عنوان دوره :

2. شركت مشاورين كيفيت پرداز عنوان دوره: معرفي سيستم هاي مديريتي ISO 9001&ISO14001 & OHSAS 18001 & 5S & EFQM & …

3. ذهن ما باغچه است گل در آن بايد كاشت گر نكاری ، گل من علف هرز در آن مي رويد زحمت كاشتن يك گل سرخ كمتر از  زحمت برداشتن هرزگی آن علف است مرحوم مجتبی کاشانی آينده خود را، خودتان شكل دهيد، و گرنه ديگري آن را برايتان شكل خواهد داد

4. سوابق و فعاليت‌هاي كاري شركت مشاورين كيفيت پرداز خدمات مشاوره اي و آموزشی در زمينه سيستم هاي مديريت و مهندسي ( از قبيل :,ISO14001,ISO9001,OHSAS 18001, HSE, IMS, EFQM ...) به سازمان‌ها ارائه مي نمايد . در این زمینه خدمات این شرکت در بخش بهداشت، درمان و آموزش پزشکی شامل سازمان های زیر بوده است:

5. مروری بر سيستم هاي مديريت يكپارچه درمانده نشدم، جز در برابر كسي كه پرسيد: ”كيستي“؟

6. تاريخچه كيفيت: مدل هاي تعالي سرآمدي مديريت كيفيت تضمين كيفيت كنترل كيفيت آماري كنترل كيفيت بازرسي كنترل كيفيت سرپرستي كنترل كيفيت اپراتوري 1960 1980 1900 2000 1940 تقاضا  عرضه تقاضا  عرضه مسير تغييرات استراتژيك درزمينه دستيابي به كيفيت

7. IntegratedManagementSystem IMS سيستم مديريت تركيبي شامل سه استاندارد: ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001 I S O

8. زندگي مانند دوچرخه سواري است. براي حفظ تعادل بايد حركت كرد. آلبرت انيشتين معرفي سازمان بين المللي استاندارد O I S سيستم مديريت ايمني و بهداشت شغلي (OHSAS) OCCUPATIOANAL HEALTH SAFETY ASSESSMENT SERIES International Standard Organization • تدوين استانداردهاي يکسان(Harmonize) • اولين استاندارد در سال 1953 ( ضريب انبساط طولي فلزات ) • اولين استاندارد مديريتيISO 9001: 1987

9. بزرگترين كشف نسل من، كشف اين امر بود كه آدمي مي تواند با دگرگون كردن طرز تفكرش، زندگي خود را دگرگون كند. ويليام جيمز مراحل تكامل استاندارد ويرايش سال 1987شامل سه استانداردكاربرديISO 9001 ويرايش سال 1994شامل سه استانداردكاربردي ISO 9001 ويرايش سال 2000شامل يك استاندارد كاربردیISO 9001 ويرايش سال 2008شامل يك استاندارد كاربردیISO 9001 ISO14001ويرايش سال 1996 شامل يک استاندارد کاربردی ISO14001ويرايش سال 2004 شامل يک استاندارد کاربردی OHSAS18001ويرايش سال 1999شامل يک استاندارد کاربردی OHSAS18001ويرايش سال 2007شامل يک استاندارد کاربردی

