KALİTE LİDERLİĞİ

1. KALİTE LİDERLİĞİ

2. AJANDA • 2. BÖLÜM • Liderliğin Temel Dinamikleri • TKY Liderlik Becerileri • Güven ve Samimiyete Dayalı İlişkiler Geliştirme • İşbirliği ve Takım Çalışmasını Destekleme • Onaylama ve Ödüllendirme • Öğrenen ve Sürekli Gelişen Bir Örgüt Yaratma • Öğrenmeyi Destekleme • Gerçekle Yönetme • 1. BÖLÜM • Kalite Hakkında Bilinmesi Gerekenler • TKY ve Dayandığı Temel Fikirler • TKY ve Geleneksel Yönetim • TKY’ nin Önündeki Engeller • TKY’ nin Popülaritesinin Nedenleri • TKY Başarısının Arka Planı • TKY’ nin Gerekleri • TKY Uygulamaları

3. Günümüzün gittikçe yükselen küreselleşme çabalarına bağlı olarak artan rekabet yarışı içinde bütün örgütsel yapılarda yoğun bir yeniden yapılanma arayışı sürüp gitmektedir.

4. DEĞİŞİM • İnsan ve toplum davranışlarında değişim • Çalışma hayatında değişim • Yönetim anlayışında değişim • Ticarette değişim • Pazar anlayışında değişim • Toplum bilincinde değişim

5. Bu sürekli değişim şartları içinde rekabetin başarıya ulaşabilmesi için kurumlar rekabet üstünlüğü sağlamak adına çeşitli stratejiler geliştirmektedir.

6. DEĞİŞİM MEVCUT KURUMLARIN ÇOĞU, KİLO VERMESİ GEREKEN ŞİŞMAN İNSANLARA BENZER. DAHA AZ YİYİP DAHA ÇOK SPOR YAPMALIDIR. KURUMLARIN ŞİŞMANLIĞINI AZALTMAK İÇİN ESKİMİŞ UYGULAMALAR VE ÇALIŞMA BİÇİMİNİ DEĞİŞTİRMESİ GEREKİR.

7. Dünyanın bir çok yerinde ve ülkemizde özellikle son yıllarda kalite, kaliteli hizmet, kalite güvencesi, kalite halkası, kalite kontrol çemberi, kalite mühendisliği, kalite yönetimi, yüksek kalite sistemleri vb. kavramlarla sık sık karşılaşılmaktadır. Bütün bu kavramlar “kalite” üzerinde odaklaşmakta; kalitenin çok önemli bir etken olduğunu göstermekte ve çeşitli yönlerini tanımlamaktadır.

8. ARTIK UYANMA VAKTi!!!

9. PEKİ KALİTE NEDİR?

10. Sözlüklerde kalite; “Mükemmellik, üstünlük derecesi” olarak tanımlanmaktadır. (Webster’s ve Oxford Sözlükleri) Halk arasında kalite denildiğinde, ürün ve hizmetin benzerleri arasında üstün niteliklerinin bulunması anlaşılmaktadır

11. KALİTE NEDİR ? Kalite: Ürün ya da hizmeti ekonomik bir yoldan üreten ve tüketici isteklerine cevap veren bir üretim sistemidir. (JIS - Japon Sanayi Standartlar Komitesi)Kalite: Bir ürün veya hizmetin belirlenen ya da olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerin toplamıdır. (ISO 8402 - TSE 9005) Kalite: Bir hizmetin veya ürünün isteklere uygunluk derecesidir.(EOQC -Avrupa Kalite Kontrol Organizasyonu)

12. KALİTE NEDİR ? Kalite, kullanıma uygunluktur (Dr.J.M. JURAN) Kalite, ihtiyaçlara uygunluktur (P.B.CROSBY) Kalite, esnekliktir (Talepleri karşılamak için değişmeyi göze almak ve bu konuda istekli olmaktır) Kalite, müşteri memnuniyetidir. Kalite, verimliliktir. Kalite, bir hayat felsefesidir. Kalite, bir yaşam tarzıdır.

