7 NOVAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE

1. 7 NOVAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE GRUPO 6

2. VAZ 1-6

3. ERIK 7-12

4. O Diagrama de Afinidade reúne uma grande quantidade de dados de diversas naturezas (idéias, opiniões, declarações, manifestações, comportamentos etc.) e organiza-os em grupos, baseando-se no relacionamento natural/intrínseco (Afinidade) entre cada item, definindo grupos de itens. DIAGRAMA DE AFINIDADE(Método KJ – Kawakita Jiro) OBJETIVO: Facilitar o surgimento de novas idéias, novos enfoques ou maior compreensão da situação.

5. Há diversas situações onde não se tem disponibilidade de dados numéricos, mas penas informações verbais que ecessitam ser utilizadas de alguma forma para se chegar a uma solução ou, então, a propostas para ação. DIAGRAMA DE AFINIDADE(Método KJ – Kawakita Jiro) ETAPAS 1.Seleção do tema 2.Reunião das informações verbais 3.Transferência das informações para fichas 4.Separação das fichas 5.Rotulagem das fichas 6.Desenho do diagrama 7.Apresentação

6. EXEMPLO Reclamações feitas por clientes de um restaurante “por kilo”:

7. DIAGRAMA DE RELAÇÕES O Diagrama de Relações toma uma idéia, um problema ou um ponto considerado central e, a partir dele, constrói uma mapa de relações lógicas de causa e efeito entre as várias variáveis/vozes descritas pelo mapa. É uma ferramenta que exige criatividade e capacidade de análise e reflexão para a definição das conexões lógicas que estão apenas implícitas no processo de aplicação do Diagrama de Afinidade. OBJETIVO: Facilitar o entendimento amplo, a identificação de fatores e a busca de soluções adequadas para um problema complexo.

8. DIAGRAMA DE RELAÇÕES APLICAÇÃO • Quando existem relações do tipo causa e efeito. • Quando se suspeita que o problema é um sintoma, não uma causa fundamental (causa raiz). • Quando se requer que pessoas de diferentes departamentos ou que nunca trabalharam juntas estejam envolvidas para uma solução consensual.

9. DIAGRAMA DE RELAÇÕES EXEMPLO

10. DIAGRAMA DE RELAÇÕES INTERPRETAÇÃO • Apurar número de flechas que chegam e saem de cada uma das vozes (variáveis). • Cada uma das vozes fica caracterizada por um par de números onde o primeiro indica a quantidade de flechas que saem, e o segundo as que chegam. • As variáveis que apresentam o maior número de flechas de saída podem ser interpretadas como as causas básicas do problema e portanto precisam ser investigadas/eliminadas. • As variáveis com maior número de flechas de entrada são consideradas como os principais sintomas ou efeitos do problema.

11. DIAGRAMA EM ÁRVORE Exibe em detalhes os caminhos e tarefas a serem percorridos a fim de chegar ao objetivo principal e sub-objetivos relacionados. Assemelha-se graficamente a um organograma organizacional ou a uma árvore genealógica. FINALIDADE • Determinar o meio mais eficaz de atingir um objetivo. • Estabelecer a sequência de atividades que garantam o alcance dos resultados desejados, perguntando sequencialmente quais os modos e recursos necessários para perseguir um objetivo.

12. MARCELO TADEU 25- 30

13. PRISCILA 31-36

14. MESQUITA 37-42

15. PDPC (Process Decision Program Chart – Árvore de Decisão) APLICAÇÃO O PDPC pode ser adotado para o projeto de instalação de uma nova máquina ou para a realização de uma intervenção de manutenção com o objetivo de antecipar todos os possíveis imprevistos que possam acontecer e delinear alternativas que evitem atrasos, interrupções ou custos desnecessários; O PDPC é extremamente útil para garantir que todas as atividades envolvidas no desenvolvimento e na introdução de novos produtos sejam analisadas previamente para a identificação de pontos vulneráveis e preparação de planos alternativos para combater barreiras e problemas potenciais. O PDPC traz contribuições significativas para qualquer grupo de trabalho envolvido na realização de atividades onde o mapeamento de acontecimentos críticos e a elaboração prévia de caminhos alternativos são fatores críticos para assegurar o sucesso da ação.

16. TIRANDO “SOLUÇÕES DA CARTOLA” DIAGRAMA PDPC: Em função das possíveis barreiras ou problemas identificados, busca-se definir, antecipadamente, ações e planos alternativos a serem acionados, caso os imprevistos especulados realmente se manifestem, tendo em vista assegurar que todas as etapas planejadas do programa de melhoria sejam cumpridas sem prejuízo aos prazos, à qualidade e ao orçamento preestabelecidos.

17. DIAGRAMA DA REDE DE ATIVIDADES DIAGRAMA DE FLECHAS DESCRIÇÃO O Diagrama da Rede de Atividades é empregado para planejar a distribuição mais adequada das atividades ao longo do tempo tendo em vista a execução de qualquer atividade/tarefa complexa e seus respectivos desdobramentos. Projeta-se a duração estimada para completar a atividade e os tempos de início e fim de cada tarefa (com suas respectivas folgas) que garantam a cumprimento do prazo. Essa ferramenta é utilizada quando a atividade/tarefa enfocada é familiar, bem como o tempo de duração de cada tarefa é relativamente bem conhecido.

18. FIM