10. مزاياي دريافت گواهينامه سيستم مديريت يكپارچه در يك نگاه ابهام زدايي در شرح وظايف و اختیارات، شفاف سازي ارتباط بين واحدها / فعاليت ها شفاف سازی فرایند های کاری از طریق مستند کردن روال کار آموزش مناسب كاركنان سطح مختلف ايجاد نگرش مثبت جامعه و طرف های ذینفع نسبت به سازمان صرفه جويي در هزينه هاي كيفيت نظير دوباره كاري ها افزایش رضایت مشتریان/ذی نفعان به میزان 20% پس از اخذ گواهینامه کاهش غرامت و خسارت پرداختی ناشی از آلودگی زیست محیطی/مخاطرات و جراحات کار افزایش دقت تجهیزات از طریق انجام کالیبراسیون دوره ای آنها افزایش کارایی دستگاه ها از طریق برقرای سیستم PM به میزان 15% تعیین اهداف کمی و قابل دستیابی و ابلاغ آن به واحدهای مرتبط كاهش شكايات و اخذ نظر مشتري براي بهبود خدمات افزایش رضایت و انگیزه کارکنان به میزان 20% با ایجاد تمهیدات مرتبط با این سیستم ها آموزش مناسب كاركنان و پيمانكاران در زمینه های ایمنی و بهداشتی گردش سريع اطلاعات و پردازش آنها به منظور شناسايي خطرات بالقوه/ بالفعل صرفه جويي در مصرف منابع، جلوگيري از دوباره كاريها، اتلاف وقت و هزينه ايجاد روش مناسب ارزيابي صلاحيت واحدهاي داخلي سازمان و تأمين كنندگان‌ بيروني تعیین شاخص های کمی جهت ارزیابی و اندازه كيري فرآيندها متناسب با انتظارات و اهداف

11. اصول هشتگانه مديريت كيفيت رهبري بهبود مداوم مشتري گرايي نگرش فرآيندي نگرش واقع گرايانه در تصميم گيري اصول مديريت كيفيت مشاركت كاركنان ارتباط با تامين كنندگان نگرش سيستمي در مديريت

12. ابزارهاي استقرار سيستم هاي مديريتي تعهد قوي مديريت شناخت سازمان برنامه ريزي مناسب منابع مالي كافي تجهيزات نرم افزاري/ سخت افزاري آموزش نيروي انساني مشاركت كاركنان

13. متدولوژی طراحي و پياده سازي سيستم مديريت يكپارچه • مرحله اول: آموزش پرسنل در رابطه با سيستم‌ مديريت يكپارچه در مراحل مختلفو شامل : • تشريح مفاهيم سيستم مديريت يكپارچه • تشريح الزامات و مستندسازي در سيستم مديريت يكپارچه • مميزي در سيستم مديريت يكپارچه • مرحله دوم: مستندسازي سيستم‌‌ مديريت يكپارچه منطبق با استاندارد و شامل اقدامات زير : • تعيين نماينده مديريت، تشكيل كميته راهبري و تعيين گروه‌هاي كاري، • تعيين ساختار مستندات سيستم‌ مديريت يكپارچه به همراه نحوه بازنگري سيستم كنترل مدارك و سوابق، • تعيين و شناسايي فرآيندهاي (Process) موجود براساس چرخه دمينگ PDCA))، • مطابقت فرآيندهاي موجود با الزامات سيستم مديريت يكپارچه و تعيين نقايص و موارد كمبود، • تعيين متدولوژي شناسايي و ارزيابي جنبه ها/ريسك‌ها • تدوين خط‌مشي سيستم مديريت يكپارچه، • تدوين روش‌هاي اجرايي (Procedures) عمومي و اختصاصي منطبق بر الزامات استانداردهاي مذكور، • تدوين دستورالعمل‌هاي كاري(Work-instructions) و ساير مستندات سيستم‌هاي ذكر شده، • تعیین شاخص های اندازه‌گيري فرایند و تحلیل آن، • شناسايي و ارزيابي جنبه های زیست محیطی/ريسك هاي ايمني و بهداشت حرفه اي، • تدوين سيستم نگهداري و تعميرات و کالیبراسیون دستگاه‌ها و تجهیزات، • شناسايي قوانين و مقررات مرتبط با فرايند ها و الزامات قانوني • تدوين روش‌هاي نظارت و كنترل عملكرد پيمانكاران و ارزيابي ايشان، • تدوينسيستم مناسب آموزش كاركنان، • تعيين اهداف و برنامه‌هاي مربوط به سيستم‌ متناسب با رئوس خط‌مشي و نتايج اندازه گيري ها، • تهيهProcess Map و نظامنامه مديريت يكپارچه، • بررسي و تصويب مدارك سيستم در قالب كميته راهبري،