13. KALİTE NEDİR ? Kalite, etkili olmaktır (İşleri çabuk ve doğru olarak yapmaktır) Kalite, insana yapılan yatırımdır (Uzun dönemde, bir işi ilk seferinde doğru olarak yapmak, hatayı sonradan düzeltmekten daha ucuzdur) Kalite, bitmeyen bir süreçtir (Süregelen bir gelişmeyi kapsar ve son bulduğu bir nokta yoktur) Kalite, gelecektir ( Daha iyiyi bulmak için sürekli ve düzenli bir yolculuk yapmaktır) KISACASI KALİTE, MÜKEMMELLİK ARAYIŞINA SİSTEMLİ BİR YAKLAŞIMDIR

14. KALİTE NEDİR ? Kalite denildiği zaman genellikle “mal ve hizmet kalitesi” ya da “ürün kalitesi” anlaşılmaktadır. Ürün kalitesi esasen sonuçtur. Bu sonucu belirleyen başlıca kalite unsurları : • Liderlik Kalitesi • Yönetim Kalitesi • İnsan Kalitesi • Sistem Kalitesi • Süreç Kalitesi • Donanım Kalitesi • İş Kalitesi • Hizmet Kalitesi • İletişim Kalitesi • Hedeflerin Kalitesi

16. KALİTENİN GETİRİLERİ • Müşteri memnuniyetinin artması • Pazar payının artması • Kârın artması • Çalışan memnuniyetinin artması • Maliyetlerin azalması • Yüksek rekabet gücü

17. KALİTESİZLİĞİN GÖTÜRÜLERİ • Müşteri Tatminsizliği • Pazar Payındaki Azalma • Kaynak İsrafı Ve Verimliliğin Azalması • Maliyetlerin Artması, • Motivasyon Kaybı

18. KALİTE İLE İLGİLİ YANLIŞ DÜŞÜNCELER • Kalite fazla harcama gerektirir. • Kalite sistemi pahalı bir iştir. • Kalite sadece mamüller için geçerlidir. • Kalite sadece kalite biriminin sorumluluğundadır.

19. KALİTE MALİYET TÜRLERİ

20. KALİTE MALİYET TÜRLERİ Önleme maliyetleri, hataların ilk defasında ortaya çıkmasını önlemeye yönelik faaliyetlerin maliyetleridir. Ölçme ve Değerlendirme maliyetleri, kalitenin ölçülmesi ve değerlendirilmesi ile ilgili faaliyetlerin maliyetleridir.

21. KALİTE MALİYET TÜRLERİ İç Başarısızlık maliyetleri, Ürünün müşteriye tesliminden önce üretim organizasyonunun belirlenen kalite düzeyine ulaşamamasındaki başarısızlığın maliyetidir. Dış Başarısızlık maliyetleri, Ürünün müşteriye tesliminden sonra ortaya çıkan organizasyonunun belirlenen kalite düzeyine ulaşamamasındaki başarısızlığın maliyetidir.

22. KALİTE MALİYET ANALİZİ BU MALİYET, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ KARŞILAYAMAMA RİSKİNİ ORTADAN KALDIRIYORMU? EVET ÖNLEME MALİYETLERİ HAYIR BU MALİYET, ÜRÜNLERİN VEYA HİZMETLERİN KALİTE STANDARDLARININ VE PERFORMANS GEREKSİNİMLERİNE UYGUNLUĞUN BELİRLENMESİ İLE Mİ İLGİLİ? ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME MALİYETLERİ EVET HAYIR BU MALİYET, UYGUN OLMAYAN BİR ÜRÜN VEYA HİZMETLE Mİ İLGİLİ? EVET BAŞARISIZLIK MALİYETLERİ HAYIR BU MALİYET MÜŞTERİYE ÜRÜNÜN ARZINDAN ÖNCE Mİ TESPİT EDİLMİŞ? Bu maliyet KALİTE MALİYETİ DEĞİLDİR. EVET HAYIR İÇ BAŞARISIZLIK MALİYETLERİ DIŞ BAŞARISIZLIK MALİYETLERİ

23. KALİTE, HER NE KADAR İNSANLIK TARİHİ BOYUNCA İNSANLIĞIN BİR PARÇASI OLMUŞSA DA KAVRAM OLARAK "KONTROL" İLE BİRLİKTE KULLANILMAYA BAŞLANMIŞTIR. KALİTE KAVRAMININ GELİŞMESİ

24. Kalite ile ilgili ilk kayıtlar M.Ö. 2150 yılına kadar uzanır. Ünlü Hammurabi Kanunlarının 229 ncu Maddesinde şu hükme yer verilmiştir; eğer bir inşaat ustası bir adama ev yapar ve yapılan ev yeterince sağlam olmayıp ev sahibinin üstüne çökerek ölümüne sebep olursa o inşaat ustasının başı uçurulur. Fenikeliler’de de oldukça etkili yaptırım yolları olduğu anlaşılıyor; Fenikeli bir denetçi kalite standartlarına bir aykırılık gördüğünde bunun tekrarlanmasını önlemek için kusurlu malı imal edenin elini kesme yetkisine sahipti.

