Conceito e Funções

1. Conceito e Funções A comunicação é a transferência e a compreensão dos significados, pelo receptor, emitidos pela fonte. O Processo de Comunicação Canal Receptor Fonte Mensagem a ser enviada Codificação da mensagem Mensagem Recebida Mensagem Decodificada Ruido Feedback A comunicação tem quatro funções básicas: controle, motivação, expressão emocional e informação. Apresentação para a disciplina de Fundamentos Psicológicos do Comportamento Humano – 2º Bimestre

2. Processo Básico de Comunicação • Uma mensagem pode ser transmitida de modo: • 1. VERBAL: A comunicação verbal é o modo de comunicação mais familiar e mais freqüentemente usado. Divide-se em: • A) VERBAL-ORAL: Refere-se a esforços de comunicação tais como dar instruções a um colega, entrevistar um candidato a um emprego, informar alguma coisa a alguém, e assim por diante.). • B) VERBAL-ESCRITA: Refere-se a memorandos, relatórios por escrito, normas e procedimentos. • 2. SIMBÓLICA: As pessoas cercam-se de vários símbolos, os quais podem comunicar muito a outras pessoas. O lugar que moramos, as roupas que usamos, o carro que dirigimos, a decoração do escritório e outras coisas mais expressam parte da nossa personalidade. • 3. NÃO-VERBAL: A comunicação não-verbal, que se refere à transmissão de uma mensagem por algum meio diverso da fala e da escrita, é uma das facetas mais interessantes da comunicação. Incorpora coisas como o modo com que usamos o nosso corpo, os nossos gestos e nossa voz para transmitir certas mensagens. Linguagem de sinais Apresentação para a disciplina de Fundamentos Psicológicos do Comportamento Humano – 2º Bimestre

3. A Comunicação A interação social depende da comunicação, tanto da linguagem quanto de pistas fornecidas pelos movimentos corporais; A linguagem humana é um sistema imensamente complexo, flexível e produtivo, ao contrário do que ocorre com as outras espécies sociais; Estas integram os comportamentos envolvidos em funções sexuais, agonísticas, parentais e cooperativas. Apresentação para a disciplina de Fundamentos Psicológicos do Comportamento Humano – 2º Bimestre

4. Problemas de Pesquisas sobre Comunicação Não-Verbal • As pessoas quando interagem falam e manifestam uma sequência de movimentos corporais; • A paralinguagem é um aspecto adicional da comunicação não-verbal (pausas, gaguejos, repetição de frases, resmungos, suspiros e risos); • Para o psicólogo social, o desafio é descobrir: • 1. Quanto deste fluxo é comuticativo e quanto é um acompanhamento da fala; • 2. Quanto é notado e intepretado pelo receptor e quanto é pretendito pelo emissor; • 3. Pesquisas de regularidades de significado. Apresentação para a disciplina de Fundamentos Psicológicos do Comportamento Humano – 2º Bimestre

5. Comunicação ou Simplesmente Informação • Comportamento comunicativo: refere-se ao comportamento a que o emissor insere uma intenção. • Um comportamento é comunicativo na medida em que o indivíduo manipula de maneira deliberada a impressão do observador sobre ele; • Para que qualquer ato seja comunicativo deve-se utilizar de um código comum de significado. • Comportamento Informativo: refere-se ao comportamento que nos diz algo sobre o estado do indivíduo, que este seja incapaz de esconder ou ao menos não esteja preocupado neste sentido. Apresentação para a disciplina de Fundamentos Psicológicos do Comportamento Humano – 2º Bimestre

6. Estrutura em Linguagem e Comunicação Não-Verbal Um dos problemas do estudo do comportamento não-verbal é a identificação de elementos e de regras pelas quais estes elementos se combinam; A comunicação não-verbal pode ser analogamente estruturada, porém os movimentos corporais não ocorrem em sequências de elementos singulares; Não se tem explorado muito a pesquisa psicológica sobre a comunicação. Apresentação para a disciplina de Fundamentos Psicológicos do Comportamento Humano – 2º Bimestre

