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Guía para medir el valor empresarial

Guía para medir el valor empresarial. Orden del día. Tabla de contenido. III. Medidas cuantitativas. II. Medidas cualitativas. I. Introducción. A. Panel de análisis. B. Exportación de datos. C . API de exportación de datos. D . Aplicaciones de terceros. I. Introducción.

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Presentation Transcript

  1. Guíaparamedirel valor empresarial

  2. Orden del día Tabla de contenido III. Medidas cuantitativas II. Medidas cualitativas I. Introducción A. Panel de análisis B. Exportación de datos C. API de exportación de datos D. Aplicaciones de terceros

  3. I. Introducción

  4. Descripción de los tres temas clave El valor empresarial se define por el análisis cuantitativo y cualitativo de la red comparado con la visión de la empresa social: una visión inspirada por uno o varios de estos tres temas. Escuchar. Adaptarse. Crecer. Escuchar las conversaciones que interesan. Adaptarse y tomar decisiones más inteligentes. Innovar, desarrollar mejores productos y mejorar la experiencia del cliente.

  5. Tenga en cuenta los casos de uso Los tres temas son las fuente de inspiración de la visión de la compañía sobre la empresa social, y proporcionan contexto para identificar los resultados empresariales prioritarios y los casos de uso individuales. La identificación de los casos de uso le permite definir resultados concretos y tangibles que puede medir. Visión Casos de uso Resultadosempresarialesprioritarios

  6. Comprender los resultados de las conversaciones Hay trespasosclave paraencontrar el valorempresarial en la red. Conseguirquelas personas dialoguen en la red es un primer pasoimportante, perosi no se sabede lo quehablandifícilmente se comprenderáel valor. Saber de lo quehablanlas personas esútil, perosi no se conocenlos resultadosde lasconversacionesdifícilmentese comprenderá el valor. Conocer los resultadosde esasconversacioneses la clave paraencontrar el valorempresarial. Las personas hablan Valor empresarial Las personas hablan de lasventas Las personas hablan de lasventas y esopermiteaumentar los ingresos.

  7. El valor empresarial depende de la madurez de la red Recuerdeque el crecimiento de lasconexiones de una red esprácticamenteexponencialal número de usuarios de la red. Portanto, esimportantetenerbastantes personas activasen la red Yammer antes de centrarse en el valorempresarial. Conformemadure la red, ajuste sus objetivos con respecto a los resultadosempresariales y al valorempresarial. En otraspalabras: Al principio, céntrese en la adopción y en otrasmedidascuantitativas de la salud de la red, o dicho de otra forma, dejequelas personas hablen en la red. A continuación, céntrese en la participación, queconsiste en conseguirquelas personas hablen de áreas y temasespecíficosde la empresa. Porúltimo, céntrese en proporcionarvalorempresarial.

  8. Adapte sus casos de uso a la madurez de la red Cuandoconsidere los casos de uso, tenga en cuenta la madurez de la red. Las redesmaduras son mejoresparatratarcasos de usocomplejosqueaportan el máximovalorempresarial. • Simplificar cualquier función o tarea relacionada con la empresa • Colaborar en contenido • Compartir prácticas recomendadas • Reemplazar las reuniones • Compartir las P+F de los equipos y departamentos • Reconocimiento de los empleados • Interconexión de los empleados • Iniciativasculturales • Compartirartículos y noticias del sector

  9. Medidas cuantitativas y cualitativas Para medir el valorempresarial se requierenanálisiscuantitativos y cualitativos. Cuandohablamos de medidascuantitativas, nosreferimos a lasestadísticasde la red obtenidas del panel de análisis de Yammer y de la exportación de datos. Estasestadísticasofrecenunainstantánea de la salud de la red queesespecialmenteútilparalasredesjóvenes. Cuandohablamos de medidascualitativas, nosreferimos a casosprácticosqueilustrenel valorempresarialqueproporcionala red Yammer. Estoscasos son difíciles de capturar, pero son la maneramáseficaz de demostrar el valorempresarial, porqueidentifican la temática de lasinteracciones de Yammer y los resultadosempresarialesqueestasinteraccionesgeneran.

