveauverdeling optimaliseren

  22. Vragen

More Related