7. Comunicação Não-Verbal e Verbal na Administração da Interação Social Para os psicólogos sociais, os sinais não-verbais têm as funções específicas de regular e “encadear” a interação social, e de expressar emoção e atitudes interpessoais; Consideram ainda que a principal função da linguagem é a comunicação sobre idéias, eventos e coisas não imediatamente presentes. Apresentação para a disciplina de Fundamentos Psicológicos do Comportamento Humano – 2º Bimestre

8. Normas Culturais e Comunicação Não-Verbal • Existem convenções que regem comportamentos, tais como, gesticular, sorrir, orientação espacial, uso de vestuário e cosméticos, tom de voz, etc, os quais são específicos de cada cultura. • Como exemplos podem-se citar: • Em países ocidentais, coçar a cabeça é um gesto que se intepreta como a falta de entendimento. Porém, para os japoneses indica ira. • O “chifrinho” é utilizado como sinal de boa sorte entre os venezuelanos, como maldição na África e para os italianos significa marido traído. Apresentação para a disciplina de Fundamentos Psicológicos do Comportamento Humano – 2º Bimestre

9. Comportamento em Público • Estar em público excerce um grande influência sobre o comportamento; • Mantemos controle sobre nossas expressões faciais, gestos e posturas faciais; • Temos cuidado em manter uma “correta” distância espacial entre nós próprios e pessoas estranhas; • Desvios muito ligeiros das “maneiras” normais em público apontam os indivíduos como excêntricos, mas possivelmente perturbados; • Sorrir e olhar demais para outras pessoas, gesticular com excessivo vigor, andar batendo os pés com demasiada força. Apresentação para a disciplina de Fundamentos Psicológicos do Comportamento Humano – 2º Bimestre

10. Administração dos Encontros Sociais • Além dos movimentos oculares e do ajustamento espacial as pessoas usulamente iniciam (e terminam) os encontros com um sorriso; • Durante um encontro social ambas as partes fornecem, através de movimentos corporais, expressões faciais e gestos, provas de que estão acompanhando o que se diz; • O término de um encontro social envolve uma sequência igualmente complexa de sinais; • “Entre pessoas que têm tido alguma experiência de interação mútua, os encontros convencionais terminam frequentemente de modo a dar a aparência de que todos os participantes atingiram, independentemente, o mesmo momento de se afastar.” (Goffman) Apresentação para a disciplina de Fundamentos Psicológicos do Comportamento Humano – 2º Bimestre

11. A Comunicação de Atitudes Interpessoais O movimento de olhos e a direção do olhar assinalam tanto atitudes de afeição como de dominação; Olhar-se mutuamente de forma insistente é interpretado como envolvimento pessoal; Encarar alguém demoradamente enquanto fala é tido como sinal de interesse; Movimento de olhos desempenha papel importante para regular os padrões de falas e comunicar às pessoas suas atitudes recíprocas podendo transmitir atitudes conflitantes. Expressões Faciais Apresentação para a disciplina de Fundamentos Psicológicos do Comportamento Humano – 2º Bimestre

12. Informação sobre Estados Emocionais a partir de Pistas Não-Verbais • Durante a interação comunicamos mutuamente importantes atitudes interpessoais; • A expressão de emoção através de pistas faciais – Charles Darwin; • Existe diferenças entre rostos comunicando emoções e rostos que nos informam sobre um estado emocional; • A expressões faciais ocorrem em sequência, em contexto e em conjunto com outro comportamento, isto é, o observador interpretará o estado emocional e outrem a partir de sinais; • As expressões emocionais derivam parte de seu significado da sequência em que ocorrem. Apresentação para a disciplina de Fundamentos Psicológicos do Comportamento Humano – 2º Bimestre

13. Informação sobre Estados Emocionais a partir de Pistas Não-Verbais • A maioria das vezes não estamos conscientes que tentamos avaliar es emoções espontâneas de uma pessoas; • As qualidades de voz demonstram informação sobre o estado emocional de uma pessoa; • Existem estudos que afirmam que aqueles que são bons na projeção de emoções através da voz são ainda melhores em reconhecê-las na voz de outras pessoas. Apresentação para a disciplina de Fundamentos Psicológicos do Comportamento Humano – 2º Bimestre