  10. II. Medidas cualitativas

  11. Medidas cualitativas del valor empresarial • Las medidascualitativas son la mejor forma de conocer el valorempresarial de Yammer. • Estoesasíporquelasredesempresarialessociales se parecenmása la infraestructuraquea lasherramientas. Mientrasquelasherramientaspuedenmedirsefácilmente en términos de rendimiento de la inversión, el impactopositivo de la infraestructura, incluidaunainfraestructura social como Yammer, puedeserdifícil de predecir. • Considere lo siguiente: ¿Quéprefiere: tener 100 personas en la red simplementechateandoo 25 personas en la red mejorando los ingresos de ventas al compartirejemplos de lo que les ha ayudado a cerrarsus ventasmásgrandes?

  12. La importancia de las medidas cualitativas En lugar de mediciones (quesugierenla recopilaciónde datoscuantitativos), contarhistoriases, en mi opinión, un medio mucho máseficaz de mostrar la utilidad, los beneficios y la rentabilidad de la inversión. A menudo, un solo caso de éxitopuedecompensar el costo de una red social empresarialdurante un año. Kai Riemer En CIO Strategy Summit El verdadero valor de una red social empresarial no se refleja en los datos cuantificables que se ofrecen en un panel, sino en su capacidad de reforzar la red social informal que crea interacciones y favorece la realización del trabajo dentro de la empresa. CMS Wire

  13. Cuatro pasos para la medición cualitativa • Recuerdesuvisión.Analicesu red comparándola con suvisiónsobrecómo Yammer ayudará a la organización a escuchar, adaptarse y crecer. • Realice un sondeo. Use encuestasparamedir la participación de los colaboradores y empleados. Puedeincluirpreguntas de lasencuestasanualesa los empleadosque la empresaya ha preparado. • Realice un seguimiento de los #YamWins. Para seguir la pista a lasconversacionesútiles en Yammer, creeun tema en Yammer como, porejemplo, #YamWin. Agregueel tema a todaslasconversacionesqueaportenvalorempresarialparaquepuedaencontrarásfácilmente en la red. • Compartahistorias.Anime a los miembros de la red a quecompartansuspropioslogros o revelaciones en Yammer paraque los demáspuedanaprender de sushistorias.

  14. Recuerde su visión Unavisiónclaraesimportanteporque: Permite a los empleadosprever el valor que Yammeraportaráa la organización y a ellospersonalmente Permiteconocerclaramentela finalidadde la red, lo quecontribuye a suaceptación y respaldo Permitedefinirampliamentecómo Yammer puedeayudara disiparlasbarreras de la comunicación Permitereflejarlos objetivos de las personas de toda la organización

  15. Realizar un sondeo Una de lasformasmássencillas de saber si la red estáaportando valor empresarialeshablar con suscolaboradores y miembros de la red. Puedecrear un sondeo o unaencuestaparaevaluar el nivel de adopción de la empresa social, obtenercomentarios e identificaroportunidades de mejorar la red. Aquíincluimosalgunaspreguntasquepuedeplantear: ¿Para quéusasprincipalmente Yammer? ¿Con quéfrecuenciausas Yammer? ¿Con quéfrecuenciausas Yammer paratemasrelacionados con la empresa? ¿Hasta quépuntote ha beneficiado Yammer en tuflujo de trabajo?

  16. Realizar un seguimiento de los #YamWins Un empleado del turno de noche identifica un problema no rutinario. Charleston Dallas • Identifique conversaciones que muestren la colaboración entre las distintas funciones y el trabajo en equipo. • Etiquete estas conversaciones con el tema #YamWin para seguir su evolución. • Busque el tema #YamWin cuando realice un análisis de la red para encontrar rápidamente conversaciones que aporten valor empresarial. Otras tiendas del país confirman el problema. Salt Lake City Phoenix Un directivo reconoce el problema. Chicago El problema se resuelve.

