1 / 17

Zkušenosti s hodnocením služeb Univerzitní knihovny ZČU v Plzni

Zkušenosti s hodnocením služeb Univerzitní knihovny ZČU v Plzni. M.Faitová – Z. Činátlová ZČU v Plzni Sociologické průzkumy v knihovnách a jejich psychologické aspekty Olomouc 19.5.2009. Osnova. První pokusy… Příprava – metodika, formulace otázek, propagace Výsledky Závěr. První pokusy….

maisie
Download Presentation

Zkušenosti s hodnocením služeb Univerzitní knihovny ZČU v Plzni

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Zkušenosti s hodnocením služeb Univerzitní knihovny ZČU v Plzni M.Faitová – Z. Činátlová ZČU v Plzni Sociologické průzkumy v knihovnách a jejich psychologické aspekty Olomouc 19.5.2009

  2. Osnova • První pokusy… • Příprava – metodika, formulace otázek, propagace • Výsledky • Závěr

  3. První pokusy…. Historie • 2005 – v rámci hodnocení kvality výuky, 3 otázky, textové připomínky • LIBqual – česká lokalizace? Inspirace • Průzkum Národní knihovny • Průzkum FF UK

  4. Jak jsme připravovali… Easyresearch.biz (www.easyresearch.cz) • nastavení otázek • objednání počtu responsí (800 ->2.000) • výstupy • přednastavené • export dat – další možnosti • cena Tištěná verze dotazníku Zkušební testování – 25 – 30 resp. – tišť.verze

  5. Formulace otázek….1 Tým - 4 pracovníci UK Konzultace – kat. sociologie Informace • o jednotlivých službách • o jednotlivých provozech (9) Typy otázek • povinná x nepovinná • pouze 1 varianta x více variant • textová

  6. Formulace otázek… 2

  7. Propagace… Tištěná – univerzitní časopis Stady, leták, nástěnky Elektronická - WWW stránky, přihlašovací obrazovka PC, PC kiosky ,WWW stránky stud. serveru Dioné Individuální mail – uživatelé Alephu - nejvíce odpovědí (cca 1.000 responsí za 5 dnů)

  8. Výsledky - respondenti

  9. Výsledky - Otevírací doba(údaje v %)

  10. Pořadí užívání služeb

  11. Hodnocení služeb

  12. Hodnocení pracovníků(uváděna průměrná známka)

  13. Přání v oblasti služeb- uvedeno pořadí

  14. Textové připomínky… • Potvrzení a podpora faktů, které již víme – nedostatek literatury, zastaralá technika, špatný vzduch • Nové informace - klid vs.skupinová práce, otevírací doba, organizace fondu • Často podrobné a faktické připomínky, podpis uživatele, pozitivně hodnoceno, že máme zájem o názor.

  15. Závěr Zveřejnění výsledků • www stránky • univerzitní časopis Stady Opatření • v rámci knihovny • vedení ZČU Opakování po 2 – 3 letech – časový pohled.

  16. Hlavní tvůrce, propagátor a vedoucí týmu

  17. Děkuji za pozornost M.Faitová faitova@uk.zcu.cz Z.Činátlová cinatlz@uk.zcu.cz

More Related