ADMINISRTACION Y CONTROL DE RIESGOS PARA SUPERVISORES.

1. ADMINISRTACION Y CONTROL DE RIESGOS PARA SUPERVISORES.

2. OBJETIVO • Entregar conceptos básicos sobre la administración moderna de los riesgos operacionales presentes en las empresas, su administración, las etapas de control y las técnicas preventivas más empleadas para incrementar los indicadores productivos y controlar la siniestralidad

3. LA EMPRESA COMO SISTEMA. • La empresa es una unidad socio-económica conformada por cuatro subsistemas. • G ente. • E quipos. • M ateriales. • A mbiente. GENTE EQUIPOS AMBIENTE MATERIALES

4. EL RIESGO OPERACIONAL Y SU ADMINISTRACION. • Riesgo: Posibilidad de que las cosas no salgan como se espera o desea, es decir, obtener un resultado distinto al que se busca. • Situación que llevada al ámbito laboral, permite que: • Trabajos sean mal ejecutados. • Demoras. • Baja calidad. • Daños a las personas.

5. ADMINISTRACION DEL RIESGO. • La administración del riesgo es lograr la máxima eficiencia, con el propósito de aumentar la continuidad operativa del sistema productivo y por lo tanto si ésta es efectiva debiera reflejarse en mejoras de producción, costos, calidad y mejor servicio.

6. ETAPAS DE LA ADMINISTRACION DE RIESGOS. • Identificar todos los riesgos. • Evaluar los riesgos identificados. (Elaboración de inventarios críticos). • Analizar los riesgos, con el propósito de buscar la mejor forma de tratamiento.

7. MECANISMOS DE ADMINISTRACION DE RIESGOS. • Terminar el riesgo. • Tratar en forma efectiva el riesgo. • Tolerar ciertas pérdidas en rangos de aceptabilidad. • Transferir el riesgo.

8. ASPECTOS CLAVES EN LA ADMINISTRACION DEL RIESGO. • Cualquiera sea el mecanismo de protección adoptado para manejar el riesgo, hay que considerar algunos aspectos claves. • Realidad económica de la empresa. • Limitación de recursos. • Consideraciones de costos y beneficios. • Aplicar principios de administración profesional.

9. EL RIESGO OPERACIONAL Y LA SEGURIDAD DEL SISTEMA. “El logro de una mejor administración del riesgo operacional, se verá reflejado en la continuidad operativa, traducido en resultados de gestión, expresados en producción, costos y calidad”

10. ETAPAS PARA LOGRAR UN MANEJO EFICIENTE DE LOS RIESGOS OPERACIONALES. • Evaluar el riesgo. • Determinar la magnitud del riesgo. • Buscar o proponer alternativas de tratamiento. • Decidir las alternativas de control. • Implantar los controles seleccionados.

11. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LOS INCIDENTES OPERACIONALES • ¿Que riesgos podemos aceptar? • El concepto incidente y su proporcionalidad. • Definición de incidente. • Definición de accidente. • Definición de falla operacional. • Definición de Cuasi - Pérdida.

12. PIRAMIDE DE OCURRENCIA DE INCIDENTES SEGUN FRANK BIRD JR., 1969. 1 Lesión con tiempo perdido. 10 Lesión sin tiempo perdido. 30 Accidente con daño a la propiedad. 600 Cuasi-Pérdidas. ¿...............? Fallas operacionales o incidentes deterioradores.

13. SECUENCIA DE CAUSAS Y EFECTOS DE LOS INCIDENTES. • La falla o falta de control, se debe a que no existen o son deficientes: • Los planes de acción. • Los estándares. • El desempeño directivo / operativo.

14. SECUENCIA DE CAUSAS Y EFECTOS DE LOS INCIDENTES. • Debido a las fallas o faltas de control se producen: • Causas Básicas. • Causas Directas o Síntomas (Errores). • “No es un vicio de las empresas querer obtener mayores utilidades, lo que es realmente un vicio, es generar pérdidas…..” • W. Churchill

15. SECUENCIA DE CAUSAS Y EFECTOS DE LOS INCIDENTES. CONTACTO POST-CONTACTO PRE-CONTACTO

16. PRINCIPIOS DE ADMINISTRACION Y ETAPAS DEL CONTROL. • Identificar los riesgos puros. • Evaluar la magnitud. • Análisis, evaluación y selección del método más ventajoso de controlar el riesgo. • Implementar el plan o método seleccionado. • Revisión y seguimiento.

17. RIESGO PURO. • Posibilita la variación de resultados respecto a lo que se espera, y este resultado consiste en pérdida o no pérdida. • “El minimizar las pérdidas es tan provechoso como maximizar las utilidades” • Louis Allen.