  17. Compartir historias Obtener y compartir historias sobre los logros y momentos #YamWin de la red es una de las mejores formas de aportar valor empresarial. Cuando comparta una historia sobre la red Yammer, asegúrese de incluir estos datos: Tiempo. La historia debe comenzar con una marca de tiempo para que el público sepa cuándo ocurrió. Personajes. La historia debe incluir nombres para que el público sepa quién participó. Acontecimientos. La historia debe contar los acontecimientos que tuvieron lugar. Elementos visuales. El público debe poder ver visualmente lo que ocurrió. La historias sobre el valor empresarial se pueden compartir internamente con facilidad a través de un grupo Yammer Success Stories en la red. También puede compartir las historias externamente con toda la comunidad de Yammer a través de Yammer Customer Network.

  18. Ejemplos de casos de éxito Aquí incluimos algunos ejemplos de casos de éxito de los clientes. Cree un grupo de casos de éxito de Yammer en su red para compartir sus propios logros con la organización. Technovision es un documento interno anual que describe cómo los clientes de diferentes sectores pueden implementar mejor la tecnología. Fue confeccionado por un pequeño grupo de directores de tecnología, pero en 2012, compartieron el informe preliminar en Yammer y solicitaron comentarios. “Nuestros informes de Technovision se han basado siempre en las experiencias de unos pocos responsables de tecnología muy experimentados y muy listos… Pero el documento de este año es aún más eficaz, porque personas de toda la empresa pudieron ver esas ideas y desarrollarlas, basadas en ejemplos del trabajo de los clientes en todo el mundo. Yammer ayudó a nuestros directores de tecnología a perfeccionar el informe obteniendo el pundo de vista de las 40.000 personas de nuestra red, y lo hicieron en dos semanas. Seguramente no se podría haber hecho con el correo electrónico”. Tom Barton Director de comunicaciones Cuando Red Robin introdujo la hamburguesa Pig Out con bacon, la dirección se quejó de la falta de comentarios de los clientes en la página de Facebook de Red Robin, pero aprendió muchas cosas de la gran expectación que se generó en Yammer. “Los directivos empezaron a hablar sobre formas de modificar la receta de la Pig Out y, cuatro semanas más tarde, teníamos una versión mejorada y probada en la cocina para presentar en los restaurantes. Este proceso habría tardado antes entre 12 y 18 meses”. Chris Laping Director de TI “Tenemosmuchoseventos en nuestroscentroscomerciales, y la funcionalidadmóvil de Yammer ayudaal personal encargado de estoseventos a publicaractualizaciones y vídeos, lo quenospermitea los demás saber quéestápasando”. Cuandoel ganador de The X Factor Australia hizounavisitaporvarioscentros, “el equipomostróunaexposición en directo de fotografías y vídeos de variasubicaciones. Esofue genial no solo como un medio de compartir el entusiasmo, sinotambiénparaayudarnos a conocer y mejorar la aparienciabasándonosenla anterior”. Andy Hedges Administración de centroscomerciales

  19. Recursosadicionales Eche un vistazo a estosrecursosparaobtenerinformaciónadicionalsobrecómomedir el valor empresarialdesde un punto de vista cualitativo. CMS Wire - The Enterprise Social Networking Data Party is Over Enterprise Social Network Analytics vs. Scoring; Why One Works and the Other Doesn’t Blog Post - Measuring Business Value Kai Riemer Keynote on Enterprise Social Network Adoption

  20. III. Medidas cuantitativas

  21. La importancia de lasmedidascuantitativas Supervisar y realizar un seguimiento del rendimiento de la red le permiteobservarsuestado, sabercómosuorganizaciónestáusandoYammer e identificaroportunidades de crecimiento. Las medidascuantitativas son especialmenteimportantesparamedir el crecimiento de lasredesjóvenes, siestasaúnno handesarrolladotodosupotencialparaproporcionarvalorempresarial. Ofrecemosunaserie de herramientasparaayudarle a realizarmedidascuantitativas. En lassiguientesdiapositivasexplicamoscómoestasherramientas le ayudana analizar los datos de la red: Panel de análisis Exportación de datos API de exportación de datos Aplicaciones de terceros