14. Transmissão de Impressões do Eu e do Papel Uma parte do nosso comportamento não-verbal é dirigida no sentido de administrar os mecanismos de interação social; Outra parte envolve a expressão de atitudes e relações aos nossos parceiros, e ainda outra parte implica a comunicação de estados emocionais; Projetamos uma dada impressão de nós mesmos de várias maneiras; Habilidade de manifestar impressões através da comunicação é essencial para o êxito da cena cotidiana. Apresentação para a disciplina de Fundamentos Psicológicos do Comportamento Humano – 2º Bimestre

15. Linguagem A linguagem comunica a informação sobre idéias e eventos ao passo que a comunicação não-verbal se ocupa exclusivamente da informação pertinente ao encontro social imediato; Uma das importantes características da linguagem é que serve para a interação social; Geralmente a linguagem é altamente estruturada e inambígua, ao contrário da linguagem não-verbal. Apresentação para a disciplina de Fundamentos Psicológicos do Comportamento Humano – 2º Bimestre

16. A Escolha em Linguagem • Numa comunicação verbal, a escolha da linguagem determina a natueza da ocasião e a relação dos interlocutores, assim como acontece com os sinais não-verbais; • Porém, existe um fator adicional que restringe seu uso: • Trata-se do tópico e do assunto da comunicação. Apresentação para a disciplina de Fundamentos Psicológicos do Comportamento Humano – 2º Bimestre

17. Barreiras à Comunicação Eficaz • 1. Sobrecarga de Informações: quando temos mais informações do que somos capazes de ordenar e utilizar. • 2. Tipos de informações: as informações que se encaixarem com o nosso autoconceito tendem a ser recebidas e aceitas muito mais prontamente do que dados que venham a contradizer o que já sabemos. Em muitos casos negamos aquelas que contrariam nossas crenças e valores. • 3. Fonte de informações: como algumas pessoas contam com mais credibilidade do que outras (status), temos tendência a acreditar nessas pessoas e descontar de informações recebidas de outras. • 4. Localização física: a localização física e a proximidade entre transmissor e receptor também influenciam a eficácia da comunicação. Resultados de pesquisas têm sugerido que a probabilidade de duas pessoas se comunicarem decresce proporcionalmente ao quadrado da distância entre elas. • 5. Defensidade: uma das principais causas de muitas falhas de comunicação ocorre quando um ou mais dos participantes assume a defensiva. Indivíduos que se sintam ameaçados ou sob ataque tenderão a reagir de maneiras que diminuem a probabilidade de entendimento mútuo Apresentação para a disciplina de Fundamentos Psicológicos do Comportamento Humano – 2º Bimestre

18. Assertividade Exemplo da empresa de construção civil; Nota-se que o funcionário não foi assertivo o suficiente para confrontar, expor suas próprias idéias ao seu gerente; Ilustra que a comunicação inadequada, ou falta de assertividade, com colegas de trabalho pode impactar o desempenho da empresa. Apresentação para a disciplina de Fundamentos Psicológicos do Comportamento Humano – 2º Bimestre

19. Assertividade: Conceitos É a auto-expressão por meio da qual a pessoa manifesta o que sente e pensa, defendendo seus direitos humanos básicos sem desrespeitar os direitos básicos dos outros; É quando uma pessoa expressa suas próprias opiniões e sentimentos de maneira direta, e em um tom moderado, olho no olho, por exemplo. Apresentação para a disciplina de Fundamentos Psicológicos do Comportamento Humano – 2º Bimestre