25. TARİHTE KALİTE; ÖZEN GÖSTERME, BELLİ STANDARTLARA UYGUNLUK ŞEKLİNDE ALGILANMIŞTIR • “İş yapan adam kendi vazifesini yapar; bunun kusur veya fazilet olduğunu gören insan takdir eder.”(Madde 1938) • “Ben iş yapan insanım, sen ise onu gören insansın. Yapan adam işinin nasıl olduğunu görenden öğrenir.”(Madde 1939) • (KUTADGU BİLİG-YUSUF HAS HACİB)

26. KURUMLAR, MÜŞTERİLERİNE HATASIZ ÜRÜN veya HİZMET VEREBİLMEK VE GELECEĞE YÖNELİK OLARAK PAZARLARINI KORUYUP GELİŞTİREBİLMEK AMACIYLA "KALİTE KONTROL" BÖLÜMLERİ OLUŞTURMUŞLARDIR. BU BÖLÜMLER HATALI ÜRÜNLERİ KURUM İÇİNDE TUTMAKLA YÜKÜMLÜYDÜLER. KALİTE KAVRAMININ GELİŞMESİ

27. Kalite Yönetimi Bir kuruluşun kalite bakımından idare ve kontrolü için koordine edilmiş faaliyetler KALİTE KAVRAMININ GELİŞMESİ Kalite Yönetim Sistemi Bir kuruluşu kalite bakımından idare ve kontrol için gerekli yönetim sistemi

28. Kalite Kontrol Kalite yönetiminin kalite şartlarının yerine getirilmesine odaklanmış bir parçası KALİTE KAVRAMININ GELİŞMESİ Kalite Güvencesi Kalite yönetiminin kalite şartlarının yerine getirileceğine dair güvence sağlamaya odaklanan bir parçası

29. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Bir kuruluştaki tüm faaliyetlerin sürekli olarak iyileştirilmesi ve organizasyondaki tüm çalışanların kesin aktif katılımıyla çalışanlar, müşteriler ve toplum memnun edilerek kârlılığa veya amaçlara ulaşılmasını öngören bir yönetim tarzıdır. BAŞKA BİR TANIM: İç ve dış müşteri beklentilerinin yerine getirilmesini temel olarak alan, çalışanların bilgilendirilmesini, yetkilendirilmesini ve takım çalışmalarıyla tüm süreçlerin sürekli iyileştirilmesini hedefleyen bir yönetim felsefesidir.

30. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN T'si,toplamı; tüm çalışanların katılımını, yapılan işlerin tüm yönlerini, müşterilerin ve üretilen ürün ile hizmetlerin tümünü kapsıyor. K 'sıkaliteyi ; yani müşterinin bugünkü beklenti ve ihtiyaçlarını tam ve zamanında karşılayıp onlara gelecekteki beklentilerini aşan ürün ve hizmetler sunmayı ifade ediyor. Y 'si ise; yönetimin her konuda çalışanlara liderlik yapması, çalışanlara örnek model oluşturması ve şirket çapında katılımcı yönetimin sağlanması anlamına gelir.

31. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Kuruluşların sürdürülebilir mükemmelliğe ulaşmalarını sağlayacak bir yönetim anlayışıdır.

32. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN FELSEFESİ SÜREKLİ GELİŞME VE İYİLEŞMEDİR

33. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN AMAÇLARI • SAVURGANLIĞI ÖNLEMEK, • VERİMLİLİĞİ ARTTIRMAK, • KALİTEYİ ARTTIRMAK, • MALİYETLERİ AZALTMAK, • İŞLEM ZAMANINI KISALTMAK • GELİŞMELERİN SÜREKLİ İZLENEREK ÖRGÜTSEL FAALİYETLERE AKTARILMASINI SAĞLAMAK

34. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN TEMEL UNSURLARI MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ TÜM ÇALIŞANLARIN KATILIMI SÜREKLİ İYİLEŞTİRME SÜREKLİ EĞİTİM