  22. Las métricascuantitativasidentificanoportunidades Las métricascuantitativasidentificanáreas de crecimiento en la red, lo que le permitetomarmedidasparaaumentar la adopción y participación en toda la empresa. Porejemplo: Si el uso de los archivos y lasnotasesbajo, organicesesiones de aprendizajesobrecómocolaborar con estasherramientas. Si el usomóvilesbajo, organiceunacampañaparadespertarinterés y promoversuuso. Si un determinadogrupoesmuy popular, invite a los administradores del grupo a quecompartanlasprácticasque les hanpermitidomanteneractivo al grupo.

  23. ¿Cómo empezar a medir? Después de consultar los recursos de esta sección, empiece a analizar las métricas cuantitativas de la red: Examinando el panel de análisis Planeando una programación de exportación de datos Realizando una exportación de datos Creando una tabla dinámica en Excel con los datos Compartiendo el informe que ha creado (y cómo lo ha creado ) en Yammer Customer Network

  24. A. Panel de análisis

  25. Usar el panel El panel de análisis de Yammer proporciona algunas estadísticas sobre la actividad de la red que pueden ayudarle a medir el estado de salud de la red, especialmente en redes jóvenes. Estas estadísticas son excelentes para ilustrar el crecimiento de la red y confirmar que la red está activa. Por ejemplo, una tendencia creciente en el número de entradas indica que la red está activa y que los empleados están participando en la red. En las diapositivas siguientes se explican las métricas clave, que incluyen: Número de miembros Numero de "Me gusta" Número de entradas Número de grupos

  26. Descripción general del análisis de la red • SUGERENCIA • Para analizar cómo un lanzamiento afecta a los niveles de participación, compare las métricas generales antes y después del evento. • Examine la actividad de la red en los últimos 7 o 28 días.

  27. Cuantificar los miembros involucrados SUGERENCIA Analice el número de miembros involucrados en comparación con el total de miembros. Un miembro involucrado: Ha enviado un mensaje privado, ha iniciado una conversación, ha respondido a una conversación, y ha marcado con "Me gusta" o ha compartido una conversación. Ha examinado una conversación completa o ha hecho clic para expandir una entrada.

  28. Conocer el volumen de mensajes • SUGERENCIA • Analice el número de mensajes publicados en un grupo frente a los mensajes privados. • Mida el número de mensajes mensuales publicados en los últimos 6 meses.

  29. Analizar la actividad de los grupos • SUGERENCIA • Examine el porcentaje de grupos activos en la red. • Si un determinado grupo es muy popular, invite a los administradores del grupo a que compartan las prácticas que les han permitido mantener activo al grupo.

  30. Cuantificar el uso compartido de archivos • SUGERENCIA • Examine el total de archivos que se han cargado en la red a lo largo del tiempo. • Si el uso de archivos es bajo, organice una sesión de aprendizaje sobre las prácticas recomendadas de colaboración.

  31. Conocer el uso de las notas • SUGERENCIA • Analice el número de notas que se han creado a lo largo del tiempo y el número de ediciones y consultas distintas de las notas. • Si el uso de las notas es bajo, organice una sesión de aprendizaje sobre las prácticas recomendadas de colaboración.

  32. Conocer el uso de las notas SUGERENCIA Analice el modo en que los miembrosusanlasnotas en función del número de consultas y la finalidad de la nota (porejemplo, notasrelacionadas con la empresa o un proyectofrente a conversacionesinformales).

  33. Identificar puntos de acceso de inicio de sesión SUGERENCIA Identifique cómo los miembros acceden a Yammer: a través de Internet, mediante un dispositivo móvil, con su equipo de escritorio o a través de SharePoint. ¿Hay oportunidades de despertar el interés por determinados puntos de acceso?