20. Assertividade: Conceitos A pessoa não-assertiva (muitas vezes percebida como submissa ou passiva) freqüentemente não se manifesta por pensar que o que tem a dizer não é importante ou pode trazer-lhe conseqüências negativas; Já a pessoa assertiva, pode expressar discordância e insatisfação, mas, ao fazê-lo, direciona esses sentimentos ao comportamento ou questão – não à pessoa – e, sem constrangimento ou ansiedade; faz com que esta saiba exatamente o que deseja ou precisa  sem tentar dominar, humilhar ou insultar. Apresentação para a disciplina de Fundamentos Psicológicos do Comportamento Humano – 2º Bimestre

21. Tipos de Comportamentos • Existem comportamentos: • Assertivos; • Agressivos; • Passivos. • Diferenciam-se tanto nos componentes verbais quanto nos não verbais. Apresentação para a disciplina de Fundamentos Psicológicos do Comportamento Humano – 2º Bimestre

22. Componentes Verbais do Comportamento Assertivo • O comportamento assertivo: • reflete uma consideração pelos desejos da outra pessoa e pelos próprios desejos, através de uma posição conciliatória, que beneficia parcialmente ambas as partes; • expressa expectativas, desejos e sentimentos de forma direta e; • é socialmente apropriado. • Exemplos de verbalizações: • “Penso”; “Sinto”; “Quero”; “Como podemos resolver isso?”; “O que você acha?” • Mensagem básica: “Isto é o que eu penso; isto é o que eu sinto; isto é o que eu quero.” Apresentação para a disciplina de Fundamentos Psicológicos do Comportamento Humano – 2º Bimestre

23. Componentes Verbais do Comportamento Agressivo • O comportamento agressivo: • desconsidera os desejos do outro, tentando alcançar os próprios desejos; • não costuma envolver expressão direta dos desejos, expectativas e sentimentos; • costuma ser socialmente inapropriado. • Exemplos de verbalizações: • “Você faria melhor se”; “Você deve estar brincando”; “Se você não fizer”; “Você não sabe”; “Você deveria”. • Mensagem básica: “Isto é o que eu penso - é um absurdo você pensar diferente; isto é o que eu sinto – seus sentimentos não importam; isto é o que eu quero – o que você quer não é importante.” Apresentação para a disciplina de Fundamentos Psicológicos do Comportamento Humano – 2º Bimestre

24. Componentes Verbais do Comportamento Passivo • O comportamento passivo (ou não assertivo): • desconsidera os próprios desejos, facilitando a obtenção dos desejos do outro; • manifesta falha ou inadequação da expressão dos próprios desejos, expectativas e sentimentos. • Exemplos de verbalizações: • “Talvez”; “Suponho”; “Me pergunto se poderíamos”; “Você se importaria muito”; “Realmente, não é importante”; “Não se aborreça”. • Mensagem básica: “O que quer que eu pense não é importante para você; o que eu sinto não tem importância; e o que eu quero não conta.” Apresentação para a disciplina de Fundamentos Psicológicos do Comportamento Humano – 2º Bimestre

25. Componentes Não-Verbais do Comportamento Assertivo • Manifestam-se através de: • contato ocular direto; • nível de voz compatível com o de uma conversação; • fala fluida; • gestos firmes; • postura ereta; • mensagens na primeira pessoa; • verbalizações positivas; • respostas diretas à situação; • mãos soltas. Apresentação para a disciplina de Fundamentos Psicológicos do Comportamento Humano – 2º Bimestre

26. Componentes Não-Verbais do Comportamento Agressivo • Já no comportamento agressivo: • o olhar é fixo; • a voz é alta; • a fala é fluida e rápida; • os gestos são de ameaça; • a postura é intimidatória; • as mensagens são impessoais. Apresentação para a disciplina de Fundamentos Psicológicos do Comportamento Humano – 2º Bimestre

27. Componentes Não-Verbais do Comportamento Passivo • Expressam-se através de: • olhar para baixo e da esquiva de contato ocular; • a voz é baixa e vacilante; • os gestos são desajeitados; • as mãos costumam se apresentar retorcidas, ocorrendo freqüentemente risos falsos. Apresentação para a disciplina de Fundamentos Psicológicos do Comportamento Humano – 2º Bimestre

