Melhoria da Qualidade dos CUIDADOS DE Saude

1. Dr. MINISTÉRIO DA SAÚDE DirecçãoNacional de assistÊnciaMédica Melhoria da Qualidade dos CUIDADOS DE Saude V Conselho Hospitalar

2. Melhoria da Qualidade dos CUIDADOS DE Saude • Conceito • Breve historial • Iniciativas em implementação: - PCI - Enfermaria modelo - Atenção à SMI (18 US em 6 Províncias) - Formação • Componentes prioritárias - Humanização dos cuidados de saúde - Segurança dos utentes - Selecção do Melhor Hospital V Conselho Hospitalar Aliança Global para a Segurança do Doente, OMS

3. Humanização dos Cuidados de Saúde V Conselho Hospitalar

4. Formato da apresentação • Introdução: • Conceito de Humanização • Por que Humanizar o Cuidado de Saúde • Plano de Acção para Humanização dos Cuidados de Saúde • Abordagem • Objectivos • Serviços prioritários • Principais Intervenções • Fases de implementação • Proximos passos V Conselho Hospitalar

5. Conceito de Humanização Humanização, implica na melhoria das relações humanas nos serviços de saúde e no reconhecimento e respeito aos direitos fundamentais dos utentes e dos trabalhadores Humanização tem a ver com ética e respeito. A humanização consiste na • busca da compreensão das pessoas e das suas neccessidades, • aplicação dos princípios da ética, • individualização da atenção ao utente, • defesa e protecção da vida e do bem estar, • garantia do direito à informação, à privacidade e a uma assistência de boa qualidade técnico-científica. V Conselho Hospitalar

6. Por que Humanizar o Cuidado de Saúde? Situação actual nos serviços de saúde: • Falta de atenção e respeito no cuidado aos utentes • Falta de valorização dos aspectos culturais e valores pessoais • Longo tempo de espera para atendimento • Cobranças ilícitas • Fraca capacidade dos profissionais de saúde para compreender as demandas e expectativas dos utentes • Maior valorização dos aspectos tecnológicos do que dos aspectos humanos • Especialização do conhecimento - Doença é vista como objecto do saber cientifico desarticulada do ser humano que está doente • Limitação de recursos humanos, materiais e medicamentos V Conselho Hospitalar

7. Plano de Acção para Humanização dos Cuidados de Saúde • Utiliza a Abordagem de Gestão e Reconhecimento dos Serviços com Base em Padrões de Desempenho (GRBP) • A abordagem GRBP vem sendo utilizada pelo MISAU desde 2004, para a melhoria da qualidade dos serviços nas áreas de • PCI • SMI • Enfermarias Modelos • Formação V Conselho Hospitalar

8. Instrumento de Medição do Desempenho (IMD)Área: Maternidade- Consulta pré-natal V Conselho Hospitalar

9. Objectivos Geral: Humanizar os Cuidados de Saúde no Serviço Nacional de Saúde em Moçambique Específicos: • Criar e implementar instrumentos/estruturas para a implementação do plano de humanização • Assegurar uma gestão humanizada das Instituições de Saúde • Promover o atendimento humanizado aos utentes dos Serviços de Saúde • Promover a humanização das condições de trabalho nos Serviços de Saúde V Conselho Hospitalar

10. Serviços prioritários • Maternidades • Bancos de Socorros e seus Serviços Auxiliares • Serviços de Internamento • Serviços Ambulatórios das diferentes áreas • Em cada área de serviço serão incluídos os serviços de apoio como: • Laboratório; Banco de sangue; • Exames especializados • Sistemas de informação, monitoria e avaliação; • Sistemas de gestão de recursos humanos, físicos e materiais. V Conselho Hospitalar

11. Principais Intervenções/objectivo especifico Criar e implementar instrumentos/estruturas para a implementação do plano de humanização • Divulgar e implementar o plano de acção, padrões, e instrumentos de monitoria do processo de HCS • Criar e operacionalizar os Comités de humanização a todos os níveis (nacional, prov., distrit. e US) • Capacitar os profissionais integrantes das equipas implementadoras na abordagem GBPr • Assegurar a avaliação e reconhecimento sistemático dos progressos V Conselho Hospitalar

12. 2. Assegurar uma gestão humanizada das Instituições de Saúde • Promover a Cultura humanística na prestação de cuidados de saúde centrada no utente • Melhorar a organização dos serviços de saúde de modo apropriado às necessidades dos profissionais de saúde e dos utentes • Assegurar espaços físicos e equipamentos adequados aos serviços prestados V Conselho Hospitalar

13. 3. Promover o atendimento humanizado aos utentes dos serviços de saúde • Melhorar as condições de acesso, de prestação dos serviços e de segurança aos utentes • Melhorar as habilidades de interacção/comunicação profissional-utente V Conselho Hospitalar

14. 4. Promover a humanização das condições de trabalho nos serviços de saúde • Melhorar a comunicação e relacionamento entre profissionais • Fortalecer as acções de valorização do trabalho e motivação do profissional • Melhorar as competências técnico-profissionais na prestação de serviços • Assegurar o envolvimento dos trabalhadores e comunidade na gestão e organização dos serviços V Conselho Hospitalar

15. Fases de implementação A implementação tem uma abrangência Nacional e faseada: • Primeira fase - Hospitais Centrais, Provinciais e Gerais de Maputo; • Segunda fase - Hospitais Distritais e restantes gerais; • Terceira fase - Hospitais rurais e • Quarta fase - Centros de saúde com maternidade. V Conselho Hospitalar

16. Proximos Passos • Divulgar o plano de Humanização dos Cuidados de Saúde e IMD (padrões gerais e especificos) • Criar os Comites Nacional, Provinciais, distritais e hospitalares • Realizar a formação Modular para a formação das equipas implementadoras • Realizar a 1ª medição usando os IMDs, elaborar e implementar os planos de acção por US V Conselho Hospitalar

17. Segurança dos utentes V Conselho Hospitalar

18. Selecção do Melhor Hospital V Conselho Hospitalar

19. Obrigado! V Conselho Hospitalar