  34. Analizar el uso de dispositivos móviles SUGERENCIA Identifique qué plataformas móviles utilizan los usuarios. A continuación, organice un curso de la aplicación móvil para la plataforma más popular. Si el uso de la aplicación móvil es bajo, organice una campaña para promover el uso de Yammer en dispositivos móviles.

  35. B. Exportación de datos

  36. ¿Qué datos se pueden exportar de Yammer? • La función de exportación de datos de Yammer empaqueta y exportatodos los mensajes (públicos y privados), notas, archivos, temas, usuarios y grupos. Estafunción solo estádisponibleparaadministradoresverificados. • Los datos se exportarán en archivos .CSV distintos. Los archivos .CSV contendrándetalles de cadatipo de datos, como el id. de mensaje, marcas de tiempo, participantes, nombres de grupo, etc.  • Los archivosestarán en suformatonativoy lasnotasse exportarán en formato .html. Las exportaciones solo contienenlos archivosy notascreados o modificadosdurante el período de tiempoespecificadopara la exportación.

  37. ¿Qué puedo hacer con los datos? • Cree unatabladinámica, unacaracterística de Microsoft Excel que le permiteagregar y visualizar los datos exportados. • Mediante el análisis del archivo Messages.csv, puede: • Encontrar los 10 gruposprincipales en función de lasentradas o conversaciones; consulte los detallesparaver un desglosepordía. • Encontrar los 10 póstersprincipales; consulte los detallesparaver un desglosepordía. • Mediante el análisis del archivo Topics.csv, puede: • Desglosar el número de temascreadospordía.

  38. Comparación del panel y la exportación de datos El panel de análisis y la exportación de datos de Yammer le ofrecen acceso a diferentes métricas. • Panel de Yammer • Crecimiento de la red, semanal o mensual • Miembros implicados • Número de mensajes publicados • Número de grupos, total y activos • Número de archivos, total y cargados • Número de notas, total y creadas • Notas y archivos principales • Cómo accede la organización a Yammer • Dispositivos móviles usados • Exportación de datos y Excel • Mediantefórmulas, buscarpalabras clave, como un nombre de campaña o proyectoespecífico • Mediantetablasdinámicas, consultar los detalles o agregardatos en un nivelmásprofundo, como: • Crecimiento de la red pordías • Número de mensajespublicados al día, semana o mes • Número de mensajespublicados en cadagrupo • Crear gráficos y diagramasparamostrar los análisis

  39. C. API de exportación de datos

  40. ¿Qué es la API de exportación de datos? • La API de exportación de datos permite a un administrador de TI configurar y personalizarexportacionesautomáticasperiódicas de la red. Estopermite mayor control, flexibilidad y capacidad de personalización. • URL: https://www.yammer.com/api/v1/export • Método: GET • Autenticación: token de accesoOAuth 2; el usuariodebeser un administradorverificado. Consulte Yammer Developer Network paragenerar un token de acceso.

  41. Parámetros de consulta • access_token– El token del titular de OAuth de un administradorverificado. • model - Indicaquémodelo se va a exportar. Se exportarántodos los modelosdisponiblessi no se especificaninguno. Se puedenespecificarvariosmodeloscon variosparámetros con el nombre 'model'. Los modelosdisponiblesson: • User • Group • Message • Topic • UploadedFileVersion • DocumentVersion • since - Indicala fecha de inicio de la exportación. Todos los cambiosexportados se habránproducido en esafecha o con posterioridad. Debeestarcodificadacomounafecha ISO-8601. • include – Define si se incluyen o no archivosadjuntos. Las opciones son ‘csv’ (sin archivosadjuntos) o ‘all’ (incluirarchivosadjuntos). • network – Quéredesse van a exportar. Deben estaraccesiblesmediante el token del titular OAuthproporcionado, esdecir, la red asociada al token o redesexternasasociadas. • include_ens – Si es ‘true’, se incluyenautomáticamentetodaslasredesexternasrelacionadas con la red asociada al token del titular OAuth.

