Kliendisuhete juhtimise seminar

1. Kliendisuhete juhtimise seminar Pärnus, 06.05.2010 Modereerib: Katrin Kreegimäe Mainori Kõrgkooli teeninduskorralduse dotsent, kvaliteedijuht

2. Seminari eesmärk • Võtta korraks aeg maha ja pühenduda Pärnu jaoks olulisele teemale - klienditeenindus • Miks? – Pärnu on suvepealinn, kus lisaks imekaunile puhkamise võimalusele on külalistele väga oluline ka teenindus • Et olla taaskord valmis külalistele suurepäraseid mälestusi jätta, värskendaks ja mõtleks veidi teeninduse olemusele ja parimate tulemuste saavutamise eeldustele • Seetõttu jagamegi täna teadmust ja praktilisi kogemusi ja ootame kõiki kaasamõtlema

3. Lühike tutvustus organisatsioonist, kus me täna oleme Mainori Kõrkool (MK) MK asutati 1992 Rakveres ja täna on kõrgkoolil 12 õppekeskust üle Eesti (rohkem infot http://www.mk.ee) Täna õpib koolis kokku ca 3500 üliõpilast

4. Viimasel ajal MK’le osutatud tunnustused: • 2008 – Euroopa Kvaliteedijuhtimise Sihtasutuse poolt kvaliteeditunnustus ‘Committed to Excellence’ • 2009 – Primus programmi parim partner (organisatsiooni koolitus ja arendustegevuses) • 2010 – MK rektor, professor Mati Lukase videoloengule omistati e-kvaliteedimärk • 2010 – Hea Teeninduse Kuu raames enam kiidetud ettevõttete TOP 100’s • 2010 – Eesti mainekam erakõrgkool, TNS Emor Brändide edetabelis 2010 ______________________________________________________________ • 2010 – osaleb MK ‘Kõrgkoolide sisemise kvaliteedikindlustamise projektis’ ning ‘Eesti Juhtimiskvaliteedi Auhinna konkursil’

5. MK instituudid MK’s on 4 instituuti: • Ettevõtluse Instituut • Juhtimise Instituut • Infotehnoloogia Instituut • Disaini Instituut

6. MK õppekavad Rakenduskõrghariduses: • Ärijuhtimine • Infotehnoloogia • Disain loovettevõtluses Magistriõppes: • Finantsjuhtimine ja infotehnoloogia • Infotehnoloogia juhtimine • Turismiettevõtlus ja teenindusjuhtimine

7. Muud koolitused Lisaks tasemeõppele korraldab MK: • Täienduskoolitusi (http://www.mk.ee/?pg=346) • Suvekoole • Alustava ettevõtja koolitusi • Eelkutseõpet ning viib läbi aktuaalsetel teemadel seminare erinevates Eesti linnades !!! MK missioon on ühiskonna intellektuaalse kapitali suurendamine

8. MK erialad

9. MK erialad

10. MK erialad

11. Tänane üritus on korraldatud Juhtimise Instituudi teenindusjuhtimise eriala arendustöögrupi poolt Teenindusjuhtimise eriala on Eestis võimalik õppida ainult Mainori Kõrgkoolis. Teenindusjuhtimise erialal õppides omandavad üliõpilased teadmised ja oskused teenindusjuhtimise, ettevõtluse ja psühholoogia vallas, süvendatult aga: kliendi ja tarbijakäitumise teemadel, meeskonnatöös ja arendustegevuses ning personali, -müügi –ja turunduse juhtimises. Praktilised kogemused omandatakse nii grupitööde kui treeningute käigus, aga ka organisatsioonis praktikal olles. Eriala lõpetanud töötavad väga erinevates ametites: nii avaliku kui erasektori erinevate osakondade, sh teenindusosakondade juhtidena, samuti hotellide ja kaubandusasutuste juhtidena, pankades osakondade juhtidena. Samuti on nii mõnigi lõpetanu otsustanud jätkata koolitajana või siis on läinu edasi õppima magistriõppesse. Et põhjalikud teadmised õpingute käigus on omandatud ka ettevõtlusest siis nii mõnigi lõpetanu on asutanud oma ettevõtte

12. Meie töögrupp • Katrin Kreegimäe – teeninduskorralduse dotsent • Tiina Merkuljeva – teenindusjuhtimise lektor • Kadi Pärnits – Juhtimise Instituudi direktor • Ilme Ree – Pärnu õppekeskuse juhataja • MK turundusosakond • jt

13. Ja nüüd siis rõõmsalt päevateemade juurde!