موانع به کارگیری رسانه اجتماعی در سازمان ها (مطالعه موردی سازمان شهرداری تهران)

1. موانع به کارگیری رسانه اجتماعی در سازمان ها(مطالعه موردی سازمان شهرداری تهران) سید وحید عقیلی آذر اسدی کرم محیا برکت دومین همایش روز رسانه های اجتماعی (تیرماه 92)

2. رسانه اجتماعی و ویژگی های آن • كاستلز شبكه های اجتماعی را محصول همگرایی سه فرآیند تاریخی مستقل می‌داند: • انقلاب اطلاعات • تجدید ساختار سرمایه‌داری • اقتصاد متکی بر برنامه‌ریزی و نهضت‌های فرهنگی دهه 1960 تفاوت رسانه اجتماعی مجازی و رسانه اجتماعی فیزیکی: • تعامل مجازی در برابر تعامل حضوری • هایپر لینک بودن شبکه‌های مجازی، • ایجاد واقعیتی مجازی در برابر جهان فیزیکی • غیر مرکزی بودن در برابر مرکزی بودن تعریف مورد استناد در این تحقیق از رسانه اجتماعی :رسانه اجتماعی یک گروه از کاربردهای مبتنی بر وب است که بر پایه‎های تکنولوژیکی و ایدئولوژیکی وب 2 ساخته شده و خلق و تبادل محتوای عمومی‌شده کاربران را فراهم می‎کند.

3. ارتباطات مشارکتی • تحول در نظریه های ارتباطات از دهه 1970 • تاکید بر نظریه جان سرواس • ارتباطات مشارکتی ارتباطی رها از هر گونه سلطه،دوسویه و متقابل است که در آن طرفین ارتباط به شکلی متوالی یا متناوب به تبادل پیام و معنا می‌پردازند. • ویژگی های ارتباطات مشارکتی :دوسویه،تعاملی، مشارکتی، تکثر ،کوچک مقیاسی،محلی بودن،نهادزدایی،تعویض نقش‌های فرستنده و گیرنده،افقی بودن ارتباطات و.... • رسانه اجتماعی ابزار تحقق ارتباطات مشارکتی

4. رسانه اجتماعی و سازمان • کارکرد رسانه اجتماعی در سازمان • فرهنگ سازمانی و تغییر:فرهنگ هر سازمانی شامل ارزش ها، هنجارها، باورها و نمادهایی است که توسط اعضای آن به صورت مشترک پذیرفته شده است. • مدل کویین و گارت:فرهنگ سازمانی را به 4دسته فرهنگ عقلایی، فرهنگ ایدئولوژی ،فرهنگ توافق و مشارکت و سلسله مراتبی تقسیم کرده اند و 9 نوع متغیر عمده سازمانی معرفی کرده اند. • مدل رابینز:توجه بر 10 ویژگی فردی مانند ابتکار فردی ،خظر پذیری و...در سازمان

5. سوالات تحقیق • فرهنگ سازمانی چه نقشی در استفاده یک سازمان از رسانه های اجتماعی دارد؟ • چه تعریفی از تعامل منجر به به کارگیری رسانه اجتماعی در سازمان می شود؟ • علل و موانع استفاده از رسانه های اجتماعی در شهرداری تهران چیست؟ • موانع استفاده از رسانه های اجتماعی در شهرداری تهران در چه سطوحی قابل تحلیل است؟ • سازمان شهرداری تهران اگر بخواهد از رسانه هایاجتماعی استفاده کند، باید چه تغییراتی در فرهنگ سازمانی خود لحاظ کند؟

6. روش تحقیق • روش کیفی • تحلیل محتوای مصاحبه • تکنیک:مصاحبه ساخت یافته • جامعه نمونه : 10 نفر از کارمندان شهرداری که در سه سطح مدیریتی سازمان تعریف شده اند • دلایل انتخاب این سازمان :خدماتی بودن،زیر مجموعه گسترده،تاکید بر استفاده از سامانه های جدید و تعاملی در سازمان

7. کدگذاری بخشی از سوالات یک مصاحبه شونده و تعیین مفاهیم و مقولات

8. کدگذاری 10 گفتگو و استخراج سه جدول موضوعی • جدول شماره 1(لزوم به کارگیری رسانه اجتماعی در سازمان)

9. جدول شماره 2 (عدم راه اندازی رسانه اجتماعی در سازمان از منظر ساختار قدرت)

10. جدول شماره 3(دلایل عدم به کارگیری رسانه های اجتماعی در سازمان از منظر کارمندان)

11. نتایج تحقیق • انطباق سوالات تحقیق با سه نظریه رابینز ، کویین و گارت ، جان سرواس و تبیین فرهنگ سازمانی در شهرداری و نوع ارتباطات: • الگوی ارتباطات در شهرداری محدود به سلسله مراتب رسمی، متمرکز و یک جانبه است (تطابق با نظریه کویین و گارت) • عوامل مربوط به ابتکار فردی، هدایت مدیر، انسجام، هویت، تحمل اختلاف سلیقه، نظام پاداشی، خطرپذیری و حمایت در شهرداری پایین است (تطابق با نظریه رابینز) • تمایل به متقاعد سازی و اطلاع رسانی یک سویه به شهروندان در شهرداری تهران پررنگ تر است (تطابق با نظریه سرواس)

12. موانع به کارگیری رسانه اجتماعی در سازمان شهرداری تهران دلایل لزوم به کارگیری رسانه اجتماعی در شهرداری تهران : بالا رفتن سطح تعامل در سازمان،افزایش حس مسوولیت پذیری و پاسخ گویی،افزایش وجهه سازمان موانع مربوط به ساختار قدرت : ترس از انتقاد، عدم تمایل به تغییر، عدم نیاز به این رسانه ها ، عدم دسترسی قانونی به رسانه های با کاربر بالا (فیلتربودن سایت های با کاربر بالا) موانع مربوط به نگرش کارمندان: عدم انگیزه و احساس عدم تعلق اجتماعی به سازمان، کمبود سواد رسانه ای کارمندان، احساس عدم امنیت که از سوی مدیران به کارمندان القا می شود، فقدان زیرساخت های فرهنگی و فنی