28. Vantagens e limites • Assertivo: • Facilita a solução de problemas interpessoais; aumenta o senso de auto-eficácia e a auto-estima; melhora a qualidade dos relacionamentos e a pessoa se sente mais tranqüila; aumenta a auto-confiança e a realização pessoal; reduz a depressão e a ansiedade social. • Agressivo: • Geralmente gera conflitos interpessoais; perda de oportunidades; dano aos outros; sensação de estar sem controle, auto-imagem negativa; culpa; frustração; tensão; rejeição dos outros e solidão. • Passivo: • Promove efeitos tais como: conflitos interpessoais; auto-imagem negativa; dano a si mesmo; perda de oportunidades; incontrolabilidade, desamparo e depressão; tensão; solidão. Apresentação para a disciplina de Fundamentos Psicológicos do Comportamento Humano – 2º Bimestre

29. Comportamentos típicos de uma pessoa assertiva Diz não ao que não concorda, não pode ou não quer fazer; Expressa sentimentos com facilidade; Fala sobre si própria sem monopolizar; É calorosa com as pessoas de que gosta; Aceita elogios; Expressa elogios sinceramente; Expressa concordância quando necessário; Pede esclarecimentos quando explicações são insuficientes; Apresentação para a disciplina de Fundamentos Psicológicos do Comportamento Humano – 2º Bimestre

30. Comportamentos típicos de uma pessoa assertiva Pergunta por que quando algo não parece razoável; Defende seus diretos; Não justifica todas as suas posições ou sentimentos; Reconhece e verbaliza seus erros quando ocorrem; Pede desculpas quando necessário; Aceita a responsabilidade pela própria vida e pela qualidade dos relacionamentos; Não aceita a responsabilidade pela vida ou qualidade dos relacionamentos de outras pessoas. Apresentação para a disciplina de Fundamentos Psicológicos do Comportamento Humano – 2º Bimestre

31. Obstáculos à comunicação assertiva • Há três principais obstáculos à comunicação assertiva: • (1) Baixa auto-estima, • (2) a falta de habilidade em tratar conflitos e • (3) falta de habilidade na comunicação verbal e leitura corporal. Apresentação para a disciplina de Fundamentos Psicológicos do Comportamento Humano – 2º Bimestre

32. A Linguagem Corporal e o que ela Revela • Os movimentos corporais dão pistas sobre as pessoas; • Vários traços e emoções são revelados mais claramente por meio de uma combinação de muitos movimentos corporais diferentes, e também do ambiente, da voz e das ações; • Porém mesmos movimentos corporais podem ter significados muito diferentes; • Dessa maneira, deve-se analisar o padrão completo dos movimentos e não apenas tratá-los de forma isolada. Apresentação para a disciplina de Fundamentos Psicológicos do Comportamento Humano – 2º Bimestre

33. Arrogância / Humildade • Pessoas arrogantes geralmente: • São vaidosas; • Gestos amplos e espalhafatosos; • Ar afetado; • Vangloriam-se; • Se entediam facilmente. • Pessoas humildes geralmente: • Sabem ouvir; • Sabem rir de si mesmo; • Têm aparência tranquila; • Fazem gentilezas; • Focam-se nos outros e não em si mesmo. Apresentação para a disciplina de Fundamentos Psicológicos do Comportamento Humano – 2º Bimestre

34. Uso de Drogas e Álcool • Alguns sintomas: • Fala confusa e extremamente rápida; • Olhos vermelhos e semicerrados; • Alterações de humor; • Tremos; • Nariz vermelho; • Afastamento da atividade social normal; • Falta de higiene Apresentação para a disciplina de Fundamentos Psicológicos do Comportamento Humano – 2º Bimestre

35. Interesse Sexual ou Romântico • Sinais: • Sorriso exagerado; • Piscar; • Olhar fixamente; • Enfeitar-se; • Cruzar e descruzar as pernas; • Maquiagem exagerada ou perfume excessivo; • Tentar ficar sozinho com a outra pessoa; • Olhar atentamente de cima a baixo para a outra pessoa; • Ouvir atentamente; • Vestir-se bem demais para a ocasião. Apresentação para a disciplina de Fundamentos Psicológicos do Comportamento Humano – 2º Bimestre