18. RIESGO PURO. • El programa de control de riesgos esta orientado a evitar o reducir pérdidas, entre otras: • Lesiones y enfermedades profesionales, ausentismo laboral. • Daño a la propiedad. • Baja en la calidad. • Demandas por Responsabilidad Civil. • Hurtos, incendios, etc.

19. EL ADMINISTRADOR PROFESIONAL. • El administrador es quién aplica las funciones de administración: • Planear - Organizar - Dirigir - Controlar • “La ignorancia de la función administrativa, de sus normas y responsabilidades, es una de las debilidades más serias y es casi universal” • Peter Drucker.

20. CARACTERISTICAS DEL ADMINISTRADOR PROFESIONAL. • Puede identificar y clasificar su trabajo. • Puede medir su desempeño. • Usa un vocabulario específico. • Sigue ciertos principios administrativos.

21. PRINCIPIOS DEL ADMINISTRADOR. • Principio de las características futuras. • Principio de la resistencia al cambio. • Principio del interés reciproco. • Principio de los pocos críticos. • Principio del reconocimiento. • Principio de la definición. • Principio de las causas múltiples. • Principio de la comunicación.

22. FUNCIONES DE LA ADMINISTRACION • Planear. • Organizar. • Dirigir - Liderar. • Controlar.

23. ¿QUE ES I.S.M.E.C? • Estrategia para superar las debilidades de control. • I Identificar. • S Estandarizar. • M Medir. • E Evaluar. • C Corregir/Confirmar.

24. IDENTIFICAR. I Identificación de Acciones Necesarias: se especifican los planes de acción requeridos y apropiados para lograr los resultados deseados y con pérdidas mínimas. “Calidad = Producción = Control de Costos”

25. ESTANDARES. S Estándares (Norma): establecen expectativas y requisitos que se deben lograr, en términos de cantidad, calidad, nivel de responsabilidad, oportunidad, etc. Deben ser claros, específicos y exigentes. “Los estándares apropiados se transforman en pruebas de rendimientos”

26. MEDICION. M Medición: mide el desempeño de las actividades del Programa, tanto en desarrollo y los ya finalizados, mediante el cumplimiento de los estándares establecidos. “No es posible administrar lo que no se puede medir”

27. EVALUACION. E • Evaluación: tiene como propósito fundamental de: • Conocer la magnitud y sentido de los • desvíos producidos; • Determinar causas de los desvíos; • Definir mejoras para dirigir el • cumplimiento y los estándares. “Esto permite determinar cuáles estándares se han cumplido y cuáles no”

28. CORRECCION O CONFIRMACION. C Corrección o confirmación: se regulan y mejoran los métodos y resultados, estimulando el desempeño deseado y corrigiendo en forma constructiva el desempeño subestándar. “Todos los miembros de la organización deberían recibir entrenamiento y aplicar el poder motivacional.”

29. ETAPAS DE CONTROL. CONTACTO POST-CONTACTO PRE-CONTACTO PREVENCION PROTECCION REPARACION

30. CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA ELABORACION DE INVENTARIO DE RIESGOS CRITICOS. IIdentificar. SEstandarizar. MMedir. EEvaluar. CCorregir/Confirmar. • El planeamiento requiere conocer cuáles son los ítems críticos del Sistema Productivo, que requerirán mayor Control de la Dirección. Planeamiento Puro. Impulsan a la excelencia operacional.

31. ITEMS CRITICOS DEL SISTEMA PRODUCTIVO QUE REQUIEREN MAYOR CONTROL DE LA DIRECCION. 80% Resultados Operacionaels. Items Críticos de G.E.M.A. Procesos Críticos. Tareas. Equipos. Materiales Controles de la Dirección. Planificar Organizar Dirigir Controlar

32. ALCANCES. • Se requiere contar con un inventario de ítems críticos, identificando cuáles son los controles que debemos generar, mediante la realización de actividades permanentes y sistemáticas, orientadas a esos ítems. • Se requiere identificar los controles existentes y su efectividad, evaluando la situación en función de la demanda de controles que plantean los ítems críticos, para asegurar el 80% de los resultados.

33. ALCANCES. • Definir y/o diseñar los estándares que deberán satisfacer la actuación directiva para lograr y mantener control sobre los ítems críticos. • Se requiere correlacionar la criticidad de cada ítem con el grado de atención que deberán proporcionar los controles de la dirección (actividades), con el fin de inhibir los riesgos y evitar/reducir las pérdidas.

34. DIAGNOSTICO DE CONTROLES EXISTENTES. • REFORZAR los controles actuales: • Planes de Acción. DIAGNOSTICO SOBRE CONTROLES ACTUALES. • ITEMS CRITICOS. • Areas o lugares físicos. • Equipos. • Materiales. • Tareas. Sobre IMPLANTAR controles adicionales para superar las Fallas de Control.

