Christine Bruun Faglig teamleder CB- og Projektsekretariatet Roskilde Bibliotekerne

1. Introduktion til personas-metodenKom i øjenhøjde med dine målgrupper &hvordan kan vi arbejde vi med metoden i praksis Christine Bruun Faglig teamleder CB- og ProjektsekretariatetRoskilde Bibliotekerne

2. PERSONAS – ET EKSEMPEL • Christine, 38 år • Akademiker • Gift med Peter • 2 børn: Ingeborg, 7 og Anton 3 år • Offentligt ansat • Glad for at rejse • Elsker bøger og film • Bor i lejlighed og har kolonihave • Bruger biblioteket lidt (studie og med børnene)

3. Hvordan målretter vi digitale tilbud så det passer til ”Christine”? Hvor er indgangen til hendes liv?Vigtig målgruppe fordi der er mange af hendes slags i (stor)byerne Det digitale tilbud? Det skal være nemt og hurtigt - gode genveje - med børnene i fokus Personas

4. Personas • Min case er præcis det personas handler om! • Sæt ansigt på forskellige målgrupper • Christine med familie = gruppen af yngre akademiker-familier, med stort kulturelt forbrug. Potentielle biblioteksbrugere på nye måder • Kan vi på biblioteket fx målrette info og vejledning til Christine på nye måder?

5. Personas fra Roskilde Bibliotekerne: Vores ansigter på brugere og ikke-brugere

6. Personas er: • Fiktive personer som bygger på statistik, kvalitative data og sociologisk fantasi • Udstyret med holdninger, meninger og vaner ligesom rigtige personer • De har en livshistorie, en uddannelse, et arbejde, en familie og fritidsinteresser • Hver personas indeholder en række karakteristika fra den brugergruppe de repræsenterer

7. Roskilde Bibliotekerne har udviklet i alt 18 personas familier • Vores personas familier rummer fra en til seks personas (og husdyr) • Vi bruger familier fordi familiemæssige og andre sociale forhold er en væsentlig faktor i forhold til brug af biblioteker

8. Rikke 42 Holger 47 Familien Grønnedahl Mikkelsen Louis 4 Tobias 7 Stine 16 Martin 17

9. PERSONASBYGGER PÅ STATISTIK OG KVALITATIVE DATA • Befolkningsstatistik: Tal for aldersfordeling, beskæftigelse og erhvervsfrekvens, uddannelsesniveau. • Kulturvaneundersøgelse • Undersøgelse af borgernes holdning til Roskilde Bibliotekerne • Undersøgelse af livskvalitet i Roskilde • Interviewundersøgelse om bibliotekernes betydning for lokalsamfundene i Roskilde • Interviewundersøgelse med handikappede brugere på Roskilde Bibliotekerne • Sociologiske grundbegreber: ”Kapitalbegreb” Bourdieu, ”Postmoderne” Bauman og Dencik • Teori om Personas • Nye forbrugertrends • Interviews med borgere i lokalsamfundene • Interviews med repræsentanter fra forskellige bruger- og ikke-bruger grupper

10. Michael, Andreas og Bettina Høj Hansen Jens og Kirsten Nielsen

11. HVORFOR BRUGE PERSONAS? • Personas gør det lettere at tænke kreativt og udvikle målrettede bibliotekstilbud til de enkelte brugergrupper • Stil spørgsmål med udgangspunkt i personas: ”Hvordan får vi Holger på biblioteket?” ”Hvilke tilbud skal Eva have?” ”Hvordan får vi fortalt Martin om Bibzoom?” • Med et konkret ansigt på de forskellige brugergrupper bliver udviklingsprocessen både kreativ og målrettet.

12. Hvordan laver man personas? • Tag udgangspunkt i jeres lokalområde – hvem er I bibliotek for? • Find statistikker og andre undersøgelser om brugerne og ikke-brugerne • Suppler selv med undersøgelser • Særlige forpligtelser? f.eks. Handicappede, særlige indvandregrupper • Hver personas profil er en ”brik” i et ”puslespil” som tilsammen viser netop jeres brugere og ikke-brugere

13. En persona består af: • Et billede • Beskrivelse af sociale forhold, kulturelle forhold, økonomiske forhold og personlige vaner og holdninger Ahmet, der læser til revisorassistent på Roskilde Handelsskole

14. Udfordringer ved personas metoden • Det kan være svært at få detaljeret statistisk materiale • Svært at finde billeder, der ligner (!) • Kræver større arbejdsindsats at indsamle alle data og opbygge personas • Lav ikke for mange profiler – men heller ikke for få… • Udgå klicher og fordomme – test dine personas på folk der har indgående kendskab til brugergruppen

15. Ex: Laurits & Lise Thomsen • Tømrermester, 56 år • Har båd og bruger meget tid på at vedligeholde båden og deres gamle hus.Elsker at sejle og være udenfor • Laurits bruger ikke biblioteket • Han er ikke så begejstret for IT og han bander NemID langt væk og lader Lise klare det meste….

16. Ex: Laurits & Lise Thomsen • Lise er dagplejemor, uddannet pædagog, 55 år • Hjælper til med regnskaber og administration i tømrerfirmaet. Har det lidt svært med de nye digitale løsninger når hun skal indberette. Papir er bedst! • Hun elsker dilettantteater, nyder at sejle med deres båd, læser mange ugeblade og romaner

17. Hvordan kan biblioteket hjælpe Laurits og Lise? • Lise er allerede biblioteksbruger – hun skal vide at vi kan hjælpe med IT (personligt og tømrerfirmaet) HVORDAN? • Laurits er som ikke-bruger sværere at nåGenvej via Lise?Møde ham der hvor han er – på arbejdet, gennem lokal erhvervsforening, fagforbund TALE til deres behov

18. Fordele ved personas metoden • Personas ligner rigtige brugere • De kan bruges til mange ting: Idé-udvikling, finde mangler ved de nuværende bibliotekstilbud, udvikle den fysiske indretning og de digitale tilbud, markedsføring af tilbudm.m. • Vi kan udsætte personas for ”sociale begivenheder” for eksempel blive skilt, få børn, tage nye uddannelser, som ændrer deres biblioteksbehov

19. Begrænsninger ved metoden • Personas er meget livagtige… men er fiktion • Husk at lave virkelighedstjek ind imellem – er der for eksempel sket store ændringer i et boligområde? • Brug personas som en ud af flere metoder til brugerfokusering og brugerinvolvering

20. Roskilde Bibliotekerne bruger personas til at udvikle målrettede tilbud til de forskellige brugergruppe • Vi bruger det ikke så systematisk mere som tidligere, nu hvor det er en mere naturlig del af arbejdet • Ny organisationsstrukturpå Roskilde Bibliotekerne som bl.a. også har teams der afspejler de målgrupper vi har, fx Team børn & unge, herunder børnefamilien • Mange udviklingsopgaver starter med at sikre fokus på bestemte brugergrupper og deres behov • Sikre fokus i hele organisationen på brugerne og ikke-brugerne

21. Strategisk fokus på målgrupper • Brug personas profiler til at skærpe fokus • Vi kan ikke hele tiden fokuserer på alle og målrette tilbud til alle – prioritere • Fokusere undervisningen endnu mere i forhold til målgrupperne • Gør det nemmere og mere konkret at arbejde strategisk 

22. Mere om Personas: Flere oplysninger på www.centralbibliotek.dk Mail: isabellag@roskilde.dkog christinebru@roskilde.dk