14. متدولوژی طراحي و پياده سازي سيستم مديريت يكپارچه • مرحله سوم: اجراي سيستم و انجام مميزي داخلي سيستم مديريت يكپارچه شامل فعاليت هاي زير: • اجراي سيستم طرح‌ريزي شده و نظارت بر عملكرد صحيح آن ، • تعيين اعضاي تيم مميزي داخلي براساس استاندارد ISO 19011 ، • طراحي و استقرار سيستم مميزي داخلي و توجيه مميزان براساس استاندارد مذكور، • برنامه‌ريزي و انجام يك نوبت مميزي‌ داخلي و ارائه گزارش مربوطه، • بررسي و تحليل مغايرت‌ها و انجام اقدامات اصلاحي لازم، • تشكيل جلسه بازنگري مديريت و تعيين وضعيت اقدامات انجام شده. • مرحله چهارم: آماده‌سازي براي انجام مميزي خارجي و دريافت گواهينامه: • انتخاب موسسه صدور گواهی و انعقاد قرارداد • انجام مميزي اوليه (مستندات و اجراي آن) توسط موسسه صدور گواهينامه، • رفع عدم انطباق‌هاي شناسائي شده پس از انجام اين مميزي‌ها، • انجام مميزي نهايي و دريافت گواهينامه‌هاي مرتبطتوسط شركت صادركننده گواهينامه.

15. برخی از تعاريف در سيستم هاي مديريت تركيبي كيفيت Quality عبارت از درجه و مقياسي است كه براساس آن ، مجموعه اي از ويژگيهاي ذاتي ، نيازمندي هاي تعيين شده را برآورده مي كنند . سيستم يا نظام System عبارت است از مجموعه اي از عناصر مرتبط با هم يا مؤثر بر هم . فرايند Process عبارت است از مجموعه اي از فعاليت هاي مرتبط با هم يا مؤثر بر هم كه وروديها را به خروجي تبديل مي كند . محصول Product عبارت است از نتيجة حاصل از فعاليت هاي يك سازمان.

16. برخی از تعاريف در سيستم هاي مديريت تركيبي محيط زيست ( Environment ) محيطي شامل هوا، آب، خاك، منابع طبيعي، گياهان، جانوران، انسان و روابط متقابل بين آن‌ها كه سازمان در آن فعاليت مي نمايد. طرف ذينفع(Interested Party) فرد يا گروهي كه به عملكرد زيسـت محيطي يك سازمان مـربـوط بوده يا از آن تاثير مي پذيرد. ايمنيSafety درامان بودن از ريسك غير قابل قبول يك خطر . ريسك Risk تركيب (يا تابعي) از احتمال و پيامد (هاي) ناشي از وقوع يك اتفاق خطرناك مشخص

17. برخی از تعاريف در سيستم هاي مديريت تركيبي جنبه زيست محيطي (Environmental Aspect ) بخشي از فعاليت ها، محصولات يا خدمات يك سازمان كه با محيط زيست واكنش متقابل داشته باشد . پيامد زيست محيطي (Environmental Impact ) هر تغييري در محيط زيست، اعم از نامطلوب يا مفيد، كه تمام يا بخشي از آن ناشي از فعاليت ها ، محصولات يا خدمات يك سازمان باشد. حادثه Accident يك اتفاق يا واقعه ناخواسته ( رواديد برنامه ريزي نشده ) كه منجر به مرگ، بيماري، جراحت ، صدمه و يا ساير خسارات (loss) گردد . خطرHazard موقعيت يا منبع بالقوه ايجادخسارت انساني يا بيماري، تخريب اموال و تجهيزات، صدمه به محيط كارگاه (يا محيط زيست ) و يا تركيبي از آنها .