35. EL PLANEAMIENTO DE LA GESTION DE CONTROL DE RIESGOS Especificar las actividades. Elaboración o actualización de inventarios de riesgos críticos. Asignación de grados de atención. Definición de la periodicidad de los controles. Establecer los estándares.

36. CONFECCION DE INVENTARIO DE RIESGOS CRITICOS. • Modelo: • Defina procesos de producción que sean críticos. • Identifique las áreas. • Identifique los riesgos. • Analice y evalúe los riesgos. • Estructure el inventario por ítems críticos.

37. PROCESOS DE PRODUCCION CRITICOS. • Respaldo técnico dado por: • Juicio profesional. • Historia de pérdidas. • Principio de los Pocos Críticos.

38. GENTE EQUIPOS AMBIENTE MATERIALES PROCESO DE PRODUCCION CRITICOS. • El proceso será crítico, si la ocurrencia de un suceso indeseado puede: • Dañar a Gente, Equipos, Materiales y Ambiente. • Aumentar los costos. • Demorar los servicios. • Afectar la calidad.

39. IDENTIFIQUE LAS AREAS. • Como segunda fase, deben identificarse los lugares en que se desarrollan: • Los procesos críticos. • Los equipos que intervienen. • Materiales usados. • Tareas ejecutadas.

40. IDENTIFIQUE LOS RIESGOS. • Debemos identificar el potencial de los resultados adversos asociados con cada uno de los ítems críticos: áreas, tareas, equipos y materiales.

41. ANALISIS Y EVALUACION DE LOS RIESGOS. • Consecuencias. • Probabilidad. • Frecuencia. • Imagen. • Incidencia. • Cercanía. • Demora.

42. ANALICE Y EVALUE LOS RIESGOS Y MAGNITUD DEL RIESGO. • Consecuencia: Es la máxima pérdida que se puede esperar si se desencadena una secuencia de eventos que puede originar un riesgo asociado a un sistema. • Probabilidad: Expectativa de que un evento ocurra y que tenga la máxima pérdida probable, si se desencadena la situación inicial. • V.E.P = C X P

43. CRITERIO PARA ESTIMAR VALORES DE LA PERDIDA CON DOS VARIABLES.

44. Semestral o Anual. ESTRUCTURE EL INVENTARIO POR ITEMS CRITICOS.

45. EJERCICIO PRACTICO: INVENTARIO DE ITEMS CRITICOS. • Ocupando el listado propuesto, se solicita elaborar un inventario de ítems críticos, tomando en consideración, lo siguiente. • 1.-Del listado elegir 2 ítems. • 2.-Hacer, para cada ítem, un detalle de los aspectos más importantes a inspeccionar. • 3.-Determinar acciones o condiciones subestándares más relevantes que existan o se puedan generar, en cada aspecto seleccionado. • 4.-Indique para cada acción/condición, incidentes asociados más importantes. • 5.-Establezca el valor esperado de pérdidas V.E.P. • 6.-Asigne la periodicidad del control.

46. EJERCICIO PRACTICO: INVENTARO DE ITEMS CRITICOS. • ITEMS: Formulario en página 58. • A. Supermercado. • B. Colegio. • C. Piscina. • D. Biblioteca. • E. Hospital. • F. Camiones. • G. Casinos.

47. INVESTIGACION Y ANALISIS DE LOS INCIDENTES. • Fundamentos de la investigación de incidentes. • Responsabilidad por la investigación. • Planeamiento de la investigación. • Etapas a considerar en el planeamiento. • Investigación y análisis de los incidentes. • Objetivo de la investigación y análisis de los incidentes. • Metodología para la investigación y análisis de incidentes. • Medición cualitativa de la investigación de incidentes.

48. FUNDAMENTOS DE LA INVESTIGACION DE INCIDENTES. • Interés de los Propietarios (responsabilidad legal). • Interés de la Dirección (responsabilidad en la administración del negocio). • Interés de los Proveedores (responsabilidad de los productos). • Interés de las Compañias Aseguradoras (obligación de pagar daños). • Interés de la Supervisión. • Interés de los Trabajadores. • Interés de la Comunidad.

49. RESPONSABILIDAD POR LA INVESTIGACION. • Personal: Todo directivo tiene interés y responsabilidad personal por un área que le ha sido asignada y por resultados operacionales que debe obtener en términos de producción. • Area: Cada directivo administra su área. Toma decisiones y sabe con que información está trabajando, que factores deben ser considerados y cuáles son. • Información: La información está más al alcance del directivo que de personas ajenas. Como conoce a la gente, sabe como piensan y actúan. • Resolver: Acerca de cuáles decisiones convienen más para un efectivo plan correctivo. Buscará siempre planes viables, rentables y factibles.

50. PLANEAMIENTO DE LA INVESTIGACION. • El planeamiento, es el trabajo mediante el cuál un directivo construye el futuro.