35. TKY VE DAYANDIĞI TEMEL FİKİRLER A- SİSTEM: Müşteri ve Tedarikçi Zinciri Denetçi: Senin müşterin kim? İşçi: İçeridekini mi yoksa dışarıdakini mi soruyorsunuz? İÇ MÜŞTERİ DIŞ MÜŞTERİ

36. MÜŞTERİ KRALDIR TKY VE DAYANDIĞI TEMEL FİKİRLER B- KALİTE: Müşteri İsteklerinin Karşılanması İÇ MÜŞTERİ DIŞ MÜŞTERİ

37. TKY VE DAYANDIĞI TEMEL FİKİRLER Bu işi nasıl daha mükemmel yapabilirim? B- REHBER İLKE: Sürekli Gelişme STATÜKO Hiç Bir Şey Mükemmel Değildir

38. KAIZENSÜREKLİ GELİŞME Zaman Şekil:1 Buluş Yaklaşımının Normal Seyri

39. KAIZENSÜREKLİ GELİŞME Zaman Şekil:2 Gerçekte Buluş Yaklaşımı

40. KAIZENSÜREKLİ GELİŞME Yeni Standard KAİZEN Buluş Yeni Standard KAİZEN Buluş Zaman Şekil:3 Buluş Artı KAİZEN

41. KAIZENSÜREKLİ GELİŞME KARŞILAŞTIRMA GELİŞME KAIZENYAKLAŞIMI BULUŞ YAKLAŞIMI ZAMAN

42. SÜREKLİ GELİŞME İyileştirme O P Yenilik K U İyileştirme O P Yenilik K U İyileştirme Yenilik Zaman

43. TKY’NİN ARKASINDAKİ ZİHNİYET: KAIZEN Japonlar:Noksanlık duygusu, tatmin olmama Batı:Kendine aşırı güven Bizim kültürümüzde karşılığı var mı? “İki günü denk olan zarardadır” “Damlaya damlaya göl olur” “Bin adıma da bir adımla başlanır” “Dağ ne kadar yüce de olsa, yol üstünden aşar” “Boynuz kulağı geçer” “Bir lokma bir hırka” “Küçük olsun benim olsun” “Azıcık aşım kaygısız başım”

44. TKY VE DAYANDIĞI TEMEL FİKİRLER D- BİRİNCİL ARAÇ: Takımlar TKY ÖRGÜTLERİNDE TAKIMLAR VE GRUPLAR ORGANİZASYONUN İŞLEYİŞİNDEKİ TEMEL ELEMANLAR OLARAK GÖRÜLÜR

45. TKY VE DAYANDIĞI TEMEL FİKİRLER E- BAŞARI KOŞULU: Açıklık ve Güven GÜVENİN YÜKSEK OLDUĞU YERDE FİKİRLERİN VE İLETİŞİMİN AKIŞI KOLAYLAŞIR. GÜVENİN AZ OLDUĞU YERDE İSE HERŞEY KARMAŞIKLAŞIR.

46. TKY VE GELENEKSEL YÖNETİM

47. TKY’NİN ÖNÜNDEKİ ENGELLER UZAK DURULMASI GEREKEN TEMEL ENGELLER • TKY’de aşırıya kaçmak, • Ortalama beklentiler belirlemek • Duruma zayıf ve yetersiz teşhis koymak • Eğitimde başarısızlık • Sürekli iyileşmenin karmaşıklığı • Uzlaşmaz davranış • Başarıyı tanımada ve kutlamada başarısızlık

48. TKY’NİN ÖNÜNDEKİ ENGELLER • Kaliteye olan inançsızlık • Değişime direnç • Yönetimin ve yöneticilerin tutumu • TKY’yi fazla yüceltmek • Düşük beklentilere sahip olmak

49. TKY’NİN ÖNÜNDEKİ ENGELLER • Mevcut durumu yeterince analiz etmemek • Yetersiz eğitim • Araç odaklılık • Uzlaşmacı davranış • Başarı değerleme ve ödüllendirmede başarısızlık

50. KALİTE ANLAYIŞININ EVRİMİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ • Yönetim Sorumluluğu • Kaynak Yönetimi • Süreç Yönetimi • Ölçme, Analiz ve İyileştirme KALİTE KONTROL • Önleme • İstatistik Yöntemler KALİTE GÜVENCESİ • Önleme • ISO 9000 Belgelendirme KALİTE MUAYENE • Hata Yakalama