18. طراحی سيستم دستاورد TIME ارتباط طراحی سیستم و نتايج/دستاوردها

19. مدل يك سيستم مديريت كيفيت فرآيند گرا بهبود مداوم سيستم مديريت كيفيت عنصر 4 مسئوليت مديريت مشتريان و ارباب رجوع مشتريان و ارباب رجوع عنصر 5 اندازه گيري ، تحليل و بهبود مديريت منابع عنصر 8 عنصر 6 عنصر 7 پديد آوري محصول رضايت الزامات محصول ورودی خروجی فعاليت هاي ارزش افزا جريان اطلاعات

20. ” جهان و محيط اطرافمان در حال تغيير است و در چنين شرايطي هيچ چيز خطرناك تر از دل بستن به كاميابي هاي ديروز نيست“ تافلر – موج سوم الزامات استانداردISO 9001 4 - سيستم مديريت كيفيت 0 - مقدمه 1 - دامنه كاربرد 5 - مسئوليت مديريت 2 - مراجع اصلي 6 - مديريت منابع 3 - تعاريف و واژگان 7 - تحقق محصول/خدمت 8 - اندازه گيري، تحليل و بهبود

21. ما به افرادي كه در ورود به عرصه «غير ممكن» تخصص دارند، نياز داريم. تئودور روتكي الزامات استانداردISO 14001 4 - 1 - الزامات كلي 4 - 2 - خط مشي 4 - 3 - طرح ريزي 4 - 4 - اجرا و عمليات 4 - 5 - بررسي 4 - 6 - بازنگري مديريت 0 - مقدمه 1 - دامنه كاربرد 2 – استاندارد مرجع 3 – اصطلاحات وتعاريف

22. به خاطر داشته باشید، خوشبختی به ساعت نگاه نمی کند. الزامات استاندارد 18001OHSAS 4 - 1 - الزامات كلي 4 - 2 - خط مشي بهداشت حرفه اي و ايمني 4 - 3 - طرح ريزي 4 - 4 - اجرا و عمليات 4 - 5 - بررسي 4 - 6 - بازنگري مديريت 0 - مقدمه 1 - دامنه كاربرد 2 – استاندارد مرجع 3 –تعاريف

23. ديدگاه نو (فرآيندي) ديدگاه قديم (جزيره‌اي)

24. خط مشي كيفيت بيمارستان اكباتان همدان به عنوان معتبرترين مركز آموزشي درماني بيماريهاي داخلي و جراحي قلب و عروق تابعه دانشگاه علوم پزشكي و خدمات بهداشتي، درماني استان همدان با برخورداري از الطاف الهي و بهره مندي از سرمايه ارزشمند كاركنان سخت كوش و توانمند خود مصمم به اجراء حفظ و ارتقاء سيستم مديريت كيفيت (ISO 9001 :2008)بوده و بر اين اساس رئوس خط مشي خود را به شرح ذيل اعلام مي دارد : - پايبندي به اصول و ارزش هاي اخلاقي و اسلامي و حفظ حرمت و كرامت انسان ها -توسعه منابع انساني از طريق آموزش مداوم، انگيزش، جلب مشاركت و ايجاد محيط كار مناسب - افزايش بهره وري از طريق استفاده بهينه از ظرفيت هاي موجود شامل منابع انساني، فيزيكي، مالي و اطلاعاتي - بازنگري و بهبود مداوم سيستم ها و فرآيندها در جهت افزايش رضايت مشتريان و گيرندگان خدمت - تلاش براي به كارگيري مديريت علمي و تغيير و اصلاح ساختار اقتصادي و مديريتي بيمارستان - پاسخ گويي و اطلاع رساني مناسب به مشتريان و گيرندگان خدمت و حفظ و رعايت حقوق ايشان اين مركز با اعتقاد كامل به اجراي اين سيستم توجه به ساز وكارهاي مناسب خروج از محدوديت منابع، با اميد حصول نتيجه مطلوب، متعهد مي گردد كه تمام تلاش خود را جهت ايجاد زير ساخت مناسب و انجام موفق اين طرح به كار گيرد . مديريت بيمارستان عليرضا جمالي

