COSTOS Y GESTION EN EMPRESAS DE SERVICIOS.

1. COSTOS Y GESTION EN EMPRESAS DE SERVICIOS. I):Aplicación de la T.G.C. II):Aplicación en Empresas Comerciales III):Aplicación en Empresas de Salud.

2. LA TEORIA GENERAL DE LOS COSTOS • La doctrina tradicional refirió casi toda su enseñanza a la industria. • Ultimamente, su estudio se ha ex tendido a los Servicios por su impor tancia en las Economías del Mundo. • Todo indica que les son aplicables los principios de la T.G.C. • Y que los Costos deben gestionarse además de calcularse.

3. QUE REPRESENTACION TIENEN LOS SERVICIOS. • En nuestro País, significan el 60% del PBI,sin incluir la Administración Gubernamental que sería de un 6% • Proveen el 50% de los empleos según Censo 2001,sin incluir Admi nistración Gubernamental con 8%. • En general, tienen uso intensivo del recurso económico Trabajo y la mayoría son PYMES.

4. QUE TIENEN EN COMUN CON LAS INDUSTRIAS. CONSUMO DE RECURSOS ECONOMIC REALIZA ACTIVID. DE PROCESO OBTIENE UN PROD. FINAL.

5. PROCESO PRODUCTIVO DE LOS SERVICIOS. BIENES O PERSONAS A TRATAR PROCESO DE PRODUCCION DE LOS SERVICIOS. BIENES O PERSONAS TRATADAS.

6. Presentan sus propios procesos “transformadores” Las utilidades,al citar de Osorio son: de lugar,de tiempo y cambio,y también de forma. Pueden trabajar sobre personas y cosas. Un comedor trans forma alimentos sueltos en platos. Un servicio de transporte pone a su lugar personas o cosas. Un Hospital hace persona sana a una enferma. TODAS BUSCAN AGREGAR VALOR CON SUS PROCESOS

7. Y TAMBIEN PRESENTAN: • Costos Fijos Variables,Directos,Indirectos y otras clasificaciones respecto de las Unidades de Costos en análisis. • Estructuras Operativas Principales y las que les sirven de Apoyo • Diversas Unidades de Costos a quienes asignar el consumo de Recursos. • Procesos Secuenciales o Alternativos, según la demanda. • Actividades que segmentan los Centros.

8. ENTONCES,TODO INDICA QUE ES APLICABLE LA TGC • Los consumos de Recursos se acumulan en Centros y/o Actividades. • Cada Centro y Activi dad emite un “producto”(final o intermedio). • Los costos se cargan a los “productos”.

9. ELEMENTOS PARA UN BUEN CALCULO DE COSTOS • Conocimiento de la Ley Técnico-Organiza tiva de la Empresa. • Determinación lo más exacta posible del “producto” atribuible a cada Centro de Ac tividad. • Relacionamiento racional entre el consumo de costos y las unidades produci das. • Adecuado sistema informativo y de control interno.

10. ELEMENTOS PARA ADMINISTRAR COSTOS • Un plan estratégico y sobre todo táctico. • Un sistema de Información de Costos que respalde la estrategia empresaria. • Fijación de Objetivos para Areas Relevantes,tanto Imputs como Outputs. • Conocimiento adecuado de la Cadena de Valor.Uso de JIT,PMC, ABM y ABC. • Gestión y Contabilidad de Clientes. • Adecuado Control de Gestión con T.de C.

11. ESQUEMA SIMPLIFICADO EMPRESA COMERCIAL

12. PREMISAS DE LA GESTION COMERCIAL. • Vender los mejores Productos. • Optimizar la estructura comercial para bajar costos. • Vender a los mejores clientes. • ROI de Productos y del Capital.

13. ¿ COMO SE CALCULA EL MEJOR PRODUCTO? • Determinando la C.m.u./Total incluyendo el “efecto rotación”. • Incluyendo dentro de los Costos del Pro- ducto, los financieros de mantenimiento de Stocks. • Determinando y cargando de modo racio nal cualquier otro Costo Directo o Indir. • Determinando la tasa de rendimiento so bre Costos Totales.

14. ¿COMO SE OPTIMIZA LA ESTRUCTURA? • Analizando permanentemente el Nivel de Acti vidad y por lo tanto la Capacidad Ociosa. • Identificando los Procesos Críticos del negocio. • Utilizando ABC para la permanente mejora de esos procesos. • Estableciendo indicadores de Eficiencia (Bench marking) comparativos. • Utilizando la “Técnica del Embudo” para medir el rendimiento financiero de cada región de Ventas.

15. ¿CUALES SON LOS MEJORES CLIENTES?. • Los que compran mis productos más rentables en el mayor volúmen, pagando en tiempo y con los menores costos de uso de la estructura • Para averiguarlo, el Cliente debe constituirse en una unidad de Costo, con sus racionales asignaciones y establecimiento de ratios. • La experiencia mundial indica que los mayores clientes son los que generan más pérdidas. • Hay clientes que benefician por volúmen de ganancias y otros por ratios de rendimiento.

16. ESQUEMA SIMPLIFICADO DE EMPRESA DE SALUD.

17. PREMISAS DE LA GESTION DE EMPRESAS DE SALUD. • Identificar las principales patologías o “productos” demandados (case-mix). • Adecuar la estructura de recursos humanos y equipamiento a lo anterior. • Establecer un Sistema de Costos por Pa tología,con apoyo informático. • Establecer Agrup.y Contab. Por Clientes.

18. ¿CUAL ES EL PRODUCTO DE LAS EMPRESAS DE SALUD?. • El Proceso Productivo se compone de las partes que integran la solución al proble ma de salud que demanda el paciente. • Puede que éste pida sólo diagnosticar,o además el tratamiento,o además el post tratamiento hasta curar totalmente su patología. • El Producto son las soluciones de patolo gías o soluciones patológicas.

19. ADECUACION ESTRUCTURAL. • Debe analizarse permanentemente el Uso de la Capacidad Disponible.Inclusive los CNC.(Ratios de Desc.y Plazo de Recup.). • Deben identificarse Espacios Comunes , Específicos,yEquipos según complejidad. • Clasificación de RRHH.en Profesionales, Técnicos y sin Especialización. • En Recursos Humanos debe diferenciarse entre Servicios de Tiempo Standard(M.,A. y R.) de los de Tiempo Incierto.

20. SISTEMA INFORMATIVO Y DE COSTOS. • Los consumos se cargan a medida que el paciente “usa” de cada Unidad Operativa. • Los “Productos” de cada UOR pueden ser: Finales o Intermedios,según la demanda. • Como hay heterogeneidad en los tratami entos, el Sistema más apto es el de Costo por Encargos,sin perjuicio de los Otros. • Los Costos Finales agregan Sectores de Apoyo. • Otras Unidades de Costo: Llamadas UEN.

21. AGRUPAMIENTO DE PRODUCTOS Y CLIENTES. • Las heterogeneidades son tan grandes en los pacientes, que obligan a agruparlas. • Existen dos tipos de agrupamientos:Por Consumo de Recursos y por Complejidad de las Patologías. • Entre los primeros figura el conocido GRD de aplicación posible en corto plazo. • Los Clientes deben recibir los costos y el tratamiento correspondiente, de igual ma nera que en otras actividades.