36. Suspeita / Descrença • Sintomas de suspeita: • Sobrancelhas franzidas; • Piscar de olhos; • Tensionamento dos lábios; • Sinais de estar absorto nos próprios pensamentos. • Sintomas de descrença: • Girar os olhos; • Balançar a cabeça; • Fazer caretas; • Sinais de Frustração. Apresentação para a disciplina de Fundamentos Psicológicos do Comportamento Humano – 2º Bimestre

37. Preocupação • Sintomas: • Roer as unhas; • Torcer as mãos; • Tremer; • Inquietação; • Esfregar o rosto; • Falta de concentração; • Passar as mãoes no cabelo. Apresentação para a disciplina de Fundamentos Psicológicos do Comportamento Humano – 2º Bimestre

38. Confiança e liderança • Sintomas: • Bons ouvintes; • Postura correta; • Boa higiene; • Corte de cabelo conservador; • Bom contato ocular; • Raramente segue algum modismo; • Veste-se de modo conservador e adequado à ocasião; • Aperto de mão firme; • Andar com confiança; • Sorriso seguro de si. Apresentação para a disciplina de Fundamentos Psicológicos do Comportamento Humano – 2º Bimestre

39. Confusão • Sintomas: • Repetição verbal; • Movimento repetitivo; • Pegar alguma coisa e largá-la novamente; • Comportamento conflitante ou inconsistente; • Sinais de indecisão e frustração Apresentação para a disciplina de Fundamentos Psicológicos do Comportamento Humano – 2º Bimestre

40. Defesa e Vergonha • Sintomas de Desefa: • Cruzar os braços ou pernas; • Cerrar os dentes; • Desviar os olhos; • Mãos nos quadris; • Expiração rápida; • Fechar a boca de modo tenso; • Se recusar a falar. • Sintomas de Vergonha: • Riso nervoso; • Balançar a cabeça; • Evitar o contato ocular; • Afastar-se; Apresentação para a disciplina de Fundamentos Psicológicos do Comportamento Humano – 2º Bimestre

41. Medo • Sintomas: • Olhos arregalados; • Gritos; • Mãoes sobre o rosto; • Ficar paralisado; • Rubor; • Engolir; • Olhar ao redor; • Inclinar-se para trás; • Tremer; • Rigidez ou tensão • Andar rapidamente. Apresentação para a disciplina de Fundamentos Psicológicos do Comportamento Humano – 2º Bimestre

42. Ressentimento • Sintomas: • Cruzar os braços; • Tensionar o corpo; • Fazer caretas; • Ficar amuado; • Evitar o outro; • Sinais de raiva; • Olhar para o outro lado. Apresentação para a disciplina de Fundamentos Psicológicos do Comportamento Humano – 2º Bimestre

43. Surpresa • Sintomas: • Dar um passo para trás; • Boca aberta; • Olhos arregaladas; • Dar um salto; • Engasgar ou gritar; • Esticar braços e pernas. Apresentação para a disciplina de Fundamentos Psicológicos do Comportamento Humano – 2º Bimestre

44. Tendência a ocultar algo / transparência • Sintomas de tendência de ocultar algo: • Murmurar; • Maxilar tensionado; • Lábios firmemente fechados; • Cobrir a boca com a mão; • Ombros curvados. • Sintomas de transparência: • Gostar de interação social; • Aperto de mão firme; • Sorriso relaxado e caloroso; • Contato ocular freqüente e prolongado; • Beijar ou abraçar ao cumprimentar. Apresentação para a disciplina de Fundamentos Psicológicos do Comportamento Humano – 2º Bimestre

45. Bibliografia DIMITRIUS, Jo-Ellan. Decifrar pessoas: como entender e prever o comportamento humano. GAHAGAN, Judy. Comportamento interpessoal e de grupo. ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional. Artigos da internet Apresentação para a disciplina de Fundamentos Psicológicos do Comportamento Humano – 2º Bimestre