25. هدايت Objectives مشخص (Specific) قابل سنجش (Measurable) قابل دستيابي (Achievable) مربوط (Relevant) محدودة زماني (Time-Bound) Extendقابل توسعه است Rewardمشوق و انگیزاننده است SMART اهداف وبرنامه ها اهداف بايد متناسب با مفاد خط مشي، امكانات بالقوه و بالفعل سازمان، نتایج حاصل از اندازه گیری فرایندها، انتظارات مشتریان، سهامداران و ذینفعان، وضعیت محصول/خدمت در بازار و ... تعيين و به واحدهاي مربوطه اعلام گردد. مثال : هدف : افزایش ویزیت بیماران به میزان 15% نسبت به سال 1386 هدف : آموزش نیروی انسانی به میزان 45 ساعت برای هر فرد در سال 1387

26. تحليل استراتژيك (Strategic Analysis) • نقاط قوت (Strengths) • نقاط ضعف(Weaknesses) • فرصت‌ها(Opportunities) • تهديدها(Threats) (SWOT) شركت مشاورين كيفيت پرداز مميزي سيستم مديريت يكپارچه مبتني برIMS ديد استراتژيك

27. نمونه شاخص هاي پايش و اندازه گيري فرآيند ها

28. (Method) روشكار (Materia) مواد اوليه (Machine) تجهيزات شكايت مشتري … نيروي انساني (Man) مديريت (Management) شكايت مشتري ( معلول ) دلايل ( علل ) ناشي از شيوه هاي غلط كار، مواد نامناسب، فرسودگي تجهيزات ، ضعف نيروي انساني و…

29. موانع سد راه استقرار سيستم مديريت يكپارچه عبارتست از : نبود يك استراتژي و خط مشي مشخص براي آماده سازي، تدوين و طراحي سيستم برنامه زمانبندي عجولانه و غيرممكن عدم اجراي فعاليت هاي آموزشي و توجيه سطوح مختلف سازمان تغيير مداوم مديران و مميزان داخلي و عدم اعتقاد آنها به سيستم نبود پرسنل آموزش ديده و كارآزموده بي توجهي كليه اركان سازمان نسبت به موضوعات زيست محيطي، کیفی، ایمنی و بهداشتی ساختارسازماني نامناسب و شفاف نبودن ارتباطات کاری عدم دسترسي به منابع و الزامات قانوني جهت درج در سيستم یکپارچه عدم الزام قانوني به رعايت موضوعات مرتبط و وجود حمايت هاي دولتي مكتوب نبودن وظايف كاركنان و بی انگیزگی آنها

30. مروری بر سيستم آراستگي محيط كار(5S) آنگاه كه از يادگيري بازمانيد، به رشد خود پايان داده‌ايد.

31. پنج واژه ژاپني با حروف انگليسي(باشروع حرف S) ژاپني انگليسي فارسي سواكردن(تفكيك) سامان دادن(ترتيب/نظم) سپيدي(تميزي/نظافت) سلامتي كار(تداوم/ استانداردسازي) سازمان دهي (تعليم/انضباط /فرهنگ سازي) S EIRIS ORTING OUT S AVAKARDAN S EITONS YSTEMATIC ARRANGEMENT SAMANDADAN S EISOS PIC AND SPAN S EPEEDY S EIKETSUS TANDARDIZING S AZEMANDEHY S HITSUKES ELF-DISCIPLINES ALEMSAZY 5S

32. معادل هاي فارسي seiri 1-تفكيك وسواكردن(يعني جدا كردن اقلام ضروري ازغير ضروري) 2- نظم وساماندهي (يعني چيدمان مناسب اقلام ومستندات درجاي خود) 3- نظافت وسپيدي(يعني حذف وحفظ اقلام ضروري وغير ضروري) 4- استانداردسازي وسالم سازي(يعني نگهداري موقعيت سه قدم قبلي) 5-فرهنگ سازي وسازماندهي (آموزش مدوام رفتار درست) seiton seiso seiketsu shitsuke