  42. D. Aplicaciones de terceros

  43. GoodData ¿Qué es? GoodData es una aplicación de un socio de Yammer que permite al administrador verificado extraer y analizar los datos exportados a través de la API. Es una aplicación de análisis y generación de informes basada en prácticas recomendadas e indicadores clave de rendimiento para medir las redes Yammer. La aplicación se ejecuta sobre la eficaz plataforma de inteligencia empresarial de GoodData y consta de paneles preempaquetados. ¿Qué puede hacer? Las áreas clave de estudio analítico incluyen seguimiento de la actividad de los grupos, identificación de las personas con influencia y organizadores, temas candentes y análisis virales. GoodData puede: Ampliarse y personalizarse fácilmente para satisfacer las necesidades específicas de su organización. Incluir otros orígenes de datos para proporcionar una visión completa de las inversiones sociales de su organización, incluidos orígenes como Facebook, Twitter, Google+, otras redes sociales empresariales u orígenes de datos internos. Realizar un seguimiento y analizar el uso interno y la adopción de Yammer para garantizar que la organización obtiene el máximo provecho de sus inversiones en las herramientas sociales para la empresa.

  44. ViewPoint Enterprise ViewPoint Enterprise es una aplicación de un socio de Yammer que proporciona visibilidad federada de las plataformas de Yammer y SharePoint de su empresa. Con ViewPoint, puede: Ver los cambios en la adopción de usuarios y grupos a lo largo del tiempo. Ver qué grupos y sitios son los más y los menos activos por publicaciones, número de "Me gusta", usos compartidos, documentos, etc. Identificar a los usuarios con más influencia dentro de la empresa. Para obtener más información sobre ViewPoint Enterprise, consulte ViewDo Labs: http://www.viewdolabs.com/

  45. Apéndice

  46. Consultas de la API de exportación de datos de ejemplo • Exportar todos los datos desde el 9 de febrero de 2012: • https://www.yammer.com/api/v1/export?since=2012-02-09T00:00:00+00:00&access_token=WOOT8377DHL • Exportar todos los datos desde el 9 de febrero de 2012 pero excluir los archivos adjuntos: • https://www.yammer.com/api/v1/export?since=2012-02-09T00:00:00+00:00&include=csv&access_token=WOOT8377DHL • Exportar datos de los mensajes desde el 9 de febrero de 2012 y excluir los datos adjuntos: • https://www.yammer.com/api/v1/export?since=2012-02-9T00:00:00+00:00&model=Message&include=csv&access_token=WOOT8377DHL

  47. Sugerenciasparacrearunatabladinámica • Realiceunacopia de los archivos .CSV • Expandatodaslascolumnas • Separelascolumnas de fecha (“created_at”, “deleted_at”, etc.) en una sola columna de fecha • En unacolumnavacía, llamada “Fecha”, incluyaestafórmula en la filacontigua: • "=CONCATENATE(LEFT(X#,10))" donde "X#" esunacelda de fecha/horaparaesafila. • Porejemplo, en el archivo Messages.csv: • Asigne el nombre "Fecha de creación" a la celda U1 • En la celda U2, especifique la fórmula “=CONCATENATE(LEFT(S2,10))" • Agregueunacolumnapara el número de díasdesdeque se produjo la últimaactividadmedianteestafórmula: • “=TODAY()-X#” donde “X#” es la celdaresultante de lo especificadoarriba.

  48. Recursos de tablas dinámicas Aquíencontraráalgunosrecursosexcelentes del equipo de Microsoft Office paraempezar a creartablasdinámicas: Crear unatabladinámicaparaanalizardatosde unahoja de cálculo Usar la lista de camposparaorganizarlos camposenunatabladinámica Actualizardatos enunatabladinámica Filtrar elementosenunatabladinámica Ordenardatos de unatabladinámica Eliminar unatabladinámica

  49. Recursos de GoodData Para obtenerinformaciónsobre los precios, póngase en contacto con team@gooddata.com.Para otrainformación, consulte: GoodDataparaYammer GrupoGoodData en YCN Network

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