1 / 8

LOYALITAS PELANGGAN

LOYALITAS PELANGGAN. 20100410082 YUNIAR EDI WIBOWO. Pengertian. Loyalitas pelanggan adalah kesetiaan atau sikap yang ditunjukkan oleh pelanggan dengan cara terus membeli dan menggunakan produk kita .

myles-beck
Download Presentation

LOYALITAS PELANGGAN

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. LOYALITAS PELANGGAN 20100410082 YUNIAR EDI WIBOWO

  2. Pengertian Loyalitaspelangganadalahkesetiaanatausikap yang ditunjukkanolehpelanggandengancaraterusmembelidanmenggunakanprodukkita. Mulaidariawalpertamakalinyapelangganmenggunakanprodukkita,kemudianmerasapercayadanpuasatausenangterhadapprodukkita, dankemudianmempertahankanpenggunaanprodukkita.

  3. 4 Dimensiloyalitas • Transaction • Relationship • Partnership • Ownership Bahwasanyaketikapelanggan loyal, makamerekatakhanyaberkeinginanbertransaksitetapijugaberelasi, menjalinkerjasamabahkanmungkiningin “memiliki”. Misalkandenganmembelisaham/obligasi.

  4. Pentingnyameningkatkanpembeli • Penjualanakanmeningkat. • Menguatkanposisiandadipasarjikakonsumenmembeliprodukanda. bukandariprodukkompetitor. • Biayapemasaranakanturun. • Dapatmengisolasidarikompetensihargakarenakonsumen yang loyal tidakgampangterpengaruholeh discount daripesaing. • konsumen yang puasakansenanguntukmencobaprodukanda yang lainnya.

  5. IndikatorloyalitaspelangganmenurutKotler & Keller • Repeat Purchase (kesetiaanterhadappembelianproduk) • Retention (Ketahananterhadappengaruh yang negatifmengenaiperusahaan) • Referalls(mereferensikansecara total esistensiperusahaan).

  6. Keuntunganmemilikipelanggan • Mengurangibiayapemasaran (karenabiayauntukmenarikpelanganbarulebihmahal). • Mengurangibiayatransaksi (sepertibiayanegosiasikontrak, pemrosesanpesanan, dll). • Mengurangibiaya turn over pelanggan (karenapergantianpelanggan yang lebihsedikit). • Meningkatkanpenjualansilang yang akanmemperbesarpangsapasarperusahaan. • Word of mouth yang lebihpositifdenganasumsibahwapelanggan yang loyal jugaberartimereka yang merasapuas. • Mengurangibiayakegagalan (sepertibiayapergantian, dll).

  7. cirisebuahpelangganbisadianggap loyal • Pelanggan yang melakukanpembelianulangsecarateratur • Pelanggan yang membeliuntukproduk yang lain ditempat yang sama • Pelanggan yang mereferensikankepadaorang lain • Pelanggan yang tidakdapatdipengaruhiolehpesainguntukpindah

  8. SEKIAN TERIMAKASIH

More Related