33. اهداف و نتايج سيستم 5S

34. 1- نيازبه سرمايه گذاري زيادي ندارد. 2- اجراي آن نسبتا ساده است. 3- همه كاركنان به محيط منظم ونظيف علاقه مندند 4- نتايج كار براي همه كاركنان قابل لمس است. 5- فضاي بيشتري ايجاد مي شود. 6- زمان هاي جستجو كاهش مي يابد. 7- مسافتها براي دستيابي به اقلام كوتاه مي شود. 8- عمر مفيد دستگاههاو تجهيزات افزايش مي يابد. مزايا(دلائلي كه اجراي5S راتوجيه مي كند) 9- محيط كار ايمن وبهداشتي مي شود. 10- خطاهاي كمتري اتفاق مي افتد. 11- خلاقيت درمحيط كارافزايش مي يابد. 12- كاركنان به محيط كار خود افتخار خواهند كرد. 13- بهره وري وكارايي سازمان افزايش مي يابد. 14- محيط لازم براي بهبود مداوم ايجاد مي شود. 15- رضايت مشتري افزايش مي يابد.

37. خداوند زيباست و زيبايي را دوست دارد. خط مشی آراستگي محيط كار(5S) معاونت پشتیبانی دانشگاه علوم پزشکی همدان به منظور استفاده بهينه از منابع در اختيار و ايجاد فضايي مطلوب، آرمان خود را بالاترین سطح آراستگی قرار داده است. لذا تمامي همكاران تلاش خود را به کار خواهند بست تا از ابعاد ظاهری، اجرایی و رفتاری به عنوان سازمانی بهره ور، آراسته و زیبا در سطح دانشگاه معرفی شوند . در این راستا ضمن پياده سازي نظام آراستگي در کلیه فعاليت ها و واحدهاي تابعه راهکارهای ذيل مورد توجه قرار گرفته است : 1- بهبود فرهنگ كاري، رفتاري و فكري از طريق آموزش و توجيه كاركنان 2 ـ ارزيابي مداوم و حذف موارد غیرضروری محيط كار 3 ـ سامان دهی مناسب به کلیه ابزار، تجهيزات، مستندات ومدارك درفضاي كار 4 ـ نظافت مرتب، انجام کارهای درست با تكيه بر سپيدي محيط 5- سازماندهي و استفاده از علائم و راهنماهاي مناسب با تكيه بر مديريت ديداري اینجانب ضمن تاكيد بر اينكه سالم سازي تنها با ايجاد عادات درست به جاي عادات نادرست بدست مي آيد، منابع لازم را براي طرح ریزی، پیاده سازی، حفظ و بهسازی مداوم سامانه آراستگی فراهم نموده، شخصاً و بطور مستقیم ناظر و پیگیر خواهم بود. معاون پشتیبانی دانشگاه علوم پزشکی همدان سعيد بشيریان

38. شركت مشاورين كيفيت پرداز 5Sومدل كوه يخ ضايعات بازكاري گارانتي هزينه هاي ظاهري توقف توليد و كارگاه موجودي اضافي كاهش ظرفيت توليد فروش ازدست رفته تغييرات و اصلاحات مهندسي اقدامات مديريت عالي كل هزينه هاي كيفيت هزينه هاي مخفي

39. معرفي مدلتعالي سازماني اشتياق، نيمي از زندگي است، و بي تفاوتي نيمي از مرگ.

