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CONTEXTO

Elementos del proceso de comunicación. CONTEXTO. CANAL MENSAJE CÓDIGO. Receptor . Emisor . La comunicación eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor. Tipos de Comunicación. D eben coincidir entre sí. dinámica.

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Presentation Transcript

  1. Elementos del proceso de comunicación CONTEXTO CANAL MENSAJE CÓDIGO Receptor Emisor La comunicación eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor.

  2. Tipos de Comunicación Deben coincidir entre sí dinámica

  3. Comunicación • Mantener a los usuarios informados, de manera clara, oportuna y precisa, así como saber escucharlos. El buen diálogo conlleva los elementos siguientes:

  4. Comunicación Una de las peores cosas que le pueden pasar a un usuario es quedarse sin una respuesta satisfactoria En la forma en que usted responde a un usuario está el valor que usted le da 40

  5. Comunicación Saber escuchar es esencial • Recomendaciones • Verificar si comprendimos la idea parafraseando el mensaje. • Verificar si entendimos bien lo que nos quiso decir antes de pensar que están equivocados. • Escuchando se le dice a la gente “Tú eres inteligente y tienes cosas importantes que decir".

  6. Comunicación • Los expertos en comunicación estiman que el 93% de nuestra comunicación está en nuestro lenguaje corporal y en nuestro tono de voz y no en nuestras palabras. 7% 55% 38%

  7. Comunicación Escuchamos en uno de los siguientes modos: • IGNORAR. No poner atención o esfuerzo por escuchar. • SIMULAR ESCUCHAR. Hacer creer o dar la apariencia de que se está escuchando. • ESCUCHAR SELECTIVO. Escuchar solo parte de la conversación que le interesa. • ESCUCHAR ATENTO. Poner atención concentrarse en lo que se dice. • ESCUCHAR EMPATICO. Escuchamos con los oídos, los ojos y el corazón, para entender las palabras, intenciones y sentimientos de las personas.

  8. Comunicación No perder de vista que… El lenguaje verbal es el que mas se utiliza, sin embargo, es con el que menos se comunica la gente.

  9. Comunicación Efectiva Representa la capacidad de escuchar y transmitir ideas e información en forma clara para que sean comprendidas e implica la búsqueda del entendimiento mutuo.

  10. Para garantizar que la Comunicación sea Efectiva en la prestación del servicio, el prestador del mismo, debe: Comunicación Efectiva

  11. Gracias Daniel Suga sugadan@hotmail.com 686-1717 044-664-135-8801

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