40. مشهورترين جوايز كيفيت جايزه كيفيت اروپا (سال 1991) جايزه دمينگ (سال 1951) جايزه ملي كيفيت مالكوم بالدريج (سال 1987)

41. معيارهاي ده گانه مدل دمينگ عبارتند از: 1ـ اهداف و خط مشي 2ـ سازماندهي و عمليات 3ـ آموزش و توسعه 4ـ روش جمع آوري، نشر و بكارگيري اطلاعات 5ـ تجزيه و تحليل 6ـ استاندارد سازي 7ـ كنترل 8ـ تضمين كيفيت 9ـ آثار و نتايج 10ـ برنامه هاي آتي

42. نتيجه : افزايش صادرات محصولات ژاپني وكسري موازنه تجاري بعضي از كشورهاي طرف تجاري ژاپن سوال: عامل اصلي پيشرفت عظيم ژاپن چه بوده است؟ • با سواد بودن مردم ژاپن • يكدست بودن مردم ژاپن • تحصيلات بالا • سخت كوشي • استخدام مادام العمر • ژنتيك • ...

43. جايزه ملي كيفيت مالكوم بالدريج امريكا اين جايزه بعنوان موتور محركه شركتهايآمريكايي با بررسي نقاط قوت و ضعف جايزه كيفيت در ژاپن شكل گرفت. آغاز بكار در سال 1987 با امضاي قانون شماره 107-100 توسط رونالد ريگان. این مدل به پاس زحمات دبير كل بازرگاني دولت ريگان به نام ایشان نام گذاری و در بيستم آگوست 1987 رسماً تاييد گرديد. اين جايزه چندين نوبت مورد بازنگري واقع و مدل مورد بررسي مربوط به ويرايش سال 2001 آن مي باشد. مستندات حاوی معیارهای مدل تعالی بالدریج اثرگذارترین سند در تاریخ نوین کسب و کار آمریکا است.

44. تمركز بر مشتري و بازار برنامه های اجرایی و استراتژيك برنامه ريزي استراتژيك تمركز بر منابع انساني رهبري نتايج كسب و كار تمركز بر مشتري و بازار مديريت فرآيند اطلاعات و تجزيه و تحليل آن معيارهاي مدل MBNQA جايزه ملي كيفيت مالكوم بالدريج از 7 معيار اصلي و 18 زيربند متناسب با شکل زیر تشكيل شده است.

45. تاريخچه تكامل مدل EFQM (SME-small and medium sized Enterprise)

46. استفاده‌كنندگان از مدلسرآمديEFQM European Foundation for Quality Management • بيش از 30.000 سازمان در سطح اروپا • 60% از 25 شركت بزرگ اروپا • 9 شركت از 13 شركت اروپايي كه در ليست 50 شركت فايننشيال تايمز به عنوان مهمترين شركت در سال 2001 معرفي شده‌اند. • حداقل در 15.000 شركت از صنايع كوچك و متوسط SME بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت(EFQM)، به عنوان یک مجموعه غیر انتفاعی در سال 1988 میلادی توسط چهارده شرکت معتبر اروپایی زير و با حمایت اتحادیه اروپا تاسیس گردید. Bosch , BT , Bull , CibaGeigy, Dassault , Electrolux , Fiat , KLM , Nestle , Olivetti , Philips , Renault , Sulzer , Volkswagen

47. سازمان سرآمد سازماني است که بتواند رضايت کليه ذينفعان را برآورده نمايد. • ذينفعان سازمان عبارتند از مشتريان، کارکنان، سهامداران، شرکاي تجاري، جامعه و کليه افراد و سازمان هايي که از سود سازمان منتفع و از ضرر آن متضرر مي گردند. • در استاندارد ISO 9001 فقط به رضايت مشتري توجه مي گردد. تعالی به عملکرد برجسته مدیریت یک سازمان که منجر به نتایج درخشان شده و از مفاهیم بنیادی مدیریت نشات گرفته باشد، اتلاق می شود. مدلEFQMابزاري است براي تعيين سطح عملکرد سرآمدي يک سازمان كه:چارچوبي غير تجويزيداردمسيريبرايحركتسازمان به سوي سرآمدي استمدلي است براي مديريت يک سازمان در شرايط ديناميکي

48. Model for the right way Today شركت مشاورين كيفيت پرداز

49. Model for the right way

50. Model for leaps شركت مشاورين كيفيت پرداز